[分享] 電商 Moda Operandi 購買經驗

看到有Harrods 出包的分享，不禁讓我想到自己近期電商購買的回憶。

今年一月下旬在部落客那邊收到好價訊息，Loewe puzzle medium 只要1700歐左右含稅含運，下單後滿心期待二月初出貨，經DHL約一週後送達。

那天看到一大箱包裹也不疑有他，因為是網購也準備了手機相機錄影以備狀況，但是怎麼也想不到打開那一刻我人就呆住了，那麼大一個箱子是一個small size躺在裡面。

趕緊寄信給客服反應，因此剛開始幾次我的態度都是：「希望客服能寄還給我正確的尺寸。」但幾次信息的往返都是得到跳針式的回答：「中號尺寸已經售罄，我們無法提供您正確的尺寸，請您退貨。」客服還連幾次寄退貨信件給我，請我儘速包裝後退回。

本來那時候期待中號已久，我實在沒有辦法接受這是一個小號的尺寸，就算價錢在小號裡已經是很好的價格，美國客服那邊約台灣時間晚上十點會開始工作，我每天晚上時間一到就開始寄信投訴，說明我不能接受這樣的處理方式，可能客服被我煩太久，後來終於又退了一步，他們說若我願意收下這個尺寸，願意再給我一個85折的折扣碼給我下一次使用，我則回覆：「由於這次的購物是個糟糕的經驗，我想我未來可能暫不考慮在這裡消費，若是能退在此筆訂單中，那我會考慮收下這顆小尺寸。」

最後客服回覆我願意讓我在這筆訂單中再多退10%，我才把塑膠袋裡面的包拆開檢查沒什麼瑕疵或問題後就收下等退款了，後來退款約在一個多禮拜後收到，等於這顆小號尺寸花費約台幣五萬三左右。

雖然跟原本的期待是不太一樣的，但真的不得不說，實際使用過small size 的puzzle 還是挺夠用的，容量一般外出就很夠裝，大小也精緻可愛，是一款好包～

https://i.imgur.com/o3YXp4o.jpg

記得一定要錄影，下訂單之後也要截圖訂單明細，最好連訂單頁面的尺寸、顏色、商品資 訊都一併截圖備用，祝您順利喔！

其實我只是很不能接受明明是他們的問題，隨便一句已售罄就想打發他們的錯誤，後來客 服提出這樣的方案我覺得是有釋出善意就接受了～

是呀～其實我自己本來是不接受的，也是寧缺勿濫的心態，只是男友及家人勸我，小號其 實也沒什麼不好，也沒虧，心態調整下才接受～

只能說要在電商買精品就要有這個心臟承擔風險，不然還是在櫃上買比較好呢！