[抱怨] 購買燦坤 冰箱/洗衣機延長保固使用須知

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：
是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。

1.反推　： 燦坤

2.廠牌： 國際牌

3.品名及型號： 滾筒洗衣機VX90GR

4.購買來源： 燦坤實體門市

5.已使用時間： 3年又8個月

6.購買憑證： https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg

7.額外收費： 有, 燦坤冰箱洗衣機 延長保固 安家寶專案 1999

8.詳細情況：

於2021/04/12在燦坤右昌店購買國際牌VX90GR並加購安家寶專案(延長保固)
圖三: https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg

於2024/12/16(一) 上午 11:37 撥打電話至店客服(通話時間:7分59秒)
圖一: https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg

我：詢問若請國際牌原廠清洗洗衣機, 發現有問題, 要如何申請安家寶專案問題.
男客服：告知, 若是國際牌原廠清洗洗衣機發現故障請原廠先不要修理, 並通知燦坤, 由燦坤提報送修, 才可啟用安家寶專案.

於2024/12/16打電話給國際牌原廠告知要做洗衣機清洗, 國際牌原廠技師於2024/12/20來家中查看, 後續會在電話約清洗時間

於2024/12/27 下午 13:00 原廠技師來家中把滾筒洗衣機載走, 於下午16:34告知洗衣機阻尼器漏油.
當下於16:36撥電話至燦坤客服中心(通話時間:10分21秒)
圖一: https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg

詢問安家寶專案, 由女性客服接聽,
我：告知說洗衣機目前在原廠那邊做清洗, 原廠拆開發阻尼器有漏油, 我要通報由燦坤報修.
女性客服：表示目前洗衣機已不再原安裝地, 無法使用安家寶專案,
我：詢問我是請原廠送洗洗衣機不是報修, 原廠清洗拆開後才發現有問題.
女性客服：會在詢問公司內部後再回電.

於下午17:41燦坤客服回電(通話時間:6分15秒),
圖二: https://i.imgur.com/EsDe64v.jpeg

女性客服回電：告知, 即使是原廠來清洗洗衣機, 只要移動過, 就已經不符合保固條款,不適用安家寶專案.
我：提出疑問告知12/16有撥電話來燦坤客服詢問過保固流程才送洗的,
女性客服告知：只要移動過洗衣機就不適用保固條款.
我：詢問電話是否有錄音, 客服告知有, 但查不到我12/16的來電紀錄, 所以無法提供當天的電話錄音.
女性客服：一昧地強調即使是國際牌原廠做洗衣機清洗移動過機體, 就不適用保固條款.且以後這台國際牌洗衣機也都喪失安家寶保固.

試問, 我按照12/16燦坤客服指示可以給原廠做洗衣機清洗, 結果後續的客服卻告知這樣的流程是會喪失安家寶保固? 請她調出12/16的電話錄音當證據卻也調不出來?

目前寫信給燦坤客服, 請燦坤提供顧客的通話錄音
1.2024/12/16(一) 上午 11:37 (通話時間:7分59秒) 顧客->燦坤
2.2024/12/27(五) 下午 16:36 (通話時間:10分21秒) 顧客-燦坤
3.2024/12/27(五) 下午 17:41 (通話時間:6分15秒) 燦坤->顧客

另外我會去行政院消費者保護會投訴以下幾項:

1.根據個人資料保護法第2條規定, 貴公司電話都有錄音, 消費者有權要求提供錄音檔,
貴公司不能拒絕. 但根據客服告知, 貴公司不但拒絕甚至告知無來電紀錄. 貴公司對於個資法的管理流程是否有問題? 是否需要政府機關來做稽查?

2.若所有的燦坤消費者購買了安家寶保固專案, 未來要請原廠做清洗動作, 第一件事情就是先通報燦坤要建立維修單是吧? 因為消費者根本不知道裡面有沒有壞掉, 只是按照原廠流程清洗洗衣機或其他家電, 國際牌原廠回覆有些故障與異常是須要拆洗後才知道的, 結果這樣就喪失了安家寶保固. 這樣的流程根本是有問題的.

各位版友, 結論就是, 若有購買燦坤洗衣機/冰箱延長保固專案的,
若要請原廠來清洗洗衣機, 請先通過燦坤填報修單, 即使你只是想做例行性清潔,
但若原廠清潔時拆開發現有損壞, 燦坤的延長保固是不認的,
因為燦坤認為是原廠弄壞的. 所以不適用延保專案.
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