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[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛

看板E-appliance標題[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛作者
spikes9933
(past)
時間推噓 6 推:6 噓:0 →:53

本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文:
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。


1.反推 : Panasonic 總公司 + Panasonic授權新北板橋達宏電器

2.廠牌:*[m Panasonic

3.品名及型號:*[m F-Y20JH

4.購買來源:
樂天商城 - Panasonic授權新北板橋達宏電器

5.已使用時間: 2022/11/14 下單,收到貨物後使用至今

6.購買憑證:

https://imgur.com/a/9EdX6NW

非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費:

8.詳細情況:

~
~


去年雙 11 連假於樂天商城購買空氣清淨除溼機 P 牌 F-Y20JH
後來於 P 牌家電展發現應該要有一個曬衣架的贈品
回頭向店家詢問之後,對方打電話跟我表示 :

因為當初除濕機是免運,但並不包含曬衣架
覺得我並不會想要付運費拿曬衣架
所以直接沒有告訴我這個訊息
現在如果要拿曬衣架也是可以 他可以再寄給我
但是我要再付運費 (他說應該是250元)
這個曬衣架也沒有這麼有價值
網路上有些人賣3-4百而已
現在付這麼多運費來拿並不划算


聽到這個回覆我是相當不滿意
我聽說別人網購同台也有拿到贈品
並且沒有被額外收運費
況且這個運費的情況也是應該當初就先告知我
問一問我沒用到曬衣架的話
不太想要付這個運費
我可能當初不清楚就直接說算了
也不是太貴的東西
但覺得直接被這樣拿走就很不爽

十天前,我向 Panasonic 總公司客服電話詢問該事件
客服人員表示 :

1. 總公司只管維修
2. 授權經銷商行為只能協商,不能介入
3. 明白你的心情 end
然後連是哪一間授權都沒問就結束了


我認為這個態度滿鳥的
既然有授權就應該要有能力去管控經銷商行為吧?
我隨後寫了 Email 到總公司客服信箱 (十天前)
並在開頭表明可能會把本信件內容與貴公司回覆貼到社群平台
九天前我收到了 P 公司的回覆
大意內容是告知我
他理解、沒辦法、再麻煩我提供電話聯絡,好讓他們幫忙聯絡經銷商處理

*文末告知我不能公開信件,否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件,否則會有法律上的問題*
*文末告知我不能公開信件,否則會有法律上的問題*
(所以我沒有辦法提供信件內容於版上)

我在八天前回覆了信件,提供了我的電話
然後就沒回音了
兩天前我又寄信詢問 P 公司是否有要處理?
也都不讀不回 (我有用 Email Tracker)
剛剛打電話進去詢問這件事情
對方只有再跟我說會再請電子信件的部門確認
然後也只有說授權經銷商部分 總公司沒辦法處理

這幾天真的被 P 公司客服和其授權經銷商氣死
真是謝了 Panasonic

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.210.44.163 (臺灣)
PTT 網址

tripleh1688 01/11 15:16不是原廠的行銷你要原廠負責?事情

tripleh1688 01/11 15:16不是這樣幹的吧

Tutan 01/11 15:29從頭到尾根本就沒原廠的事,你要就

Tutan 01/11 15:29是找經銷商自己處理,原廠不鳥你是

Tutan 01/11 15:29正常的

mijhgo 01/11 15:43這個抱怨原廠有點荒唐

tripleh1688 01/11 15:46不同通路要不要收運費是通路自己決

tripleh1688 01/11 15:46定的,不是別家沒收衣架運費,這家

tripleh1688 01/11 15:46就不能收

spikes9933 01/11 15:55我現在理解原廠責任可能比較小

spikes9933 01/11 15:55當初我是認為原廠應該有義務去避免

spikes9933 01/11 15:55經銷商行為影響品牌聲譽

spikes9933 01/11 15:55但經各位介紹後可能理解它們關係並

spikes9933 01/11 15:55非如此

spikes9933 01/11 15:57有關運費

spikes9933 01/11 15:57我覺得你要收不收可以下訂時講

spikes9933 01/11 15:57而不是後面詢問才說

spikes9933 01/11 15:57認為我不想出運費所以直接不跟我講

spikes9933 01/11 15:57這個不太一樣吧?

Tjpmars 01/11 17:17羊毛出在羊身上,網購很多東西都是

Tjpmars 01/11 17:17依樣,但價格不一樣,有的比較便宜

Tjpmars 01/11 17:18但不一定就是真便宜,通常會少某些

Tjpmars 01/11 17:18東西或是不能參加原廠什麼活動

Tjpmars 01/11 17:19你購買的價格是13195,現在同一家

Tjpmars 01/11 17:20價格變成13670,但有送衣架

Tjpmars 01/11 17:20https://reurl.cc/NGKgO6

Tjpmars 01/11 17:21他跟你講免運送衣架但是價格13670

Tjpmars 01/11 17:21這樣你覺得比較好嗎?

Tjpmars 01/11 17:22都是話術而已...

xc2v 01/11 17:39這版不能噓? 現在才發現

xc2v 01/11 17:40跟原廠有何關係?

weisofta 01/11 20:40這本來就是經銷的問題啊= =

a910012002 01/11 21:04原廠真倒楣

gbear 01/11 22:47你要不要聽看看你自己在說啥,到底

gbear 01/11 22:47跟原廠有什麼關係?

elhazard01 01/11 23:51說真的 那個衣架真的爛 折價比較好

elhazard01 01/11 23:52五年前和五年後送的都一樣 沒改款

ivorysu 01/12 06:33這經銷商不行

yeng1217 01/12 08:20找錯人了

TRIMGAL 01/12 08:29來搞笑的喔XDDD

world210 01/12 10:23我買高階有送衣架,但放著長灰塵

lordmi 01/12 10:39網購以頁面交易時為準,既然當初他

lordmi 01/12 10:39沒有列出贈送,他沒有義務要送你

lordmi 01/12 10:42原廠講不動下游也很正常,現在是通

lordmi 01/12 10:42路比原廠還大牌的時代

yoyo821103 01/12 13:34原廠被你脫來鞭有點倒霉欸…

mypower 01/12 15:26其實我覺得要看價差吧,跟其他家比

mypower 01/12 15:26便宜很多的話,沒贈我覺得還好,至

mypower 01/12 15:26於真的不干原廠的事情,是憑購買發

mypower 01/12 15:26票登錄送嗎?

red1986 01/12 20:34羊毛出在羊身上,送的東西都灌進價

red1986 01/12 20:34格裡,沒比較好。

Iaincc 01/13 15:05關原廠什麼事,網路價比較便宜,本

Iaincc 01/13 15:05來就有可能是把贈品扣掉啊,如果是

Iaincc 01/13 15:05購買頁面寫有送,送去的時候沒贈品

Iaincc 01/13 15:05,那才真的有問題,經銷商進貨時間

Iaincc 01/13 15:05不一定,有可能是之前的庫存,國際

Iaincc 01/13 15:05後面叫的貨才會附上贈品,庫存品國

Iaincc 01/13 15:05際不一定願意補贈品給經銷商