Re: [問題] 關於取貨的建議流程順序

7-11收銀機系統可以在刷取商品時插入找尋包裹並一同輸入收銀機結帳。

唯一有問題的是由於包裹目前只開放博客來與7-11購物中心刷信用卡結帳，

其餘的網路購物平台全都必須以現金結帳。

所以遇到資歷尚淺的店員在刷完商品與包裹時，

遇到顧客要以現金付款以外的方式結帳，會有些不知所措。

因為此時就必須先與顧客說明包裹只能現金付款。

先依顧客的需求去按收銀機上相應的付款按鍵，

再收取顧客給的可能剛好又可能要找零的現金將其輸入收銀機。

如果其中又有需要刷入領取咖啡、商品卡或是購物金折抵…等等，

又必須先刷入這先項目，再去收錢，然後依需要選擇付款按鍵，

再輸入現金金額結帳。

此結帳過程有些繁瑣，必須要時間去熟練它，加上又是與現金有關的業務，

所以一開始教導新人時大都會先教他分開結帳

（此處的分開結帳意思是商品與包裹已經在櫃檯上，讓店員分別進行結帳。），

才不會混亂收錯錢。

以下是7-11領取包裹建議作法：

一．單純取貨:

直接前往櫃檯告知店員「我要取貨，後三碼XXX」。

「我要取貨」這四個字很重要，很多顧客都只單純喊數字不加其它詞，

誰知道到底是要買菸（顧客買菸通常也是直接喊三位數字）還是要取包裹？

二．購物加取貨：

1.購物量不多在要結帳時商品可先手持，

至櫃檯跟店員告知「我要取貨，後三碼XXX」，

此時店員應是會直接至收銀機查詢，

然後直接指示自取或是店員代取包裹至櫃檯。

取到包裹後，接著再把商品放至櫃檯與包裹一同結帳。

依店員程度，資淺的應該就會主動先選擇一項結帳再結另一項，

因為他可能會卡在收款方式而無法一起結帳，除非遇到有實驗精神的，

他也許會嘗試看看怎麼解決。

老鳥的話就會一起結帳，快速解決。

2.購物量偏多時建議先用購物籃或是自備袋裝著，不要在結帳時整個灑落在櫃檯上，

不僅是基本禮貌，也讓店員很難放置要領取的包裹。

結帳時先提著商品至櫃檯向店員告知「我要取貨，後三碼XXX」。

取到包裹後再將籃子或袋子與包裹放至櫃檯讓店員結帳。

而以上都還是同時在同一收銀機進行結帳的狀況。

如果是都結完帳了才又提出要領取包裹，我個人的感覺就會像是

有人買東西要求分開結帳那樣令人不快。

最不建議先將商品放至櫃檯讓店員結帳，結帳途中又說要領取包裹。

如果是店員代取那還好一點，要是自取包裹就會很尷尬地，

得先等顧客去櫃子找包裹再回來結帳，收銀機畫面就卡在領包裹人的商品，

這樣到底是要先清空收銀機畫面，服務後面排隊的人，還是領包裹的人呢？

所以最好是先提出要取包裹，讓店員心中有準備顧客要取包裹，

再讓店員決定包裹要與商品一起刷入收銀機結帳，還是再另外刷取。

不要商品結帳完成後又說要領包裹，讓原本準備服務下一位顧客的店員有些措手。

最後不要結帳途中才說要取包裹，除非你確定該店是店員代取那問題不大。

要是自取店，店員就只能乾瞪著櫃檯上的商品與收銀機畫面，

等著顧客去把包裹拿回櫃檯繼續結帳。

※ 引述《simonfz (台中明金城)》之銘言：
: 請問，因個人平常取貨時，會順便買個小商品一起結帳，順序為：
: 進店/隨意拿個小商品/結帳時順便跟店員說需要取貨，
: 但忘了在哪看到一篇店員的建議，因櫃檯那台機器刷了商品後，
: 無法即時看取貨人的名單，需要取消跳出，再執行一次之類的，
: 建議顧客可以進店先跟他們說需要取貨，
: 故想請問，目前的系統仍舊是這樣嗎？如是，比照上述或是有更建議的做法嗎？
: （因怕當下顧客多或是店員正好在忙咖啡之類的，怕反而增加他們麻煩）

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GURESUTA

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