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[抱怨] agoda出包要消費者自己聯絡店家

看板Hotel標題[抱怨] agoda出包要消費者自己聯絡店家作者
edwwwang
(Ed)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:15

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(/‵Д′)/~ ╧╧ ▲ 來吧!讓火山爆發吧!▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ !!



110/04/20下訂110/04/22晚旅館扣款476.28元,帳號未出現此筆訂單
同一天稍晚打給客服提供資料找不到任何訂單資訊
所以也打電話給信用卡公司確認
AGODA客服表示如果沒有訂單就不會申請出帳
因此我重新下訂同一間旅館同個時間金額420.28元,帳號成功下訂有出現訂單及確認信
110/04/26信用卡帳單出帳,110/04/27想起來要確認時發現帳單有那筆476.28元的帳
110/04/27打電話給AGODA提供他476.28元的帳務資訊,並且跟我說需要工作時間
110/04/28早上確認信箱說有找到那筆476.28元的訂單
我就直接打給客服,他跟我說「有找到這筆訂單,並且是用n開頭的GMAIL訂的」
可是從頭到尾我都只用一個帳戶
最後客服跟我說他會幫我申請退刷(我有嚴正的說我不要A金)
目前進度是他要連絡旅館的主管,有消息會再通知
110/04/29檢查與此帳戶無任何連結的Email時發現此筆訂單的資訊和最後解決不了的內容,因此才決定要投訴至消保會。

PS1.他客服要連絡我的時候是+21開頭,來自新加坡的電話,一開始以為是詐騙就沒接到。
PS2.我從頭到尾都沒有用過那個帳號登入agoda,也沒有提供過這個信箱帳號。
PS3.agoda還要我親自連絡該旅館處理是否能退款。

心得是覺得很不開心,一家大公司連這一點點錢都捨不得退費,他自己每通通話都有錄音,找不到訂單要到真的扣款後才找的到,大家如果遇到問題一定要立即處理,不要聽信客服人員說的等待。

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nemesis0919 04/29 20:58我真的沒必要不用OTA訂房

maggiejimlin04/29 22:12我5年前訂過一次大阪日航6間房,到飯店在沒有被agod

maggiejimlin04/29 22:12a通知下,自己取消了我6間訂房,訂單編號消失,進

maggiejimlin04/29 22:12客服沒編號無法與客服通話,已經晚上10點,只好現

maggiejimlin04/29 22:12場付錢給飯店,從此agoda列為我的拒絕 往來戶

VeronicaMars04/30 00:37他就是這樣啊,都推給別人,明明他自己的問題

huei0612 04/30 01:33可怕

imlavender 04/30 10:07外出沒房住真的會慌,但2樓的狀況可以找mail電子檔

imlavender 04/30 10:13打過幾次agoda客服,服務還不錯,重點是訴求必須有依

imlavender 04/30 10:13據,經辦人員比較好向上請示

imlavender 04/30 10:19若有多次聯繫,要紀錄每次的承諾,追蹤進度。若有疏忽

imlavender 04/30 10:19,才能依此爭取

SiaoBen1996 04/30 18:35Agoda基本上只認信件,不管客服人員說啥

SiaoBen1996 04/30 18:35app/網頁看到啥都不能保證算數

bcdove 05/02 20:03遇到類似的事情,也是變成要自己聯絡飯店,好在訂

bcdove 05/02 20:03房部的主管人很好,立刻取消多餘的訂單。

FCPEWN375 05/04 17:32很多飯店建議直接去官網訂,沒差多少

rayven 05/05 18:27主要是agoda很愛偷轉單,客戶從agoda訂,飯店收到的

rayven 05/05 18:28訂單卻是別家平台,中文姓名會變成古怪的拼音,訂單

rayven 05/05 18:29編號完全不一樣,也沒有連絡電話,就算你打給飯店,

rayven 05/05 18:31飯店也沒辦法查證你是不是訂房者本人,一切亂七八糟

rayven 05/05 18:33真正的高級飯店不會把好房間放上訂房平台,要去官網

rayven 05/05 18:34才有