[協尋] 有誰要一起去申訴台哥大的?

airhacker 發表於 2021/8/14 上午10:28:27

看板Gossiping標題[協尋] 有誰要一起去申訴台哥大的?作者

(hu)時間Aug 14 10:28:27 2021推噓14 推:19 噓:5 →:31

最近跟台哥大溝通發現，這家公司會透過用戶電話詢問續約的時候，
用一些行銷手法讓消費者陷於錯誤買了一些不需要買的東西(例如my music)，
跟他們客服人員反映過
這種作法不但違法也不ＯＫ，他們客服就一直鬼打牆說我們都說明合約內容了

這就好像你去麥當勞買薯條，然後店員跟你說我們這邊有漢堡＋薯條喔
（卻沒有跟你說你可以單買薯條）　然後你買了之後發現ㄟ　其實可以單買薯條ㄟ
去問店員　店員回你說我不是已經跟你說薯條就是馬鈴薯做的　漢堡就是牛肉做的嗎　
你已經被充分告知了阿！！　

總之台哥大非常的鬼打牆，我想說其實大家可能也有類似的情況，是否可以一起申訴處理讓台哥大知道用戶不是好欺負的

我自己是已經在消基會線上申訴(如下)，如果有鄉民有類似情況的歡迎私訊一起討論

本人於2020年6月間致電台灣大哥大（台哥大）電話客服詢問上網吃到飽換約事宜，該客服人員告知若換成上網吃到飽需要498元，其中包含MY MUSIC月租費89元，使本人一定要購買my music才能以前述價錢購買上網吃到飽服務，此為一般電信業者常見的銷售手法，並不意外。然今年八月再度致電台哥大客服詢問才發現當時MY MUSIC是可由用戶自行選擇購買，但續約時客服人員竟未向用戶說明此情，令用戶陷於錯誤以為一定要以套餐方式購買，顯見台哥大並未取得本人之告知後同意權（informed consent）。經本人向台灣大哥大申訴後，客服主管堅持已經說明合約內容，當時並無錯誤。惟查：依消費者保護法第18條規定，企業經營者以通訊方式訂定契約時，應清楚說明商品或服務之內容、對價。上網吃到飽與my MUSIC兩者如果不需以套餐形式購買，台哥大如果以套餐銷售方式呈現,即應清楚向用戶說明兩者間並"無"條件或對價關係，不應由消費者主動詢問（因為消費者可能已經陷於錯誤而未詢問），此亦非僅僅說明合約內容即可，否則無異使消費者於未被充分告知的情況下購買兩種服務，不但違反前述消保法規定亦違反民法第245-1條之誠信原則，但台哥大卻罔顧法律及消費者權益，經用戶多次抗議後仍堅持此惟其內部標準sop，更在本人解約後向本人收取罰金(所謂的專案補貼款)，可見台哥大是明知以此方式銷售，受害的消費者並非只有本人而已，請貴會明察。

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.236.103 (臺灣)

※ PTT 網址

推

frommr 08/14 10:29有誰想要被狂肛ㄉ

→

elec1141 08/14 10:29請去爆尿公社就說了4%越多的地方 X商

推

kutkin 08/14 10:29你就不要用電話行銷

→

elec1141 08/14 10:29越低

→