[心得] 花蓮福容飯店 客服後已處理完成

┌──────────────────────────────────┐
∣板友請注意： ∣
∣ ∣
∣ 文章內文建議勿使用過多的情緒性用語及負面評價探討 ∣
∣ 且在陳述內容上需屬實並提供詳細日期、過程…等以茲公信 ∣
∣ 如涉及任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關 ∣
└──────────────────────────────────┘
---------------------------------------------------------------------------

今天來抱怨一下花蓮福容。

從上個禮拜綁好五倍券之後一直在留意飯店特價的部分，和朋友討論後決定選了福容，殊不知是噩夢的開始。

9/26下午五點詢問訂房人員，分別打了三次，最後一次還問到方案中寫的是市景，如果是海景的房間隔天一樣加購價是1500嗎？客服毫不猶豫的說是，也就很放心的沒再問其他的了（敗筆）

緊接著在禮拜四的時候終於確定好並下訂，隔一天還是發現訂單沒有被加購第二天，電話又一直沒人接聽，於是跟小編反應，小編也說會再幫忙反應。

……然後就到了今天，我的訂單還是沒有動！

於是連打了十次電話，終於有人接聽了。結果這位客服講的跟上禮拜不一樣了，他說因為我選的是海景，所以是要再加550的！跟這位客服說上禮拜根本沒跟我說到這件事，為什麼這禮拜變了，這客服也蠻厲害的跟我說，沒給她當初服務我的那位小姐姓氏她沒辦法幫我爭取。我忍不住問她，你剛剛電話開頭有跟我說你姓什麼嗎？她就安靜了。然後很不爽就跟她說先不要。

等掛斷電話才愈想愈不對勁，於是又連打了十次，終於接近了第二通電話。這次更厲害了，用訂單編號和我手機都找不到訂房資料，說我根本沒訂房！

當下我真的冷笑了，問她我上一通電話還找得到，現在就找不到了，這到底是什麼流程？這第二位客服才緊急的說要幫我再看看切到語音，等過了兩分鐘再接起來，就跟我說找到了，但因為10/12是假日禮拜五，所以要加價550！

？？？？這日子都是過到哪去了，明明是平日不是嗎？然後再度很驚慌的說等等請人打給我這樣。

於是過了兩個小時，還是沒人打給我，所以我只能自己打回去。第三位客服接起來是說現在她那邊有客人，請我留下電話等等回撥，結果回撥回來也是鬼打牆。還說上禮拜那個客服可能忘記講房間升級費，所以很抱歉。

今天要講的是，一間這麼大的飯店，不是商旅不是汽車旅館，做事方針一點也沒有飯店的流程和標準，客人已經在氣頭上了，還在瘋狂地鬼打牆？總而言之福容給我的印象又大大地往下掉，花蓮的民宿雖然價格跟飯店差不多，但服務比這飯店好多了。而且套了兩個小時的緩衝時間，還是沒有套好，真的覺得客服很不專業。

---------------------------------------------

10/3 21:59更新
後來客服人員(變成一個男生)剛剛打給我，
第二天加價的房間就是照一開始說的1500了
感謝大家給我的建議和討論！

--