Re: [問卦] 奧客奧店連發的原因是什麼
在下在種花油正服務
算是基層服務業
在下服務的地方較為鄉下
附近沒有其他金融跟貨運公司
我們算是獨佔市場
最開始我是在尤物窗口服務
由於窗口人力衡量主要是以數量為準
我們鄉下地方主要服務散客
就是單件單件進機的客群為主
大宗客戶較少 就算常常大排長龍
但實際上可能沒有收一間公司的信工作衡量點高
所以窗口只有我一個人力
一天收包裹大約八十件、掛號五百多件
招領進口打進電腦一天一百件上下
多的時候可以到一千多件要下班才入得完
銷號領信五十到兩百人次上下
加上一半左右的客人都會出現在下午四點到五點這時段
造成窗口常常大排長龍
大家都不喜歡這個缺
在下新人時期就被派到這裡來了
在這裡你只要稍稍去喝口水、上個廁所
或是跑去樓上拿個物料、補個貨
後面主管沒有及時補上來做
回來都會聽到窗口客人叫囂咆哮
當時就覺得很絕望
覺得自己像顆陀螺在轉了
客人還是好像三秒內就必須要做完他的件的感覺
還有明明就很多人在排隊 要去接小孩的
還是硬要擠到前面來要我讓他先寄信
雖然很多客人安慰我說我是他們看過這裡最快的尤物窗口
但覺得還是受不了這些人的垃圾情緒
記得有次讓我受傷最深的一次奧洲客人
他用日曆紙包著鑰匙來櫃檯寄件
我請他更換包裝
第一這種材質太薄會破
第二他包太小容易遺失
那位先生卻對著我咆哮:「你沒有資格要求我這樣做,客人要你往東就往東,客人要你往西就往西,客人交給你的東西就是要安全送到,東西沒送到就是你的問題,你要給我負全部責任!!!!!!」
當下他真的很兇 後面又大排長龍在等
我只能收下來 等封班的時候幫他多纏幾層膠帶
反正就是又多了一個工作要收拾罷了
經過幾年的分析
基層客戶同理心高好相處
社會地位高的客戶也好相處
他們本身待人和善幽默
最難相處的客戶會出現在中間階層
窗口人實在很多很多根本沒辦法顧慮很多問題
這群客戶就像反骨一樣自我中心主義
很容易碰觸到他們的痛點
寄十幾件信請客人填大宗單
暴怒回我:這不是你的工作嗎?幹麻推給我?
我只是想加速窗口作業消化人群罷了
不寫就是後面客人等久一點而已
沒有必要對著我發火
問客人寄台南中正路是哪區的中正路?
客人回:阿台南就那條中正路啊!這麼笨哦?
到底笨的是誰?很想反嗆回去
但我忍了,隨手亂打了一區,送不送得到你家的事
這年頭要對客人好、為客人著想都不行
最後悟了一點 做服務業人就是不能太好
引述 《iolo1166》 之銘言:
: 標題:[問卦] 奧客奧店連發的原因是什麼
: 時間: Mon Oct 30 19:06:19 2023
:
: 以前奧客奧店真的很少
:
: 可是近幾年
: 大概每幾天 就會在新聞上看到發生一件匪夷所思的消費紛爭
:
: 例如這幾天 吃到飽偷偷打包被抓到翻桌
:
: 前陣子的白飯事件
: 一堆拉麵店的奇怪規矩
:
: 造成奧客 奧店家 大增的原因是什麼?
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.89.4 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/Gossiping/E.jF10wl6tR9EY
: → iphone55566: 很少? 先承認你很少看新聞 111.252.234.215 10/30 19:07: → iphone55566: 剩下我們就不用浪費時間討論了 111.252.234.215 10/30 19:07: 推 reil: 效法政府高層偷拐搶騙 1.162.45.66 10/30 19:33: 標題:[問卦] 奧客奧店連發的原因是什麼
: 時間: Mon Oct 30 19:06:19 2023
:
: 以前奧客奧店真的很少
:
: 可是近幾年
: 大概每幾天 就會在新聞上看到發生一件匪夷所思的消費紛爭
:
: 例如這幾天 吃到飽偷偷打包被抓到翻桌
:
: 前陣子的白飯事件
: 一堆拉麵店的奇怪規矩
:
: 造成奧客 奧店家 大增的原因是什麼?
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.89.4 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/Gossiping/E.jF10wl6tR9EY
: → iphone55566: 很少? 先承認你很少看新聞 111.252.234.215 10/30 19:07: → iphone55566: 剩下我們就不用浪費時間討論了 111.252.234.215 10/30 19:07: 推 reil: 效法政府高層偷拐搶騙 1.162.45.66 10/30 19:33
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多錄音錄幾個幫自己賺年終啊
尤物窗口?偷開車?
沒壓 饒命
台灣人水準
今天還有人壓線最後一天要領六千的,他的健保卡還弄丟了,跟他說要有健保卡才能連線到 政府系統領,他聽不進去,一直在那邊「你們太扯了~你們太扯了」、「我是納稅人欸」、 「這是我的重大權利」、「這麼重大的事情你們難道都沒有備案嗎?你們太扯了!你們太扯 了!」,重點他要覺得重要的話,會壓在最後一天領嗎? 然後下班前還收到一張客訴,客戶幾個月前在我們這邊辦事,印章不對換了顆章,昨天去別 局辦事情,拿的印章又不對,又得換章才能辦,就生氣跑去客訴說她確定是那顆章,我們常 常要她換章,是不是故意要收他工本費?說我們素質差、訓練不良,但我們開她掃進去留存 的幾顆印章電腦影像檔,每顆都不一樣,明明是客戶自己記錯章,搞不懂到底在客訴什麼的 。
※ 編輯: hieroglyph81 (27.240.224.123 臺灣), 10/31/2023 22:54:53※ 編輯: hieroglyph81 (27.240.224.123 臺灣), 10/31/2023 23:05:02
爆
[心情] 在奧客面前說妳是奧客家裡在做餅的 今天員工在顧店時 我本來在看電視 一個約莫3-40歲的女性走進來 員工:你好慢慢看喔51
[閒聊] 代銷除了賣你房子 還有什麼服務可言新手路過 手機排 家人幾個月前買了間預售屋 看到代銷對客人的態度轉變甚大 覺得有點無奈 想問前輩也有類似經驗嗎? 簽約前35
[問卦] 吃到飽餐廳變成這內用模式還能玩得下去?雖然說全台餐廳有條件式的開放內用了 又適逢父親節檔期,應該很多人跟本魯一樣都在觀望市面上餐廳的更新訊息 就以很受歡迎的吃到飽餐廳為例 隔板,梅花座,這兩個基本款內用限制是跑不掉 但吃到飽餐廳現在幾乎都大幅修改了內用規則28
[閒聊] 福平里郵局效率….昨天下午經過福平里郵局,看到人潮滿到外面,於是就想說明天再過去寄信好了.... 今天早上九點上班時我就順路去福平里郵局寄信,拿到68號的號碼牌,當前叫號是叫到59 號,感覺應該不會太久,就想說等一下好了,陸陸續續後很多民眾也魚貫入場,志工阿伯 連聲喊到:人越來越多了~~ 但弔詭的是,在復興路這種主幹道上的郵局,窗口只開兩個,數了一下至少有四個窗口,18
[問題] 有沒有辦法聯絡到匯款的客人我是從事跨境銷售的批發供應商, 一般只跟不是台灣人的人做生意 (雖然我是台灣人)。 9月中旬有外籍客人跟我調貨出給台灣客人,只是礙於她沒有台灣的帳號, 所以直接匯入我的帳號,6X
Re: [心得] 不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳貴客戶您好,我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。 由於您沒接到電話,師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。 當然您有在十點回電我們師傅,但因為中間師傅聯繫不上您時,也是持續在約配其他客人 ,後面客人有接電話,所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。 但接獲您反應我們也立即聯繫師傅,並承諾您當日下午再安排您的案件前往。9
Re: [問題] 面試被問為何想做服務業身為知名連鎖小小店長,管理資歷少少五年多,面試過的人沒有一百也有五十,認真回一 下好了。 有點冗長,但希望對有疑問的朋友有幫助。 服務是一門專業,但也是沒有任何入門門檻的行業,小至路邊攤,大至精品名店,基本上 不用太多的技能,大多都有機會進入這行。6
[心情] 被負評影響很多(代po)出社會到現在一直都是做服務業 一直都覺得自己也蠻適合服務業的 在餐飲業時很常收到小費 常常被客人誇獎服務好 現在因為疫情的關係換了工作近三個月
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