[資訊] 藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享
這篇文章，是想分享自己粗心大意的經驗，供大家引以為鑑XD
希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況
若萬一遇到，希望或多或少幫助到大家
【事件】
我在今年1月6日，到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費
刷卡後，未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失)，直奔羽田機場搭機
離開日本後，才發現帳單金額錯誤 (如下圖)
https://imgur.com/a/OXP4xEy
我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖)
一支售價195日圓
https://imgur.com/a/keUL7eC
結果店員結帳時，誤植為63支，溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元)
當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本，不可能再跑回藥妝店
事後檢討，其實自己一直有個劣習，就是經常未確認簽帳單金額就簽名
另一個原因，可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD
一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛，「還有分口味？」「除口臭？」「好有趣！」
以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈
但，這都不是理由，自己的確應該要先檢查好消費金額才是
【處理過程】
發現帳單金額錯誤後，開始思考如何向對方討回錢XD
我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店： (1)網路客服 (2)國際電話
我Google後，發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址)，讓消費者留言反饋意見
https://reurl.cc/91eGxX
於是先寫了簡短的英文信，敘明我在O年O月O日O時O分，
於OOO店鋪消費，被溢收款項等細節，並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊
但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件)
於是又央求一位懂日文的朋友，幫我翻譯成日文，留言給店家
我很感激那位朋友，事後覺得這也是正確的策略
因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言，沒有回覆我的英文留言XD
為了確認店家確實有接收到網路留言
隔天，我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店
我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員？
日本店員告知，會講中文的店員要下午2點後才有上班
於是等到日本時間下午2點後，我又重新撥了一通國際電話
接起電話的是中國店員
我一開始只提到前幾天至貴店消費，金額有誤，希望退款 (尚未說明細節)
店員立刻精準的問我，是不是購買了OOO商品，讓我滿驚喜的
店員說，已收到總部轉給他們的信件，他們正在處理中
預計7-10日後就會收到刷卡退款，若遲未收到，再請我網路留言聯繫他們
第11天左右，我就收到信用卡退款通知了 (如下圖)
https://imgur.com/a/NW81fTY
【結論】
這次事件後，我學到很大教訓，就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD
其實想了很久，應不應該在日旅版上分享經驗，
因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕，很怕會出現：
「自己不檢查，怪誰？」「活該」之類的恐怖留言
但，我覺得隨著旅遊解禁，愈來愈多人去日本玩
大家去藥妝店或其他店家消費，可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況
因此希望自己成功追回錢的小經驗，能供大家為借鏡
當然，希望最好是永遠不會發生這樣的情況
最後，希望版友們都玩得順利、平安、愉快！
--
能差那麼多還沒發現真的是自己問題很大，但分享怎
麼處理還是蠻有幫助的
其實有時候買很大量真的結帳後要花點時間清點
不是全部..但覺得中國店員一直聊要多注意..
幸好對方沒不認帳.錢有退回恭喜!
推～幸好有退到，其實店員起頭聊天的話也很難不跟
著聊
感謝分享！大買特買的時候就算檢查還是很可能會漏
掉QQ恭喜有成功追回～
想到疫情前一堆人買到空盒XD
推
推 感謝分享 出門在外真的還是要多留意
還要注意裝袋QQ上次去藥妝買東西店員拿到後面封免
稅袋，回國才發現有東西沒在裡面。
即使是自己的問題，但不一定每個人都會去想辦法處理
，所以推感謝分享～並且成功退款！
不錯耶
多付1萬多沒注意到XD
日旅版一直都這樣 尤其幾個特定id.. 如果跟店員聊
很久的確有可能不會注意到
我都不跟中國店員聊天的。
跟日本店員聊天還可以當成練習日文口語對話。
不過還是推一個分享經驗
63支XD
笑了
聊天歸聊天, 自己還是要注意簽帳金額
哈哈感謝分享
謝謝分享和提醒 很有幫助 不然用刷卡的一分神或趕下
個行程真的會沒注意
之前在長崎買十多樣土產，回博多後晚上在旅館才發現
多一筆400多元日幣的小蛋糕但店員沒給，之後買東西
一出店外就開始查對
我習慣把商品放進購物籃時就按手機計算機，多這道
麻煩小程序，防止後來更麻煩的事發生
我也有同樣的壞習慣，幾年前租車的ETC就被多收費用
沒發現… T_T
我之前在梅田買包包也是沒檢查找錢被多收了幾千日
圓，走回車站越想越不對勁回店裡問，店員立刻清點帳
目再還給我，整個過程15分鐘弄好，覺得好有效率
分享解決的資訊 以備不時之需 推
也不能全怪你 一面聊天一面結帳本來就容易出錯XD連
店員自己都沒注意到數量了說
推推，之前也被多算過，還好沒走出店就發現立刻處理
後來我都結帳前先試算一個大約的金額
不過大型藥妝店有網路客服真的省事很多，要是原在小
藥妝店可能就超級麻煩……
近期FB社團也常看到用餐、購物被算錯錢多收的分享，
結帳前自己先算一下金額比較保險
感謝分享
感謝分享～
推，也遇過藥妝店多刷，買太多種類真的會沒注意店
員多算
你有分享解決方法還不錯，不然真的會像你說的那樣
之前也遇過藥妝店多算錢，好險一出店門口就發現怪
就有幾個id 整天好像糾察隊在審判別人
謝謝分享，其實我也是那種不會看的
日旅版會這麼恐怖，就是因為有很多八卦仔沒能力出
國的人，開始眼紅了，就看到什麼酸什麼
之前因為疫情大家都沒出去，稍微安撫他們自卑的心
理，後來還在抓高端這根浮木，結果發現打高端的人
根本不care 3500，就更自卑更崩潰了
同意樓上，深有同感
在大國買藥妝，有雙襪子聽起來好像被嗶兩次，結帳
完去旁邊確認，真的是，又整袋拿回櫃台用破爛日文
講，全部退刷再重刷，店員一直說搜哩，還拿幾包試
用品表達歉意。
推原po分享經驗，還有追回退款
謝謝分享
我也不太看，但有些案例真的會懷疑是誤刷嗎？
到後面越來越謹慎了
你還有額外買其他東西嗎？ 不然只單買6隻被收63支
錢沒發現也蠻猛的XD
因為超扯店員這樣單品項超收那麽多沒發現 然後剛好
你又沒檢查 XD
的確疏失是自己，但重點還是經驗分享，沒事就好
有人就是不在意刷多少啊、不要拿自己經驗套在別人
身上
買幾千元的東西變幾萬很容易發現，但金額一大就容
易忽略，幸好錢退回來了
真的要自己多注意 有店員多刷拿去賣的都市傳說
感謝分享
說真的 在掃貨時金額很大真的不太會一個一個對
還好我都不刷卡的
你運氣好
但是真的，結帳要確認，2019就很多人這樣宣導了
我自己在東京碰過我買一盒雪肌粹店員只刷一條的
我後來猶豫30秒良心超級不安趕快折回店家說算錯了
店員一開始還不認為算錯，call隔壁資深店員處理
真的要看一下收據確定再離開...我去uni不小心拿了
兩條圍巾，結帳回來才知道自己買兩條(原本只要一條)
刷卡line即時通知很快的
不在意自己刷多少 跟 不在意刷的金額跟買的金額對
不對 明明就兩回事 你就觀念混淆了
之前也有遇過..回旅館查數量核對就知道..還好就住
藥店旁邊的便宜旅館..隔天去單據核對就行
記得當時是疫情前店員忙中有錯..所以以後都少少買
感謝分享！我9天前在這間藥妝店買東西，到現在沒有
請款紀錄，也不在未請款項目，害我整個很焦慮！
知道該怎麼聯繫店家就安心多了 感謝分享
曾經在新千歲機場內免稅店，買12000左右的禮品，
飛大阪後再等回台灣轉機時，記帳才發現被刷120000
多了一個0，趕快找找機場詢問處的人幫忙處理刷退金
不然回來台灣才發現，應該很難搞
買賣都有時間 調監視器看就知道 差這麼多 正常的店
家都會退錢 真的要多注意
推分享
分享處理方式比較少酸民，如果上來伸手就會被酸爆
自己都不看
推 感謝分享
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