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[分享] 反推VCA微風旗艦店換貨經驗 (下)

看板Brand標題[分享] 反推VCA微風旗艦店換貨經驗 (下)作者
esmesilver
(Silver)
時間推噓30 推:30 噓:0 →:40

嗨,大家好,又是我。
這篇長到我分成了三集 ..
不過我太懶了,就沒有前提情要了,請原諒我 ~
( 我有盡量注意全形/半形,希望沒有沒改到的 XD )

大概就是抱怨滿滿的文,不喜慎入、慎入、慎入 !!!
再次寫上警語,文超級長、超級長、超級長,非常的長!!!!
很重要所以說四次 !!
而且,這次依舊是燒腦袋的邏輯題,
請先做好很多的心理準備再往下看 (笑)。


那麼~ 正文開始囉 ~ ↓

其他時間點請左轉先參考前面兩篇~

・2022/07/19 – 百貨主管part :

辦理退貨的時候是SA和百貨主管在場,結果刷退的過程中,
這位據說是百貨主管的人,卻一問三不知。
問我消費之前的點數,服務台和樓管給的不一樣,請他查,也不了了之。
我最後還是不知道,我消費前到底有多少點數。
不管甚麼,也都一直打電話問辦公室的同事。
舉例:不知道怎麼刷退、機台不會操作,不知道原始點數是否會退回到APP會員內。

刷退完之後,因為確實有點數回到了APP裡面,但與我預期的點數金額不合,
確認了三次是否點數都已校正回歸,是否可使用,還是過幾天之後系統會回溯?
百貨主管一下說要回溯的話就會回溯,但也沒人知道到底會不會回溯。
問了三次最後才說可以正常使用,不過,隔天就會過期了。

・2022/07/19 – 品牌專櫃part :

本來以為百貨刷退這一趴結束後就結束了,結果沒有耶 ..
百貨主管離開之後,就換專櫃的作業流程。
都刷退完全部,要重新領取invoice單據的時候,
因為品牌規定要兩人以上的專櫃人員簽名,
所以有請另一位女性SA來幫忙確認內容。

這時,我的SA提到,品牌有全面更改invoice單據的格式,
所以會跟我5月初時拿到的樣式不一樣。
( 正面格式不同,背面格式刪除銷售條款 )
說著說著,當我簽完所有單據之後,SA就提到說,
「esmesilver小姐,那我們系統上會備註您已經換過貨囉,不能再換貨了」。
嗯??? 換貨?有嗎?
我不是應該是退貨嗎?
↑ 這是我直覺反應的疑問。

後來有再進一步詢問SA說,
品牌的換貨規定,是「一張invoice單限換貨一次」還是「一件作品限換貨一次」。
SA回覆是「單件作品一次」。
我知道「商品超過十五天無法換貨」這項規定,也知道已經不能換貨了。
但這樣錯誤備註,很有問題吧 .. ?
然後兩個SA就一直跳針說因為我鑽戒換過貨了,所以不能換貨了。
Excuse me ? 我的鑽戒是換過貨沒錯,但我也退貨了,代表我沒有這一筆消費。
也許系統上會有我換貨+退貨的紀錄,
但Invoice上也不會再也鑽戒的紀錄,
兩只婚戒我也沒有換貨過,那這張單據,我哪來的換貨過?
我還再三現場跟SA確認,要求他們自己說看看,我的婚戒有沒有換貨過。
答案都是:沒有換貨過。

後來我的SA說,如果我還是有疑慮,
雖然系統備註不能修改,但他可以幫我手寫註明在invoice上+簽名。
內容是說明「商品超過十五天不能換貨,但婚戒沒有換貨過」之類的字樣。
結果 .. 記得前一集有一個程咬金女性SA,
說還要再確認一下戒指狀態,最後弄到差點不能換貨的那位嗎?
沒錯,這一集裡面也有一個這樣的SA .. 但我不確定是不是同一個人。

這一次呢,這位女性SA針對要手寫備註這件事,
一直在旁邊說:
「為什麼要寫?」「我不懂這有甚麼好寫的?」「寫這個意義在哪裡?」等等。
然後又自作聰明想要跳過這一趴,就主動說,
如果要這樣,加註完整一點,就寫品牌還是會保證修改戒圍、免費刻字等服務。
會這樣提,是因為現在單據後面沒有銷售條款了,
雖然權益不變,但不會書面寫出來。
(官網上可能還有,但我沒特別重新確認)
還有就是想要避免寫到「我沒有換貨過」這件事。

當這位SA不斷說,他不知道為什麼要寫這個的時候。
我其實是想反問,雖然我因為商品超過十五天無法換貨,
我也知道有這層銷售條款的規則,
但既然品牌的系統沒有如實記錄,而我只是要求陳述事實「沒有換貨過」,
為什麼不能手寫備註?
難道對品牌會有甚麼影響嗎?
那這跟我當初那張被拍了照的鑽戒圖,櫃上卻不肯備註客人沒有配戴過,
不斷推託信件往來會備註沒有配戴過,但我無從查證,
卻要求我一定要簽名才能換貨的情況,不是一樣嗎?
實際上就是品牌說甚麼是甚麼,白的都能說成是黑的。

我不介意被備註說不能換貨,
因為實際上我就是因為超過十五天不能換貨,這沒甚麼好爭論的。
我也有表達,請他們應該註明的是「超過十五天所以不能換貨」,
而不是用「換貨過了,所以不能再換貨」的名目。
做事要名正言順吧?這擺明的就不是這個項目,卻要這樣備註。
就算我無法換貨事實,也該完整陳述事實吧?
有這樣只講一半的?

從一開始的$16,400說是婚戒的金額,但其實是鑽戒升級的價差;
到系統註記說我有換過貨,但其實沒換過貨。
我實在不知道到底還有甚麼是真的、甚麼是假的。

我當然知道最終品牌仍會以系統註記為準,手寫其實沒甚麼用。
我也知道超過十五天不能換貨,
況且也沒有甚麼因素要換貨,我也從來沒提過婚戒要換貨。
寫這些在單據上沒有甚麼多大的效用,但既然是專櫃自己提出了,
為什麼又要反悔說這個不寫、那個不能配合?
或是百般阻撓就是要避免書面化?

題外話一下,我的SA當下有多次表達,
我希望寫甚麼”符合事實”的內容都可以,跟他說,他就會幫忙註記。
但一直被另外一個女性SA阻撓,持續她的「我不知道為什麼要寫」的言論。
我最後覺得實在太煩了,懶得再理她,乾脆就照她的方式寫了。
最後單據上的內文應該是:
「商品超過十五天不能換貨,但仍保有刻字、修改戒圍等服務」之類的內容,
就是沒有提到任何有關於我沒有換貨過的事。
( 跟前一集一樣,現在人在外面,手邊沒有單據正本可以確認 )

此外,前面有提到,
我是在簽完所有invoice簽單之後,SA才跟我說「換貨過」這件事。
那張手寫註記,有我的SA、女性SA及我的簽名,
當下他們也有影印兩份 (因為繳交資料要一式三份),加上手寫正本的那份,一共三份。但,我在那之前已經簽完的另外兩張「正本」的單據,
也就說,事後專櫃是否會再使用到另外兩張正本,不得而知。
說明一下,單據清單大概是下面這樣:

- 一式三份,所以有三張invoice正本,三張都有我的簽名。
- 其中一份正本有我的簽名,外加手寫備註,兩份是沒有手寫備註。
- 額外用有手寫備註的那張,由兩位SA簽名,影印了2份繳回櫃上/公司。


【消費 / 換貨心得】

其實講到這裡,我已經不知道要說甚麼了耶 ..
都快分不清到底是我咄咄逼人,還是品牌/百貨都這麼扯。
還是品牌或百貨真的以為可以這麼呼嚨客人,覺得客人會全數買單?
這麼多邏輯性問題,卻都不覺得哪裡有問題?

不是婚戒的刷卡紀錄,要被當成是婚戒的款項、
說是品牌要求先刷卡才能退,但品牌說是百貨要求、
明明沒有換過貨,卻要被註記換過貨等等。
這整個消費過程,真的不斷刷新我的三觀 ..
從頭到尾都不覺得邏輯哪裡有問題的話,
就不能怪客人這麼斤斤計較甚麼都要正確、完整。

可能會有人覺得,我為什麼要這麼堅持退刷的流程,總額對不就好了?錢拿回來最重要。也有可能會有人說,為什麼要堅持手寫備註,反正都是不能換貨了呀。
甚至可能會有人提出,可以換貨已經很好了,為什麼要要求這麼多?
但我想說的是,做事還是要符合邏輯、公平及合理性,不是甚麼都只用結果論來看。


題外話一下,我當週去逛了其他品牌,有重新再問一下交期,
分享一下各品牌的交期給大家參考:

- Cartier : 1-1.5個月,可以線上選鑽石。
- Chaumet:1.5-2個月,也可以選鑽,
如果有特殊尺寸的戒台,或是剛好沒有戒台,大概要10個月。
- HW:依照戒台現貨情況而定,但大概也就2-3個月。


大家可以感受到,我對於VCA不能選鑽,只能直接配好鑽石/戒台,
但卻需要超過一年的交期,到底有多麼震驚了嗎。(嘆)
忍不住要在結尾的時候,再抱怨一下。
順便再求一下HW有沒有推薦的SA,跪求大家推薦一下 ~


好了,我的故事結束囉 ~
感謝各位看倌 ~
我們下次的分享文(或發問文)見 ~

交完作業了,我好開心~~ XDDD


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.156.81 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/Brand/M.1658998008.A.B27

sometimes02: 看完這三篇只想跟你說辛苦了07/28 17:05
hikki52: 邏輯死亡的人無法溝通…辛苦了07/28 17:08
--
※ 編輯: esmesilver (211.23.156.81 臺灣), 07/28/2022 17:27:24
beambean: 你真的辛苦了....感覺你花好多時間在這上面唷07/28 17:59
pauline2045: 所以最後還是只退了鑽戒,婚戒不能退?07/28 18:02
pauline2045: 如果是我真的經過這一切爛事會再也不想接觸這品牌耶07/28 18:02
pauline2045: !07/28 18:02
pauline2045: 看來VCA真的沒有要重拾消費者觀感了是嗎.....07/28 18:03

婚戒沒有退耶~
品牌認為不是引起爭議的商品,
婉拒了退貨的要求。

monch: 好跳針的故事,沒聽說過點數隔天就會過期的 XD07/28 18:45
tp4716: 嗯...看完上中下應該沒有SA想接你吧...07/28 18:55

雖然不確定這位版友為什麼這麼認為。
不過祝你碰到類似事情的時候,
可以比我更有智慧和度量的去處理。
祝安好。

morikaede: 你的邏輯和敘述都很清楚,整件事情真的很瞎,也完全同07/28 20:00
morikaede: 意你說的「做事要符合邏輯、公平和合理性」,辛苦了!07/28 20:00
Vince4117: 沒有SA想接的原因只有原Po很精吧07/28 20:01
Vince4117: 是覺得買東西不被當肥羊就是奧客?07/28 20:02

謝謝你:)

我只是單純覺得,
每一筆消費支出、
每個會過金流的部分,
消費者都有權利要問清楚。
消費者才是實際要支付消費帳單的人,
百貨及專櫃都有義務要說明清楚,
而不是讓消費者糊裡糊塗就刷卡結帳。

購物的遊戲規則是他們訂的,
那他們就要負起責任解釋給消費者。
而不是壓著消費者,
用各種千奇百怪的理由推託。
也沒料到單純按照換貨政策,
也會弄出這麼多事情。

dandelin: 真是辛苦了 這過程要是我大概完全不想再留下任何這品牌07/28 20:15
dandelin: 的婚戒和鑽戒 能退就全退了..07/28 20:15

因為婚戒不能退,
如果不是完全塵封,
大概就是只能偶爾看著它在盒子裡面,
跟我一起乾瞪眼了(笑)。
起碼短時間內我是不想配戴啦..

sul3au: 真的是辛苦了 消費不小的金額還要面對這些鳥事 難道消費07/28 20:39
sul3au: 者維護自己的利益錯了嗎?07/28 20:39
amiabest: 我要是經歷這一趴,也會想全退07/28 21:49
ctfisher: 追完了!真是令人感冒的消費經驗!!!07/28 23:05

恭喜追完:)

hellomo: 好慘07/28 23:11
taylorfast: 很好奇在法國當地遇到這種事也會這麼複雜嗎?還是依07/28 23:29
taylorfast: 舊是台灣有台灣的玩法07/28 23:29

台灣的專櫃應該不歸法國總公司管。
細節不是很清楚,
但我猜應該還是那套台灣有台灣的玩法。

再說,我認識的一群法國人裡,
大家都充滿辯論基因(誤),
非常講求論述、說明自己的觀點、
據理力爭、以理字優先等等。
法檢裡面也充滿了我覺得是申論/辯論的題目。
個人覺得法檢題目有點煩(笑)(離題了)。

不過我畢竟只是認識一小群人,
而且有一部分可能不是專櫃的問題,
可能是百貨流程和規定的問題。
所以我也不確定耶 .. (笑)


sd785: 看完整串 覺得那個紅利點數根本就是設計來讓客人卡關退換貨07/29 00:15
sd785: 的手段之一 可能很多客人嫌麻煩就不明究理自己吞了07/29 00:15

有幾位版友有來信說,連換尺寸就卡關了。
但也有人很鬆的就過了,
所以我也不確定(攤手)。

jocelyne24: 但我覺得對方最後讓你退貨而不是依規定只能
jocelyne24: 換貨,就沒有符合你說的邏輯公平跟合理07/29 00:36
jocelyne24: 然後心情不好婚戒也想退的要求,也沒有邏輯07/29 00:37
jocelyne24: 跟合理啊?對方其實有額外釋出善意07/29 00:42

嗯~
我沒有說品牌最終沒有釋出善意。
品牌端當初只有詢問我想怎麼做,
而我只是如實表達我的消費感受和希望處理的方式。

再者,我(中)(下)篇大多數的內容,
應該都還是針對專櫃/百貨對於整個流程的說明不完整而感到不滿,
而不是糾結在為什麼我的婚戒不能退貨。

在品牌通知只能退貨鑽戒前,
心裡大概就知道可能會有哪些情況,
也預設了幾種可能(包含完全不能退貨)。
品牌在來電通知的時候也有說明,
婚戒不是爭議起因無法處理,
這一點不是不能理解,
菑洈漣琱]蠻{同標題: [分享] 反推VCA微風旗艦店換貨經驗 (下)
時間: Thu Jul 28 16:46:46 2022

嗨,大家好,又是我。
這篇長到我分成了三集 ..
不過我太懶了,就沒有前提情要了,請原諒我 ~
( 我有盡量注意全形/半形,希望沒有沒改到的 XD )

大概就是抱怨滿滿的文,不喜慎入、慎入、慎入 !!!
再次寫上警語,文超級長、超級長、超級長,非常的長!!!!
很重要所以說四次 !!
而且,這次依舊是燒腦袋的邏輯題,
請先做好很多的心理準備再往下看 (笑)。


那麼~ 正文開始囉 ~ ↓

其他時間點請左轉先參考前面兩篇~

・2022/07/19 – 百貨主管part :

辦理退貨的時候是SA和百貨主管在場,結果刷退的過程中,
這位據說是百貨主管的人,卻一問三不知。
問我消費之前的點數,服務台和樓管給的不一樣,請他查,也不了了之。
我最後還是不知道,我消費前到底有多少點數。
不管甚麼,也都一直打電話問辦公室的同事。
舉例:不知道怎麼刷退、機台不會操作,不知道原始點數是否會退回到APP會員內。

刷退完之後,因為確實有點數回到了APP裡面,但與我預期的點數金額不合,
確認了三次是否點數都已校正回歸,是否可使用,還是過幾天之後系統會回溯?
百貨主管一下說要回溯的話就會回溯,但也沒人知道到底會不會回溯。
問了三次最後才說可以正常使用,不過,隔天就會過期了。

・2022/07/19 – 品牌專櫃part :

本來以為百貨刷退這一趴結束後就結束了,結果沒有耶 ..
百貨主管離開之後,就換專櫃的作業流程。
都刷退完全部,要重新領取invoice單據的時候,
因為品牌規定要兩人以上的專櫃人員簽名,
所以有請另一位女性SA來幫忙確認內容。

這時,我的SA提到,品牌有全面更改invoice單據的格式,
所以會跟我5月初時拿到的樣式不一樣。
( 正面格式不同,背面格式刪除銷售條款 )
說著說著,當我簽完所有單據之後,SA就提到說,
「esmesilver小姐,那我們系統上會備註您已經換過貨囉,不能再換貨了」。
嗯??? 換貨?有嗎?
我不是應該是退貨嗎?
↑ 這是我直覺反應的疑問。

後來有再進一步詢問SA說,
品牌的換貨規定,是「一張invoice單限換貨一次」還是「一件作品限換貨一次」。
SA回覆是「單件作品一次」。
我知道「商品超過十五天無法換貨」這項規定,也知道已經不能換貨了。
但這樣錯誤備註,很有問題吧 .. ?
然後兩個SA就一直跳針說因為我鑽戒換過貨了,所以不能換貨了。
Excuse me ? 我的鑽戒是換過貨沒錯,但我也退貨了,代表我沒有這一筆消費。
也許系統上會有我換貨+退貨的紀錄,
但Invoice上也不會再也鑽戒的紀錄,
兩只婚戒我也沒有換貨過,那這張單據,我哪來的換貨過?
我還再三現場跟SA確認,要求他們自己說看看,我的婚戒有沒有換貨過。
答案都是:沒有換貨過。

後來我的SA說,如果我還是有疑慮,
雖然系統備註不能修改,但他可以幫我手寫註明在invoice上+簽名。
內容是說明「商品超過十五天不能換貨,但婚戒沒有換貨過」之類的字樣。
結果 .. 記得前一集有一個程咬金女性SA,
說還要再確認一下戒指狀態,最後弄到差點不能換貨的那位嗎?
沒錯,這一集裡面也有一個這樣的SA .. 但我不確定是不是同一個人。

這一次呢,這位女性SA針對要手寫備註這件事,
一直在旁邊說:
「為什麼要寫?」「我不懂這有甚麼好寫的?」「寫這個意義在哪裡?」等等。
然後又自作聰明想要跳過這一趴,就主動說,
如果要這樣,加註完整一點,就寫品牌還是會保證修改戒圍、免費刻字等服務。
會這樣提,是因為現在單據後面沒有銷售條款了,
雖然權益不變,但不會書面寫出來。
(官網上可能還有,但我沒特別重新確認)
還有就是想要避免寫到「我沒有換貨過」這件事。

當這位SA不斷說,他不知道為什麼要寫這個的時候。
我其實是想反問,雖然我因為商品超過十五天無法換貨,
我也知道有這層銷售條款的規則,
但既然品牌的系統沒有如實記錄,而我只是要求陳述事實「沒有換貨過」,
為什麼不能手寫備註?
難道對品牌會有甚麼影響嗎?
那這跟我當初那張被拍了照的鑽戒圖,櫃上卻不肯備註客人沒有配戴過,
不斷推託信件往來會備註沒有配戴過,但我無從查證,
卻要求我一定要簽名才能換貨的情況,不是一樣嗎?
實際上就是品牌說甚麼是甚麼,白的都能說成是黑的。

我不介意被備註說不能換貨,
因為實際上我就是因為超過十五天不能換貨,這沒甚麼好爭論的。
我也有表達,請他們應該註明的是「超過十五天所以不能換貨」,
而不是用「換貨過了,所以不能再換貨」的名目。
做事要名正言順吧?這擺明的就不是這個項目,卻要這樣備註。
就算我無法換貨事實,也該完整陳述事實吧?
有這樣只講一半的?

從一開始的$16,400說是婚戒的金額,但其實是鑽戒升級的價差;
到系統註記說我有換過貨,但其實沒換過貨。
我實在不知道到底還有甚麼是真的、甚麼是假的。

我當然知道最終品牌仍會以系統註記為準,手寫其實沒甚麼用。
我也知道超過十五天不能換貨,
況且也沒有甚麼因素要換貨,我也從來沒提過婚戒要換貨。
寫這些在單據上沒有甚麼多大的效用,但既然是專櫃自己提出了,
為什麼又要反悔說這個不寫、那個不能配合?
或是百般阻撓就是要避免書面化?

題外話一下,我的SA當下有多次表達,
我希望寫甚麼”符合事實”的內容都可以,跟他說,他就會幫忙註記。
但一直被另外一個女性SA阻撓,持續她的「我不知道為什麼要寫」的言論。
我最後覺得實在太煩了,懶得再理她,乾脆就照她的方式寫了。
最後單據上的內文應該是:
「商品超過十五天不能換貨,但仍保有刻字、修改戒圍等服務」之類的內容,
就是沒有提到任何有關於我沒有換貨過的事。
( 跟前一集一樣,現在人在外面,手邊沒有單據正本可以確認 )

此外,前面有提到,
我是在簽完所有invoice簽單之後,SA才跟我說「換貨過」這件事。
那張手寫註記,有我的SA、女性SA及我的簽名,
當下他們也有影印兩份 (因為繳交資料要一式三份),加上手寫正本的那份,一共三份。但,我在那之前已經簽完的另外兩張「正本」的單據,
也就說,事後專櫃是否會再使用到另外兩張正本,不得而知。
說明一下,單據清單大概是下面這樣:

- 一式三份,所以有三張invoice正本,三張都有我的簽名。
- 其中一份正本有我的簽名,外加手寫備註,兩份是沒有手寫備註。
- 額外用有手寫備註的那張,由兩位SA簽名,影印了2份繳回櫃上/公司。


【消費 / 換貨心得】

其實講到這裡,我已經不知道要說甚麼了耶 ..
都快分不清到底是我咄咄逼人,還是品牌/百貨都這麼扯。
還是品牌或百貨真的以為可以這麼呼嚨客人,覺得客人會全數買單?
這麼多邏輯性問題,卻都不覺得哪裡有問題?

不是婚戒的刷卡紀錄,要被當成是婚戒的款項、
說是品牌要求先刷卡才能退,但品牌說是百貨要求、
明明沒有換過貨,卻要被註記換過貨等等。
這整個消費過程,真的不斷刷新我的三觀 ..
從頭到尾都不覺得邏輯哪裡有問題的話,
就不能怪客人這麼斤斤計較甚麼都要正確、完整。

可能會有人覺得,我為什麼要這麼堅持退刷的流程,總額對不就好了?錢拿回來最重要。也有可能會有人說,為什麼要堅持手寫備註,反正都是不能換貨了呀。
甚至可能會有人提出,可以退貨已經很好了,為什麼要要求這麼多?
但我想說的是,做事還是要符合邏輯、公平及合理性,不是甚麼都只用結果論來看。


題外話一下,我當週去逛了其他品牌,有重新再問一下交期,
分享一下各品牌的交期給大家參考:

- Cartier : 1-1.5個月,可以線上選鑽石。
- Chaumet:1.5-2個月,也可以選鑽,
如果有特殊尺寸的戒台,或是剛好沒有戒台,大概要10個月。
- HW:依照戒台現貨情況而定,但大概也就2-3個月。


大家可以感受到,我對於VCA不能選鑽,只能直接配好鑽石/戒台,
但卻需要超過一年的交期,到底有多麼震驚了嗎。(嘆)
忍不住要在結尾的時候,再抱怨一下。
順便再求一下HW有沒有推薦的SA,跪求大家推薦一下 ~


好了,我的故事結束囉 ~
感謝各位看倌 ~
我們下次的分享文(或發問文)見 ~

交完作業了,我好開心~~ XDDD


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sometimes0207/28 17:05看完這三篇只想跟你說辛苦了

hikki5207/28 17:08邏輯死亡的人無法溝通…辛苦了

-- ※ 編輯: esmesilver (211.23.156.81 臺灣), 07/28/2022 17:27:24

beambean07/28 17:59你真的辛苦了....感覺你花好多時間在這上面唷

pauline204507/28 18:02所以最後還是只退了鑽戒,婚戒不能退?

pauline204507/28 18:02如果是我真的經過這一切爛事會再也不想接觸這品牌耶

pauline204507/28 18:02

pauline204507/28 18:03看來VCA真的沒有要重拾消費者觀感了是嗎.....

婚戒沒有退耶~ 品牌認為不是引起爭議的商品, 婉拒了退貨的要求。

monch07/28 18:45好跳針的故事,沒聽說過點數隔天就會過期的 XD

tp471607/28 18:55嗯...看完上中下應該沒有SA想接你吧...

我想應該沒有哪個消費者, 一開始就抱著要找碴的態度去消費。 哪一個消費者不是想要開開心心的去購物呢? 更何況這是婚鑽戒, 我想應該不是什麼人生中裡的小事。 雖然不確定這位版友為什麼這麼認為。 不過祝你碰到類似事情的時候, 可以比我更有智慧和度量的去處理。 祝安好。

morikaede07/28 20:00你的邏輯和敘述都很清楚,整件事情真的很瞎,也完全同

morikaede07/28 20:00意你說的「做事要符合邏輯、公平和合理性」,辛苦了!

Vince411707/28 20:01沒有SA想接的原因只有原Po很精吧

Vince411707/28 20:02是覺得買東西不被當肥羊就是奧客?

謝謝你:) 我只是單純覺得, 每一筆消費支出、 每個會過金流的部分, 消費者都有權利要問清楚。 消費者才是實際要支付消費帳單的人, 百貨及專櫃都有義務要說明清楚, 而不是讓消費者糊裡糊塗就刷卡結帳。 購物的遊戲規則是他們訂的, 那他們就要負起責任解釋給消費者。 而不是壓著消費者, 用各種千奇百怪的理由推託。 也沒料到單純按照換貨政策, 也會弄出這麼多事情。

dandelin07/28 20:15真是辛苦了 這過程要是我大概完全不想再留下任何這品牌

dandelin07/28 20:15的婚戒和鑽戒 能退就全退了..

因為婚戒不能退, 如果不是完全塵封, 大概就是只能偶爾看著它在盒子裡面, 跟我一起乾瞪眼了(笑)。 起碼短時間內我是不想配戴啦..

sul3au07/28 20:39真的是辛苦了 消費不小的金額還要面對這些鳥事 難道消費

sul3au07/28 20:39者維護自己的利益錯了嗎?

amiabest07/28 21:49我要是經歷這一趴,也會想全退

ctfisher07/28 23:05追完了!真是令人感冒的消費經驗!!!

恭喜追完:)

hellomo07/28 23:11好慘

taylorfast07/28 23:29很好奇在法國當地遇到這種事也會這麼複雜嗎?還是依

taylorfast07/28 23:29舊是台灣有台灣的玩法

台灣的專櫃應該不歸法國總公司管。 細節不是很清楚, 但我猜應該還是那套台灣有台灣的玩法。 再說,我認識的一群法國人裡, 大家都充滿辯論基因(誤), 非常講求論述、說明自己的觀點、 據理力爭、以理字優先等等。 法檢裡面也充滿了我覺得是申論/辯論的題目。 個人覺得法檢題目有點煩(笑)(離題了)。 不過我畢竟只是認識一小群人, 而且有一部分可能不是專櫃的問題, 可能是百貨流程和規定的問題。 所以我也不確定耶 .. (笑)

sd78507/29 00:15看完整串 覺得那個紅利點數根本就是設計來讓客人卡關退換貨

sd78507/29 00:15的手段之一 可能很多客人嫌麻煩就不明究理自己吞了

有幾位版友有來信說,連換尺寸就卡關了。 但也有人很鬆的就過了, 所以我也不確定(攤手)。

jocelyne24但我覺得對方最後讓你退貨而不是依規定只能

jocelyne2407/29 00:36換貨,就沒有符合你說的邏輯公平跟合理

jocelyne2407/29 00:37然後心情不好婚戒也想退的要求,也沒有邏輯

jocelyne2407/29 00:42跟合理啊?對方其實有額外釋出善意

嗯~ 那麼這位版友認為的合邏輯、公平和合理的事, 有哪些呢? 當事者可能會有所謂的盲點, 若你願意分享我會很感激。 我沒有說品牌最終沒有釋出善意。 品牌端當初只有詢問我想怎麼做, 而我只是如實表達我的消費感受和希望處理的方式。 再者,我(中)(下)篇大多數的內容, 應該都還是針對專櫃/百貨對於整個流程的說明不完整而感到不滿, 而不是糾結在為什麼我的婚戒不能退貨。 在品牌通知只能退貨鑽戒前, 就有在心裡預設了幾種可能 (包含完全不能退貨), 在通話過程中,品牌端也有說明, 婚戒不是爭議起因無法處理。 這一點不是不能理解, 相反的我也蠻認同這個說法的, 我覺得蠻合理的。 只是當消費者經歷一串莫名其妙的事情, 卻還要花大把金錢消費在這個品牌, 我覺得很難心平氣和看待這些事。 真的只想眼不見為淨。 也謝謝你指出問題。 ※ 編輯: esmesilver (115.43.91.159 臺灣), 07/29/2022 02:12:35

gigi244082407/29 08:51辛苦了,這樣感覺真的很差

se672507/29 09:04辛苦了 也感謝妳有勇氣跟耐心分享如此不好的經驗

whereislove07/29 09:20能理解花大錢還要花時間和專櫃周旋有多耗費時間與心

whereislove07/29 09:20力,三篇看完專櫃的確在流程中充滿問題,但我仍然想

whereislove07/29 09:20講,大家在做任何消費時,不管大額或小額,都不要「

whereislove07/29 09:20將就」,很多時候問題的產生都是因為一開始將就。

murmurrecord07/29 09:32我可能會在簽完全部才跟我說「換貨過」的那一part就

murmurrecord07/29 09:32笑笑看著他們把所有簽好的東西撕碎...

murmurrecord07/29 09:37你真的人好好欸是我的話一定覺得花這些錢受到這種

murmurrecord07/29 09:37對待失去風度也會鬧到連婚戒都全退

claire030107/29 09:56買個東西不就是圖個開心而已,結果弄得浪費時間又心

claire030107/29 09:56累,這品牌真的讓我不敢恭維

claire030107/29 09:57辛苦你了…三篇文看下來真的好折騰人,壽命都要減短了

greenroyal07/29 10:57覺得原po很有理智與邏輯的處理這一切 給推

miocake07/29 11:25原po辛苦了!在信義微風也有不好的購物經驗,已經下定決

miocake07/29 11:25心不會在微風體系消費了…

akaneL07/29 12:32看完真的心累,原po應該更心煩,辛苦了!祝後續順利

babydaisy07/29 13:3020幾萬在vca只是小錢吧‧‧‧覺得自己是大爺?要是我是

babydaisy07/29 13:31sa我會覺得自己很倒楣‧‧‧

babydaisy07/29 13:33您自己也說很重要 既然這麼重要的東西 為什麼一開始不

babydaisy07/29 13:33想清楚

babydaisy07/29 13:36我自己買東西都是付錢就走除非尺寸不合不會退換 vca已

babydaisy07/29 13:36經態度很好還被你拿出來鞭‧‧‧

babydaisy07/29 13:36好慘‧‧‧

babydaisy07/29 13:37怎麼都沒人噓

Belialdeng07/29 15:01應該不是用小錢大錢來衡量吧,不然VCA可以提高售價別賣

Belialdeng07/29 15:0120幾萬的小東西啊.

Belialdeng07/29 15:02訂這個售價跟退換貨服務就是表示顧客可以使用

hikki5207/29 15:06金額可以是重點也可以不是重點,但我更在乎VCA的客服與危

hikki5207/29 15:06機處理機制…

vV07041307/29 15:10本來我想買VCA項鍊的,要猶豫了

Schonheit07/29 15:3420幾萬在vca小額都能被刁難成這樣了…誰還敢去消費大

Schonheit07/29 15:34額,sa衰什麼?付錢的又不是她,她只負責刁難秀下限

RRADA07/29 17:28SA用的是她的上班時間,原PO是專程跑好幾趟處理....

RRADA07/29 17:29大錢小錢是相對的觀念,不如請VA發新聞稿說即日起本店已不

RRADA07/29 17:29銷售低於新台幣50萬元的商品

RRADA07/29 17:30*VCA才對

pauline204507/29 18:04某樓以消費金額論的感覺真的扯,SA衰?真的好傻眼!

SHISEIDO07/29 18:21其實品牌乾脆取消退換貨機制,沒有人想要買別人帶回家過

SHISEIDO07/29 18:21的珠寶,退換貨處理不好就會變成這樣

z808417407/29 23:17HW可以試試101的Ellie跟晶華的Blake,雖然我的戒指最後沒

z808417407/29 23:17有在台灣的HW購買,但在櫃上的經驗都讓我覺得很舒服~