[問卦] AI可以取代客服人員？

heavenlyken 03/19 14:29昨天我一直罵ai 超爽的他一直道歉

xvited945 03/19 14:29國泰世華的機器人客服已經上線，大多

xvited945 03/19 14:29數的問題都能解決

w60904max 03/19 14:29事實 找客服就是罵或退費或凹到賠償

a8521abcd 03/19 14:29不用AI，Line FB機器人就取代地差不多

a8521abcd 03/19 14:29了

xvited945 03/19 14:30非技術性質的客服遲早被全面取代，而

edward0811 03/19 14:30除非奧客被消滅，真人才會失業

xvited945 03/19 14:30且時間已經不是問題，馬上就要發生了

poasdm 03/19 14:30

F93935 03/19 14:30銀行貸款不都一堆用ai 客服了

HsiangMing 03/19 14:30ai結合語音 到時看分不分的出來

xvited945 03/19 14:31奧客的意見重要嗎？再不接受再不爽也

xvited945 03/19 14:31得接受這個現實

zhang750115 03/19 14:31不行因為 AI不會話術客人

edward0811 03/19 14:31是因手機撥客服要錢 大家才不想打了

pt993526 03/19 14:31AI能處理澳客嗎

xvited945 03/19 14:32奧客不需要處理，讓他們沒管道嘰嘰歪

xvited945 03/19 14:32歪就好了，你以為奧客能貢獻多少營收

xvited945 03/19 14:32？

w60904max 03/19 14:32反正以客人立場 有轉接真人還是先轉

se2422 03/19 14:34一些簡易的操作問題都交給AI了吧，複雜的

intointo 03/19 14:34做到AI客服被罵語氣會哽咽 就差不多了

a8521abcd 03/19 14:34對付奧客最好的辦法就是讓他找不到門

riotssky 03/19 14:34刁民會打去公司找真人

a8521abcd 03/19 14:34路反應打不進來靠腰，像蘋果就是這樣

a8521abcd 03/19 14:34搞打個電話都先聽十幾分鐘的語音廢話

a8521abcd 03/19 14:34，你沒要緊事早就掛了

se2422 03/19 14:35問題再交給客服，以後可能客服電話會越來

xvited945 03/19 14:35現在國外一堆機場也是自助報到，花那

t9404080 03/19 14:35早晚的

w60904max 03/19 14:35不一定 遊戲業的奧客常常也是大課長

xvited945 03/19 14:35麼多錢搭飛機還不是得接受沒真人服務

xvited945 03/19 14:35的現實

se2422 03/19 14:36越難打通。因為請的真人客服變少了。

xvited945 03/19 14:36遊戲業AI客服也越來越多囉，Steam就有

a8521abcd 03/19 14:38你是遊戲課長自然會有直通營運的門路

a8521abcd 03/19 14:38，根本不會過客服

xvited945 03/19 14:38非技術客服在一家公司就是最單純簡單

xvited945 03/19 14:38的職位，被取代是肯定的，絲毫都不用

xvited945 03/19 14:38懷疑

se2422 03/19 14:39不過還是需要真人客服啦，畢竟不是全部的

w60904max 03/19 14:39直通營運的那也是客服 也許現在討論要

w60904max 03/19 14:39分給VIP真人客服和給雜魚用的AI客服

w60904max 03/19 14:40給雜魚用的客服的確會都給AI取代

se2422 03/19 14:40問題都能用AI來處來的。

adk147852 03/19 14:41現在都用語音讓你找不到客服 過濾老人

xvited945 03/19 14:41以後真人客服的職位會變得很少，一間

xvited945 03/19 14:41公司假設

xvited945 03/19 14:41現在需要200人，未來可能剩不到20人，

xvited945 03/19 14:41而且隨時都可以淘汰，反正又沒專業

adk147852 03/19 14:42留幾個服務大戶就好惹

milkBK 03/19 14:42上次用中華電信的客服 回話超快 應該是AI

QQDK 03/19 14:42你覺得未來你能分的出是真人還是AI回答嗎?

se2422 03/19 14:43如果AI能做到問題處理完畢後再回電話給客

se2422 03/19 14:44戶那邊說明處理的情況跟結果那就猛了。

QQDK 03/19 14:45五年前外文系的還會說目前機翻根本無法取

intointo 03/19 14:46少部分客戶有罵人心理滿足的需求 以後A

QQDK 03/19 14:46代即時翻譯的水準 但現在已經看不到外文系

intointo 03/19 14:46I客服要通過這個語言圖靈測試 才算合格

QQDK 03/19 14:46的靈壓了

QQDK 03/19 14:50AI文字邏輯+vtuber變聲器+個性生成關鍵字

GGdeisu 03/19 14:50確實客服應該是會縮減，任何行業的人員

QQDK 03/19 14:50AI客服大概會讓你以為公司請了兩萬個客服吧

GGdeisu 03/19 14:50都會縮減，那些說客服沒專業的真的小看

GGdeisu 03/19 14:50了客服這個行業

F93935 03/19 14:51客服有什麼專業 科科

artpower 03/19 14:51人工智慧是為了保證人身安全取代工作具

artpower 03/19 14:51「危險性」的工作

QQDK 03/19 14:56總之就是文組悲歌比想像中的更快發生 你說

QQDK 03/19 14:56理工不也一樣? 不 理工被淘汰的只有不會使

QQDK 03/19 14:57用AI這工具的人 而且AI要如何擴展跟進化也

QQDK 03/19 14:57是要靠理工繼續努力

logitech2004 03/19 14:57所以不讓你被罵就好啊，回歸單純處

logitech2004 03/19 14:57理事務

oopalmoo 03/19 14:58現在銀行APP都有AI回覆啊

fallinlove15 03/19 15:02AI不怕被罵 而且很會說道歉的場面

fallinlove15 03/19 15:02話 也很有耐心跟你盧

fallinlove15 03/19 15:03而且記性也比一般人好 可以對一些

fallinlove15 03/19 15:03標記 例如電話號碼 客製化對談方式

CTTSAI 03/19 15:09把AI罵爆

horse2819 03/19 15:119成的問題ai都能解決吧 1成的奇葩再給

horse2819 03/19 15:11真人就好

chocoball 03/19 15:15一個真人控制100個AI客服 出問題再接過

chocoball 03/19 15:15來就好

x21198 03/19 15:28居然有人認為客服沒有專業

Nobita 03/19 15:29現在一堆線上客服都讓AI擋第一線

kevin1221 03/19 15:31AI 不行再轉真人

kevin1221 03/19 15:32反正肯定某種程度被取代

kevin1221 03/19 15:33而且聲音都可以合成，根本不知道真人

kevin1221 03/19 15:33還電腦在回覆你

aza0290 03/19 15:34中華電信好像就有類似AI的客服

emissary 03/19 15:39chatgpt可能可以，bing ai會讓你更生氣

after1 03/19 15:47早就有AI客服了啊

woulin 03/19 16:03會取代部份，本來請10個人，變成請3人

woulin 03/19 16:04十年內客服AI會通過圖靈測試

woulin 03/19 16:05讓你分不清 跟你講電話是真人還是AI

aj064534 03/19 16:09可以取代政府官員

zeebr 03/19 16:18最可憐的是24小時的那種，晚上應該只提供

zeebr 03/19 16:18緊急業務，一般業務上班時間再受理

cassetoi 03/19 16:24乾脆說直接請AI開飛機更省

nrxadsl 03/19 16:24還真的可以

king123 03/19 17:25服務業都可以取代 還年輕的快去學程式

seou 03/19 18:39這種沒政治立場的AI 決策更適合當領導人

xvited945 03/19 22:04所以客服有什麼專業？大學有客服系嗎

xvited945 03/19 22:04？還是客服都只收碩士以上？事實就是

xvited945 03/19 22:04客服誰做都行，想不想做而已

xvited945 03/19 22:08除了科技業都技術性客服以外

cor1os 03/21 20:48不可能 人類的低能不是電腦能應付的

somanyee 03/21 21:05說客服誰做都行真的笑死人，我聘用的客

somanyee 03/21 21:05服都嘛大學畢業，且實力好壞明明差很多