Re: [理賠] （更新後續）保險公司理賠多賠要求匯

回文一下供參考，後續處理如下:

收到理賠專員寄來的紙本說明跟匯款單，但我自己越想越怪，所以打電話回去要求兩點:1.我只有郵局方便，匯費你們公司要出。
2.我只退回多的部分。

一開始專員說郵局可以，後來我提到手續費，他又開始改口不行，就一直堅持要去他們的銀行or一直說服我業務來收。我說好，業務來收我也要收據或是證明，如果路上掉了算誰的，他一直說不會，但也無法給證明有收錢的收據。另外也一直要我退回全額，保證馬上送審再給我正確金額。

後來越想越不爽，我說錯誤是你們造成的為什麼是我麻煩?他繼續鬼打牆:所以業務來收最方便之類的。後來我打去評議中心跟保險局問，都沒有任何解釋只是叫我直接申訴，所以我就打去申訴了並且要求主管回覆，不要再接觸專員了。主管後來打來說可以郵局，會再寄郵局匯款單給我，提供他們公司郵局的帳戶就沒有匯費，然後匯款完還要我寄小白單回去，當下沒想到要他們附回郵信封，結果他們真的也沒有附，想說算了不想再處理這鳥事了，隔天就請家人去匯結果出現資料錯誤失敗，我就很不爽再打回去，核對結果他們寄來的匯款單上面帳號自己寫錯，真的非常兩光，然後之前一直強調要用他們寄來的匯款單因為有什麼編號，現在又說給我帳號自己拿匯款單寫就可以，我拒絕，要他們重新寄來然後還要給我回郵信封，之後才順利匯回金額。

至於金額，一開始主管也是一直極力說服我退回全額，後來仔細聽，原來意思就是全額退回重核他們內部大家都方便，只退回多的部分很麻煩，要會計做帳，內部發文什麼的，但我想想，還是堅持退多的就好，因為這一來一往我覺得麻煩的都是我，下雨天還要跑郵局匯款單並沒有要拖延的意思，一直很有誠意要解決沒有擺爛，好幾次都我自己打去理賠部溝通，反之專員一直想透過業務來講東講西傳話，而且我只要求匯費要他們出也堅持不要，堅持要業務來收錢，他們自己主管也覺得業務來收不妥當。再來這事情處理很久了，我只想要快解決，不想再等錢下來沒或是金額對不對（喔對了明細不管是正確還是錯的一樣沒寄給我，只有請業務拍照給我看而已）。

所以我還是堅持退多收的部分，連帳號都給錯的，連匯款都要我們跑兩次，我認為他們麻煩一次應該也會學乖點。

最後我只是覺得專員蠻蠢的，一開始其實我覺得還好，也沒想這麼多，如果他願意付手續費，我應該就順他的意思退全部了，就因為他很堅持，而且語氣也有點嘲笑我怎麼會不相信他們業務之類的，所以我才不爽，決定只退多的。原本我同事一直叫我客訴，我一直不要想說給機會，沒想到講這麼多次手續費，專員還是堅持要去他們銀行或是業務來收不知變通我才去客訴了。

以上就是後續處理囉。

※ 引述《csywct5998 (csywct5998)》之銘言：
: 大家好，最近發生保險理賠問題想上來問問，感謝大家。事情是這樣的:
: 我手術後，收據正本申請保額較高的實支實付可全額賠的保險。副本去申請另一間保額低
: 的定額
: 住院手術等費用。
: 低的那間保險業務員有告知副本無法申請實支實付部分，我也沒意見因為我拿去申請較高
: 理賠的那
: 間了，也清楚表達申請定額部分即可，業務就送件了。
: 沒多久理賠費用入帳了，簡訊通知也收到了，但幾天後，業務告知多賠了實支實付部分，
: 因為理賠部以為我的是正本所以多賠了，要求匯回去。我為求證，自己打回理賠部，找到
: 經辦人，經辦人證實他看錯所以多賠要求匯回溢領部分，我要求先看到明細，確認多拿到
: 的金額沒錯，但是明細她只請業務line給我，我要求看到紙本而且要有正式的一份通知，
: 理由跟金額帳號要寫清楚，才匯回。對方同意，但又打來說要我全額匯回，再另外出正確
: 明細，再賠給我正確的金額，而且要求我要去他們的銀行匯，無法出手續費。。。
: 想請問大家:
: 1.我能不能堅持只匯回溢領部分?
: 2.能不能堅持跨行要求手續費?（我只有郵局方便）
: 3.請問這種能要求正式發文嗎？（尚未收到紙本通知，但怕收到沒很正式的繳回通知）: 4.理賠部說若不方便可以錢給業務來收，有這種?那給業務錢有收據嗎？路上掉了算誰的?
: 5.以上如果下週溝通不如意，能跟誰申訴呢？
: 6.純屬好奇，理賠這種文件不用層層上去核章嗎？我附的是副本沒人發現??

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