Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任
（11.22更新）
跟各位報告一下
昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家
親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況
初步是判定非屬我們消費者所造成
但要了解詳細原因需要整個拆除來推斷
BENQ這邊是會重新更換新機給我
舊有的S-940會拿回去做拆解了解確切原因，來當作實際案例與內部教材剖析「第一台」有問題的S-940
也感謝BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上還沒吃飯就直接趕來我家了解
有感受到BENQ對於消費者的用心
也重拾了對BENQ的信心
畢竟我們都沒撞到電視就裂開還要支付維修費真的是很冤枉啊
不過也提醒各位最好在運送人員安裝的時候全程錄影
昨天詢問我相關安裝的過程我實在是無法回答（誰會記得….）
有錄影存證總是有個證據
也謝謝各位的關注
我下一台電視（客廳）的也會優先考慮台灣品牌BENQ的
※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之銘言：
--
老樣子哈哈 好啦能處理對消費者就是好事
為什麼是第一代。不過這看起來就是要鬧大，原廠才會理你。沒
的話就消費者自己吞了
第一代是因為他是第一個帳號的使用者，後面是其他BENQ同事在01上經驗。至於判定部份， 原先的確就是按照SOP處理，但客服主管有跟我說如果是像我這種較為特殊的案例可能就會 再派人到場了解狀況，盡可能的維護消費者權益～
摸頭了喔
摸頭是直接刪文章裝沒事，我沒有刪，讓大家了解來龍去脈。
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:48:07希望他們能因為你這個案例改變 SOP吧，你不也是因為 SOP才爆
氣的XD
是的，BENQ液晶超人親自來有用更精密的儀器判斷，以及了解整個我們家的使用情形，我想 他們之後對於特殊案例的處理會更詳細，當然真正原因我也想知道，畢竟蒙受不白之冤有點 冤枉啊，就等他們拿回去拆除後分享真正原因了，我想透過這個案例也能讓大家對於BENQ更 有信心一點的
最開始的癥結點不就是通靈認為人損嗎XD
他刪了就會被我捅了XD不過我文章都收公開精華區，所以沒差
結論：台廠就是要吵才有糖吃
這倒是不一定，01上有個案例，三星曲面螢幕也是面板破裂，消費者提供24小時錄影畫面（ 辦公室用的），照樣判定是消費者人損，所以也不一定po文就有用，還是要看廠商如何去認 定，至少這點要給BENQ肯定。（不過我也重申我是絕對沒有撞到這是事實的）
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:02:55三星不是台廠呀～～～
那是因為你鬧大了…沒有鬧出來就只能吞下去
這點客服主管也說了後續針對特殊案件會再審視，就先相信BENQ囉～
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:15:29benq好處是在台廠比較不會斷料
安裝就算有錄影，要能保留1個月以上，也太辛苦，乾脆要
求要保留到保固期限結束算了
乾脆原廠保固登記網站，直接提供影片上傳功能，不上傳
Y大你跟我有一樣遭遇，所以對BENQ不諒解我百分百能體會，不過經過這次事件我想是可以? 給BENQ一次機會看看的（當然不要遇到最好哈哈）
不給保固，這樣如何？
更新給推
謝謝關注
有誠意就是推
是的，這樣也希望能重拾其他鄉民們對BENQ的信心
有些大廠的SOP真的很容易得罪人 根本沒看清楚客戶想說
什麼，就直接SOP亂回覆
上次我買OLED螢幕 原本商品頁面寫保固3年 過幾天改2年
在系統詢問廠商這要怎麼處理
SOP回覆給我100點還什麼的補償
那些機器人或是工讀生根本沒在認真看客戶說明的
都要到主管出來才會有比較正常的處置
有的，他們有說之後例外案例不會死板板的遵照SOP執行的
原來超人還在
文章兩大論壇都貼他們才比較有所作為 你當作恩惠喔.？
我想經過此事件他們會改進的，總比沒有改進好
推回報，也推BenQ處理態度
是不是台廠跟斷料根本沒直接關係好嗎=.=
還有什麼是 更精密的儀器 很好奇耶@@
被摸投了 嘻嘻
鬧大了才有這個待遇,SOP太失敗了
內文還在，推一下。
沒有刪文，還好
不會刪文，來龍去脈讓大家知道
推推
推更新
怎覺得現在的廠商都很爛！消費者要吵才有糖吃，若消費者
摸摸鼻子認了，廠商不是又賺了一筆？ 為何一定要消費者在
m01、ptt等論壇發聲，廠商看到後才會來摸頭？ 這種廠商真
的不可取！ 事後處理即使讓消費者滿意（摸頭），但為何不
在事件一發生就依摸頭的程序處理？ 這根本就是廠商的問題
啊！
每次都說是個案？最好有那麼多個案啦！ 或者個案那麼多的
話，那就是廠商的品管、服務等問題了！
應該是說我這種外觀無明顯破損卻造成面板破裂的狀況，應該要讓他們BENQ原廠的人再來現 場了解，如果是那種明顯外觀有蜘蛛網就是外力撞擊的當然直接就判人損了，也相信BENQ在 處理類似事件會更精細，其實實務上面板破裂出保的真的很少，但不是沒有，01上也有一篇 消費者購買SHARP電視，跟我很類似外觀無明顯破損面板卻裂開來，最後COSTCO仍然給予退? ，所以還是有出保的案件的，我想這事件是能重拾消費者對BENQ信心的
希望解剖之後發現是人損 把你告上天
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 09:24:59
我看了你這兩篇後 對於該品牌 是完全沒信心了
誰判定人損? 答案是廠商... 但廠商會不會來家裡看 !? 未必
直到消費者鬧大 才處理 這種態度 真的太糟了 !!!
應該是說一開始有人來啦，只是就是BENQ的委外維修人員，但檢查上當然沒有BENQ液晶超人 來的這麼仔細，他整整解析跟講解給我超過一個小時呢，所以我想之後如果有像我這種比較 爭議的案件，他們是會再派自己BENQ的人員過來了解的～
面板破裂 出不出保 是一回事 重點是廠商的處理行為 很爛
廠商因這事件給你換新 這是應該有的行為，而非消費者鬧大
才能有糖吃的結果吧 !?
現場有拆機檢查 !? 沒有的話 怎知道是非人為 ?
分明就是鬧大後 才來摸頭處理的...編一套說辭罷了 !
其實發生這種比較有爭議的事件,發這裡沒什麼用,要發在0
1才有用,且越多人回覆越好,之前有人某三年保的品牌也是
保內發生問題,發在這裡廠商不鳥,但有板友請他發在01沒
多久廠商就跟他聯絡要處理了,但這種要吵才仔細檢查or出
保的作法真的很不可取
感謝分享，讓我又能避開一個品牌XDDD
Benq 都有客服在01服務了，發 01 那邊比較有用正常
所以我才說 sop 問題。
而且你這個問題是在於玻璃有破裂點，當然不是在你所謂的問題
處。 這當然廠商會有空間給你第一時間認定人損
沒在兩邊鬧大，就真的摸摸鼻子吃土了
多數人也會這樣多，畢竟誰也不會要擺一台有問題的電視在客廳
完全不能動他，等後續協調處理
你要跑消保處/提告，要花多少時間。 相信多數人都不太願意花
花這個時間在這邊，這也是廠商去賭消費者的不想多事的心態
本板本來就是小板了，大概只有各家廠商盯價格會過來看一下吧
"精密的儀器" 大概是血輪眼吧 XDD 換個高級客服當然不同
坐 所謂 精密的儀器是啥
不過照很多人說的各大廠面板破裂不保來看，這處理確
實很有誠意了吧？怎麼會一堆人說是摸頭？
簡單呀，有誠意你第一時間就要這樣處理呀，不是你使用者要
兩邊po文鬧大才請高級客服來處理
冷筍牌才不管你 啥都人損 願意處理的品牌應該稱讚的說 至
少有處理
願意處理 ? 是鬧大才處理吧 ! 不然哪會有高級客服 !?
給人感受是有發文才有處理的意思嗎...
倘若樓主沒發這幾篇文...會處理 !? 會友高級客服 !?
Y
會有精密儀器 ? 不用拆機 就可以直接換新處理 !?
真。的。想。太。多。
最後一句看起來就很像被摸頭。上門的還會主動說他是第一代
客服，這種案例沒有po上網，他們也是呼嚨過就算了。這樣下
一台還會買BenQ，真的自找麻煩
可是其他家也沒有破裂給換新的案例啊 那到底要買哪牌
沒刪文就好了，至少為後來者有參考的處理方式。
以後出保固Sop：先Po上各論壇，然後等專人專案處理
更新後續推 話說家裡也BenQ螢幕*3哈哈
存好心，說好話，做好事。 祈求人品好，大概只能這樣。
那有哪一家是有吵就有保的呢？
我們家最近買冰箱從進門到安裝我全程用帶水印功能的APP
錄影，錄完檔案上傳YT影片設成私人避免後續有爭議可以舉
證
一些高單價的開箱錄影我都這麼做
基本上各廠應該都是有吵有糖吃的,除了三星
之前LG還有一個案例一個人買了1080P的OLED,但是展示機
無保固,去01一直吵烙印,最後LG給他換一台新的還升級4K
的OLED...
是不是每一家都這樣 我不知道，但我之前電視有過一次出保
當時用Sony的旗艦電視，用了快兩年，保固前一個月 有狀況
主要就是LED燈條似乎鬆脫，導致亮度不均勻，中間略暗
結果通知Sony來後，鑑定確定是故障 就直接換新處理
結果當時沒有備品 就直接從LED換OLED給我了
65Z9D -> 65A9G
個人感覺就是鬧大才會處理，有吵才有糖吃，感謝這篇
文章讓我過濾了一個品牌
那是保固內理所當然的呀，和他面板破裂有一樣嗎？
你亮度不均勻的LED去報修看看...
從那些有經驗的大大們分析狀況來看，這面板破裂的問
題每家都要吵才有糖吃呀
有哪家不用吵的分享一下
我這種面板沒破的 都可以不用"高級客服"換新處理了
這種破的 卻不能換新... 會不會太好笑了
因為你沒破
還需要鬧個一齣 才肯派"高級客服"來服務...
沒破都可以換，破了不能換 !?
所以哪一家破的可以直接換新處理，請您舉例
說真的,你去GOOGLE面板破裂的圖片,找找看有沒有跟原po
一樣的一痕裂痕而已,都馬是不規則的蜘蛛網狀裂痕,如果
真的是人為,原po說當下也有精密儀器去測,一定測得出來
樓主的破 外觀看不出來... 正常來說 就非人為阿
廠商還要搞這一齣 才肯來換 就真的夠扯了
若是人為的破 當然不再保固內阿...
那請您舉例哪一家不用這樣就會換新的給他的，請舉例
照前面很多人舉例，不用有外傷就可以傷害到裡面的面
板了
而且還是用了 40 幾天後才出現
我幹嘛跟你舉例...我是消費者 又不是業者
說實話他們願意這樣處理真的算是不錯了
你覺得好就好 我覺得很爛 就這樣
那每一家不是都一樣？
至少他們願意換新讓我有信心多了
01上也有另一個案例跟我非常類似，是在COSTCO買的SHAPR，沒有明顯外傷但也是面板破裂? 但後來還是有退貨成功，不過真的似乎是少數，總之這次事件也是贏回我對BENQ的信心了， 也希望大家能理性討論啦，大家各有各的意見沒關係，但是peace～也先謝謝大家的關注了
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 14:14:39討論看起來還好吧，沒到用板規的時候
同上，BTW 笨Q LINE 帳號也能回報，之前半夜也找到人。
上面有個人好激動一直叫人舉例，覺得好笑，你覺得ok就
支持啊，我覺得他爛就過濾，有什麼好爭的
謝謝完整分享 看完以後 個人覺得還是能買 總比三星好一些
沒有鬧 就推消費者 多數人不會開箱還全程錄影 乾脆
說從賣場離開
要買台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比較快
所以原PO所謂的精密儀器到底是什麼啊？ ？是肉眼？
三星那個自爆的不出保 真的滿扯的 !
連監視器都有證明 還不給保...
BenQ陰德值真高，不愧是長期經營網路社群的品牌
推
就是摸頭而已啦 給你的承諾也看不到 聽聽就好
圓滿解決 繼續推囉
家裡也是用BENQ 1.5年時左下面板突然黑一塊且很熱
當時到府維修換一塊面板個人是覺得售後是可以的
(雖然問題當下也對BENQ有點疑慮)
推更新！
事實上就是舉例舉不出來呀，結果硬要扯特定廠商
那個 Costco 可以退貨有沒有可能因為他是 “Costco”
不過結果都一樣是網友所謂的摸頭呀，嘻嘻
看了反而不敢買
至少鬧大了就肯負責 還可以
錄影是有個屁用？ 我才不信
我最近也又想買BenQ終於安心
明明記得他家售後服務很好的說
我連買兩台了有問題都是聯絡客服修到好
給過
摸頭呵呵
這文章一看就知道被摸頭了 你肯定不會再買BENQ
要鬧大才肯負責 這樣很不可以吧 不過總比沒鳥好
我又下訂一台E55買給我姐新居落成用，我已經跟BENQ說如果他們能提供相對應的服務，那我 一定是繼續支持台灣品牌，到時候在版上開箱證明所言不假
benq液晶超人用更精密的儀器是你自己敘述還是真的有什
麼精密儀器呀 很令人好奇呢
身邊相關產業的都沒聽過有這種東西呢
問了他們反而也都很好奇是啥
叫電子顯微鏡嗎？我有點忘了
※ 編輯: SpecialChang (1.200.139.106 臺灣), 11/26/2022 00:36:29![[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任](https://i.imgur.com/fTbmhkqb.jpg "[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任")
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Re: [問卦] BenQ的螢幕真的比較護眼嗎說到benq 先附人權 這是我之前的benq電腦螢幕 在ptt上送人 這是我現在的benq電腦螢幕![Re: [問卦] BenQ的螢幕真的比較護眼嗎](https://i.imgur.com/xTxonFPb.jpg?fb "Re: [問卦] BenQ的螢幕真的比較護眼嗎")
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[心得] 時代的眼淚！BENQ E55-730開箱影片Hi~大家好，我是阿學，又來跟大家分享開箱了 這次來分享的是ㄧ款CP值高的平價機種 BENQ E55-730 記得上個月遇到一個10年前 跟我買過BENQ的客人，說用了10年還沒壞![[心得] 時代的眼淚！BENQ E55-730開箱影片](https://img.youtube.com/vi/tKdWU4V2CQs/mqdefault.jpg "[心得] 時代的眼淚！BENQ E55-730開箱影片")
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