[抱怨] 反推三星洗衣機！

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：
是

1.反推　： 三星洗衣機

2.廠牌：三星

3.品名及型號：WD14F5K

4.購買來源：集雅社

5.已使用時間：約快兩年

6.購買憑證：
https://i.imgur.com/lxfQEvD.jpg

7.額外收費： 有

8.詳細情況：

#文長慎入
#文章最底下有懶人包可使用

本人於2019年10月因為搬新家，於集雅社購買了三星的滾筒式洗脫烘洗衣機（WD14F5K) https://reurl.cc/dxqZZy，並在該年10月底正式開始使用，原本想說三星也算是個國際大牌，售後服務跟品質應該都有一定的品質，但沒想到是夢靨的開始。

這邊要說明一下，目前三星在台灣的電器維修，全部是委託聲寶維修，他們沒有自己的維修團隊，這也導致當機器有問題時，一來一往的聯絡非常耗時，也時常發生兩邊資訊不對等的情況（例如已告知三星客服，電器損壞狀況，但隔沒多久聲寶又打來詢問一樣的問題一次。）

（特別聲明本人居住在北部住宅區，附近無溪無山無海無沼澤，故沒有濕氣特重問題，每次使用洗衣機完畢，皆會用抹布擦乾，並打開通風，且洗衣機是置放於有雨遮與窗戶不會潑到雨的半封閉式陽台，另外因爲是兩人小家庭，洗衣頻率約1個禮拜1次）

以下紀錄皆照時間序排列，看起來很冗長真的很抱歉，但這台機器真的就是浪費我這麼多時間

》2020/07/07保固內第一次維修
左側面板故障
https://i.imgur.com/oHICYzm.jpg

》2020/10/14 保固內第二次維修
右側面板故障
詢問聲寶維修人員表示，這麼密集的故障沒看過，但有可能是因為「環境潮濕」導致主機板有問題。

》2021/年初～2021/07月
幾乎每個月都有零件壞掉，一開始都是燈號不亮、燈號微弱、燈號亂跳、門有時候感應不到關不起來，等等的小問題….那時候想說已過保+還是能洗，就繼續使用，且老婆懷孕，疫情期間也不敢隨便讓外人來家裡。

》2021/08月中 因家中有嬰兒出生，住院加上住月中的時間，約有快一個月不在家，當然洗衣機也是沒人使用的情況。

》9/14 考量疫情趨緩故叫修，聲寶維修人員報價（兩塊主機板+門鎖，共4600元）但因為故障情況越來越嚴重，已經分不清楚現在轉的是什麼模式，而且模式會亂跳，已經影響使用，且小嬰兒有很多衣服要洗，想說洗衣的問題還是得解決，故同意付費修理。

》 9/30 等了快兩個禮拜，終於來修了，當日詢問聲寶維修人員如此頻繁的故障是正常的嗎？維修人員表示不常見，且再次提到「有可能」是因為「潮濕」造成主機板如此頻繁的損壞，換上兩個新主機板和門鎖後發現，除了原有的面板和門鎖問題，還發現內部洗劑盒外圍塑膠盒後方有裂縫（維修人員表示幾乎沒看過壞這邊的），所以只要一洗衣服，裂縫處就會開始噴水，導致洗衣機內部潮濕（但因為在內部，如果沒有拆開洗衣機外殼完全不會發現）

聽到這邊，累積已久的火終於忍不住，一台洗衣機買來不到兩年，每年都在壞零件，一台3-4萬的機器是這樣的品質？
難不成我買到的是機王？合理懷疑內部塑膠盒入水處的裂縫是否早就存在？並隨著時間越裂越大，然後也正因為內部長期的漏水，才導致主機板等電子零件；因潮濕導致不斷故障，更何況漏水處在內部，不拆機根本不會知道有這種狀況發生。

多方懷疑下，當日告知聲寶維修人員，我會進線三星客服，聲寶維修人員當日未收維修和零件費用，並表示會再聯絡我，告訴我塑膠盒的報價（事後報價有點忘記，約1000初）

17:12 去電三星客服，告訴他們我的洗衣機有頻繁損壞的狀況，希望他們給個交代，客服只有不斷致歉，我表示希望請主管出面回覆我，客服表示主管將會在稍晚回覆。

當天晚上等來等去一直等不到電話，

22:02主動去電 ，
客服告知主管早已下班，
主管上班時間為9:00-18:00
（所以當日稍晚回覆的承諾是在耍人嗎？）
並告知將於10/01 早上9:00請主管回覆

》 10/01
09:20 主管郭先生回電
告知他必須先了解一下，下午16:00後再回覆我
18:44 主管郭先生來電，無任何結果，並跟我約下禮拜一10:00-12:00間回覆
（此時的我雖然不懂當日早上就通話，為何不能當日就處理？但還是同意該主管的要求）

》 10/04
11:01郭姓主管回電，告知無任何進展，並表示保固內維修的兩次，雖然都是電路板，但是壞的是不同板子，所以應該不是產品的問題（什麼邏輯？）

》 10/05
9:41 聲寶維修人員來電詢問是否要維修，
我疑惑的問他們，難不成三星總公司沒有打電話給他們嗎？聲寶方面表示沒有接到通知（從這邊可以知道三星根本完全沒有聯絡聲寶，說明我的狀況。）

》 10/06 19:39 三星郭姓主管回電，並告知依然沒有結果

》 10/08 11:43 告知依然沒有結果，要等到雙十連假過後才能回覆

》 10/15 11:55等不下去，主動回撥，客服表示主管不在，將會在下午回電，下午回電表示依然無任何結果。

》 10/18 16:43回電告知，因三星總公司專案負責部門尚未回覆，故目前依然沒有結果，主管郭先生表示不論有無結果，都將於10/20禮拜三回覆

》 10/20 10:45 聲寶維修來電，表示應三星總部要求，將再次來家裡檢查並拍照回傳給總公司負責部門（所以之前等了這麼久都是白等囉？）當天本人因上班無法在家，但因為真的等太久了，所以同意他們到家裡檢查。
結果回家後老婆告知，他們不是只有來拍照錄影而已，可能是因為我們上次尚未付款，所以將原本已換上的新旋鈕都一併拆走，換回原本故障的那一個，但其他零件因為已經完全不能用，所以先留下沒換走，但還是他的。

10/20 14:05 另一位郭主管回電，表示依然沒有任何來自總部的消息

》 10/29
11:52因已過一個禮拜，一直未有人主動聯繫，主動去電 主管不在，表示六點前會回覆。

15:32 值班主管李小姐回電，告知經過總部調查後回報，他們認為機器沒有問題，我依然必須獨自負擔所有的維修費用，他們無法提供任何的協助。
本人疑惑問到那為何一直遲遲不主動打電話來告知結果，並詢問是何時得到總部回覆的？李小姐表示是10/26，沒有主動回覆是因為，他們一直在替我爭取，所以沒有主動回覆我（？）
總而言之就這樣，總部調查出什麼結果也沒有告知我，就這樣浪費了我1個半月的時間後，輕描淡寫說他們機器沒問題，那到底問題出在哪裡！？？

以上所有三星方面的回電，都是在我要求的情況下，才會主動打電話來告知進度，不約時間的話，就是拖到我自己主動回電。
期間三星方面在回覆的時候，還曾表示我「只有」叫修過三次，並沒有像我說的東西一直在壞的情況（？），對啦！為了保護家人，我還真沒有在疫情嚴重期間，冒染疫風險，就為了修洗衣機燈號的勇氣。

》這邊做個總結
從9/14開始算起，歷時1個月又15天的電話往返，我依然得到一台殘破不堪只剩脫水功能的高級洗衣機，三星果然是國民好品牌，讓顧客在炎熱的夏天完全沒有洗衣機可以使用後，依然願意說一句「我了解您的困擾，所以真的很抱歉」，此等優良的售後服務真的是好棒棒呢！

這邊提醒想購買三星洗衣機的各位，購買前務必燒香拜佛，祈求機況良好，為了安全起見，強烈建議不管有沒有事，保固內一定要叫維修來拆機檢查，不然如果像我一樣，如果連保固內更換的零件都算入，短短兩年內就壞了價值約快1萬元的零件呢，約佔這台洗衣機現價的1/3，喔喔喔原來是在養車啊，我還以為是洗衣機呢！

再次奉勸各位購買前請務必三思，畢竟如此嬌貴、花錢、費時、耗心力的機種真的不是人人養得起的。

#懶人包
買了一台三星洗衣機，使用不到兩年，保固內就壞了兩次，保固後仍不停有零件故障，9月忍不住叫修，發現疑似造成之前零件故障的主因，進線三星客服後，他們花了1個半月的時間說要跟總部回報（期間完全不能洗衣服）然後最後告訴消費者，這些都是個案，跟他們機器沒關係，無法提供任何協助。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.193.31 (臺灣) ※ 編輯: hanadonkey (110.26.193.31 臺灣), 10/30/2021 18:55:08 ※ 編輯: hanadonkey (110.26.193.31 臺灣), 10/30/2021 18:56:06