Re: [新聞] 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件
※ 引述《rguqong (Algernon)》之銘言
: 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件
: 華視 20220608
: 梁宏志 許竹忻 報導
: 想要了解疫情狀況,或是有感染疑慮想要通報症狀,現在很多人都知道,要直接撥打1922: 防疫專線。不過您知道嗎?其實1922專線早在2004年就設立,方便民眾通報疫情或是諮詢: 傳染病。不過就有相關人員透露,客服人員並不需要有醫學背景,只要看幾小時的教學影: 片就可以上陣,回答民眾問題,人員甚至沒辦法幫民眾轉接到其他單位,而這也引起外界: 質疑,這條防疫專線的幫助是否相當有限。
: 專線電話響不停,只要有任何與防疫相關的問題,我們都知道要打進1922,不過這也讓大: 家好奇,這條防疫專線到底在做什麼,1922目前在全台有6處據點,包括北北桃中,以及: 非常駐的高雄宜蘭,1922專線是疾管署在2004年所創建,由中華電信營運並訓練500名人: 力,而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量,國軍弟兄也派出407人支援,該專線: 所涵蓋的業務,包含防疫管制。檢疫、隔離等,相關傳染病諮詢服務,中央流行疫情指揮: 中心指揮官陳時中說:「(1922)等於是一個針對收派案裡面,(民眾)有相關的疑問來負責: 回答,或轉給相關單位來做回答。」
: 簡單來說客服人員就是回答,民眾對疫情的疑難雜症,不過根據相關人員透露,客服沒有: 被授權協助轉給其他單位,導致民眾只能掛上電話再重新撥打相關專線,而且客服人員也: 是由外包單位派遣,不要求相關醫學背景,只要觀看教學影片後即可上陣,如果碰到緊急: 狀況,也只能請民眾自行撥打119,疫情升溫,民眾卻像無頭蒼蠅只能靠自己,防疫專線: 幫助相當有限,政府會如何做出改善,外界都在看。
: https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html
: WOW
說穿了,這種服務設計想全部包在六個據點就是智障設計,這次NN8事件就只是突顯我們政府超前兩年完全沒超前,政府單位也沒有一個懂系統工程的人來解決問題,導致整個政府就像智障一樣失能,指揮官到最後開始丟責任給用戶,這種就像我們設計一套APP線上服務結果最後全都要你去線下再做一次操作才能買一樣智障。
一般熟悉資訊系統的人,像提高用戶快速反應,無非就是擴容(增加資源)、併發(提供更多個
據點服務)、排隊設計改善(自適應依據客戶優先級來調派資源、甚至可以調用備援、負載均衡)、微服務(盡可能讓功能分散原子化,一方便可以解偶系統,一方面可以增加系統擴充性)、奧卡姆剃刀法則(如果一個系統能拆解成無因果性,就不應該讓系統一定要先做A才能做B,這樣讓系統簡化才能創造效能)。
今天1922卻完全違背系統工程原則,把全部用戶都塞在幾個線上,還要用戶一定要先排隊進去才能轉接,重點是一般系統就算做協調調度服務,舉個最知名的Apache 的Zookeeper ,那一般我們在做Zookeeper 也不會把所有的服務功能全都塞給Zookeeper ,而是讓整個協調系統簡單化只負責做轉接、協調推播即可,其他功能都沒有必要塞進去,盡可能讓客戶低感知甚至是無感知就轉到真正能解答處理事情的專員或醫院警消即可。
我覺得台灣就是一堆官員不讀好書學好專業系統工程跟專業科學,整天只想搞政治權利,才會鬧成百姓的災難啦!
文組治國就是這樣,只能說自己選的。
----
Sent from BePTT on my Sony XQ-AU52
--
你行你上
天才ID大臣你敢嘴?
有中央 會做事
文組滯國好久了
你有比唐鳳行?
推一下 但是人家是長官
這是天才的系統吧
回到6樓,唐鳳在業界還真的是不行
別再繼續挖了,知道是誰外包的就會更
有趣了
有天才資訊部長不準你拆穿
天才IT大臣你敢嘴?
早說天才IT就是過芋仔
就像我開發App,打開裡面的功能通通都是連
結到網頁,厲害吧
這篇專業喔
真天真
你是天才?還是你懂外包?你有價值?你會腦控?
最後兩段淚推
自己選的政府
法律系獨裁治國
推
超前部署。怎麼跟得上
真的垃圾,還拖累國軍下去支援
唐就是願意出面的業界人士啊!不是到最
頂勘用,但也沒有其他人了
你有天才it大臣的媽媽吹捧嗎
我文組也知道不能這樣搞啊 這是邏輯問題
真的
一樓有夠靠北www
爆
看到推文真的只能說 好險我退了。 1922本身就是一個混亂的狀態,面對超高壓力,流動率高的比你家外面小7還可怕 拿我這一梯來說好了,一開始進去8個,5天後剩2個,半個月後剩我一個 公司一直不斷的處於訓練新人的狀態,且為了讓新人能夠快速接線,不斷將事前訓練時間縮短縮短再縮短,基本上現在都是大概2-4天就要能獨立接線8
這種政府專線九成以上都是委外勞務採購案 像個縣市1999也差不多 只是1999至少還可以轉接各局處的說 只要是採購案超過十萬的都可以找到決標公告24
曾短暫待過大夜 基本就是匯整中轉 紀錄 傳達 會外文的就幫忙翻譯 說說離職的原因好了 因為是免錢的電話3
防疫專線,全年無休,時時刻刻捍衛您的健康 發佈日期 2001/9/13 自傳染病防治法於八十八年六月二十三日公布施行後,疾病管制局積極改進設置「全國疫 情免付費通報專線0800-024-582」之單一窗口電話服務。自八十八年九月十日啟用迄今,2
我也好奇 疫苗原先不積極買 是不是打算“另類”外包給民間(郭董、GG)及外國政府啊 各地醫療物資不夠 也像是“外包”給了賈永婕
爆
Re: [討論] 為什麼大家那麼討厭系統廠?你會拿中華職棒跟大聯盟比嗎? 先說結論 1. 中華職棒跟大聯盟 沒有比較的意義 2. 不該用技術觀點 看待系統廠RD 3. 系統廠RD 也是有其存在價值爆
[輕小] 一手包辦公司系統的我被開除了嗎?1 (捏作者: scotttomlee (星野夢美は俺の嫁!) 看板: LightNovel 標題: [感想] 一手包辦公司系統的我被開除了嗎?1 (捏 時間: Sun May 29 16:33:36 2022 BLOG版79
[心得] microG半取代Google Play服務將手機刷成AOSP的系統,盡量使用F-Droid上的自由軟體(下有列表) 但總有APP很依賴Google,而且不得不裝,所以用microG取代Google服務框架。 必要時用匿名方式用Aurora Store下載Google Play的apk。 這樣做主要是從系統層面去Google化,將Google服務限縮於瀏覽器內,microG也是隨時可移 除。46
Re: [新聞] 通報系統卡3周 醫護泣訴瀕崩潰揮 : 中心發言人莊人祥3日就承諾1周內解決,數位政委唐鳳也以「院會帶筆電就弄好了」輕鬆 帶 : 過,但直到昨天Trace系統雖已改善,法傳系統仍當機,民怨依舊衝天。 :57
Re: [討論] 為什麼大家那麼討厭系統廠?小弟待過中國系統廠,與台灣系統廠。 系統廠也是分很多等級的,例如蘋果,google,三星硬要扯也能算 系統廠。 我們只論台灣系統廠,筆電雙A這種等級的。 或更殘的。台灣系統廠的普遍問題: 1.低薪。42
[問卦] erp系統真的很神嗎….公司五十多年都是用一套系統 雖然是老舊,但使用上都很直觀很方便 要入一張訂單,一個頁面都可以處理完成 最近不知道上頭在想什麼, 整個集團全面轉換成erp使用42
[心得] iOS系統資料爆炸之前更新到15.5後 在容量快滿之後就把照片都抓出來 清出了約7-8G的空間 但是昨天想拍照時 突然發現無法拍照的現象19
[問卦] 確診就醫通報系統是不是很難做?如題 都2022年了 為什麼陽性、快篩陽性、匡列者就醫還要靠衛生局公文傳遞啊? 做一個全國連線的系統是不是很困難呢? 陽性者直接上傳系統、快篩陽性者可以透過健保系統上傳自行通報,可以電腦辨識是否確實為陽性,若有就醫需求者先連線各縣市醫院初步檢傷後調派車輛,這樣效率應該比較高吧?14
[請益] 系統塞爆耗人工 居隔單開不完2022-05-06 02:19 聯合報 / 記者 邱宜君、謝承恩/台北報導 收不到居家隔離通知書,是確診者與密切接觸者最大的焦慮,在疫情熱區辦理相關業務的 衛政人員指出,法定傳染病通報系統設計呆板,無法處理大量案例,加上人力不足,每日
爆
[問卦] 炎上大將軍JIM爆
[問卦] 所以528去了要幹麻?爆
[問卦] 幹!這麼小的小孩都用來權力鬥爭喔爆
[問卦] Thread上在考慮對某人處以極刑了?爆
[問卦] 誒誒,少數服從多數不就是民主嗎?爆
[問卦] 中捷終生免費卡被質疑!99
[問卦] 以民主為名的民粹要持續多久?72
[問卦] 美國國軍會保護台灣,對吧?50
[問卦] 機車買碟煞版是不是智商稅?爆
[問卦] 有沒有這張圖的八卦?98
Re: [問卦] 具體來說支持獨立或統一可以怎樣?54
[問卦] 覺青說梵蒂岡斷交可以省下很多錢?39
[問卦] 沒人發現當年疫情時掃QRcode很愚蠢嗎!55
[問卦] 都二讀了?那聚集在那裡幹嘛?50
[問卦] 4X貓人肉未成年人的身份證字號哪來的?45
[問卦] 台灣人為什麼能負擔這麼高的房價?47
[問卦] 為什麼會有黃色的哆啦A夢?40
[問卦] 產線改自動化 那被裁的員工去哪了39
[問卦]任賢齊也是中國台灣兩邊賺 為啥他不會被罵30
[問卦] Jim為什麼那麼敢講 最好笑的梗是哪個?21
[問卦] 處男選中間? o'_';o27
[問卦] 聯合國居然用舉手表決!12
[問卦] 歐陽娜娜美貌被大陸網友質疑?28
[問卦] 350g山竹 買249 盤 ?27
Re: [新聞] 青鳥行動5/28再聚街頭 名嘴「藍白會被綠23
[問卦] 台海發生戰爭時美國會直接接管台灣嗎?49
Re: [爆卦] 側翼瘋傳:藍白區域立委最可能被罷免22
[問卦] 為什麼五月天和蕭敬騰 待遇差那麼多?19
[問卦] 同稱中國人 為何嚼青放過林志玲 ?4
[問卦] 〓.〓 台灣戰爭美國根本不可能出兵協助