[心得] 不要在24S購買Celine
本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag
畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上
一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive
想不到卻是一切噩夢的開始...
好讀圖文完整版:https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704
主要的問題出在於它的背帶
收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上
硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)
而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的
https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg
聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實:
1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)
2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸
3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上會有自然弧度
接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通
起初,他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我而言他們就是睜眼說瞎話)
後來回信,我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶就是錯誤/有瑕疵的
他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程還有時差的delay)
接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然後再重新下單
我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠
他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國人的做事態度著實令人傻眼
最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去
所以我選擇退貨再重新下單
第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege
原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包
原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不一定一直都有
滿心期待的昨天收到貨了
非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證
結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶
我真的差點跪在地上吐血
這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)
https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg
已經寫信並提供所有照片給24s客服
誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我
我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨
至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下:
- 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。
- 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。
目前處理進度:
- 還在等待退掉的第一個包的退款
- 等待解決第二個包的背帶問題
- 等待price match結果
附上我的訂單printscreen
兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback
https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg
之後如果有update我會再更新上來
先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購買Celine
處理態度差,速度又緩慢
但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個問題
過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題
如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的背帶混淆了...
最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子
老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感
加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾向右邊的皮革
至於顏色,我覺得兩色都很美
大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg
最後附上退貨前拍的穿搭照一張
希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ
https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg
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歡迎來IG找我:ann3liao
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但這樣看下來celine也是有問題
換了設計師,cost down之後 真的只有失望兩字
※ 編輯: anneliao (73.44.65.111 美國), 11/14/2020 05:38:58這顆也在我的wish list裡~~
我在西班牙買的背帶也是這樣耶,SA說這是正常的
順著背就不會凸起了
這麼貴這樣的背帶不正常啊!!氣憤很正常,心好累,拍
拍原po
原來妳換顏色了!Linen 也是一直在我的口袋清單~希望24s趕
快幫你處理好!
轉另外一個方向穿進去再背就可以了吧
雷爆了,這個包包明明用揹的,還要這麼遷就真的很扯
會不會其實是你自己不會調揹帶啊?
上次在24S買Givenchy斜背包,正面有個大污點就算了,還沒有
附背帶…只能退貨
以上對是否正確使用背帶有質疑的版友 我先截取一下文章重點
https://ibb.co/5snfP1b然後以這張照片回答
https://ibb.co/s53jzKZ感謝朋友提供照片對比 Celine的背帶只有一種穿法 以上
※ 編輯: anneliao (73.44.65.111 美國), 11/14/2020 12:28:14好神奇…背帶竟然會做錯
我在南加這邊買LV,也拿到歪斜縫線的包...
訂2次都有問題,這網站是賣真品嗎?
24s我買的jw帽子包也是有點問題 但是只花了8000就算
了
我之前直接打電話給客服 服務很好喔
之前在mytheresa買到六折loewe長夾 結果皮夾的皮上都有
污點 連縫線都歪的 根本瑕疵品還敢出貨 退貨還賠關稅
覺得電商賣的,尤其是有折扣的商品,通常多少都會有些瑕
疵,就看買的人在不在意,在意的還是去櫃上買比較好。但
原po這個根本是設計出問題,已經超過正常可容忍的瑕疵範
圍,Celine方自己都承認這批背帶有問題了
沒錯 一個十萬的包...我現在怎麼看都沒有這個品質跟價值 第二個包還是最近才新出的款
你背帶用反了,整條拿出來翻過重穿吧。另外舊版teen是三
孔,後來改版變四孔,中間那兩孔本來就不能扣在一起,因
為就是兩個長度給妳選,沒有中間長度的選項
感謝domikoo提供的資訊
但我背帶沒有用反喔
至於三孔還是四孔 我目前從SA得到的訊息還是三孔的,24s
目前回覆也是說品牌承認瑕疵,所以到底是何時改的?
還有第二條背帶還有金屬釦歪斜的問題
一個要是幾百美金也就算了
這個逼近跟chanel差不多價位的包這個品質
可以接受的舉手?
小紅書隨便ㄧ搜就很多討論 2020年前的teen是三孔 新的是
四孔
本來就只能扣12或34 不能扣23
感謝提供資訊 因為我沒有在用小紅書 另外Celine那邊回覆承認瑕疵...這樣不就很弔詭
驚!!!我看到標題嚇死欸!!我也從24S買了一顆celine
還沒到貨說QQQQQ
你也是買Teen嗎 之後有新的進度我會再更新在這篇
※ 編輯: anneliao (73.44.65.111 美國), 11/15/2020 08:07:47我也十月底在臺灣celine專櫃剛購入teen,背帶是四孔的,
櫃哥也說新款是四孔,只能兩個長度調整,三孔是舊款。
QQ 真心不喜歡新的這種設計
專櫃買的兩顆box,四孔的都是只有兩種長度
不是teen,今天收到24S寄來的CELINE包包,很慶幸我的包
包非常完美
恭喜bread大!
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有點猶豫是要用回文的方式還是默默地更新在原文就好,但似乎有很多人在等結果想作為後續購買的參考,所以容我用回文的方式更新這篇。以下關於四孔三孔的見解為個人意見,我想四孔三孔各有各的擁護者,不想要引戰謝謝。 客服一來一回等了非常久到一月中才有新進展。 24S回覆為Celine一直遲遲沒有給他們任何答覆,倉庫裡所有背帶都是四孔的,所以建議我把包退回去。 整個事件基本上沒有解決,但決定權在於我是不是還想要這個包。 24S的客服都是同一個會follow到整個客訴結束,但幾乎每個問題都說要問Dedicated team,所以真正得到答覆的時間都要等一週到兩週。41
一年前在24S買過兩雙Roger Vivier,結果收到一雙Aigles雨鞋,寄了海關開箱照片,當時就是雨鞋,24S還是不承認,最後賠了八萬塊台幣。從此折扣再低都不看不買,小紅書上有人也有類似經驗。 期間email往來超耗時間,回信往往要等超過十天,還有超過一個月不回的,最後直接致電,每次都要重頭再講。標準的法國公部門效率。 另外SSENSE、YOOX收過假貨,前者抵死不認,拿櫃上證明回傳,從此裝死到底,打電話直接說查不到這筆訂單。後者一開始說不可能,傳專櫃比照圖片後,直接退款,說假貨不用寄回了。 這三家客服都不推薦,黑五快到了,各位參考,網路上找都有類似經驗分享。 ※ 引述《anneliao (anne)》之銘言:
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