Re: [問題] 國外電商Harrods 血淚心得

dontdown 發表於 2020/4/5 下午9:03:28

看板Brand標題Re: [問題] 國外電商Harrods 血淚心得作者

(大班貓)時間Apr 5 21:03:28 2020推噓27 推:27 噓:0 →:34

買Loewe想省錢？
為了省下那個國外價格與台灣專櫃差一萬多近兩萬元的價差
我爬了好多好多台灣知名部落客的推薦,包括了各大youtuber的推薦影片
Brand版的前輩們透過Harrods購物的所有文章我都看了
還觀察了各大電商包括Selfridges、Farfetch、Mytheresa....等等族繁不及備載

最後非常自以為的覺得我選了號稱英國170年歷史的百貨公司電商Harrods

這麼古老歷史的百貨想必非常的慎重,我一定可以很順利沒有任何問題的
收到我想要的沙色Ｍ size Loewe.

2/8 下訂單 ,中途報關文件的處理都有ＤＨＬ幫忙指導順利通關,
2/20的時候看到家樓下管理室那印滿Harrods logo的包裹時,那個開心不知道有多少！
https://imgur.com/SOYPgLf

剛要拆包裹,本來抱持著,我來拍個小資女孩買精品相關的youtube那種無畏的野心,
拿起手機有模有樣的錄起開箱影片, 剛收到包裹的時候就覺得包裹好像有點小,
如果要包含盒子的話。
但是想想有可能電商買的沒有這麼精緻的盒子,覺得塞滿滿也是有可能的！

老天保佑我有錄影
一開完,覺得尺寸不太對,又再次確認了標籤
https://imgur.com/undefined

天啊！！！！發錯貨事件竟然也發生在我身上了！
當時買的時候M size價格為 2100歐元,再加上關稅和運費,林林總總的總額為8,9012 NTD以目前沙色 puzzle Ｍ size在台灣專櫃的價格來說,是非常划算的！
但是問題是他竟然記錯尺寸了！！！當下差點都要哭出來了
馬上寫了信給Harrods的客服,然後也按照各位前輩的建議直接找他們FB的訊息私訊。

同時潰如我,還是忍不住地打了國際電話去哭哭,一連串的密集攻勢下,
當晚完全沒辦法好好入睡一直在跟他們的客服回信想請解決這個問題。

https://imgur.com/qtcaYIy

當時官網上還有Ｓsize的沙色Puzzle,歐元價格已經忘記了。
只是一心只想要我的Ｍ ize！寧缺勿濫！

所以拒絕了他們退250歐元然後我留下s size的包包這樣好的條件。
萬事沒有早知道,
所以2/29號我開始了冗長而且無止盡等待和溝通的退貨過程。
退貨時候的mail溝通不斷跟他們強調我只想要換回我的包包
https://imgur.com/vcVSwWX
儘管不知道為什麼,退貨退款的表格價格少了整整2041台幣

根據他們的說法
https://imgur.com/PLMoJbN
退款不能連ＵＫ的稅一起退還,所以價格和當初下單付款的89012＄
相差了兩千多塊...

https://imgur.com/mgqhh1W

當時我只是想要我正確的包包回來,而他們也給了我訊息說
只要我能在退貨的箱子中留紙條寫上我需要的正確包包尺寸和單號,
他們會積極幫我處理
或許退款的流程只是個形式,還是會以換回正確包包為主。

然後就這樣一直等等等等等等

3/3,ＤＨＬ的追蹤碼顯示包裹已經被簽收
我馬上詢問客服是否有收到我的退貨包包,他們說沒有！

WHY?
因為他們是透過Borderfree 去處理所有訂單的倉儲。
所以退貨也是先退回Borderfree然後他們確認之後才會回到Harrods 的退貨倉。

3/18 終於收到客服回應他們的退貨部門收到我的退貨包包了,但是還不能發送所謂的
Return comfrimation mail,因為他們的Brand Team還要檢查你的包包有沒有使用過的
痕跡和髒污。
不知道多少次的電話溝通後才知道,他們這個過程還要再7-14個工作天！！！

3/26 直接通知我,退款流程已經運作了！！？？
我之前花了大半個月不斷溝通我只是想要我正確尺寸的包包回來,可以不用退款給我。
然後他們承諾只需要在退貨箱中附張紙條,他們會幫忙處理的承諾都不知道飛去哪了！

當下我傻眼地把之前溝通的mail和對話記錄提供給他們的客服做詢問,
最後得到的回應只有：
https://imgur.com/bp7YIuY

所以說他們自己也知道當初有說好要換貨的啊！！！！
然後意指因為武漢肺炎運輸不方便（電話中也有提到過一次,
的確跟目前英國疫情嚴重也有關係）所以退款是最好的選擇,你就接受了吧！

早知道我就留下那個沙色,讓你們退250歐給我,我還賺到.... 世上沒有早知道。

4/4 深夜,老公說他的信用卡收到退款了。
到最後我虧了兩千多塊台幣在英國不知道殺小稅金,
然後浪費了整整兩個月的時間還有跨國的電話費和無數精神在這上面。

血淚親身體驗,不要不要不要用Harrods買任何你損失了會心痛的昂貴商品！！！！

提供一個鑑別電商是否優質的評論網站
https://www.trustpilot.com/review/www.harrods.com
你光看上面的評論,就可以知道Harrods的online shop是個多可怕的地方！
當初我就是沒看到這個東西,傻傻地就買了然後耗費了許多精神。
在Trustpilot上還可以一起看到其他知名的電商評價,
看完以後我就不打算透過這種沒有保障的電商來消費了。

以上,謝謝大家看完這落落長的血淚控訴。

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.171.154 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: dontdown (223.141.171.154 臺灣), 04/05/2020 21:07:29

→

lvmkl04/05 21:37曾在台灣櫃上買過其他牌子的包包，遇到瑕疵品也是花來回三

→

lvmkl04/05 21:37千元高鐵費去退貨，來回所花費的時間跟精力，讓我暫時不敢

→

lvmkl04/05 21:37再買那個牌子的東西了

推

Arsen201704/05 21:42lol 昨天才剛下沙色s 大約65000，希望來的品項沒問題

→

Arsen201704/05 21:42...

等你回報好消息！

推

kingk04/05 21:52原來puzzle這麼貴

我相信在國外買是便宜的，台灣真的貴

推

tonyzz04/05 21:57真的有遇過就會很ooxx的經驗

推

altlsa011804/05 22:06我猜那個價差是匯率的原因，我印象中他們是外幣計價

→

altlsa011804/05 22:10看到客服說法了，但我印象中部落客都說這網站已經去英

→

altlsa011804/05 22:10國關稅@@ 而且相較買的物品來說這稅偏低

我就是看了很多部落客的介紹，還有官方也承諾整個退貨退款是免費的，但是還是被扣到錢。後來想說虧兩千多就算了，當上了一課。大數字的金額有回來就好。

推

lcka04/05 22:14謝謝你的血淚分享光看就覺得好艱辛的歷程...

抹淚，想到就心酸

推

mothrop04/05 22:25國外電商感覺都要賭人品，膽小的只在專櫃買或托熟人旅歐

→

mothrop04/05 22:25購買

→

mothrop04/05 22:26這種血淚真的是讓人覺得很不爽

決定年底疫情要是好轉，直飛歐洲了！

→

tp471604/05 22:30電商買精品，呵呵...

我就貪小便宜...我錯了。

推

iamala04/05 23:18電商買精品比較適合量大把精品當消耗品不在意小失誤的人，

→

iamala04/05 23:18省的錢很客觀。

真的！就是記錯品項你也不會心疼的那種，再買電商

推

neptunefish04/05 23:34拍拍,血淚經驗.真是身心俱疲呀

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regisxyz04/05 23:44真的一定得錄下開箱過程

錄影開箱超級重要！他們一開始還不太認真回覆我，是看到影片態度轉變。

推

EvoCancer04/05 23:57當作花錢買經驗.. 付出的時間精力和被影響的情緒已經

→

EvoCancer04/05 23:57不只一兩萬價差了QQ...

推

irene1412p04/06 00:06既然是精品，還是去櫃上買最保險

已上了一課。

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invent04/06 00:21我去年在harrods訂puzzle沙色，也收到S… 退款約3週

那感覺你還算快的，我都要一直持續打電話親自去追進度。

推

SeaSprite04/06 01:19原po拍拍，百貨公司的電商通常都很爛

推

Mochi082504/06 01:32百貨公司電商比較差 +1

推

bobo030704/06 02:53用過M網瑕疵也很多最後也是賠關稅退掉

推

zoidac04/06 02:54電商真的問題很多都不敢買太貴的尤其如果打折一段時間

→

zoidac04/06 02:54最好少買最後剩下的常都有問題

決定回到outlet與專櫃懷抱了

推

wintersnow04/06 04:43英國日常...其實沒有武漢肺炎前差不多也是這樣 Orz

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wintersnow04/06 04:44剛搬到英國也是為了椅子退貨搞了超過一個月@@

這種拖拉太久的事情真的會很火大，辛苦了！

推

YAK04/06 04:44給你拍拍其實買電商最好英文要好到可以斡旋的程度老外非常

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YAK04/06 04:44精明看你的信件文法用字就知道這個消費者好不好惹另一方面

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YAK04/06 04:44 如果他們發現自己理虧倒也比華人講理你的case如果有具商業

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YAK04/06 04:44經驗英文又夠好的朋友幫你寫信應該是可以完全退回差額的..

我都覺得經過這次，英文都進步了呢QQ

推

shawncarter04/06 05:45純推樓上，英文程度真的有影響。

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abcde500200004/06 09:07同意YAK大所說的，網購N年幾乎每個電商的都有碰過

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abcde500200004/06 09:07瑕疵問題，但基本上寫信不行就直接打電話，基本上

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abcde500200004/06 09:09都可以解決（若為DDU也會請電商吸收，不過後來被myt

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abcde500200004/06 09:09拒絕過，所以後來也比較少在myt消費ＸＤ）

推

ursulawu04/06 11:07商業英文有影響+1

推

hellomo04/06 11:14太可怕了...謝謝血淚分享，以後只靠櫃買（台灣除外）

推

cristian072904/06 11:29真的..做了多年國貿沒想到這種時候會派上用場(醜哭

※ 編輯: dontdown (223.141.171.154 臺灣), 04/06/2020 12:54:26

推

sandyQQ04/06 12:51我很信任harrods好在沒出過包

推

b4tt04/06 13:01英文流利點+1，再使用這種平台。不然就靠櫃買服務。

推

DandyDALY04/06 17:39現在買精品要有錢、要配貨、要看運氣，還要英文流利，

→

DandyDALY04/06 17:39門檻越來越高了（？

推

Arsen201704/06 19:47呵呵，直接被取消訂單，明明有刷過看不懂他們在說什麼

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Arsen201704/06 19:47We have been unable to verify the payment details

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Arsen201704/06 19:47 provided as they have not passed our security ch

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Arsen201704/06 19:47ecks so we have had to cancel your order.

推

CHANGREGI04/06 23:45在台灣消費買吧！現在微風廣場4/9就有活動了直接現折

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CHANGREGI04/06 23:45禮卷也是划算啊

推

pipoli04/07 15:51Harrods非常不推！

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wahaha091404/08 03:14兩千多塊的差額應該不是稅金喔，有可能是刷退不退當

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wahaha091404/08 03:14初付的海外交易手續費（VISA卡不退的機率比較高）再加

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wahaha091404/08 03:14上英鎊貶值匯差等影響，這不只是電商，就連你直接在

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wahaha091404/08 03:14國外刷卡又刷退都可能會有價差，況且金額又這麼大。

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wahaha091404/08 03:32我剛剛又仔細看了一下你的退款表格，我猜應該是差在

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wahaha091404/08 03:32匯差還有當初付的運費是不退的，手續費就要看自己的信

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wahaha091404/08 03:32用卡帳單了

推

ab464x04/12 01:00不能讓電商知道你是新手的......QQ

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