[心得] 代PO：囍Ｘ達床墊－不愉快的購物經驗

《代友PO文，不開心的購物經驗，文長甚入》

期待已久的新家終於在4月底交屋後開始裝潢了，
在沙發和家電陸續到位後，唯獨剩下床架及床墊還未添購，
記得4月初，偶然間看到網友推薦「良Ｘ木創」的實木床架，我很喜歡但老公想看看實品在決定，
後來在網路上查到這家廠商和囍Ｘ達床墊有合作關係，
且囍Ｘ達在竹北有設立門市，於是我們開車從台中特地跑到新竹參觀，
到現場後試躺了一下雙子星２.０覺得很不錯，但後來因為臨時有事就先離開，
回台中後一直念念不忘這張床墊，考慮了兩週後再次北上到門市訂購，

訂購商品：囍Ｘ達床墊一組、良Ｘ木創床架一組、枕頭一對、香氛精油一瓶

（以上寫在同一張訂單上）

門市徐小姐態度很好，
在運費部分，她提到床墊都是用集車、回頭車的方式運送，所以是200元，
但因為目前中部還沒有人訂購，也因為我有購買床架，
她會和良Ｘ木創老闆協調，請對方幫忙送床墊及其他商品（床墊和床架是兩家不同廠商），我們只需支付床架「專車運送」的運費1200元，床墊的運費200他們會自行吸收，我們不需要付，
若在這之中也有中部的客人訂購，則運費會再調整，
當時預計6月初送貨，確切送貨日期之後再通知他們即可，
當天開心的訂完床組就回台中了。

5/26下午，
突然接到一通０２開頭的電話打來，對方表示是床墊廠商，要詢問客戶送貨時間，
當天約了6/16號送貨（電話中提到是與其他中部客人集車送貨），
當下我詢問床架和其他商品也是一起送來嗎？
對方完全狀況外，說要幫我確認在回覆我訊息，但之後卻一直沒收到回覆，
因為等了一週都沒消息，6/3我主動Line囍Ｘ達門市徐小姐詢問，
對方當天回覆16號會一起送來沒錯，我就放心了。

後來到6/9那天，
因為新家要安裝瓦斯錶和公司提前請了假，
去到現場設計師剛好也在，但討論後因為最近疫情缺工的關係，沒辦法如期6/11完工，需要再沿一週，
當下剛好接到上次０２開頭的售後小姐打來，
回覆我：6/16床架和床墊是會一起送貨的（我有點愣住，我已經Line確認過了呀....）
但因為裝潢進度關係，我表示送貨時間可能要再沿一週，
詢問若是6/21送貨方便嗎？並告知6/28要入厝，如果21號不行，安排在入厝前的其他時間也可以，
對方說因為最近物流較忙要安排看看，只是這樣運費就不是以集車的方式，會比較貴，
我說我運費是付1200呀…
她愣了一下，說在幫我安排看看，我說沒關係請她在回覆我。

掛完電話覺得很奇怪，明明訂購的商品和運費都寫在同一張訂單上，怎麼會什麼都不清楚…

然後等了一週又是沒消息，
期間我一邊上班一邊忙裝潢、打包行李、聯絡細清的事，一直沒時間詢問囍Ｘ達送貨的事，直到6/18下午5點左右，打給０２開頭的售後小姐，想要詢問床組的送貨時間，
對方表示已經下班了手邊沒有資料，隔天會在回電給我，

嗯…6/19沒打來，我心想可能還在安排，就沒有打去催，

6/20下午1點多我在忙著搬家的同時！接到送貨大哥電話表示明天要送過來，
然後問我最早幾點可以？說要6點半送來……
我當下傻眼，也太突然了吧！我說確認一下晚點回覆他，
送貨大哥還說請我快點回覆，因為他們在疊貨了…………Orz

後來因為老公今天要到高雄出差，7點半就要從公司出發了，
而我因為公司早上有會議要開也沒辦法臨時請假，

老公打給囍Ｘ達門市的徐小姐，詢問送貨時間是否可以安排週六（當初下訂時說週六可以送貨）

就這樣一來一往通話，門市徐小姐回覆週六司機沒辦法，目前只能安排週一　也就是明天！說不然晚一點送呢？大約早上9～10點，或是司機晚上從高雄回來，大約10～11點…
嗯…這個時間更沒辦法呀…
當下對方還說：不能跟公司請個1、2小時的假嗎？然後提到當初的200元運費是因為和床架一起送才沒有跟我們收，
真的蠻無言的……
床墊的運費是貴公司自己主動說要吸收，怎麼變成談判的籌碼？！
老公很生氣，說不然付妳200元，你們星期六送來啊！對方又說沒辦法＝＝

徐小姐還提到，我當初說6/21可以送的，
嗯…但那是兩個禮拜前詢問的，你們可以送我就要提前請假呀！哪有人前一天才說要送來…

後來真的沒辦法，才配合他們早上6點半送來（我們從租屋處開車過去還要半小時）
結果今天台中下大雨，送貨大哥到達時說要停地下停車場卸貨，
但因為太臨時我們沒有提前和管理室告知，
而且床架組裝的電鑽很大聲，影響到其他住戶睡覺，被物管唸了一頓……

快速在半小時組裝好後，因為大哥趕著去送下一趟，而我們趕著上班，
枕頭就這樣忘記給了… Orz
還好大哥說人在豐原送貨，說晚點會幫我放管理室。

從5/26售後小姐來電後，後續安排送貨的事都是我主動打電話、傳Line詢問，不然都一直沒消息，
售後小姐的資訊也是很不對稱，
而且當初說我們支付的是專車運送的運費，卻變成我們一定要配合他們的送貨時間，
再來，大哥也是有送去豐原、台南、高雄等地方，也不是所謂的專車送來，

到目前為止，我沒有後悔購買囍Ｘ達的床墊，畢竟我是真的覺得喜歡、腰部支撐很好，
但這樣的售後服務真的讓人很失望，
提醒如果有購買這家床墊的人，真的要注意！如果太久都沒回覆，記得主動打去詢問呀！！

PS.另外澄清一下，
因為老公認為我們是和囍Ｘ達竹北門市徐小姐訂購的，所以窗口應該是對她，
所以後來就沒有再打去問０２開頭的售後小姐了（在說 她也是什麼都不清楚，問了可能更得不到回覆）

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