Re: [新聞] 柯文哲談台鐵這樣改革 林俊憲曝影片：浪

※ 引述《mp5good (─ ─”)》之銘言：
: ※ 引述《konichiwaman (摳你雞蛙)》之銘言
: : 如果你有看完整影片，就不會發出這種文。
: 幫忙翻譯
: : 影片後面提到，找出基層站務人員，站務長，
: : 請他們把問題列出來，依照緊急/重要程度化分。定期追蹤進度。
: 基層人員請提出問題
: : 遇到無法自己解決的問題，跨部會陳會提出，由首長直接協調。
: : （影片中的「急診」，其他的定期追蹤「門診」）
: 問題無法解決請求助主管
: : 先了解problem statement，再定義priority好分配有限資源。
: : （台鐵人事冗員，就屬於重要非緊急，可以從長計議）
: 問題分出優先性
: : 劃分責任，找出owner team。
: 分配工作
: : 制定ERC emergency emergency response containment。重要緊急問題先止血。
: 先處理緊急問題
: : 之後探討root cause ，從根本解決問題。
: 之後要檢討
: : 之後定期追蹤並改善。需要幫忙在跨部會提出協助需求，由首長top down特殊協助。: 主管要盯
: : 直到問題結案。
: : 一般科技公司處理事情的APS不就都這樣嗎？就簡化版8D啊
: : 可悲的是我們政府一直蓋著遮羞布，連直面問題勇氣都沒有。
: : 一出事情要麻解決提出問題的人，要麻只做到ERC部分，只顧著演戲。
: : （舉例就是最近缺蛋問題，缺蛋的ERC補助進口雞蛋沒問題，
: : 「可是只有補助沒有其他後續政策，就是問題。」，當權者不作為！）
: : 三立還好意思來洗新聞，
: : 怎麼不想想這台鐵工程師會提出這問題，是誰在執政，是誰無能無法解決。
: : -----
: 結論：跟小學開班會差不多
: 除了英文單字可能是國中程度
: (先澄清本人市長投柯兩次，除總統外沒投過民進黨任何一票)
:

看推文好像還真的不知道一般公司處理事情就是這樣處理，
如果對公司的流程系統SOP有一點概念的人，
就會知道所有的品質系統或是管理系統就是這樣子而已。

遇到問題就是一直針對問題做解析追蹤，
處理回報後，再針對結果討論後繼續改進，不斷循環。
不管哪一種系統基本概念都是這樣。
差別在於越優秀的公司/團隊會做的越確實或是越深入這樣。

比如說蓋社宅，遇到問題一堆居民反對，怎麼處理?
好老闆就一句話叫跟你說去講到居民同意為止，然後就沒有然後了。
去個兩次講一講，然後就把專案放到生灰塵當有做事就好了。

正常一點的老闆可能就會兩個月問一次，追蹤進度，
那就兩個月去跟居民談一次，回報老闆說說居民不同意，就結束了。

機車老闆就會每個禮拜問你一次，給你壓力，
然後還會問說居民的問題是甚麼，
想偷懶還會跟你說部分問題我幫你解決了，
你再去給我談一遍看看有沒有辦法，
然後就又要去找刁民被念，
一直循環一直循環，一直到問題解完為止。
非常的機車。

解決事情本來就都是一樣的流程阿，
遇到問題列出來解決，
只是不一樣的人有時候結果就真的是不同，
真的有在公司處理專案就知道差異了。

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