[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推 ： Panasonic 總公司 + Panasonic授權新北板橋達宏電器
2.廠牌：*[m Panasonic
3.品名及型號：*[m F-Y20JH
4.購買來源： 樂天商城 - Panasonic授權新北板橋達宏電器
5.已使用時間： 2022/11/14 下單，收到貨物後使用至今
6.購買憑證：
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
7.額外收費： 無
8.詳細情況：
~
~
去年雙 11 連假於樂天商城購買空氣清淨除溼機 P 牌 F-Y20JH
後來於 P 牌家電展發現應該要有一個曬衣架的贈品
回頭向店家詢問之後，對方打電話跟我表示 :
因為當初除濕機是免運，但並不包含曬衣架
覺得我並不會想要付運費拿曬衣架
所以直接沒有告訴我這個訊息
現在如果要拿曬衣架也是可以 他可以再寄給我
但是我要再付運費 (他說應該是250元)
這個曬衣架也沒有這麼有價值
網路上有些人賣3-4百而已
現在付這麼多運費來拿並不划算
聽到這個回覆我是相當不滿意
我聽說別人網購同台也有拿到贈品
並且沒有被額外收運費
況且這個運費的情況也是應該當初就先告知我
問一問我沒用到曬衣架的話
不太想要付這個運費
我可能當初不清楚就直接說算了
也不是太貴的東西
但覺得直接被這樣拿走就很不爽
十天前，我向 Panasonic 總公司客服電話詢問該事件
客服人員表示 :
1. 總公司只管維修
2. 授權經銷商行為只能協商，不能介入
3. 明白你的心情 end
然後連是哪一間授權都沒問就結束了
我認為這個態度滿鳥的
既然有授權就應該要有能力去管控經銷商行為吧?
我隨後寫了 Email 到總公司客服信箱 (十天前)
並在開頭表明可能會把本信件內容與貴公司回覆貼到社群平台
九天前我收到了 P 公司的回覆
大意內容是告知我
他理解、沒辦法、再麻煩我提供電話聯絡，好讓他們幫忙聯絡經銷商處理
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題*
(所以我沒有辦法提供信件內容於版上)
我在八天前回覆了信件，提供了我的電話
然後就沒回音了
兩天前我又寄信詢問 P 公司是否有要處理?
也都不讀不回 (我有用 Email Tracker)
剛剛打電話進去詢問這件事情
對方只有再跟我說會再請電子信件的部門確認
然後也只有說授權經銷商部分 總公司沒辦法處理
這幾天真的被 P 公司客服和其授權經銷商氣死
真是謝了 Panasonic
--
不是原廠的行銷你要原廠負責？事情
不是這樣幹的吧
從頭到尾根本就沒原廠的事，你要就
是找經銷商自己處理，原廠不鳥你是
正常的
這個抱怨原廠有點荒唐
不同通路要不要收運費是通路自己決
定的，不是別家沒收衣架運費，這家
就不能收
我現在理解原廠責任可能比較小
當初我是認為原廠應該有義務去避免
經銷商行為影響品牌聲譽
但經各位介紹後可能理解它們關係並
非如此
有關運費
我覺得你要收不收可以下訂時講
而不是後面詢問才說
認為我不想出運費所以直接不跟我講
這個不太一樣吧？
羊毛出在羊身上，網購很多東西都是
依樣，但價格不一樣，有的比較便宜
但不一定就是真便宜，通常會少某些
東西或是不能參加原廠什麼活動
你購買的價格是13195，現在同一家
價格變成13670，但有送衣架
他跟你講免運送衣架但是價格13670
這樣你覺得比較好嗎?
都是話術而已...
這版不能噓? 現在才發現
跟原廠有何關係?
這本來就是經銷的問題啊= =
原廠真倒楣
你要不要聽看看你自己在說啥，到底
跟原廠有什麼關係？
說真的 那個衣架真的爛 折價比較好
五年前和五年後送的都一樣 沒改款
這經銷商不行
找錯人了
來搞笑的喔XDDD
我買高階有送衣架，但放著長灰塵
網購以頁面交易時為準，既然當初他
沒有列出贈送，他沒有義務要送你
原廠講不動下游也很正常，現在是通
路比原廠還大牌的時代
原廠被你脫來鞭有點倒霉欸…
其實我覺得要看價差吧，跟其他家比
便宜很多的話，沒贈我覺得還好，至
於真的不干原廠的事情，是憑購買發
票登錄送嗎？
羊毛出在羊身上，送的東西都灌進價
格裡，沒比較好。
關原廠什麼事，網路價比較便宜，本
來就有可能是把贈品扣掉啊，如果是
購買頁面寫有送，送去的時候沒贈品
，那才真的有問題，經銷商進貨時間
不一定，有可能是之前的庫存，國際
後面叫的貨才會附上贈品，庫存品國
際不一定願意補贈品給經銷商
爆
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