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[問題]網購專輯遇瑕疵

看板e-shopping標題[問題]網購專輯遇瑕疵作者
stephany
(stephany)
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迷妹我在看了愛的迫降後,覺得拍得很棒、歌也好聽,所以在腦衝之下,在五大唱片網購了一張韓國進口的專輯XD

殊不知,打開包裝後,發現了極大的瑕疵—外盒的左上角有超大的裂痕
https://i.imgur.com/Zqa4PQY.jpg


太傻眼了,所以馬上寄信去五大,告知想要換貨,卻得到這樣的回覆
https://i.imgur.com/ujErRYI.jpg

問題是,網頁上是說,若有瑕疵請與客服聯絡,沒有說不能退換啊!後來我想說,如果大多有瑕疵,那不然就退貨吧,五大唱片竟然說有拆封就不能退貨!
https://i.imgur.com/qxmgbeY.jpg

這樣不符合誠實信用原則吧?怎麼可以賣瑕疵品給消費者,被發現還不給退貨...覺得自己的權益受損...
請問,之前有人有相關經驗可以分享嗎?我該如何處理呢?

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※ 編輯: stephany (218.164.156.206 臺灣), 03/20/2020 14:18:05

peggy82634 03/20 16:38開箱有錄影嗎?有的話直接寄給他們影

peggy82634 03/20 16:38片說明情況

hachi8 03/20 17:10拆封後的影音商品好像就不能退

ironbeggar 03/20 19:29這種破損應該就是一箱全部是專輯,上

ironbeggar 03/20 19:29面壓太多最底層的就會有這種破損(之

ironbeggar 03/20 19:29前過代購遇過)。不過回覆感覺寄出前

ironbeggar 03/20 19:29就賣方假曉得專輯有破損了欸

s910928 03/20 21:17沒有要賣的話沒差吧

IlHoon 03/20 22:44已知有瑕疵還是出貨,商家問題應該要負責

IlHoon 03/20 22:44,不應轉嫁給消費者。

vivi518 03/21 00:09五大送的海報也是髒兮兮的...

sixteen 03/21 07:12有瑕疵的地方似乎是未開封前看不到的地

sixteen 03/21 07:12方?照理來說瑕疵應該要給退吧

stephany 03/21 12:38回i大,我也覺得他們應該早就知道有問題

stephany 03/21 12:38,不然怎麼會說很多都這樣...

alien200020 03/21 20:01因為就真的是很多都這樣...原po不是

alien200020 03/21 20:02第一個也不會是最後一個拿到有瑕疵

alien200020 03/21 20:02的。這種空運來台的都是一整箱,運送

alien200020 03/21 20:02過程中不可能沒碰撞,問題在於專輯是

alien200020 03/21 20:02封死的,沒拆之前不可能知道(除非外

alien200020 03/21 20:02觀有明顯損傷)