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Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任

看板Digitalhome標題Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任作者
SpecialChang
(我是BMQ)
時間推噓67 推:67 噓:0 →:104

(11.22更新)
跟各位報告一下
昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家
親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況
初步是判定非屬我們消費者所造成
但要了解詳細原因需要整個拆除來推斷
BENQ這邊是會重新更換新機給我
舊有的S-940會拿回去做拆解了解確切原因,來當作實際案例與內部教材剖析「第一台」有問題的S-940
也感謝BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上還沒吃飯就直接趕來我家了解
有感受到BENQ對於消費者的用心
也重拾了對BENQ的信心
畢竟我們都沒撞到電視就裂開還要支付維修費真的是很冤枉啊
不過也提醒各位最好在運送人員安裝的時候全程錄影
昨天詢問我相關安裝的過程我實在是無法回答(誰會記得….)
有錄影存證總是有個證據
也謝謝各位的關注
我下一台電視(客廳)的也會優先考慮台灣品牌BENQ的


※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之銘言:

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.73.3 (臺灣)
PTT 網址

Nalo11/22 21:40老樣子哈哈 好啦能處理對消費者就是好事

l9811/22 21:43為什麼是第一代。不過這看起來就是要鬧大,原廠才會理你。沒

l9811/22 21:44的話就消費者自己吞了

第一代是因為他是第一個帳號的使用者,後面是其他BENQ同事在01上經驗。至於判定部份, 原先的確就是按照SOP處理,但客服主管有跟我說如果是像我這種較為特殊的案例可能就會 再派人到場了解狀況,盡可能的維護消費者權益~

mountainjung11/22 21:47摸頭了喔

摸頭是直接刪文章裝沒事,我沒有刪,讓大家了解來龍去脈。

※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:48:07

l9811/22 21:49希望他們能因為你這個案例改變 SOP吧,你不也是因為 SOP才爆

l9811/22 21:49氣的XD

是的,BENQ液晶超人親自來有用更精密的儀器判斷,以及了解整個我們家的使用情形,我想 他們之後對於特殊案例的處理會更詳細,當然真正原因我也想知道,畢竟蒙受不白之冤有點 冤枉啊,就等他們拿回去拆除後分享真正原因了,我想透過這個案例也能讓大家對於BENQ更 有信心一點的

l9811/22 21:50最開始的癥結點不就是通靈認為人損嗎XD

※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:53:43

l9811/22 21:55他刪了就會被我捅了XD不過我文章都收公開精華區,所以沒差

dobyku11/22 21:59結論:台廠就是要吵才有糖吃

這倒是不一定,01上有個案例,三星曲面螢幕也是面板破裂,消費者提供24小時錄影畫面( 辦公室用的),照樣判定是消費者人損,所以也不一定po文就有用,還是要看廠商如何去認 定,至少這點要給BENQ肯定。(不過我也重申我是絕對沒有撞到這是事實的)

※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:02:55

l9811/22 22:05三星不是台廠呀~~~

glassspirit11/22 22:09那是因為你鬧大了…沒有鬧出來就只能吞下去

這點客服主管也說了後續針對特殊案件會再審視,就先相信BENQ囉~

※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:15:29

jackgn11/22 22:20benq好處是在台廠比較不會斷料

yeangigi11/22 22:40安裝就算有錄影,要能保留1個月以上,也太辛苦,乾脆要

yeangigi11/22 22:40求要保留到保固期限結束算了

yeangigi11/22 22:45乾脆原廠保固登記網站,直接提供影片上傳功能,不上傳

Y大你跟我有一樣遭遇,所以對BENQ不諒解我百分百能體會,不過經過這次事件我想是可以? 給BENQ一次機會看看的(當然不要遇到最好哈哈)

yeangigi11/22 22:45不給保固,這樣如何?

clash11/22 23:11更新給推

謝謝關注

bagaalo11/22 23:14有誠意就是推

是的,這樣也希望能重拾其他鄉民們對BENQ的信心

windjammer11/22 23:36有些大廠的SOP真的很容易得罪人 根本沒看清楚客戶想說

windjammer11/22 23:36什麼,就直接SOP亂回覆

windjammer11/22 23:36上次我買OLED螢幕 原本商品頁面寫保固3年 過幾天改2年

windjammer11/22 23:37在系統詢問廠商這要怎麼處理

windjammer11/22 23:37SOP回覆給我100點還什麼的補償

windjammer11/22 23:37那些機器人或是工讀生根本沒在認真看客戶說明的

windjammer11/22 23:38都要到主管出來才會有比較正常的處置

有的,他們有說之後例外案例不會死板板的遵照SOP執行的

www641211/22 23:46原來超人還在

n7404230011/23 00:29文章兩大論壇都貼他們才比較有所作為 你當作恩惠喔.?

我想經過此事件他們會改進的,總比沒有改進好

jackeighteen11/23 00:30推回報,也推BenQ處理態度

n7404230011/23 00:30是不是台廠跟斷料根本沒直接關係好嗎=.=

n7404230011/23 00:32還有什麼是 更精密的儀器 很好奇耶@@

geniusw11/23 00:49被摸投了 嘻嘻

jason84022611/23 01:20鬧大了才有這個待遇,SOP太失敗了

mars198511/23 01:58內文還在,推一下。

ctes94000811/23 06:04沒有刪文,還好

不會刪文,來龍去脈讓大家知道

CRLUer11/23 06:52推推

JohnHong11/23 07:57推更新

apoloo11/23 08:08怎覺得現在的廠商都很爛!消費者要吵才有糖吃,若消費者

apoloo11/23 08:08摸摸鼻子認了,廠商不是又賺了一筆? 為何一定要消費者在

apoloo11/23 08:08m01、ptt等論壇發聲,廠商看到後才會來摸頭? 這種廠商真

apoloo11/23 08:08的不可取! 事後處理即使讓消費者滿意(摸頭),但為何不

apoloo11/23 08:08在事件一發生就依摸頭的程序處理? 這根本就是廠商的問題

apoloo11/23 08:08啊!

apoloo11/23 08:10每次都說是個案?最好有那麼多個案啦! 或者個案那麼多的

apoloo11/23 08:10話,那就是廠商的品管、服務等問題了!

應該是說我這種外觀無明顯破損卻造成面板破裂的狀況,應該要讓他們BENQ原廠的人再來現 場了解,如果是那種明顯外觀有蜘蛛網就是外力撞擊的當然直接就判人損了,也相信BENQ在 處理類似事件會更精細,其實實務上面板破裂出保的真的很少,但不是沒有,01上也有一篇 消費者購買SHARP電視,跟我很類似外觀無明顯破損面板卻裂開來,最後COSTCO仍然給予退? ,所以還是有出保的案件的,我想這事件是能重拾消費者對BENQ信心的

deray11/23 09:08希望解剖之後發現是人損 把你告上天

※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 09:24:59

apoloo11/23 09:26我看了你這兩篇後 對於該品牌 是完全沒信心了

apoloo11/23 09:26誰判定人損? 答案是廠商... 但廠商會不會來家裡看 !? 未必

apoloo11/23 09:27直到消費者鬧大 才處理 這種態度 真的太糟了 !!!

應該是說一開始有人來啦,只是就是BENQ的委外維修人員,但檢查上當然沒有BENQ液晶超人 來的這麼仔細,他整整解析跟講解給我超過一個小時呢,所以我想之後如果有像我這種比較 爭議的案件,他們是會再派自己BENQ的人員過來了解的~

apoloo11/23 09:27面板破裂 出不出保 是一回事 重點是廠商的處理行為 很爛

apoloo11/23 09:28廠商因這事件給你換新 這是應該有的行為,而非消費者鬧大

apoloo11/23 09:29才能有糖吃的結果吧 !?

※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 09:30:03

apoloo11/23 09:33現場有拆機檢查 !? 沒有的話 怎知道是非人為 ?

apoloo11/23 09:33分明就是鬧大後 才來摸頭處理的...編一套說辭罷了 !

shankstrf11/23 09:39其實發生這種比較有爭議的事件,發這裡沒什麼用,要發在0

shankstrf11/23 09:391才有用,且越多人回覆越好,之前有人某三年保的品牌也是

shankstrf11/23 09:39保內發生問題,發在這裡廠商不鳥,但有板友請他發在01沒

shankstrf11/23 09:39多久廠商就跟他聯絡要處理了,但這種要吵才仔細檢查or出

shankstrf11/23 09:39保的作法真的很不可取

atx110011/23 09:43感謝分享,讓我又能避開一個品牌XDDD

l9811/23 09:53Benq 都有客服在01服務了,發 01 那邊比較有用正常

l9811/23 09:54所以我才說 sop 問題。

l9811/23 09:54而且你這個問題是在於玻璃有破裂點,當然不是在你所謂的問題

l9811/23 09:55處。 這當然廠商會有空間給你第一時間認定人損

l9811/23 09:55沒在兩邊鬧大,就真的摸摸鼻子吃土了

l9811/23 09:56多數人也會這樣多,畢竟誰也不會要擺一台有問題的電視在客廳

l9811/23 09:56完全不能動他,等後續協調處理

l9811/23 09:57你要跑消保處/提告,要花多少時間。 相信多數人都不太願意花

l9811/23 09:57花這個時間在這邊,這也是廠商去賭消費者的不想多事的心態

l9811/23 09:58本板本來就是小板了,大概只有各家廠商盯價格會過來看一下吧

l9811/23 10:05"精密的儀器" 大概是血輪眼吧 XDD 換個高級客服當然不同

n7404230011/23 10:06坐 所謂 精密的儀器是啥

s920912222211/23 11:48不過照很多人說的各大廠面板破裂不保來看,這處理確

s920912222211/23 11:48實很有誠意了吧?怎麼會一堆人說是摸頭?

l9811/23 12:04簡單呀,有誠意你第一時間就要這樣處理呀,不是你使用者要

l9811/23 12:04兩邊po文鬧大才請高級客服來處理

vict111/23 12:08冷筍牌才不管你 啥都人損 願意處理的品牌應該稱讚的說 至

vict111/23 12:08少有處理

apoloo11/23 12:17願意處理 ? 是鬧大才處理吧 ! 不然哪會有高級客服 !?

islyjfy92911/23 12:19給人感受是有發文才有處理的意思嗎...

apoloo11/23 12:20倘若樓主沒發這幾篇文...會處理 !? 會友高級客服 !?

l9811/23 12:20Y

apoloo11/23 12:20會有精密儀器 ? 不用拆機 就可以直接換新處理 !?

glassspirit11/23 12:26真。的。想。太。多。

wavier11/23 12:35最後一句看起來就很像被摸頭。上門的還會主動說他是第一代

wavier11/23 12:35客服,這種案例沒有po上網,他們也是呼嚨過就算了。這樣下

wavier11/23 12:35一台還會買BenQ,真的自找麻煩

vict111/23 12:36可是其他家也沒有破裂給換新的案例啊 那到底要買哪牌

glassspirit11/23 12:37沒刪文就好了,至少為後來者有參考的處理方式。

glassspirit11/23 12:42以後出保固Sop:先Po上各論壇,然後等專人專案處理

woula11/23 12:59更新後續推 話說家裡也BenQ螢幕*3哈哈

l9811/23 13:07存好心,說好話,做好事。 祈求人品好,大概只能這樣。

s920912222211/23 13:09那有哪一家是有吵就有保的呢?

afatjie11/23 13:28我們家最近買冰箱從進門到安裝我全程用帶水印功能的APP

afatjie11/23 13:28錄影,錄完檔案上傳YT影片設成私人避免後續有爭議可以舉

afatjie11/23 13:28

afatjie11/23 13:29一些高單價的開箱錄影我都這麼做

shankstrf11/23 13:30基本上各廠應該都是有吵有糖吃的,除了三星

shankstrf11/23 13:30之前LG還有一個案例一個人買了1080P的OLED,但是展示機

shankstrf11/23 13:31無保固,去01一直吵烙印,最後LG給他換一台新的還升級4K

shankstrf11/23 13:31的OLED...

apoloo11/23 13:35是不是每一家都這樣 我不知道,但我之前電視有過一次出保

apoloo11/23 13:36當時用Sony的旗艦電視,用了快兩年,保固前一個月 有狀況

apoloo11/23 13:36主要就是LED燈條似乎鬆脫,導致亮度不均勻,中間略暗

apoloo11/23 13:36結果通知Sony來後,鑑定確定是故障 就直接換新處理

apoloo11/23 13:37結果當時沒有備品 就直接從LED換OLED給我了

apoloo11/23 13:3865Z9D -> 65A9G

gm5890113811/23 13:39個人感覺就是鬧大才會處理,有吵才有糖吃,感謝這篇

gm5890113811/23 13:39文章讓我過濾了一個品牌

s920912222211/23 13:39那是保固內理所當然的呀,和他面板破裂有一樣嗎?

apoloo11/23 13:40你亮度不均勻的LED去報修看看...

s920912222211/23 13:41從那些有經驗的大大們分析狀況來看,這面板破裂的問

s920912222211/23 13:41題每家都要吵才有糖吃呀

s920912222211/23 13:42有哪家不用吵的分享一下

apoloo11/23 13:43我這種面板沒破的 都可以不用"高級客服"換新處理了

apoloo11/23 13:43這種破的 卻不能換新... 會不會太好笑了

s920912222211/23 13:43因為你沒破

apoloo11/23 13:43還需要鬧個一齣 才肯派"高級客服"來服務...

apoloo11/23 13:44沒破都可以換,破了不能換 !?

s920912222211/23 13:44所以哪一家破的可以直接換新處理,請您舉例

shankstrf11/23 13:45說真的,你去GOOGLE面板破裂的圖片,找找看有沒有跟原po

shankstrf11/23 13:45一樣的一痕裂痕而已,都馬是不規則的蜘蛛網狀裂痕,如果

shankstrf11/23 13:45真的是人為,原po說當下也有精密儀器去測,一定測得出來

apoloo11/23 13:48樓主的破 外觀看不出來... 正常來說 就非人為阿

apoloo11/23 13:48廠商還要搞這一齣 才肯來換 就真的夠扯了

apoloo11/23 13:49若是人為的破 當然不再保固內阿...

s920912222211/23 13:49那請您舉例哪一家不用這樣就會換新的給他的,請舉例

s920912222211/23 13:50照前面很多人舉例,不用有外傷就可以傷害到裡面的面

s920912222211/23 13:50板了

s920912222211/23 13:50而且還是用了 40 幾天後才出現

apoloo11/23 13:50我幹嘛跟你舉例...我是消費者 又不是業者

s920912222211/23 13:51說實話他們願意這樣處理真的算是不錯了

apoloo11/23 13:51你覺得好就好 我覺得很爛 就這樣

s920912222211/23 13:53那每一家不是都一樣?

s920912222211/23 13:53至少他們願意換新讓我有信心多了

01上也有另一個案例跟我非常類似,是在COSTCO買的SHAPR,沒有明顯外傷但也是面板破裂? 但後來還是有退貨成功,不過真的似乎是少數,總之這次事件也是贏回我對BENQ的信心了, 也希望大家能理性討論啦,大家各有各的意見沒關係,但是peace~也先謝謝大家的關注了

※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 14:14:39

l9811/23 14:33討論看起來還好吧,沒到用板規的時候

mars198511/23 14:43同上,BTW 笨Q LINE 帳號也能回報,之前半夜也找到人。

gm5890113811/23 14:55上面有個人好激動一直叫人舉例,覺得好笑,你覺得ok就

gm5890113811/23 14:55支持啊,我覺得他爛就過濾,有什麼好爭的

eno0311/23 15:29謝謝完整分享 看完以後 個人覺得還是能買 總比三星好一些

ntsc11/23 15:47沒有鬧 就推消費者 多數人不會開箱還全程錄影 乾脆

ntsc11/23 15:47說從賣場離開

ntsc11/23 15:47要買台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比較快

n7404230011/23 15:56所以原PO所謂的精密儀器到底是什麼啊? ?是肉眼?

apoloo11/23 16:10三星那個自爆的不出保 真的滿扯的 !

apoloo11/23 16:10連監視器都有證明 還不給保...

newz11/23 16:21BenQ陰德值真高,不愧是長期經營網路社群的品牌

nickyeh77911/23 16:43

s95516311/23 17:16就是摸頭而已啦 給你的承諾也看不到 聽聽就好

battlewind11/23 17:23圓滿解決 繼續推囉

battlewind11/23 17:28家裡也是用BENQ 1.5年時左下面板突然黑一塊且很熱

battlewind11/23 17:29當時到府維修換一塊面板個人是覺得售後是可以的

battlewind11/23 17:29(雖然問題當下也對BENQ有點疑慮)

yochangyo11/23 18:04推更新!

s920912222211/23 18:32事實上就是舉例舉不出來呀,結果硬要扯特定廠商

s920912222211/23 18:34那個 Costco 可以退貨有沒有可能因為他是 “Costco”

s920912222211/23 18:37不過結果都一樣是網友所謂的摸頭呀,嘻嘻

four042811/23 21:29看了反而不敢買

kenlin010511/24 00:39至少鬧大了就肯負責 還可以

randy06111/24 00:50錄影是有個屁用? 我才不信

sweetlisa11/24 09:26我最近也又想買BenQ終於安心

sweetlisa11/24 09:26明明記得他家售後服務很好的說

sweetlisa11/24 09:31我連買兩台了有問題都是聯絡客服修到好

tentryway11/24 14:37給過

wsadwsad11/25 07:37摸頭呵呵

Focus78811/25 16:17這文章一看就知道被摸頭了 你肯定不會再買BENQ

Focus78811/25 16:18要鬧大才肯負責 這樣很不可以吧 不過總比沒鳥好

我又下訂一台E55買給我姐新居落成用,我已經跟BENQ說如果他們能提供相對應的服務,那我 一定是繼續支持台灣品牌,到時候在版上開箱證明所言不假

n7404230011/25 21:02benq液晶超人用更精密的儀器是你自己敘述還是真的有什

n7404230011/25 21:02麼精密儀器呀 很令人好奇呢

n7404230011/25 21:02身邊相關產業的都沒聽過有這種東西呢

n7404230011/25 21:02問了他們反而也都很好奇是啥

n7404230011/25 21:04https://i.imgur.com/rNcm47S.jpg

叫電子顯微鏡嗎?我有點忘了

※ 編輯: SpecialChang (1.200.139.106 臺灣), 11/26/2022 00:36:29