[討論] 全家預購品瑕疵換貨處置超爛!!

nodapuririn 發表於 2020/7/21 上午1:23:38

看板CVS標題[討論] 全家預購品瑕疵換貨處置超爛!!作者

nodapuririn

(puririn)時間Jul 21 01:23:38 2020推噓17 推:17 噓:0 →:57

PTT評價

這是篇抱怨文

這次柯南的點數換購(預購)活動
看到有人說自己拿到的盤子有瑕疵
讓我不敢下手

轉而全數預購馬克杯
(自用&幫朋友買)

https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg

https://i.imgur.com/D1Us879.jpg

沒想到還是一樣碰到外觀瑕疵
雖然向原預購店鋪(直營店)反映
並將瑕疵品退還店鋪.留下連絡資料

但全家瑕疵換貨完全沒有SOP
完全丟給各店鋪自行處理
*0800客服表示公司就是這樣幹

隔天店長的電話回覆也讓我傻眼...
只答覆廠商說沒貨.所以目前不能換貨
如果要等的話.等多久不知道
也不見得到時候就有貨

這回覆顯然不是明確的答覆
對我來說就是pending

*後續有向認識的別家正職員工了解
全家預購品根本沒有在換貨的
瑕疵品都是各店鋪自行吸收成本
(這才是原因吧)

我當然能理解預購商品到店的數量
都是客人的預定數量
東西不會有多.無法調整退換
但這也不是廠商沒貨吧
明明再換購就一樣是後天可取貨
有貨可賣新客.卻沒貨可換給舊客?

商品本來就會有一定比例瑕疵
正常B2B下.訂單對此會有補償或折讓
怎麼可能不去向供應商求償?

*0800客服制式答覆:
請客人留資料.另請主管回覆處理

2~3天會先等全家答覆
若得不到解決
就會向行政院消費者保護會提出申訴

換貨真有那麼難處理?
難道要消費者退貨再重新預購
脫褲子放屁...
但瑕疵品還是店鋪吸收啊.問題依舊

*文中瑕疵品留有照片
*全家來電.我方去電均有錄音
非低能卡幻想文

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.9.128.144 (臺灣)

※ PTT 網址

推

halulu07/21 01:25？可是我之前預購拿到瑕疵也是這樣處理過兩天東西就來了

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halulu07/21 01:25直接換給我

恭喜你.我也不曉得是哪裡出問題...

※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 01:31:30

推

qqqlisa07/21 01:35以前預購過等了很久拿到瑕疵品，然後店員說如果要換貨沒

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qqqlisa07/21 01:35辦法保證等多久，一副很不情願的樣子。從此我再也不想預

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qqqlisa07/21 01:35購了。

推

masternavy07/21 01:45全家你還期待什麼呢～～

推

renchisaki07/21 01:57前一陣子瑕疵換過

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renchisaki07/21 01:57也是兩天就換了

推

halulu07/21 01:58如果還在檔期內的預購應該滿快就拿到了

推

supergu07/21 02:43我之前預購的商品結果有瑕疵，也是留資料不到一禮拜就通

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supergu07/21 02:43知我去取貨了!

推

EngelF07/21 08:19之前二月的萊恩泡麵碗瑕疵，我寫客服信箱沒有回覆，還好

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EngelF07/21 08:19原店幫我換，但這一等等到七月才拿到.....

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thomaschion07/21 09:26小七玻璃保鮮盒，店家不給我退，更爛

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gameking07/21 09:38有貨換給你當然很快廠商沒貨的話就是沒貨阿XD

不與置評.內文請看仔細

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gameking07/21 09:42之前蜘蛛人的冰壩杯拿到掉漆的也是兩天就換回來

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gameking07/21 09:43店員收件的時候說也是要送回去給廠商換

推

jack012407/21 10:33全家有在換貨好嗎？除非是剛好沒貨，通常兩三天，就可以

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jack012407/21 10:33拿到新的

我沒說該店鋪不換貨給我是這次覺得整個全家退換貨處置很爛至於各店鋪的瑕疵品自行吸收成本若真有此事.當然會影響員工士氣阿換貨的消費者不爽.處理的店員也不爽到底誰在爽?看起來總公司就是爽爽的

※ 編輯: nodapuririn (114.136.75.30 臺灣), 07/21/2020 10:58:35

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goodman07/21 12:14沒有自行吸收這回事對方唬爛你

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openbestbook07/21 12:40予啦

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gameking07/21 14:26不與置評XDD 店長回復的你不信就只有別家正職最正直呵

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gameking07/21 14:34還好你這篇文寫的是全家如果寫另一家就要收到信了XD

當然不信啊.你信喔? 講沒貨就乖乖信.你也是很正直XD 明明收銀查預購到貨日就有貨喔那是在沒貨蝦餃? 總不能要客訴才願意跑退換貨全家一層盯一層換貨還要由上面擔當來連絡才好笑擔當跟店長責任推來推去結果客訴下去貨就來了.這是在演哪齣?

※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 14:59:52

推

sthermit07/21 14:45樓上真瞭解，看來其他文章有人收到信了

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gameking07/21 14:47莫忘便當蟑螂事件....

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gameking07/21 15:31原來你遇到的店員店長擔當都不幫你換貨QQ 客訴正常

不是很想理你... 你的→"有貨換給你當然很快廠商沒貨的話就是沒貨阿" 完全只是你的想法鄉愿活動可繼續預購就不是沒貨看文的人都懂.全CVS就你不懂QQ 你也不曉得最後是誰處理換貨吧?XD 但我知道是誰來電致歉(職級全名都有)絕不是你想像的.慢慢腦補吧

推

Stalker82307/21 16:25之前全家海賊王杯子預購等半年拿到瑕疵又再等好幾個

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Stalker82307/21 16:25月才拿到科科

推

Chuwa7707/21 19:00之前預購萊恩桌子，等超久又拿到瑕疵品，回原店換貨，等

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Chuwa7707/21 19:00了一個月根本只是把我退回去的瑕疵部分補強，再次要求退

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Chuwa7707/21 19:00貨，再拿到又是更爛的瑕疵...超無言

※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 19:34:50

推

md1011687707/21 19:24請投訴消保會

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kaojet07/21 19:26那有瑕疵自己吸收這件事情，你朋友說的你就信，板上從業人

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kaojet07/21 19:26員你就不信？

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kaojet07/21 19:26我就說你朋友唬爛你的，或是不懂裝懂

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kaojet07/21 19:28商品有瑕疵就回原店鋪要求換貨，有現貨就換，沒現貨要求店

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kaojet07/21 19:28鋪打客服預購專線回去要求換貨處理

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kaojet07/21 19:29有沒有貨要等很久或是又換到瑕疵，這是另一件事情，沒有店

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kaojet07/21 19:29鋪吸收這幾件事情

謝謝你的說明我並沒有全部相信而是猶疑喔 *後面是引用他的話."吧"是代表猶疑另外.他我找得到人.我能當面幹譙他 PTT網友找得到人嗎?射後不理一堆

※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.144 臺灣), 07/21/2020 19:46:47

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gameking07/21 20:07是要腦補什麼跟你朋友一樣腦補換或店面自己吃下來嗎XD

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gameking07/21 20:09我當然不曉得最後哪個人幫你處理換貨因為我遇到的店員

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gameking07/21 20:09都很阿撒利跟上面好幾個人的推文一樣收了就換阿XD

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gameking07/21 20:11上面推文有人跟我一樣是很快換到也有人推文說弄很久

造成換貨速度差異原因這是全家內部流程.職權.授權有問題難道要消費者好運中時鐘歹運中龍眼? 不是有貨沒貨那麼單純.講很多次了誰不希望由下往上反映就能得到解決偏偏有時就是要客訴後由上往下執行但這正常嗎?沒人會在那邊吃飽撐著不滿意就馬上訴諸客訴

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gameking07/21 20:19相信店長說的廠商沒貨叫鄉愿那相信朋友胡謅的人是?

我前面回覆kaojet時講過了.不再提

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gameking07/21 20:38不過還是希望你可以順利拿到沒有瑕疵的東西加油

※ 編輯: nodapuririn (124.9.129.18 臺灣), 07/22/2020 08:54:51

推

akamelover07/22 11:36全家店員在此，遇到客人拿到預購瑕疵回店要求處理就是

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akamelover07/22 11:36跟客人留資料然後店鋪聯繫日翊做換貨，但貨源部分還是

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akamelover07/22 11:36要以日翊有沒有多餘預購的現貨能換，畢竟現在大部分委

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akamelover07/22 11:36託工廠都在大陸，製造加運輸過來時間本身就會比較長一

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akamelover07/22 11:36點，之前也遇過因為颱風，預購商品整整晚一個禮拜才

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akamelover07/22 11:36到貨的情況。做全家7年來一直都是如此，所以我也不太

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akamelover07/22 11:36清楚板大朋友口中的所謂沒有再換貨尤店鋪吸收是什麼意

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akamelover07/22 11:36思。0800的客服針對預購商品的部分沒有辦法給到很詳

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akamelover07/22 11:36細的，建議可以直接聯繫日翊客服或是請原預購店鋪幫

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akamelover07/22 11:36忙聯繫，我覺得板大遇到的店鋪處理上面也有點問題，這

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akamelover07/22 11:36部分才是全家真的應該教育好的部分。先預祝板大早日

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akamelover07/22 11:36拿到換貨的商品

感謝你的回答.辛苦了拿這次柯南馬克杯換購實際情況來說我不曉得100%全家子公司的日翊有什麼立場可在活動仍在進行中的物品仍可點數換購2天到貨.現貨充足情況下以缺貨告知消費者暫時不能換貨.要等? 這問題我問過店員.店長.0800.營業擔當沒有人可以正面回答.不是沉默就是閃躲但啟動0800客訴後.就有現貨可換了... 而且超快不用24小時就可回原店拿貨癥結點在連絡到日翊.天知地知你知我知 0800也心知肚明.但這非消費者商品問題.非0800有權限可以具體回答的就像點數換購品的點選.退換貨流程有bug或是其他建議可以改善的地方是要各店鋪人員自己去打 "店鋪客服"電話反映給公司上層會不會改善不知道(但你們應該很清楚) 事實上這些問題消費者是"無從反映"的我直接打電話給日翊是很簡單沒錯但消費者自己打電話去連絡子公司一事總公司有授權可以這樣幹嗎? 希望你不要因此被查水表

※ 編輯: nodapuririn (124.9.129.12 臺灣), 07/22/2020 17:33:04

推

akamelover07/23 00:18查水表應該是不至於啦哈哈，我覺得我回答的沒損毀公司

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akamelover07/23 00:18形象什麼的。其實看完版大的發文跟回覆後，我更加確定

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akamelover07/23 00:18問題是出在店鋪上面，有可能是店鋪人員的經驗不足導致

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akamelover07/23 00:18層層問題，至於營業擔當一問三不知我自己也覺得挺瞎

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akamelover07/23 00:18的，現在的全家最大的詬病就是店鋪教育訓練不足，然

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