[資訊] 國泰旅遊不便險客服分享
剛剛成功打進國泰客服了，把我這邊問到的回應跟大家分享一下
我的狀況是：
亞航 3/25 桃園>沖繩 班機未取消
4/01 沖繩>桃園 班機已取消
保險規格為安心型(豪華型的下一級)
因為亞航沒有提供替代航班，所以符合班機延誤的理賠，不過只有回程，也就是延誤僅賠償單程(12000)
*若航空公司有主動提供替代航班但你不搭乘，就不符合喔！
只要憑兩年內同樣行程(來回同機場)的登機證+本次機票訂購證明+保單+班機取消證明(*必要文件！請向航空公司申請)就可以申請理賠
另外若保豪華型，行程取消的部份是有不得退費之機票、住宿才能申請，特別注意有一點是某些航空公司只能退點數/信用帳戶，但只要是全額退還，不論退現金或其他形式，就無法申請這個行程取消的賠償唷
希望以上資訊對有相同疑問的人有幫助！
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所以班機取消有申請退款，不影響理賠行程延誤，只影響
行程取消，這樣理解對嘛？
是的沒錯唷，我剛剛也有確認是否可申請退票這點
不用先打給客服備註只要下次出國回來再申請就可以了嗎？
回來後備齊上述文件，網上申請即可
不得退費之機票要如和證明給保險公司
我是安心型沒有這項，所以沒問很細，請自行詢問客服
所以來回取消真的X2 ?
真的~但要雙程都被取消並皆無主動提供替代航班
登記證正本 其他自己印嗎?
理賠文件的提供與資料上傳，如果您也有投保，可以直接上官網查看申請理賠中的項目， 寫得很清楚，照步驟上傳資料就對了
想請問如果像虎航的成田班機被取消，但它們還是一週
有飛兩天也有提供免費改票，這樣算是"提供替代航班嗎
"？感謝
同樣也是4月亞航沖繩 想請問取消證明是他會通知還是要
再跟客服申請
我有寫，請向航空公司申請相關證明
還是"主動提供替代航班"是指航空公司幫你排好班機不
是自己選日期改期？
主動提供是指你的班機班次被取消，但航空公司有幫你調整為其他班次唷
感謝
亞航4月中名古屋 今天向線上客服索取航班取消證明 客服
表示尚未收到航班取消通知 請我等收到官方發送的取消ma
il再來申請
昨天才宣布疫區，各航空公司的航班異動、取消通知都需要反應時間，我覺得大家不用急 於此時(尤其班機為4.5月的)
那如果是透過旅行社訂票的，也會有購票證明能使用嗎
你在旅行社購買機票時沒有收據嗎(歪頭)
那個收據可以用嗎...因為上面只有寫機票多少錢，沒有寫
我不是審查理賠的專員所以無法回答，但我想購買證明應該就是購買證明(好饒舌)
感謝分享 豪華型行程取消部分不認同
不認同的意思是不認同政策還是不認同我的說明呢？這是客服人員親口告知的唷
只有去程被取消，以定義上來說應該只能賠單程吧…?
我內文不就寫了我的情況只賠償單程嗎
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 18:37:10某樓是在不認同什麼ww
班機延誤跟行程取消不能同時請求嗎？如果去程班機取
消，回程未取消，可以前者用延誤，後者用旅程取消嗎
？
同一保單發生兩種狀況時擇一賠付，但你去程取消回程未取消，基本上航空公司一定得退 費啊，所以根本不用考慮旅程取消的賠償問題！
請問之前版友說同機場去不同機場回可以 這部分有問到嗎
謝謝
她有特別問我下次去同目的地時是否會從桃園，所以應該是限定同機場，但我沒有直接詢 問，若你有疑問可以自行詢問客服
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 18:45:29如果只先買單程被取消 沒有替代 走延誤 那兩年內同
目的行程不知道怎麼介定
請問線上傳資料 是選班機延誤這選項嗎?
第44條理賠文件，必須用郵寄的。恕我更正一下我的前文，快速理賠上傳資料僅限班機未 被取消，且國泰主動簡訊通知的延誤。但理賠文件準備哪些，怎麼申請官網都有！
班機延誤審核時會對照登機證與被取消航班的起飛降落資訊
一定要來回嗎 可是取消前可能還沒購買回程
我內文不就是賠單程了嗎？哪有說來回？假設妳單程是桃園>沖繩，下次去桃園>沖繩這程 就可以申請理賠班機延誤單次的賠償啊
不是 知道你單程好嗎 是說取消前若只買單程 如果事
後兩年內相同來回目的行程 不知道怎麼認定 因爲取
消前的回程可以核對
沒有取消前的回程可以核對 <—-
你本次保單範圍只有購買到去程，所以下次的回程就是沒得賠，也就是安心型理賠12000 ，豪華型理賠18000，不會有24000或36000，沒有什麼核對問題吧？
我跟你一樣的狀況，去程沒取消，回程被取消，但我問的國
泰業務說只賠去程，但因為我去程沒取消所以不理賠欸...
我的理賠狀況也跟你一樣啊，有看清楚嗎
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 19:09:17今天詢問星悅班機取消證明，星悅說以官網公告及信件為主
，不另外發證明
收到信件你就用信件去申請即可
所以應該是說兩年內同一個航段就可以
是啊，假設台北到沖繩取消，下次買台北到沖繩就是可以申請，沖繩到台北你沒買就是沒 保到，回程沒有賠償問題，本航段若沒取消也沒有賠償問題
就是有看清楚才問的啊…業務說你沒飛出去就沒回程的問題
，所以也不理賠回程
對不起是我沒看清楚！跟你道歉QQ 還原一下今天的詢問，我是問她
因為回程無替代班機可選，是否我能直接取消本次來回，下次重新走本行程時理賠回程？
答案是Yes。所以基本上我會這樣申請，反正我有錄音。
原PO真好心還一一回答,看保險版對大樹的評價...哀
體驗了一下客服們的崩潰XD
所以行程取消跟延誤是不一樣的吧
亞航不是有提供信用帳戶可退？這樣也可以算沒退費嗎？
我內文黃字有寫喔，只要可以退，無論什麼形式(退信用卡/退信用帳戶/退點數)都不符合 班機取消之理賠條件！
保險版幾乎都是人壽吧 不便險的部分國泰產險沒什麼負評吧
早鳥豪華型反而限制比較多?
不是限制多，是沒統一口徑(X) ,一切都要看送審結果
來回要同機場？不是目的地一樣即可嗎？
這個條款上面寫明的 起落機場 不知道為什麼會有疑問
定義就是寫原定機場沒錯啊，所以我也覺得沒什麼好問。
那如果有替代航班，但是後來替代航班又取消又再換一個航
班呢？
這我沒問耶
第二班就可以賠吧
之前不是有人說同樣目的地即可？
基本上每個人問的客服，認定上可能都有細微差異，這邊只能提供一個參考，但是有條文 可查的，我會比較相信白紙黑字啦，不知道要信誰，你也可以打電話問&錄音喔
其實這個問客服不是很準，最後還是要看核保人員
對啊真的就是一個參考，條文比較大，細節認定就是看理賠後核保人員了
帶小孩要出國現在被禁止了，算不可抗力？
不可抗力之認定請自行詢問
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 20:42:22推d大，之前颱風自己情況看網路分享都是不賠
但是努力研究條文跟理賠周旋3個月才成功
看這個條文，換機場是可以的
這個條文寫原訂機場欸，不可以吧？
我是豪華型，打電話給客服問說機票被取消且退費的話能不能
申請理賠，他回答不影響，還是免費客服的回答不一定審核的
過？
雙程被取消或去程被取消，退費並申請理賠不影響啊，有爭議的是去程沒取消但回程被取 消，這樣不搭去程，未來的回程是否可申請班機延誤，我的詢問是可以，上面w版友問是 不行，這部份就大家參考囉
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 21:07:55理賠是賠什麼? 你不說清楚誰知道 話說那條文怎麼看出換機場
可以的阿 是我中文太爛嗎
目的地要同機場，去桃園關西/回成田桃園，那就是去要關西/
回要桃園。可以去高雄關西/回新千歲高雄。
說錯不是高雄是桃園
去高雄關西/回新千歲桃園
上面那個條文是寫抵達原訂機場，沒寫出發機場有限制
原來問題在起飛阿 這確實有解釋空間 在"替代班機"上面
去看完整條文，它認定原出發班機的方式應該就是起落同機場，我覺得沒有解釋空間欸 真的有此需求請自行詢問客服囉
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 21:31:42抱歉原po這串看下來還是有點疑惑想請問，目前有張虎
航去程4/28成田已取消，但是5/7茨城回程還沒公佈。如
果我
上網填表退4/28去程的費用，根據板友說法虎航會順便
退回程的，我5/7的茨城會因為我
填表而算我自己取消機票嗎？
會這麼問是因為國泰旅平險的行程延誤必須是航空公司
取消班機，如果我在五月份航班公佈取消前就先退費，
回程會影響到理賠嗎？或是不管航空公司有沒有先退回
程給我，到時
如果班機取消一樣能申請行程延誤? 非常感謝
我其實看不懂你機票買法，但4月底的你不用急著申請退費吧，虎航又沒有規定要這麼早 辦理完畢，你就接近一點等5月航班明朗再處理就好惹 最近疫情影響，政策一日多變，航空公司的政策也是一直在發佈，我覺得與其現在風風火 火的弄，事後扼腕沒搭到新政策的車，還不如深呼吸慢慢等，像我下週的票在亞航公佈可 退信用帳戶的第一時間也沒動，到這幾天航班取消資訊更明確了，才知道怎麼動作啊
我也想等到五月班機明朗化再行動，但是虎航規定我4/
28成田被取消的班機在3/24晚上九點前要線上填表退費
，所以才會那麼多問題。再次感謝回答
樓上我跟你一樣狀況，今天有問國泰客服：回程5月班機屆時如
果有取消，可以申請；如果有飛，就無法申請。
原來是有填表期限，但反正可以退款&至少去程可以請延誤，我覺得也夠了？
樓上的問題我也有，回程我是覺得在已知情況下應該是
不保範圍，但有證明到底審核查不查的到。剛好17日起
的保險，也不知道符不符合疫區，有問還沒有回訊，
基本就是拿保費跟國泰賭賭吧~
沒錯，想賺延誤就不要退保，不想賭就退保最快，反正既然機票已經能退費了，延誤有沒 有賺我覺得不是太重要
我覺得這篇基本上跟前面大家問的差不多
最大的不同是起飛機場的問題，之前大家是說不限制起飛機
場，只限制降落機場要一樣
好的再次感謝以上各位還有原po的回答
請問現在有需要先做什麼動作嗎，還是都不用做 直接放
著等之後出發回來再來理賠？
做功課，查需要什麼資料，收集好任何的證明，管你
用不用的上
國泰好像不用動作，但其他可能需要告知保險業註記
g大回覆正確，國泰就是先收集取消證明/訂購證明等，之後兩年內出發完畢後憑登機證走 申請理賠流程
等外交部升燈號後應該就可以不管航空公司了
所以不便險啟動班機延誤賠最多的是：航空公司班機取
消+未安排替代班機+兩年內可去同地點？
是的
前面沒有說清楚，補充我發問的理賠是指班機延誤的部分。
有看懂，我回覆的也是指班機延誤
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 23:57:31請問Email通知的班機取消 就可以當取消證明嗎
請問您有收到亞航的通知信嗎？一直沒收到說，哎
請問有人知道長榮班機取消證明可以用網站上的航班離/到場證
明當做理賠的證明嗎?還是一定要向航空公司申請
樓上，那個應該不能，只代表航班取消，但不知你是否有
自己先取消，航空公司寄給你的才是你被航空公司取消
正常 都有正式取消班機證明書
替代航班不同機場的話應該也是賠吧
e大，我詢問過長榮客服，他說那個就是他們正式的取消證
明，不會額外開立
謝謝 我明天來打電話問國泰網站上的證明是否可以
那再麻煩您問完上來告知一下囉^^
國泰說網站上的不行，但可用EMAIL收到的通知
我剛已經跟長榮申請班機取消證明嚕
![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險客服分享](https://i.imgur.com/pm3VOvyb.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險客服分享")
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Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型我剛剛也有進線問過客服，整理一下大家會有的疑問 先參考國泰不便險的線上說明(蠻完整的） ▲疫區定義 外交部領事事務局旅遊警示橙色![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型](https://www.cdc.gov.tw/Images/logo_square.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型")
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Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型大家好， 因為看討論串還是有不清楚的地方 所以我以我的案例致電客服詢問 我的航班 樂桃MM030 3/6 TPE 22:30-2:00(+1) KIX 航班取消，已申請退票 捷星3K722 3/8 KIX 17:10-19:25 TPE 客服說不可退票不可退代金券![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型](https://i.imgur.com/oeC0Mssb.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型")
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[分享] 班機被取消後國泰/新安東京理賠詢問背景資料： 2大2小 3/25-3/30 桃園-名古屋 長榮航空10/22官網購票 於2/13、2/24分別投保國泰產險/新安東京旅遊不便險 國泰---> 2大 投保豪華型（L） 保費1636 新安東京--->2大2小 投保平安福 保費1968![[分享] 班機被取消後國泰/新安東京理賠詢問](https://i.imgur.com/e0ivxstb.jpg "[分享] 班機被取消後國泰/新安東京理賠詢問")
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[資訊] 國泰旅遊不便險部分條款由於我有在今年一月初就買好3月底台中飛成田的航班 剛好遇到國籍航空航班取消 幫我轉簽到桃園飛成田 所以一下班我就馬上去申請航班取消證明 並針對國泰旅遊不便險(豪華)的延誤條款釋疑 因為我的去程航班已經被取消 所以如果我買之後3、6、9小時的航班 都可以啟動定額理賠![[資訊] 國泰旅遊不便險部分條款](https://i.imgur.com/c3cLJXib.jpg "[資訊] 國泰旅遊不便險部分條款")
32
Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型問客服的資訊: 我保早鳥豪華型(L)，原定是3月中桃園-名古屋，虎航航班來回都取消 1.要準備的資料是 (1)原定班機的定位記錄(如行程確認單) (2)虎航出具的取消班機證明31
Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型已爬文，先講結論：沒被取消或是疫區在去取消保險 稍微整理一下有錯誤麻煩指證 國泰被理賠要件就是 1，飛機取消［請班機延誤］ 2，橙色《請旅程取消》![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型](https://i.imgur.com/8tB28uPb.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型")
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[問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜１． 班機日期：3/28 華航 桃園—福岡(班機取消) 4/2 虎航 福岡—桃園(班機取消) ２． 投保名稱：國泰旅遊不便險(豪華型) ３． 理賠問題：剛剛在華航官網發現去程欲搭乘華航班次(06:50)已取消， 並已下載了取消證明，![[問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜](https://i.imgur.com/pEM2yK1b.jpg "[問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜")
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Re: [問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜想詢問一下 我的狀況還沒去日本但是去程沒被取消 回程被航空公司告知取消 這樣會有延誤單程一萬八的理賠嗎 業務員告知我去程自己取消算取消行程不能申請延誤![Re: [問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜](https://i.imgur.com/XblBdcab.jpg "Re: [問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜")
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[理賠] 國泰旅綜險豪華型（L)理賠問題手機排版請見諒 版上各位大大們好: 小弟線上投保國泰旅綜險豪華型(L)， 後續詢問一些理賠問題客服與臨櫃給的答覆皆不一樣，想請問版上有沒有專家幫忙回覆 先敘述以下是投保與旅行變更經過
[理賠] 請教國泰旅遊不便險理賠疑問大家好，因為疫情的關係，原訂4/1~4/13日的美國行取消了 曾於2/6日投保國泰旅遊不便險(故適用舊條文) 目前行程改暫定6/17~29日，有幾個理賠問題想請教大家： 1.我知道依據舊條文來說，如果班機是被取消， 兩年內去同一機場都可以用班機延誤來申請理賠(單程18K)，