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[請益] Booking的訂單不知道有沒有效

看板Hotel標題[請益] Booking的訂單不知道有沒有效作者
xx995315
(naiveboy)
時間推噓 2 推:2 噓:0 →:9

我三月初要去新加坡
去年七月就有在booking預定兩間飯店
第一間飯店因為我還有在其他平台預定行程套票,裡面有包含一晚住宿,所以我就在
booking上預訂前一晚房間
第二間飯店預定後沒甚麼問題,也跟飯店確認過訂單

現在主要是我一直連絡不到第一間飯店,我在十一月中時用booking私訊他們,詢問能不能將我兩個不同平台的訂單兩天都安排在同一間,但他們沒回覆我
十二月底又在他們的官網留言,跟他們確認有沒有收到booking的訂單以及詢問能不能將兩晚的住宿安排在同一間,但也沒回覆我
前幾天再次寄信詢問他們,目前也還沒回覆我

我就覺得很奇怪,於是上booking研究我的訂單
發現那筆訂單下面有一句話寫:我們已取消您的已排程交易-您不會被扣款
我就想說我這筆訂單是不是被取消了,但我也沒收到被取消的相關訊息,就先詢問booking客服這筆訂單還在不在,客服是說那筆訂單還在沒被取消

後來我又上網詢問,有人說這樣就是被取消了,於是我又傳訊息跟客服說,後面客服原本同意讓我免取消費,於是我就在當天直接在飯店官網預訂,但到了隔天客服又反悔說沒辦法讓我免取消費,我有試過直接在取消訂單的地方按免取消費,但飯店端不同意

打電話給客服,他們也是一直在鬼打牆說我這個訂單已經在7月初付款給booking,問他那為什麼我的訂單有那句話,他解釋的我也聽不懂,後面說要幫我聯絡飯店,結果他們表示電話忙線中他們連絡不到,只能幫我留言給飯店,飯店有回覆的話會在通知我
我都在想飯店是不是已經倒閉了,但看booking上一月初還有人在下面評論,應該是還在想請問有沒有大大也有相關經驗可以來替我解惑一下

目前想過最糟就是booking的就直接取消,取消費要不回來就算了當作繳學費,但又就覺得很不甘心,因為訂單的那段文字跟客服原本同意讓我免取消費我才取消的

這是第一間有狀況的飯店訂單,最下面的那一段文字,再加上也沒有相關付款資訊
https://imgur.com/a/HkXHqw5

這是第二間沒問題的飯店訂單,最下面也有相關付款資訊,寄信跟飯店確認訂單也很快就回覆我
https://imgur.com/a/NrT96wI

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.29.131 (臺灣)
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※ 編輯: xx995315 (36.231.29.131 臺灣), 01/12/2024 10:57:54 ※ 編輯: xx995315 (101.12.40.203 臺灣), 01/12/2024 11:03:13

kgbheart 01/12 17:42請信用卡秘書幫忙致電去旅館確認?

AE1822 01/13 01:28不專業猜測:第一筆是訂到不退款特價方案,但飯店

AE1822 01/13 01:28方面有難言之隱把你退掉,而booking因為有註明這是

AE1822 01/13 01:28不退款的訂單所以想跟你收這筆費用。

AE1822 01/13 01:28結論:有得揮了

結果我有朋友的朋友在新加坡直接去飯店幫我問,飯店說booking的訂單在,在官網訂的也在,而飯店表示booking的訂單沒辦法退,官網的訂單要寄mail詢問他們,但不知道能不能免取消費,而且也不知道寄信後會不會回覆我,現在覺得頭很痛

※ 編輯: xx995315 (49.216.42.21 臺灣), 01/13/2024 03:35:03

happy310 01/13 11:34如果是飯店,找到訂房組組長處理,你現在的問題是

happy310 01/13 11:34本人都沒有聯繫上飯店,既然友人在飯店前臺確認,

happy310 01/13 11:34應該當下與訂房組溝通詳情再依他們告知的方式寫mail

happy310 01/13 11:34等回應

Spange 01/13 14:22那句話意思比較像是原本的扣款程序被取消,而不是訂

Spange 01/13 14:22單被取消