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[協尋] 有誰要一起去申訴台哥大的?

看板Gossiping標題[協尋] 有誰要一起去申訴台哥大的?作者
airhacker
(hu)
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最近跟台哥大溝通發現,這家公司會透過用戶電話詢問續約的時候,
用一些行銷手法讓消費者陷於錯誤買了一些不需要買的東西(例如my music),
跟他們客服人員反映過
這種作法不但違法也不OK,他們客服就一直鬼打牆說我們都說明合約內容了

這就好像你去麥當勞買薯條,然後店員跟你說我們這邊有漢堡+薯條喔
(卻沒有跟你說你可以單買薯條) 然後你買了之後發現ㄟ 其實可以單買薯條ㄟ
去問店員 店員回你說我不是已經跟你說薯條就是馬鈴薯做的 漢堡就是牛肉做的嗎 
你已經被充分告知了阿!! 


總之台哥大非常的鬼打牆,我想說其實大家可能也有類似的情況,是否可以一起申訴處理讓台哥大知道用戶不是好欺負的

我自己是已經在消基會線上申訴(如下),如果有鄉民有類似情況的歡迎私訊一起討論


本人於2020年6月間致電台灣大哥大(台哥大)電話客服詢問上網吃到飽換約事宜,該客服人員告知若換成上網吃到飽需要498元,其中包含MY MUSIC月租費89元,使本人一定要購買my music才能以前述價錢購買上網吃到飽服務,此為一般電信業者常見的銷售手法,並不意外。然今年八月再度致電台哥大客服詢問才發現當時MY MUSIC是可由用戶自行選擇購買,但續約時客服人員竟未向用戶說明此情,令用戶陷於錯誤以為一定要以套餐方式購買,顯見台哥大並未取得本人之告知後同意權(informed consent)。經本人向台灣大哥大申訴後,客服主管堅持已經說明合約內容,當時並無錯誤。惟查:依消費者保護法第18條規定,企業經營者以通訊方式訂定契約時,應清楚說明商品或服務之內容、對價。上網吃到飽與my MUSIC兩者如果不需以套餐形式購買,台哥大如果以套餐銷售方式呈現,即應清楚向用戶說明兩者間並"無"條件或對價關係,不應由消費者主動詢問(因為消費者可能已經陷於錯誤而未詢問),此亦非僅僅說明合約內容即可,否則無異使消費者於未被充分告知的情況下購買兩種服務,不但違反前述消保法規定亦違反民法第245-1條之誠信原則,但台哥大卻罔顧法律及消費者權益,經用戶多次抗議後仍堅持此惟其內部標準sop,更在本人解約後向本人收取罰金(所謂的專案補貼款),可見台哥大是明知以此方式銷售,受害的消費者並非只有本人而已,請貴會明察。



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※ PTT 留言評論
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frommr 08/14 10:29有誰想要被狂肛ㄉ

elec1141 08/14 10:29請去爆尿公社 就說了4%越多的地方 X商

kutkin 08/14 10:29你就不要用電話行銷

elec1141 08/14 10:29越低

HodorDragon 08/14 10:302年NP1次啦 續約又沒好處

rootpresent 08/14 10:30有這種分類?

iamchyun 08/14 10:30其實是你自己傻 我只接通訊錄的名單 其

kutkin 08/14 10:30不綁那個當然可以 只是吃到飽也不會是那

iamchyun 08/14 10:30他都不會接

kutkin 08/14 10:30個價格

lsps40803 08/14 10:30自己傻 結案

HeroFun 08/14 10:30我比較想申訴網路速率 爛死

a221877890 08/14 10:30請找NCC,這不是掛,是消費糾紛

jokerming847 08/14 10:30濫用分類

kutkin 08/14 10:31我認為你告不會贏

kutkin 08/14 10:31他就說要搭那個 吃到飽才有499了

kkes0001 08/14 10:31你自己也有問題

kutkin 08/14 10:32那你今年8月不用搭 時空環境不同了

oklaptt 08/14 10:33台哥大網路太爛

kutkin 08/14 10:33電銷本來就是權限都在他們手上

kutkin 08/14 10:33要給什麼方案每個人還不一樣

kutkin 08/14 10:34我認真跟你說 你不用爭了

kutkin 08/14 10:34錄音你就是同意了

beachnote 08/14 10:35.........拿刀壓你了?

iphone55566 08/14 10:35通常這種的會很容易取消 我取消過幾

welly520 08/14 10:35每次去繳費都跟你說有免費的XXX可以拿唷

iphone55566 08/14 10:35次這種電話銷售額外的加值服務

qq0101889 08/14 10:35協尋水桶8

welly520 08/14 10:35其實都要綁約才有得拿XDD

logivvvvv 08/14 10:37加油,9兆的集團,希望你能贏。

edwardtp 08/14 10:49台哥大網路也超爛,還好我還有中華電信

RanceTsai 08/14 10:52哈哈 讓我笑一下

romber 08/14 11:10十幾年前就這副德性,話術用得跟詐騙沒兩

romber 08/14 11:10樣,從此拒絕往來,跳中華後從沒接過推銷

romber 08/14 11:12申訴絕對會贏,前例很多,但台哥就退合約

romber 08/14 11:12而已,不痛不癢

LINJUCHEN 08/14 11:34超爛,我也是跳槽到中華

littlelinsyu 08/14 11:47一堆垃圾服務

icben 08/14 11:57任何合約簽下去前本來就要多確認或者當下

icben 08/14 11:57反應,之前有碰過類似狀況都蠻正常啊

a2990708 08/14 12:07台哥大網路爛死 換中華舒服多了

TaiWeiT 08/14 12:19網速很慢吧

bruen 08/14 12:33不太清楚你當初簽約的狀況,不過對合約有疑

bruen 08/14 12:33問都應該要確認,簽約後就要負起責任

oldblack 08/14 12:48可憐

ryokofan 08/14 14:10找消基會這種民間團體有啥用?直接投訴

ryokofan 08/14 14:10NCC就好了

F9706026 08/14 16:49網路超爛,晚上看yt只能跑480p還會斷網

F9706026 08/14 16:49,但我爸還是又續約2年了,等我媽明年

F9706026 08/14 16:492月一定要先幫她跳中華。

cilili 08/14 18:04台哥用的不錯,簽約時滿順的,況且合約就

cilili 08/14 18:04是白紙黑字立在那,同意前也要確認

romber 08/15 01:10no,這種不是紙本合約,都是電話用類詐騙

romber 08/15 01:10話術騙你說出肯定句,之後就自動既成約定

romber 08/15 01:10,視同簽約