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[討論] 客訴處理的方式及態度

看板CVS標題[討論] 客訴處理的方式及態度作者
myid
(好吃新奇又好玩)
時間推噓25 推:30 噓:5 →:20

上週我在台北東區某間全家門市
兌換中冰拿鐵發現裡面有一隻蟑螂
[附圖慎入]
https://i.imgur.com/Pp8wpKC.jpg

後續區主管洪先生與我聯繫
經協調後我同意接受補償的咖啡
以及一份禮品則不再追究
但是等到我今天收到的卻是
一個封膠貼紙已經被拆封過的禮盒
而且這個堅果禮盒標示保存期限
原本有12個月卻剩不到兩個月(2022/10/18)
[有圖有真相]
https://i.imgur.com/KgZBeDQ.jpg
https://i.imgur.com/K7jWxop.jpg
我也迅速聯繫區主管表示送這個很失禮
我認為這不是道歉應有的誠意!
「還是我再換一盒給你」
「抱歉我沒注意到這個」

我就問,全家的客訴處理流程制度
都這麼消極嗎?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.3.68 (臺灣)
PTT 網址

a2758867909/05 23:44共用帳號掰掰

doooooooooog09/05 23:46如果沒注意,還滿兩光的...

doooooooooog09/05 23:46但也可能真的挑效期短的給你XD

doooooooooog09/05 23:47但是區主管的應該不至於故意

operaghost09/05 23:56這應該是店家購回即期品,不用另外花成本。的確很沒

operaghost09/05 23:56誠意

kaojet09/06 00:05哇靠,要被定到飛了

busters009/06 00:42就再投訴吧 有夠沒誠意

pz520209/06 01:42敷衍你的

magic40401109/06 03:32再投訴一次啊,真的扯

diqoedin09/06 05:38好乾淨的帳號

diqoedin09/06 05:41全家對客怨蠻重視的 這板感覺也有工作人員 感覺還會再聯

diqoedin09/06 05:41絡你(有打客服的話應該蠻好找到資料)

galaxysec09/06 06:53直接爆料公社處理

smart0952709/06 07:27會有人聯絡 全家公關客服都有在這版看 但它們有規定不

smart0952709/06 07:27能主動寄信 所以最後還是會依照客訴電話聯絡 去客訴吧

belif81809/06 08:13全家這位主管的回應,真的很不行

wi2290009/06 08:28禮盒應該是店內販售的,正常都是過年那檔的,幾乎都是即

wi2290009/06 08:28期品了,平時根本沒店家訂貨

postpone09/06 08:38ㄏㄠㄗㄠˋ

jimhall09/06 08:41你也告不贏,公司大,沒在怕,道歉送禮做樣子而已

Bill8x122909/06 08:43

oliviasparks09/06 09:09我上次熱拿鐵也發現一隻小隻蟑螂他們店長只給我一杯

oliviasparks09/06 09:09新的咖啡而已沒禮物…

nickyeh77909/06 09:58小強躲在杯子嗎 怎麼泡在裡面

gameking09/06 10:12拿杯子的時候沒注意裡面有沒有東西就直接裝了吧

chidori72809/06 10:19現在應該有中秋檔期的新禮盒

deeping77409/06 10:21沒誠意 告法院

juiping09/06 10:24小強比較可能是剛好爬過出水口,就被沖進杯子裡了!

fwags200209/06 10:46感覺很差

misssquid09/06 12:23效期還好,但是被拆封過不行

blueberrypie09/06 12:25直接打總公司客訴吧

blueberrypie09/06 12:25被拆封過很糟~==

labourking09/06 12:53小強好恐怖嘔嘔

Tbeck09/06 13:13傻眼~~

screenwriter09/06 13:23清庫存= =

firstlead09/06 14:05哪間店啊報名字

firstlead09/06 14:05通常有一隻就有上百隻

a735203009/06 14:07全家客訴不滿意+1 區主管會盡可能說服你一切都沒問題(

a735203009/06 14:07有問題的是我? 但他還是願意給補償 最後就是沒有道歉(

a735203009/06 14:07???

falllin09/06 14:22送禮還送拆封過的真的不如不要送...

barttien09/06 14:33投訴衛生局

Goog1e09/06 15:19送即期品已經夠扯了 還送被拆封過的 是家裡拿出來的嗎...

li7271609/06 15:31用即期品打發 很母湯 至少也要兩盒

Sfortunate09/06 15:33你都同意賠償了還公開發文鞭屍嗎?

Sfortunate09/06 15:34全家不夠誠意,哪你算甚麼?

Sfortunate09/06 15:35借帳號,順便恭喜帳號掰掰

pippen200209/06 21:35啥?規定不能借帳號?慘咯!沒自由

hungyichan09/07 07:57投訴衛生局吧 直接讓他掰

wessy09/07 10:45何必加第一行呢…

tin1012609/07 13:39投訴了

miniuser09/07 17:09如果是另一家 法務已經開始熱身了

tony90073509/07 18:11本來PTT就不能共用跟出售帳號了

LiebeYoo09/07 18:49好糟糕,根本提油救火

※ 編輯: myid (39.9.32.154 臺灣), 09/12/2022 08:29:00