Re: [心得] 特力屋林氏木業衣櫃購物負評

來回覆這篇舊文，希望不要再有人受氣了，如果我當初有來爬文，
絕對不會買!!!!
只能說客服完全不知道在幹嘛，態度消極。

文章有點長細節...抱歉了。

買了新房，因此陸續在特力家網站上買了些東西，洗衣機、衣櫃、化妝桌椅、鞋櫃。

洗衣機沒問題，約裝很積極快速，服務也很好，因此沒有客服問題。

10/31訂了林氏木業的衣櫃、化妝桌椅，過幾天看訂單進度，看到預計安運日11/10
這期間沒有人跟我約，且因為那天有事情也無法配合。
因此留言提問給客服問有關"預計安運日"，得到回答是罐頭式的大型家具要7-14天...
但我問題不是這個阿!!
再次詢問才有比較正常的回覆。那一開始為什麼不看問題就直接丟罐頭回覆??

11/26衣櫃跟化妝桌椅到了，開始噩夢了...
東西是我訂的，收貨是太太，但他不知道我訂的是什麼款，直到11/30我去看了，
才知道它椅子出錯了，不是原本的款式。

12/1號我訂單提問出錯貨，這過程之間客服非常消極，通過幾次電話，
每個客服都跟我說會盡速處理，看有沒有貨可以換，沒有的話要7-14工作天。
有幾通電話還是我主動打的，不然不知道他們什麼時候會回覆。
直到12/20電話回覆我，跟我說12/17有幫我排急單，一樣又是說看有沒有貨可以換，
沒有的話要7-14工作天，那請問12/1~12/17到底是在幹嘛??

12/15衣櫃其中一個滑門很難拉且有異音，研究了一下，因為滑輪他軟腳了，所以是門
摩擦軌道的聲音，摩擦力很大，門必須抬起來才比較好拉。因為軟腳，自然關門時
門縫是很大的。
太太有打給安裝師傅，師傅有來看一次，說沒有零件要等。之後陸續爽約很多次，
一下說零件還沒到，一下說等換貨的椅子一起處理，一下說上面沒通知料件是否已到。
所以到今天我的衣櫃還是壞的...

12/30椅子換貨完成，但收到後色差有點大。讓我懷疑他是用美圖秀秀拍的商品照...
https://photos.app.goo.gl/rCUchYu2NYNpYyTn9
我問問客服這個狀況，當然他回覆是：
商品款式會因拍攝光線及電腦螢幕不同調色方面的色差問題，
還是要以實際收到商品的顏色為主！

不過這個就見仁見智，我就不多描述了，最後應該也懶得處理了。
再找個別方法把他蓋掉啦~
電話中有強調我有點想退貨，但她說這個是預購商品有條約說不能退，但其實我買的
都不是他所說的預購商品。不是那種要等40-50天的。

最後鞋櫃還沒到，我只能祈禱鞋櫃不要有問題．．．還有盡快幫我把衣櫃修好。

心得：各位如果跟我一樣看到有line point回饋，然後他家具文青美觀又不貴，
真心建議"不要"在特力家買林氏木業的家具。
我爬文後發現我不是特例，也一樣有許多受氣者，維修等超久，客服消極不專業。
特力家也有好的地方例如我的洗衣機，就很積極，不知道為什麼商品換成林氏木業，
就變得這麼糟糕!

※ 引述《rotalume (rotalume)》之銘言：
: 原來不是只有我中招...
: N年前在和樂實體店訂了一組沙發床，加訂了一組床套要4500說要一兩週以上才能到
: 為了能常換洗床套我也忍了....
: 結果一個月過去跟我說忘了訂(床套的錢是買床的時候就一起付清)
: 說再來因為船期的關係要一兩個月才能到...
: 對方大概看到我表現出來的怒火，最後才跟我說會去弄個臨時的床套給我
: 結果等原本床套來的時候居然問我那個臨時的床套能不能多少付點錢給他..
: 更別說最後那個沙發床不少錢其實用不到兩年就下陷了，保固連想都不敢想
: ※ 引述《f88524037 (ss)》之銘言：
: : 我也來講一下我的反推心得。
: : 重點是特力屋客服及售後很爛 林氏是高單價商品
: : 一下單 說是預購 要一個月 下單付款後 也沒有出貨日期 因為是預購預購預購。 兩週
: : 後網站留言 根本不理 打去客服 也是說預購是沒有出貨日期的 只能等
: : 最後過一個半月了 打去罵才說貨已到台灣 跟我約送貨日。 他XX 的 付了錢 就完全不
: : 主動通知 網路訂單也查不到
: : 更扯的是 組裝師傅人是很好 但 到最後 一個抽屜無法裝 因為少了一個固定軌零件！ 等
: : 了兩個月 竟然是必須空一格抽屜。 需要再大陸送過來。
: : 猜猜 現在又過了多久？ 答案是又過了超過兩個月了。！ 受害的都是消費者 也沒有任
: : 何關切 時程回覆
: : 結論 特力屋 我這輩子 封鎖 也會告知我親朋好友 周遭同事 以免再次受害

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