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[討論] 客人要求?店員處理方式?誰合理?

看板CVS標題[討論] 客人要求?店員處理方式?誰合理?作者
kkb702564
(神野)
時間推噓78 推:119 噓:41 →:320

今天早上 下班路過

在某全家門市買東西時

遇到一個狀況

有客人買兩瓶飲料

要求店員 分開機台打發票

理由是他有收集發票的習慣

但他不想要連號

店員表示 沒辦法 另一台沒開

客人 再次詢問 “確定不行?”

店員語氣略顯不耐的表示

“不可以 因為沒開”

然後找錢給客人 發票掉桌上

沒有致歉 就轉身 不理客人

然後 客人走到休息區

接著拿出手機

打了0800客訴 店員態度不佳

因為 我在找五倍券的資訊

離櫃檯頗近

所以全程我都有聽見

=以下為個人見解=

對於這種狀況

以我是店員的立場

在門市的經驗

是會另開機台打發票給客人

畢竟 什麼客人都有

但像狀況中的店員

這樣態度不太好

被客人逮到機會

吃上一筆客訴 似乎也划不來?

如果你的立場是 客人/店員 你會?

--
小梁哥:你有想過xxx的心情嗎?!


黃老師:對不起~我錯了~!(汗)

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.59.127.208 (臺灣)
PTT 網址

w409/30 10:31請客人晚點結第二件?

kkb70256409/30 10:33客人的要求是要用不同機台結帳啊

crazyL09/30 10:34我覺得客人是奧客 這就想要多中獎機會嘛 想要的話自己分兩

crazyL09/30 10:34個時段結帳啊

max061609/30 10:39這要求就莫名其妙 浪費店員時間

max061609/30 10:39當然店員態度看起來是不太好 不過客人明顯奧客

kkb70256409/30 10:41可是個人覺得 換個機台結帳 真的還好

kkb70256409/30 10:41別起那種拿10元/50元 買一元購物袋

kkb70256409/30 10:41要打10張/50張 的好太多了

kkb70256409/30 10:41什麼樣的客人都有啊

fcz97309/30 10:47不想連號或不同機台意義在哪裡

chister09/30 10:50應該是一店員一台 清點少錢各自負責

MIKE4709/30 10:50奧客阿 講這麼多

chister09/30 10:51路上超商那麼多 想收集就一間買一瓶啊

endorphin42409/30 10:51最討人厭的奧客鯛

gigi101209/30 11:05這個我覺得滿奧客的,分二次買不就好了,硬要造成店員

gigi101209/30 11:05的困擾

shelley062809/30 11:06百分之億,客人不合理,今天客人只要要求就能開其它

shelley062809/30 11:06收銀機,那客人要求開原po的錢包,原po雙手奉上嗎?

opple3034009/30 11:07就是奧客

mrschiu09/30 11:14不想連號就打三張自動放棄一張...

gameking09/30 11:14好的服務態度是留給好的客人的

kkb70256409/30 11:22回覆Shelley 個人會選擇 另開機台

kkb70256409/30 11:22是因為不想因此 吃上一筆客訴

kkb70256409/30 11:22當然 客人的要求 是刁了點

kkb70256409/30 11:22但也不是 不可解決

kkb70256409/30 11:22何必為了堅持

kkb70256409/30 11:22被客人抓到機會客訴呢?

kkb70256409/30 11:22態度不佳 很容易成立的

kkb70256409/30 11:22畢竟前面說過

kkb70256409/30 11:22什麼樣的客人都有 唉

final00709/30 11:26基本上全家都是一個店員一個機台,7-11才是沒分機台都可

final00709/30 11:26以用,開一次機等於該機台要再清帳一次,店長來做帳看

final00709/30 11:26到絕對會問幹嘛這樣處理,肯定會被唸,因為以後客人就會

final00709/30 11:26去其他門市也是這樣要求

QBoyo09/30 11:27這次給他 那下次呢 我要五張不連號

final00709/30 11:27不要用你個人覺得,根本無視後臺做帳方式,搞得寵一次

final00709/30 11:27客人以後其他店家都要跟著麻煩

gameking09/30 11:28基本上這件事情應該在店員說第一次不行另一台沒開的時候

gameking09/30 11:28就結束了 客人可以選擇不買去其他家

gameking09/30 11:28問第二次就是白目了

skor32109/30 11:29還真的還好勒,這次可以結,下次就換購物袋結了...

fireguard11909/30 11:32洗發票太明顯

cindy03309/30 11:38奧客無誤

oceansara09/30 11:41奧客~自己多跑幾家要幾張發票都行

oceansara09/30 11:43分開打發票都很過份了!還開機台!支持店員抵制奧客

sopzip09/30 11:43奧客憑什麼,想花錢爽當大爺喔?

sopzip09/30 11:44奧客該學給小費才能爽當大爺,多一張發票給個一百就好

casher09/30 11:47結帳麻煩,我猜

wwbb8109/30 11:58這種就奧客啊 話說我以為是看這次的開獎號碼,才要求兩張

wwbb8109/30 11:58發票不要連號(X

deeping77409/30 11:58那成立會怎樣?

belif81809/30 12:01息事寧人造成一堆奧客,衰的永遠是店員

z32632609/30 12:03站在店員的立場怎麼可能再另開機台結帳

season00209/30 12:04奧客....你想要兩張發票可以重排一次

z32632609/30 12:05這樣不就認同他這種行為,以後他就每次都這樣做,下次就

z32632609/30 12:05跟你說他只收民國一百年以後製造的硬幣

season00209/30 12:05講什麼有收集發票的習慣...那不就廢話中的廢話

season00209/30 12:05全台灣有收集發票習慣的九成以上好嗎

wi2290009/30 12:08機台不就自己一台 幹嘛為了他開,裡面也沒有錢 交班還要

wi2290009/30 12:08另外結清

wi2290009/30 12:09而且這種客訴不痛不養 店長跟區顧問也會看攝影機 不會聽

wi2290009/30 12:09片面之詞

lteky09/30 12:09寧可被客訴也絕不慣台灣鯛

lteky09/30 12:09奧客就是一次次的息事寧人才養起來

cjy032109/30 12:11奧客無誤 就不要下一個號碼剛好中千萬

gigi101209/30 12:13我嚴重懷疑原PO就是當事人,你這次讓客人如願了,以後

gigi101209/30 12:13他就會一直這樣要求,何苦造成其他人的麻煩

gaila09/30 12:21奧客無誤。不想連號就分開買重新排隊

YuXun202109/30 12:26我當過店員,不會因此多開機台

MisuzuXD09/30 12:26收集發票的習慣 是中獎留下來收藏嗎?不然有什麼好特別

MisuzuXD09/30 12:26講的...

YuXun202109/30 12:27搞不好下一張就中獎,分開機台反而錯過

GalladonLin09/30 12:28沒辦法,不給開,客人時間多可以重新排隊或是去其他

GalladonLin09/30 12:28店家買另一瓶。自己做過客服,有些事不是客人歡就要

GalladonLin09/30 12:28開先例的。

kellychun09/30 12:29奧客

dblcu09/30 12:29先承認…你就是那個奧客

neiger09/30 12:30開新收銀機有錢的問題根本找店家麻煩。

rutp6j3556609/30 12:32不就奧客 跟每個都要分開結的一樣

irada09/30 12:32到底是想要幾張發票,不會換店結帳嗎?

irada09/30 12:32這舉動跟買袋子的人有什麼差別

ikea2109/30 12:33如果是人多要再開一櫃就算了,沒幹嘛也要求另開機台,現在

ikea2109/30 12:33客人覺得自己有那麼大的權力干涉營運方式了嗎

ikea2109/30 12:34奧客是養出來的,我一定會恨死上個這麼幫他做的店員

dor7is09/30 12:35寵一次客人就會養出一堆恐龍

rutp6j3556609/30 12:35超商真的奧客集散地

brella09/30 12:37奧客渣無誤

LiangKaiKai09/30 12:39有一就有二 而且會越來越貪婪

ikea2109/30 12:41然後沒開表示收銀機裡面可能沒放零錢,還要去裝零錢就為了

ikea2109/30 12:41結一個收集發票的奧客?

RoMaybe09/30 12:42你覺得只是開機就好,可能該店業務流程麻煩很多

racings883709/30 12:42你沒做過全家吧

a0815555609/30 12:442個分開結可以接受,分開機台就不能接受了

Alano09/30 12:45店員應該要嗆他 買2罐2K的酒再來談分發票

goodgril09/30 12:50是客人的問題,一定有店員與原po同想法一樣給他行了方便

goodgril09/30 12:50,才會理直氣壯的要求其他店員

cjcjovup09/30 12:50為甚麼要為了奧客破壞工作流程

ayaneoshi09/30 12:54先承認那個人就是你

elims09/30 12:56兩筆分兩張還可以說是不同人買要報帳,要求不同機台開發

elims09/30 12:56票真的奧客。

beast196909/30 12:59奥客沒錯 但店員惋拒時不要落人把柄

joeyben09/30 13:01奧客

w8512609/30 13:08就奧客啊 這次答應下次拒絕就會說 某某店都可以 你們為什

w8512609/30 13:08麼不行

Fakhrou09/30 13:11奧客就你養出來的還沒什麼勒

Orangecat09/30 13:17那個人就是你吧

kkb70256409/30 13:18給那些懷疑的 不用猜想

kkb70256409/30 13:18是路過 只是把狀況 拿來討論

kkb70256409/30 13:18我也是資深版友 近年少發文回覆

kkb70256409/30 13:18所以 我下標 是討論 而非問題

kkb70256409/30 13:18回覆一下 某些版友

kkb70256409/30 13:18第一 我做過全家 十四年前的事

kkb70256409/30 13:18做了四年半 目前仍在業內

kkb70256409/30 13:18中間全家系統怎麼改

kkb70256409/30 13:18這個我沒特別注意過

kkb70256409/30 13:18第二 我也認同 分開打發票

kkb70256409/30 13:18是比較刁的奧客行為

kkb70256409/30 13:18可是門市人員的應對

kkb70256409/30 13:18應該算是兩回事

kkb70256409/30 13:18我的個人見解 雖然不被多數人認同

kkb70256409/30 13:18但我入行時

kkb70256409/30 13:18老店長們就是教自己分辨

kkb70256409/30 13:18客人的要求 如果不是非常過份

kkb70256409/30 13:18若不忙 也還在許可範圍內

kkb70256409/30 13:18就盡量不要去得罪客人

kkb70256409/30 13:18第三 個人也接過店長職

kkb70256409/30 13:18另開機台打發票

kkb70256409/30 13:18這一點小操作

kkb70256409/30 13:18在帳務部份 影響很小

kkb70256409/30 13:18就是另開機台 需要再清算一次

kkb70256409/30 13:18這點會比較麻煩一點

kkb70256409/30 13:18那倒是真的

kkb70256409/30 13:18第四 承上 因為接任過管理職

kkb70256409/30 13:18所以非常清楚被客訴的麻煩

kkb70256409/30 13:18今天拉監視器出來

kkb70256409/30 13:18客人要求打發票 是小事

kkb70256409/30 13:18門市人員應對態度不佳

kkb70256409/30 13:18的確很容易成立

kkb70256409/30 13:18事後的檢討報告 被指正

kkb70256409/30 13:18區主管跟店長 不見得會挺店員

kkb70256409/30 13:18因為在狀況中

kkb70256409/30 13:18婉轉拒絕客人要求後

kkb70256409/30 13:18態度可以做得更好

kkb70256409/30 13:18只是當下要與不要 一念之間

kkb70256409/30 13:18有任何討論 疑問

kkb70256409/30 13:18歡迎大家繼續聊哦

RiTaYin09/30 13:24分兩次買就可以解決的問題 這不是奧客是什麼?

ohiyosuzuka09/30 13:24這種死奧客也不會中獎的

RiTaYin09/30 13:24想洗發票又想方便又快速 增加別人的麻煩

tue67809/30 13:26發票掉桌上也還好

emmalouis09/30 13:26算奧客 我會有禮貌一點的跟他說無法唷^_^

nk61101109/30 13:27你說是討論可是你卻一直站在

nk61101109/30 13:27客人的立場說話?

tue67809/30 13:28根本不需要致歉啊 奧客實在太多 想收集發票可以附近超

tue67809/30 13:28商跑一遍

sodahaini09/30 13:30奧客==

Alano09/30 13:31看了推文我覺得你根本想太多 你只聽到當下電話

Alano09/30 13:32又沒親眼看到店家後續怎樣處理

hoyumi09/30 13:32專心用你五倍券的事 好嗎?

Alano09/30 13:33然後態度是最難用文字敘述的

Alano09/30 13:33搞不好店員講的很正常 你跟那個奧客都覺得不佳

Alano09/30 13:34這種腦補的立場 算了吧

hoyumi09/30 13:34店員好可憐 除了要被奧客搞 還要被旁邊不干他事情的客人上

hoyumi09/30 13:34網理論

kkb70256409/30 13:34給nk 版友

kkb70256409/30 13:34並不是要一直幫客人說話

kkb70256409/30 13:34可能是因為

kkb70256409/30 13:34我個人入行時 被指導的關係

kkb70256409/30 13:34想法觀念 比較陳舊

kkb70256409/30 13:34所以 我會認為不得罪客人

kkb70256409/30 13:34會比較好一點

kkb70256409/30 13:34當然 大家表示不認同

kkb70256409/30 13:34客人要求打發票的行為

kkb70256409/30 13:34關於這一點 我也是認同大家的哦

mikami102709/30 13:37就是奧客啊

galikumi09/30 13:38奧客只會投訴 沒屁用的人

kkb70256409/30 13:39給hoyumi 版友

kkb70256409/30 13:39只是狀況討論罷了

kkb70256409/30 13:39畢竟面對客人

kkb70256409/30 13:39合理不合理的要求

kkb70256409/30 13:39身為門市人員 可是常常遇到

kkb70256409/30 13:39也能算是一種個案分享?

kkb70256409/30 13:43給Alamo版友

kkb70256409/30 13:43雖然是路過的局外人

kkb70256409/30 13:43但我想我還分得出

kkb70256409/30 13:43行為 態度語氣哦

kkb70256409/30 13:43狀況個案 討論的是過程

kkb70256409/30 13:43至於客訴後

kkb70256409/30 13:43區主管跟店長怎麼處理

kkb70256409/30 13:43這個就不在我討論的範圍了 謝謝

hsmeal09/30 13:54你是不是那個客人?

guava66425109/30 13:56你先承認

lunafang09/30 13:56https://i.imgur.com/0MwDBTb.jpg

guava66425109/30 13:57本質上是比一件商品開一張還囉嗦的要求 絕對是奧客

masternavy09/30 13:59luna大說的有道理耶…

kkb70256409/30 14:02Lunafang 版友

kkb70256409/30 14:02貼的這個 也是有可能

kkb70256409/30 14:02早上發文時

kkb70256409/30 14:02我倒是沒想過這個問題欸

kkb70256409/30 14:02謝謝您的提醒 感謝

dollysheep2409/30 14:06一個店員一台+1 不然收差算誰的?誰要賠?

qoo6060609/30 14:14我先給店員一個讚

Kazamatsuri09/30 14:14#1XEtIPPp (einvoice) 猜客人想規避新法吧 科科

Antihsieh09/30 14:29消費者不合理~財政部前陣子有相關 po 文

rosa002709/30 14:40奧客 一看就為了中獎

lovemy09/30 14:43不會開另一台 畢竟一個人很多事要忙 沒那美國時間 不過無

lovemy09/30 14:43論如何 態度都至少要客氣 不要讓對方抓到點客訴 而且開另

lovemy09/30 14:43一台真的不合理 我因為你不想連號 我要多浪費時間再多結一

lovemy09/30 14:43次機台我讓你方便一次 以後是不是就吃定我們店了 搞得每班

lovemy09/30 14:43都會被要求

s870084609/30 14:49一品項一張沒問題 分開機器打真的奧 不可能幫他弄 有

s870084609/30 14:49一就有二

eqer09/30 14:58奧到不行

m248866309/30 15:05站在店員的立場: 不做最大 你去客訴R

tsainan09/30 15:10會這樣就客訴的 做再好都可以挑出毛病 不值得開特例

aa42824109/30 15:25XD反而不喜歡你這種類型的店長,這很明顯是客人無禮吧,

aa42824109/30 15:25難道他要求別人,店員沒有拒絕的權利?因為有人習慣順從

aa42824109/30 15:25了之後,就是這樣一堆客人覺得自己可以無限上綱,而且從

aa42824109/30 15:25他後續的做法來看,代表他覺得店員做這件事情是應該的

vltw5v09/30 15:26奧客,但店員語氣行為應該要好點,不要被抓到把柄

g8g89g809/30 15:30想收集發票 那就再排ㄧ次隊阿

g8g89g809/30 15:32笑死 推文ㄧ堆版主的腦補小劇場

g8g89g809/30 15:33ㄧ堆你個人覺得 在那邊下指導棋

g8g89g809/30 15:38各種讀心術 厲害

ldt102509/30 15:57以前打工時客人錢用丟的我找錢也會丟回去

diqoedin09/30 16:04幫他開 但讓櫃檯所有客人等他一個

westgatepark09/30 16:07幫他分兩張已經不錯了 還要另外開機台是怎樣

diqoedin09/30 16:08遇過買一手啤酒一條煙要求一張一張開 還要報電話每張印

diqoedin09/30 16:08發票 那就讓所有人等他 碎碎念一直罵他浪費所有人時間

diqoedin09/30 16:08 櫃檯7.8個人都在等他 再來照罵

eva7709/30 16:11奧客

momoko5124409/30 16:11如果全家是規定一個店員開一台收銀,我會跟客人說我

momoko5124409/30 16:12沒辦法開另外一台,就算對方是奧客,你當下有好好解

puliaer09/30 16:13一堆奧客生命只剩下到處洗發票,這麼愛洗發票自己開一間洗

puliaer09/30 16:13到爽啊 這種洗發票的最不要臉了

momoko5124409/30 16:14釋,對方就算客訴,店員也算站得住腳

keigo509/30 16:14今天他就是想客訴 就算你態度很好的拒絕他 結果也是一樣

chuou42209/30 16:23真的是奧客

WarmWen09/30 16:30不像洗發票,比較像拉發票數來客數

jack012409/30 16:31全家沒有規定一個人只能開一台機,那是加盟主跟店長懶惰

jack012409/30 16:31,所造成的結果,現在現場直擊還列入,如果超過三人以上

jack012409/30 16:31排隊,沒有開兩台機台應對視為缺失, 所以不要為了不

jack012409/30 16:31更新做帳技能的加盟主跟店長找藉口了,我還有聽過要大夜

jack012409/30 16:31每天手動日結的, 至於分兩台開發票的客人,有些的確是

jack012409/30 16:32測試來客數,大部分喜歡洗發票的客人也喜歡連號也是事

jack012409/30 16:32實,基本上我看心情給,公司也一再強調,不支持洗發票這

jack012409/30 16:32件事,每個月都至少發一次通報,打去客訴,跟成立是兩

jack012409/30 16:32件事,大概是這樣,還在任的留

et1111709/30 16:33奧客 不想連號關店員屁事

WarmWen09/30 16:37其實我很好奇,就1人值班狀況下,開2台怎樣也不會快到那

WarmWen09/30 16:37裡去

whoisanky09/30 16:479成推文都說奧客 原PO想堅持顧客至上 誰合理?

renchisaki09/30 16:48欸不是 超過三人缺失 一個人開兩台就不算了喔

renchisaki09/30 16:48開兩台是要幹麻 客人自己結嗎

Bill8x122909/30 16:52智障顧客

renchisaki09/30 16:52真的這麼喜歡缺失自己去規定值班要兩人吧 笑死

renchisaki09/30 16:53我以為排隊是要兩人兩台 結果原來是一人兩台就不算嗎w

KMSNY09/30 16:58就奧客阿

py84032609/30 17:09這麼奧 然後要檢討店員?

ejru65m409/30 17:13這種不會成立安拉 大夜只開一台那是無敵星星

Stalker82309/30 17:33奧客不就你寵出來的

silentknight09/30 17:40這客人問題很大 是奧客

silentknight09/30 17:43看完推文了解後 真的覺得那是很無理的要求

tokyoto09/30 17:43為什麼號碼要分那麼開 中獎機率不是都一樣嗎?

silentknight09/30 17:44那位客人本身問題很大

HOLAHOJIAN09/30 17:44你的處理方式就是會養成奧客。而且都會說為什麼之前的

HOLAHOJIAN09/30 17:44人可以你卻不能,最討厭養壞奧客的人了,無理的客訴會

HOLAHOJIAN09/30 17:44成立喔?

silentknight09/30 17:45那客人本身素質有問題吧

silentknight09/30 17:45做服務業辛苦了 遇到沒素質的刁民很麻煩

HOLAHOJIAN09/30 17:47怎看回覆後覺得你其實就是那位客人

tokyoto09/30 17:47我是不知道公司會挺誰 不過店員碰到奧客要不卑不亢 不然

tokyoto09/30 17:48被抓到態度上的把柄就划不來了

reichann9309/30 17:56並不是每間店的店員都會共用機台,而且店員沒有義務

reichann9309/30 17:56幫忙,不想連號就晚點再去一次啊

tangmystyle09/30 18:17就是奧客耶 因為一人開一台機台啊

acs8104609/30 18:18原來就是你

cingguy09/30 18:31奧客 感覺就算最後店員態度不差這貨大概也會客訴

steffi209/30 18:39澳客 太莫名其妙

tue67809/30 18:43就是有你幫忙養成奧客 人嚐到好處就會想要都一直有

steffi209/30 18:45你如果是主管就是累死屬下,又沒效率的那種

aseaeel09/30 18:47兩方都有錯 可以委婉說不能 但態度要好點 以免被客訴

aseaeel09/30 18:54反正就是臉笑笑的說沒有辦法耶就好了

s652548009/30 18:58吃客訴有什麼划不來 是進去要萬中選一嗎

ckw09/30 19:14排兩次隊不會?垃圾奧客一堆

zanmarouga09/30 19:20奧客 我個人經驗打死都不會為了他開

ChungLi556609/30 19:36不能因為怕被客訴就做出違反規定的事

DustinFu09/30 19:37分別結帳已經很好了,開兩台幫他不是義務好嗎

DustinFu09/30 19:37都說員工需要被教育,相對的客人也是要被教育的

DustinFu09/30 19:38不是有花錢就要求什麼都是合理的好嗎

jack012409/30 19:44開兩台,就是會有拿錢拿很慢的客人啊,你用另一台快速處

jack012409/30 19:44理啊,或者拿到一半,又要繼續挑選的客人啊……

jack012409/30 19:44單純一台,處理很麻煩……客人刷了10樣,代收,沒帶錢,

jack012409/30 19:44去領錢,去後面,領錢,你要發呆嗎?

jack012409/30 19:47公司開兩台就是知道要加盟主排,兩個很難啊,

jack012409/30 19:51還有結機清帳有甚麼困難?一個人使用下,重新開機十次,

jack012409/30 19:51他的十張結機清單,加起來就是要正負0,做帳也不會亂到

jack012409/30 19:51那裡

jack012409/30 19:53每天都結帳的,怕的是投庫的錢不對,跟不見,

ronale09/30 20:01奧客無誤

IamJoey09/30 20:03 https://i.imgur.com/CYfzB2S.jpg

Jaco0509/30 20:13會中就會中,毛一堆

reaturn09/30 20:22奧客無誤

gn011109/30 20:23收集發票不是正當理由

gn011109/30 20:23為什麼不是客人多跑幾個地方買

laugh856209/30 20:26奧客就奧客 還幫他護航

savagecs09/30 20:29很多事一旦開放 只會被當理所當然 害到同事然後被怨

gn011109/30 20:30你不想得罪是你的事 就是有這種想法才會有更多不合理要求

gn011109/30 20:30的奧客

gn011109/30 20:31店家有什麼服務要幫他收集發票?

mono102309/30 20:57請他重排隊阿再買一次比較合理

Workmax09/30 21:08就是奧客~!

Midiya09/30 21:22客人明顯想增加中獎機率所以要多幾張發票 跟他說公司規定

Midiya09/30 21:22一個收銀員一台 不能開別台 就好了吧

Midiya09/30 21:23客人需要被教育+1 有時候知道理由 合理的話大部分的人

Midiya09/30 21:23都會接受(順便長知識) 講道理講不通的奧客 讓他碰壁也好

Midiya09/30 21:24但台灣有些奧客又會抓狂攻擊店員 唉

KG200809/30 21:25超過三人排隊缺失是在有兩個店員的情況吧 你只有一個人開

KG200809/30 21:25兩台有比較快?我看他們大夜好像只有進貨刷條碼會再開一

KG200809/30 21:25台不結帳的

xuqo509/30 21:26很奧客,而且店員也有可能常常遇到他來要求

xuqo509/30 21:26覺得煩吧!而且很造成困擾欸!

mytoychiu09/30 21:44原來還有樓上L大講的評估來客數的情況 真是學到一課

Ericdion09/30 21:45原PO的立場很明顯;現在沒有把顧客當神很容易被公審....

li7271609/30 21:49有時候開機台要插鑰匙 或是輸入密碼 又不是人人可以開

li7271609/30 21:49幹 他沒當過收銀員喔

shelley062809/30 21:57認真說,如果原po覺得身為站在"店家"立場,客訴是一

shelley062809/30 21:57件麻煩事,所以不合理的要求也同意的話,那為什麼原p

shelley062809/30 21:57o不站在"店員"立場呢?今天店員因開了另一個抽屜被管

shelley062809/30 21:57理職責難,甚至可能牽扯到法律的話怎麼辦呢?原po處理

shelley062809/30 21:57嗎?一個客訴都嫌麻煩,就讓著客人的原po來處理?嘛~反

shelley062809/30 21:57正就是"讓著客人出問題也是店員處理,我的理論是正確

shelley062809/30 21:57的,其它都不關我的事",說什麼客訴不客訴的~

yangway09/30 22:14有你這種愛開先例店員 難怪奧客這麼多

tue67809/30 22:20會客訴就算你再客氣口氣 都能說你不尊重顧客 沒有滿足

tue67809/30 22:20顧客提出任何要求 他就覺得就換個機台而已 店員就是懶

tue67809/30 22:21奧客想客訴總能生出一百種理由

thedai04081909/30 22:22你就是奧客

lunanightcat09/30 22:28那是客人的問題,叫奧客去吃屎吃個飽不要鬧

excercang09/30 22:50一個人開2個機台,被店長或區管人員看到會沒事嗎

jack012409/30 22:50公司本來就很不愛工讀生,只開一台機,還有真的很多店

jack012409/30 22:50長不會認真學算帳,跟作帳,最後跑出結果是,一堆店舖只

jack012409/30 22:50能開一台的, 我到現在去幫忙朋友的店上大夜,過夜要開

jack012409/30 22:50新帳號,因為他的早班一直學不好做帳,不會切帳,開兩

jack012409/30 22:50個帳號,分時段,他才會算。

jack012409/30 22:51兩台機同時開,絕對整體下來,比一台機快很多,你永遠

jack012409/30 22:51不知道,你下個客人會出什麼天招

jack012409/30 22:53一題就好早七點客人買車票,準備授權的時候,他說他錢

jack012409/30 22:53不夠,去atm領錢,票是7:35分的,你也不敢取消, 後面三

jack012409/30 22:54個排隊,不開雙機如何處理,讓三個客人乾等他領完錢回

jack012409/30 22:54來?

jack012409/30 22:56一樣客人10樣餅乾錢帶不夠去領錢,後面在等,你會交易

jack012409/30 22:56取消,之後再重刷浪費時間嗎? 當然開雙機處理,先處理

jack012409/30 22:56後面客人,等領完錢他來付錢,結束,重刷就是浪費時間

jack012409/30 22:56的事,當然能雙人雙機最好,但是大部分店舖就可能賺不

jack012409/30 22:56夠付等二個人,跟不想多花一個人錢而已。

jack012409/30 22:59一個開雙機有甚麼問題?我換了大概4到5個老板,只有一

jack012409/30 22:59個老板個我說,不要開雙機,他覺得算帳麻煩(呵呵),

jack012409/30 22:59支援過20家店,沒人跟我說,開雙機有問題,兩台機合計

jack012409/30 22:59正負0就好了,

py84032609/30 23:01重點也不是第二台到底能不能開吧 就奧客 不想開也沒什

py84032609/30 23:01麼錯吧

tue67809/30 23:02幹嘛一定要開 只為了滿足奧客需求

tue67809/30 23:02你說忙不過來加開合理

jack012409/30 23:06對於本文奧客要求基本上我是不理會的,至於有人問為啥上

jack012409/30 23:06班開雙機,就是回覆 基本上公司就是希望你開雙機,沒開

jack012409/30 23:06排隊就是你的問題,做為回應

sfie09/30 23:29超討厭超奧的,在後面排隊的話看到前面這種客人應該有夠不

sfie09/30 23:29

Loveuux09/30 23:41奧客

goodman09/30 23:41這種不會成立的客訴到底是有什麼好怕的 讓你怕到幫他另開

goodman09/30 23:42機台?服務不是這樣用的

KonoeKanata10/01 00:12店員合理

bubblerain10/01 00:21我覺得奧客很煩,自己都不覺得麻煩別人嗎

bubblerain10/01 00:22今天如果店員答應他的話,他下次就會一直來一直來甚

bubblerain10/01 00:22至得寸進尺。如果其他人拒絕他,他還會搬出這位店員

bubblerain10/01 00:22都可以這種話,再給其他店員麻煩。所以我覺得店員的

bubblerain10/01 00:22堅持是對的

bbca2610/01 00:22只有我覺得原PO斷句方式很特別嗎XD 看了都快斷氣了

joe8352310/01 00:33就沒開台啊 為了這個無理的要求開屁開

joe8352310/01 00:34搞不好人家才交班而已 開了接班的人要怎麼做事情

futzche10/01 00:46這種就是沒當過超商店員不知道開新機台多麻煩

darkMood10/01 01:00當然是GGYY收集發票又一堆毛的客人應該送到對岸去。

samnpc10/01 01:01被客訴到底會怎樣?

kuraki15610/01 01:08奧客無誤

pobby226610/01 01:41客訴哪有這麼嚴重

chiuihsun10/01 01:58打別人收銀機如果剛好那台少錢怎麽辦,老實講奧客無誤

G5246910/01 02:03就是奧客還講這麼多

watarasejz10/01 02:25奧客加1,不想連號你可以換別間買就不會連號了

dxx751410/01 03:51被這個瞎理由客訴 也是蠻可悲的

UCCUplz10/01 03:54已經超出服務範圍 給人找麻煩 就奧客

angel032810/01 04:01你眼中看到的只有多開一個機台結帳

renchisaki10/01 06:15欸 什麼沒帶錢 要重刷 我以前就是通通取消交易啊 還

renchisaki10/01 06:15要特地開雙機應付那種手腦O的也太稱職

renchisaki10/01 06:21至於店長什麼算帳有問題不能開雙機的只會被我嗆而已

renchisaki10/01 06:21不過是兩回事 我是沒特地開雙機養成那些低O過辣

DustinFu10/01 08:43排什麼隊?今天就沒開機,我特地為了多打你一張發票去開機

DustinFu10/01 08:44浪費我時間幹嘛?

poundingface10/01 09:59先承認就是你啦 遇到刁民被客訴就客訴 反正我自己

poundingface10/01 09:59問心無愧他也不占理 何況請問超商有收你服務費?

tysone10/01 10:00奧客,碰到我自認倒楣

Mozai10/01 10:24奧客,便利商店密集度那麼高,他可以去另一間買第二件

Mozai10/01 10:25客訴就客訴,現在人那麼難請,解僱他另外請新人重新培訓不

Mozai10/01 10:25會比較划算

vecuh10/01 10:42之前聽新聞有說要針對不合理開放票的情況做處理,如果被發

vecuh10/01 10:43現同時開很多張小額發票,則會取消領獎資格,用這種方式集

vecuh10/01 10:44發票是沒違法,但是吃相有夠難看還敢客訴?

jurry12610/01 10:48奧客.就等晚幾分鐘結就好.

Forcexxx10/01 11:21店員有夠雖小

shuo101010/01 12:49不要把奧客不合理行為合理化

Mmg10/01 12:58對奧客態度要多好

a59402041910/01 13:08我手上有一堆沒中獎的發票要嗎?

nini540010/01 14:22是奧客 但店員這時要更小心後面對待客人的態度 很容易被

nini540010/01 14:22抓到把柄和放大檢視形成客訴

cynicism10/01 15:52奧客就奧客,不要合理化奧客行為,只會讓擊敗人只會越養

cynicism10/01 15:52越多

cynicism10/01 15:52那麼愛分,幹嘛不去大賣場的自助結帳,要怎麼分就分,少

cynicism10/01 15:52在那邊奧

endorphin42410/01 18:24姑息這種奧客行為會讓其他店員被刁難,應當改正歪

endorphin42410/01 18:24

ai03122110/01 18:26這樣就要客訴..奧客

g8g89g810/01 18:36推文的雙機哥好了啦 知道你很資深 也不用在那邊倚老賣老

g8g89g810/01 18:36 各種腦補小劇場 不累嗎? 奧客就奧客 還在那邊幫開脫

g8g89g810/01 18:36笑死

gucciogucci10/01 19:13他分明就是奧客,店員這樣對他剛好而已,他可能也是

gucciogucci10/01 19:13工讀生

randy290310/01 20:29有第一次就吃定你了拉,人多被這樣搞看你還開不開心

randy290310/01 20:31如果是住附近的常客每天這樣結帳?

Nadialove10/01 20:35重新排隊不會喔

acejk11510/01 21:48奧客垃圾

kuoying10/02 01:40奧客垃圾+1

roshe878010/02 03:32垃圾奧客

whoisanky10/02 08:41嗯哼 如果是因為客流問題 開雙機那合理 今天只是為了

whoisanky10/02 08:41滿足一個顧客一己私利 你為何要配合?這不是會不會的

whoisanky10/02 08:41問題 而是你要把顧客權利上綱到什麼程度 為了怕客訴所

whoisanky10/02 08:41以客人的任何要求都應該要配合嗎?當然我很樂意看到舔

whoisanky10/02 08:41顧客鞋子的老闆 僱用奴性重的店員來滿足顧客需求 畢竟

whoisanky10/02 08:41我是既得利益者咩 不過在這次事情上我站在尊重店員處理

whoisanky10/02 08:41方式上

whoisanky10/02 08:42為了一己小利跑去投訴 準是情緒勒索的爛客無誤

whoisanky10/02 08:43很希望有機會光臨雙擊哥的店 最頂的服務靠你了

Nagisayan10/02 09:17為什麼要為了奧客的要求特地換機台結帳?超商的服務有

Nagisayan10/02 09:17包含滿足客人的集發票需求嗎?有的話請問客人要付多少

Nagisayan10/02 09:17錢來買這項服務?

anitawj10/02 15:46店員願意多開發票已經很配合客戶了,是客人要求太無理了,

anitawj10/02 15:47會對店員提出這種要求的客人我才覺得匪夷所思,太離譜了

tokyoto10/02 21:39如果真的需要多張發票 我會分好幾間店買 這種要求我開不

tokyoto10/02 21:39了口

StephonA10/02 22:39這種奧客當下遇到就直接出聲幫店員了啦

talkdiary10/03 00:08明顯洗發票啊,無故造成人家麻煩的奧客

QAQQQQQ10/03 07:33我是覺得原po的想法已經跟不上時代了,現在被客訴都嘛是

QAQQQQQ10/03 07:33先看監視器搞清楚狀況,然後真的是客人不合理的話客訴也

QAQQQQQ10/03 07:33不會成立啊,我們店就有黑名單,只要有客訴案查明是他以

QAQQQQQ10/03 07:33後,根本就直接無視,區主管也只會往上回報說那個不用理

QAQQQQQ10/03 07:33他,如果態度不好就可以無限上綱的話,以後都可以賒帳了

QAQQQQQ10/03 07:33吧(?)在這個消費者意識過頭的年代,已經不會為了單方

QAQQQQQ10/03 07:33面討好客人而一味做不合理的妥協了吧,至少我待的地方是

QAQQQQQ10/03 07:33這樣啦。

justo18010/03 09:14店員被客訴是態度問題,不是因為發票這件事

knnp10/03 12:53明明要連號比較好,對發票常常都馬差一號

ericlin0610/03 17:36?????????????有沒有連號中獎的機率根本沒差好嗎

ericlin0610/03 17:36還有樓上上 連號也沒有比較好 差一號你會特別留意到而

ericlin0610/03 17:36已 這叫倖存者偏差

shelley062810/04 11:05會中就是會中,不會中就是不會中,會客訴就是會客訴

shelley062810/04 11:05,萬用起手式就是態度不好,態度不好就可以無限上綱

shelley062810/04 11:05一切,就算客服認為錯不在態度,對於奧客不會在乎客

shelley062810/04 11:05服的評價,一切都是自己說的算,無限上綱於無形,才

shelley062810/04 11:05有一切荒誕不經事件~

JeNeToiLe10/04 12:07叫客人再重新排隊就不會連號了啊

roberio10/04 15:17奧客阿,分開結就算了還要求要不同台機器

justinqoot10/04 16:12不需要這麼寵刁民 避免紛爭是一種選擇 但這種客訴也

justinqoot10/04 16:12不痛不癢 當事人決定就可以了

adon031310/04 18:43這種客人就讓他知難而退就好

anfernee052010/05 10:45收集發票XDD 直接說我要貪發票 那我就幫你結兩次啊

anfernee052010/05 10:47連不連號甘我屁事 屌一點就購物袋連發啊 無恥老人

REALLYLIFE10/05 23:07死奧客,祝牠一張發票都中不了

raiyu10/06 00:20新聞好像有說要抓刻意洗發票的 大概是想洗有怕被抓

doris101610/07 01:57沒人排隊時分2筆勉強可接受,但分2台根本無理要求

jackwula921110/08 22:52奧客仔你還覺得可以