[爆卦] 知名旅行社，作業疏失，罔顧客戶權益

qooandy 發表於 2023/6/18 上午8:47:33

看板Gossiping標題[爆卦] 知名旅行社，作業疏失，罔顧客戶權益作者

(andyjan)時間Jun 18 08:47:33 2023推噓 X 推:10 噓:13 →:23

方格子圖文版：https://vocus.cc/article/648e3398fd89780001b54a7d

【踢爆！知名上市旅行社罔顧客戶權益作業疏失超收旅客導致澎湖花火節行程被迫取消公司高層不聞不問】

本人於112/3/16向山X旅遊預訂6/25~6/27澎湖悠遊三日行程，共8人，並於當日交付訂金。
遲至112/6/12尚未獲得旅行社任何有關行程資訊，直到我LINE詢問後，當日晚上業務才回覆告知要等到五天前才會有相關資訊

112/6/15下午，業務突然以LINE通話表示沒有機票，詢問是否可以改為高鐵+搭船方式去澎湖，本人於當日表示雖可以接受，但人數改為6人，但業務也無法保證一定有船票。
因與預訂出發日期時間迫近，惟業務處理方式及態度消極，致本人與同行旅伴均處於不確定狀態且無法安排休假事宜造成極大困擾，故本人於山X旅遊的line企業群組向客服表達不滿，亦未獲得妥善回應。

112/6/16早上致電客服，表示此情況，客服也認為有作業疏失，同意聯繫該業務的主管協助處理此事。
隨後業務來電提出新方案，改為6/26~6/28有機票，但是時間是晚去早回，提供之班機時間與原來的旅遊計畫出入甚大，實際可遊玩的時間從3天減為1天，權利受大極大影響，本人於當下表示請協助取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。
業務僅在LINE上傳同意取消的切結書，待本人提出賠償金額如何計算時，立馬收回切結書的訊息，鑑於處理取消契約的方式草率及不夠尊重，且再次提出的解決方案都與我們的需求差異甚大，故再次明確表示要求取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。

隨後業務僅提供該公司網頁圖片表示，收取訂金不代表一定能訂的到票成行。

*網頁由公司維護，資訊隨時都可能異動，山X旅遊都以此種「方式」回應消費者嗎？

*旅遊定型化契約意義及法律效力何在？

*消費者又該如何保護自身權益？

事發至今無高層出面詢問，僅由業務單方面荒腔走板的處理方式，只願退還訂金，過程讓人詬病！

#一間股價破百的上市公司，罔顧消費者權益、毫無誠信，違反契約精神的作法，為好不容易復甦的旅遊產業蒙上一層陰影！
#山X旅遊這種吃客戶豆腐的處理方式，比近期性騷擾事件更為可惡至極！
#我只聽過投資一定有風險，申購前應詳閱公開說明書
#山X旅遊的作法拙劣，是告訴社會大眾，買旅遊行程一定有風險，申購前應詳閱公司網頁(可以亂改的)說明嗎?
#目前已投訴消基會，也請大家注意這種卑劣行為的旅行社！！！

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kent 06/18 08:49爆料就直接寫全名啊

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kekebunny 06/18 08:49哪間？

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kent 06/18 08:49不必用幫他用X

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wwinterall 06/18 08:51不然你想怎麼樣？

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