[心得] 家具選購-府昕/123木頭人/有情門/席伊麗

之前花了很多時間尋覓適合的家具
如今使用一段時間了，來分享一下購買及使用心得

1.實木家具
(1)府昕
門市接待親切、line回覆快速
付訂後在一定期限前可以改色/改單/改配送日期很方便
每個月有特惠款床架，相對划算

最後購入床架，付訂後有換款，門市小姐迅速配合改單沒壓力
送貨人員組裝老練，梣木好看，當天組完似乎有點味道
不確定是床架味還是系統櫃，總之多通風幾天再睡就好
目前睡起來很穩，床下雖然有很多支架，但仍可放一些東西
府昕買越多折扣越大，但只能送同一地址，所以比較難團購

(2)123木頭人
這家比較遠，就沒去參觀
在店家的網路賣場看了一下照片就加line詢問
給他客製化尺寸，很快報價
也有提供給我過往相關產品的照片
來回問了很多問題，大多回覆快速也有耐心
後來訂了兩件 其中一個木紋與預期有出入 但整體產品與服務是滿意的
店家說是用水性漆，大致上沒什麼不舒服的味道
後來還加訂了其他家具，尚未收到

其他：也有洽詢日光客製化家具，報價飛快，店家也很有誠意通電話討論
但生意很好，要排隊較久，且日檜價格較高，就沒進一步洽談了

(3)有情門
在門市選購了茶几 後續和門市小姐用line聯絡 回覆也很快
送來的成品木紋很好看，沒有奇怪味道，塗層不過厚，稍微摸得到紋路感
送貨日期很難改提前送，且要提早很多天才能往後約到想改的日期

2.寢具-席伊麗
這次的消費經驗相當不愉快，文長慎入
話說去年聽說該牌價格要調漲，便到遠百板橋中山店購入床墊
該款我睡過很多年，很適合我，所以這次毫無懸念地買了更大尺寸也付清款項
下單時我有表示用床日期尚未確定
店家也表示送貨日期都可以改，沒有問題，於是訂單先押12月送貨
後來我確定12月來不及進床，跟席伊麗確認要改到2023年初，日期之後通知

今年1月中旬，我致電告知門市希望的送貨日期(某週日)
門市A小姐說通常六日都有送貨，但偶爾週日貨量太少會停送，若停送會事先通知我
當下A小姐還跟我說，他們的床墊都是到貨後先出貨給要用床的客人
所以我的床會是下一批進來的貨，而且這款要改款了，舊款會是最後一批進貨
聽到改款我有點緊張，因為我很挑床，所以特別叮嚀她一定要保留舊款給我，別給我新款A小姐保證會留床給我，不會給我新款床，新款比較貴

2月上旬接獲該門市另一位B小姐來電，問我想送貨的日期
我說之前就已經跟你們門市另一位小姐約好了啊!
她說系統沒看到紀錄喔!於是我再給她一次日期，她說週日送貨應該沒問題

2月中旬接到A小姐來電說原本的送貨日期因為當天貨量太少，司機不送貨，要我改期
我跟A小姐抱怨:上次明明跟妳約好日期了，妳同事卻打來說系統沒看到紀錄
A小姐說:B小姐是新人啦，她不清楚狀況
我也不知道到底是誰的問題，總之重新約了某週六送貨

送貨當天，我主動核對床墊款式時，竟然發現送來的不是我要的款式!!!
送貨先生拿出他的送貨單據影本，說他沒送錯
單子上面把我訂的OOO款劃掉，改成XXX款(也就是新款名稱)
還好我也有備妥我當初的訂購單，上面就是寫OOO款
是誰未經顧客同意，就擅自在門市聯上面改款?

送貨先生看了我的單子後打電話通知他的後台這件事
我也馬上打給遠百門市反應，後來門市有跟總部回報
總部有位先生有打來跟我溝通，彙總他們的說法如下：
A小姐說:我有告知總部要留舊款床墊 是總部沒有留
總部先生說:我們床墊都是先出貨給要用床的客人 舊款已經出完沒貨了
這個新款跟舊款幾乎一樣 你可以來門市躺看看
我跟他們抗議 我當初就千交代萬交代要門市給我舊款!為什麼沒有幫我留!
我當初全額付清 結果我的貨沒替我保留 反而先出給其他客人？
那我付清是幹嘛用？
總部先生只一直說 新款跟舊款很像啊 你來躺躺看
我說我為什麼要花時間去門市睡新款 去檢驗到底跟舊款像不像？
這怎麼會是我該做的事？當年我試睡了非常多次 花了很多時間 才挑了這款適合我的 現在你為了要我接受新款 要我自己再花時間去確認新款跟舊款像不像？
總部先生眼看無法勸說我接收新款 只好說那他請門市跟我處理後續事宜

後來門市A小姐打來說：總部跟我說有艘船擱淺了 上面可能有舊款貨
我跟總部說 欸你不要讓客人等啦 就讓客人退貨....
我實在聽不下去就打斷她：如果你沒有舊款可以給我 我要你們加賠我一倍價款
(我真的很氣 沒有盡責幫客人留貨 還自以為能爽快讓客人退款退貨就好棒棒？
當初付錢購床的客人活該無法拿到想要的床嗎？)
A小姐聽起來似乎有點不開心 說她沒有權限處理我這個要求 要我跟總部談

總部先生再次來電 我一樣跟他說 如果你們無法給我舊款 除了退款還要加賠一倍
他說給他點時間處理 等上班日再回覆我 (當天司機把床墊載回去)

我生氣的點是
已經事先叮嚀務必留舊款給我 門市也承諾了
現在竟然一副"就沒留到啊 新款差不多嘛"的態度
而且從頭到尾都沒有道歉!一點都不認為他們有錯!

當天我致電詢問另一家遠百席伊麗門市他們公司訂貨處理方式
該門市說雖然改新款，但客戶訂單是訂哪一款，就一定會幫客戶留貨
有時會問客人要不要換成新款，若客人要舊款，當然還是保留舊款給他
他說我詢問的OOO款，他也有客人訂單尚未出貨，他都有保留舊款給客人
(我心想:所以總部說的床墊會先出給先用床的客人、出完就沒貨了，這說法根本不合理! 難道先付款、後取貨的客人是次等客人嗎？)

上班日A小姐打來說 有調到我要的舊款了 問我何時送貨
(自始自終沒有人為此事跟我表達一絲絲歉意)
後來也如期收到貨了

我只能說 這個產品本身沒什麼問題 我多年前在Sogo門市的消費體驗也很好
提醒想購買這牌床墊的板友務必要確認送來的床墊是不是你訂的那款
個人認為 板橋中山店門市或總部應該要在送錯床墊的第一時間道歉並承諾找舊款給我
而不是主張已經出貨給別的客人 沒貨了 然後叫我去門市試躺新款
真的是很不愉快的消費經驗

--