[討論]SONY WF-1000XM4災情風切音/雜音/斷線瑕疵

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2022/3/24更新，更新到版本8.5.0之後
斷線問題仍然存在，但是似乎有改善
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本文很長，請慎入

SONY WF-1000XM4這支真無線藍芽耳機
在各大科技媒體的評價都非常好
2021的排名不是排在第一名，就是排在第一順位

例如說以下科技媒體網站的評比
What Hi-Fi?
Best wireless earbuds 2022: budget and premium
https://www.whathifi.com/best-buys/best-wireless-earbuds-budget-and-premium

techradar-
Best wireless earbuds: the best Bluetooth earbuds and earphones in 2022
https://reurl.cc/VjjRyZ

cnet-The 21 best wireless earbuds for 2022
https://reurl.cc/VjjRyy

---------我的購買通路

在蝦皮拍賣上可以找到大約6990的商城賣家
（有蝦皮安心退、假一賠二等政策）
搭配蝦皮每個月92折價券，以及店家主動折抵
入手價可以低到6300左右
如果是每月85折券，則可以低到5800，是我目前見過最優惠的價格

我自己買來聽以後對於音質、連線穩定、降噪功能都很滿意
但是至少發生三個問題讓我相當困擾

---------問題一：新品單耳風噪聲

我一拆開就遇到機王，左耳會不定時有風切聲，而且滿大聲的
無論是重新配對、換環境、換連線設備、重開、調角度、換耳塞都無解
直到我去耳機行借了一副試聽耳機才真的很不敢置信拿到機王
（實際上這個聲音很明顯，但是因為SONY的品牌聲譽很好
一開始完全不能相信自己這麼衰……）
我在耳機行試聽同款耳機聽了一個小時，
才說服自己我新品拆封就拿到機王

維修是在SONY大安新宇維修站
當場會把充電艙以及左右耳兩支耳機都收走
隔天就馬上換新就可以領取

但是他也不是當場拆一副新的耳機還給我
他是把我的充電和兩支耳機還我，並且說左耳已經幫我換新了

不過換新的左耳我回家以後發現他號稱的新品其實還是有瑕疵
也就是以下這個問題

--------問題二：單耳疑似電子雜音

當天我把他還給我的耳機在街上聽沒有發現特別的問題
但是當我在圖書館自習室聽時發現有個電子雜音
頻率比較低，像是滋～的聲音，且一直持續，沒有特殊的變化
這個聲音只有在降噪模式才會發生，換到『關閉』模式以後
經過0.5秒以後這個滋～的聲音才會消失

我一樣使用相當多方法在不同地方測試，發現應該是耳機本身的問題
（我還找了親朋好友撿測，確認不是個人耳朵聽力結構問題）
在音樂進行中如果音樂小聲，還是可以聽見單耳有持續的滋～聲
在音樂結尾漸弱時會變得明顯，甚至最後會大過音樂最後的殘響
在馬路上、通勤將音樂開大聲一點是聽不出來
但是在圖書館、辦公室、家中音樂不需要開太大聲，
以上電子雜音的問題就會浮現

後來送去維修，沒隔幾天新宇就叫我拿回去了
新宇打電話過來說明
左右耳降噪處理不同步所以左耳可能有右耳沒有，不算是瑕疵，
聽音樂不影響都是正常，之前也有客人反應過，這應該是電子噪音
但公司原則上因為不影響聽音樂所以不給更換。
然後我去維修站領取，他也是跟我講這都正常喔不是瑕疵。
還跟我說明降噪的原理就是反向聲波，降噪也不會完全安靜。

問題是
我知道就算用降躁模式仍然會有白噪音
但這個聲音聽起來更像是在白噪音上還有一層明顯的電子雜音
最大的問題是右耳完全沒有，左耳卻有，顯然這兩支耳朵的耳機品質是不一致的
而且我在耳機店試聽也沒有聽到類似的電子雜音
網路上也有人分享兩耳完全都不會有噪音
這代表我拿到的左耳耳機更換後的品質仍然沒有達到右耳的品質
或他人擁有的產品的品質
新宇維修一下跟我說是電子雜音
一下又用降噪的原理解釋，要我將仍然有電子雜音的耳機帶回去
這讓我感覺他們將所謂的『瑕疵』定義的相當高
就算未達到同款商品（例如：另外一耳耳機）的品質，也不算是瑕疵
一耳有雜音，另外一耳沒有雜音，造成的聆聽不平衡，也不算是瑕疵

我的內心真的很煎熬，耗費這麼多金錢、時間、勞力往返
到頭來我要拿到一耳有滋滋作響的耳機，每首歌切換空檔都要聽到這個聲音
而且還是一耳有一耳沒有，我還要接受這不是瑕疵，是正常的

我上網查，雖然每個人的狀況不盡相同
但是（單耳）有雜音作響的文章就有以下幾篇

真無線耳機俱樂部，FB社團，至少有兩個人反應單耳有雪花音
https://www.facebook.com/groups/334626631056999/posts/627822061737453/

[本版]送修店員聽不到雜音
這篇至少有兩人說有雜音，一人說有風聲
https://www.ptt.cc/Headphone/M.1633501315.A.484

[本版]WF-1000XM4右耳降噪電子音
這一篇也是約5-6人說有電子雜音
https://www.ptt.cc/Headphone/M.1630050957.A.DED

[本版]wf1000xm4 降噪功能有時反而有雜音
總共有三篇系列文章
https://www.ptt.cc/Headphone/M.1631604566.A.E81
（這一篇有3個人反應相同問題）
https://www.ptt.cc/Headphone/M.1633082901.A.6CF
（這篇也有人回應問題，並且反應維修被打槍）
https://www.ptt.cc/Headphone/M.1633933224.A.B9C
（這篇則是有人反應維修被打槍或檢測很久）

--------問題三：與電腦連線會與Wi-Fi干擾造成音訊中斷

當WF-1000XM4與我的電腦連線聽音樂時，會與Wi-Fi干擾

我的電腦作業系統是win10，藍牙核心規格4.2
約是2015年的旗艦ultrabook，正常服役中
驅動程式以及作業系統皆更新到最新版本

重新配對耳機、重新開機數次、不同Wi-Fi
Headphones Connect更新韌體到最新版本1.3.3
在APP中選擇『穩定連線優先』皆無法解決這個問題

聽音樂時會不斷出現類似跳針的中斷
這對於享受影片或音樂都是非常痛苦的一件事情
因為無法順利的欣賞完整首曲目
而且人耳似乎對這種跳針非常的敏銳
聽多久都無法習慣，還會越聽越痛苦
如果是看線上影片，在沒有字幕時還會漏掉關鍵字
使得這支耳機的使用效益大幅降低

另外除了類似跳針的中斷現象
使用這支耳機時會強烈的干擾Wi-Fi
雖然不是持續性的發生，
但是發生時有可能會使網路完全無法連線
會發現這個問題是有次下載檔案，速度都是每秒數kb
將藍牙一切斷馬上就可以恢復原來的網速，真的是傻眼

上網google有些文章說藍牙和Wi-Fi共用2.4Ghz
因此有干擾的可能
解決方案有以下幾種

1.連線5 GHz的Wi-Fi，但很可惜改善有限，而且
在學校、公共場所、圖書館未必會提供5 GHz的無線網路

2.在Win10的Wi-Fi中選擇『變更介面卡選項』
對於連線的Wi-Fi右鍵選擇『內容』
選擇其中的『設定』，在『進階』中將『藍牙共存』模式打開

不過很可惜我的網卡可能是因為比較老
並沒有藍牙共存這個選項，雖然不確定是否會成功
但是要試驗是否可以解決這支耳機在我的電腦上和Wi-Fi的干擾問題
只好買一張更新的外接USB網卡才能知道能否解決了……

另外補充：
WF-1000XM4與我手機連線時不太會有聲音跳針的問題
雖然會發生，但是情況相當罕見
手機的藍牙核心規格為5.0
而我的電腦也與其他藍牙耳機配對過，完全沒有與Wi-Fi干擾的問題

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這篇文章很長，感謝閱讀到這邊的各位
坦白說到現在，我還不知道該怎麼繼續面對這支耳機

或許我的電腦是滿舊的，但是我看不出任何事前說明
可以作為我購買前就得知產品可能與WI-FI干擾的參考
至於單耳雜音的部分，我幾乎可以很確定地相信是機體本身問題了。

如果有成功向維修站爭取成功或向消保官救濟的版友
還希望你們能分享意見給我

以上這些問題
我怎麼看評測、開箱都沒有發現過
我也沒想過我這麼衰，拿了兩次新品還會遇到雜音，一直被糾纏

你問我下次會繼續支持SONY的產品嗎？
我想，如果就產品的良率而言我還滿失望的
我拿了兩次新品都讓人不滿意
維修/換貨更是讓人不敢恭維

我不是奧客，我秉持著誠實善良的心態想要完成交易
付錢以後拿到沒有瑕疵的產品
我因為信任、相信SONY的品質，喜歡這個品牌
卻要受到這麼多委屈，
並且從此以後都聽一邊有雜音另外一邊沒有雜音的耳機

沒想到買個耳機卻要耗費這麼多時間勞力費用
新宇維修更是幾乎沒有解決我任何問題
還將我遇到的問題定義為正常
謝謝囉～SONY

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將語句調整順一點，並且補充更多細節 我的賣家內附紙條說明耳機屬個人衛生用品，試聽過以後是不能退的……

是的，我想我這邊硬體的調整或設定不是維修部門能幫忙的 因此我在上面寫了一些我認為可行的方法 我最主要去SONY維修部還是希望能解決明顯為硬體的問題 也就是風切聲、電子雜音 ～

謝謝以上版友回文告知情況

我也很想要正常的耳機～