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[問題] 新安東京旅行不便險一點也不心安！

tjsps1124 發表於 2025/9/1 下午2:06:08
看板Japan_Travel標題[問題] 新安東京旅行不便險一點也不心安！作者
tjsps1124
 (sawi)時間推噓17 推:17 噓:0 →:20

背景說明：
8/2在桃園機場預計搭乘01:55的樂桃航空前往名古屋，在登機口一直收到登機廣播說因為飛機需要維修所以延誤登機，最後一直等到半夜三點半後，直接通知取消班機。並且當天無法安排替代班機，航空公司建議我們可以盡快訂其他航空或是改成隔天同時段班機。
查找了一下最快班機有虎航，於是就下訂虎航，也在樂桃航空櫃台成功拿到班機取消證明。

https://i.imgur.com/5y3Rhfc.jpeg

事件開始：
回台灣後，先生早我一個禮拜先送出理賠文件，成功收到理賠額外購買的虎航班機費用。

而我，卻因為專員不同，得到的回覆是：我屬於班機延誤只賠償【延誤期間需額外支出之膳食、住宿及往返機場與住宿地點間之交通費用】。

https://i.imgur.com/gPCI4FJ.jpeg

但我很完善提供我的取消證明，並且依照法條詢問：第一項之定期航班因故取消而未安排替代班機,且被保險人於賠償責任期間內自行安排替代班機時,本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。

https://i.imgur.com/R8gfTGc.jpeg

為何不理賠機票？

專員說：窗口很堅持只能賠【延誤期間需額外支出之膳食、住宿及往返機場與住宿地點間之交通費用】他也有拿著我提到的第一項這條文問總公司窗口，但窗口很堅持。

https://i.imgur.com/UaoxFYk.jpeg

我問：可是我先生早我一個禮拜卻申請成功？
專員跟我要了先生資料查詢後，確認我們是同一險種，卻回覆：那是另個專員賠錯了。

我？？？？

按照金管會申訴流程，先申訴至新安東京公司確認無法解決，再進行受理。

我按照規範撥電話過去窗口，果然如專員所說，窗口很堅持。

照著法條對我說：上面也沒提到可以賠機票啊～

我：竟然不能賠機票，額外提出【且被保險人於賠償責任期間內自行安排替代班機時,本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。】的之責是什麼？

窗口：就是【延誤期間需額外支出之膳食、住宿及往返機場與住宿地點間之交通費用】

我：我是被取消！不是延誤！而且我先生成功申請，為何我被拒絕？

窗口：妳先生沒有拿到機票費用吧

我：就！是！有！

最後窗口回覆會再請理賠中心撥電話給我，再跟我解釋一次。


台灣人這麼喜愛去日本，也常常有廉航選擇，當時班機被取消，體諒到安全為重，也沒有抱怨過什麼。乖乖按照法條提供證明。

結果保險公司睜眼說瞎話？當一般民眾都是法盲嗎？？
法條清楚這樣寫著，還可以有自己的另一種解讀，這根本就是故意強詞奪理！甚至故意文字遊戲誘導不會據理力爭的民眾！！

新安東京已有理賠案例下（我先生），還惡意解讀不予以理賠。
理由竟是：賠錯了。

依據中華民國《保險法》第五十四條第二項，所謂「為對被保險人有利的解釋」，是指在保險契約的解釋發生疑義時，應以探求當事人之真意為原則，若仍有爭議，則應採取對被保險人較為有利的解釋方式，以保障被保險人的權益，這是保險法律原則之一。

以後要出遊保不便險的真的要慎選！！！！

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.66.9.113 (臺灣)
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stevenisaman09/01 14:23好誇張..我都買這間..現在不知道要買哪間了

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tacoux 09/01 14:26感謝分享

推

huang19898 09/01 14:38這間評價一直都很差吧 記得也一直大都是最便宜的

推

kymco9999 09/01 14:38啊我也是都買這家，因為看起來醫療全包，但網站超

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kymco9999 09/01 14:38爛，而且還要日本或其他部分國家才能刷卡

推

macrose 09/01 14:40但旅遊不便險確實不包括你班機被取消實重新購買機票

推

kymco9999 09/01 14:40啊啊我自己看錯，還以為是東京海上日動的日本旅平

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kymco9999 09/01 14:40險

推

srty1234g 09/01 14:40好誇張喔，還可以這樣耶..

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kymco9999 09/01 14:40是台灣的那個新安東京

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macrose 09/01 14:41的費用吧
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brutus578 09/01 14:42可能要查看看是不是有班機取消的專門條款

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zzz820115 09/01 14:42台灣保險業真亂

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macrose 09/01 14:44我勸大家別太快上車就是了

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jaysf 09/01 14:45取消的確沒賠，而且還是去程，如果有買下一班，離原

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jaysf 09/01 14:45訂時間超過4小時，應該可以賠延誤才對

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macrose 09/01 14:46新安東京的延誤就是定額(看你買多少)，所以也沒有

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macrose 09/01 14:47所謂"賠機票費用"的作法吧?除非是還有不同條款的

他們保單很明確就是有班機取消細項，但硬是歸類在班機延誤裡面

※ 編輯: tjsps1124 (210.66.9.113 臺灣), 09/01/2025 14:48:46
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macrose 09/01 14:47不便險可以買，不然我查目前網路上的新安東京是這樣

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gw050gc026 09/01 14:47倒底台灣人答非所問的程度要多高？

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nick2428 09/01 14:48班機延誤的實支實付沒有機票費用吧

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ayachyan 09/01 14:49但他們兩人一起買 班機一起取消 賠償不同就很瞎

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macrose 09/01 14:50我覺得賠給原po先生的那個專員考績會吃丙

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tjsps1124 09/01 14:51https://i.imgur.com/IlRqYts.jpeg
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tjsps1124 09/01 14:51我不能確定別人保險類別，但我的保單就是有班機取消

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tjsps1124 09/01 14:51可賠金額。

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zarg1043 09/01 14:51有點疑問 班機取消時原航空公司就會退款給你了 如果

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zarg1043 09/01 14:51此時還要求保險人賠機票全額不是很怪嗎？ 頂多賠新

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zarg1043 09/01 14:51機票與原機票的價差吧？

是價差唷，我先生也沒有拿到全額，我們沒貪那個錢，保險公司也是很精算的。

推

macrose 09/01 14:52另外剛才有查到新安東京確實有實支實付的不便險

推

nick2428 09/01 14:52是旅程取消不是班機取消

※ 編輯: tjsps1124 (210.66.9.113 臺灣), 09/01/2025 14:54:06
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nick2428 09/01 14:53旅程取消條款不包含班機取消

推

macrose 09/01 14:54不便險與班機取消的理賠討論，去翻以前颱風來的時候

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macrose 09/01 14:55就討論很多了，能獲得機票(差額)理賠的應該是幸運兒

推

jail1313 09/01 14:55應該要看你班機延誤條款的內容，如同上面nick所說

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jail1313 09/01 14:55，旅程取消跟班機取消不同

推

mktg 09/01 14:56你貼的保單哪來班機取消可賠?????????????????????
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