[情報] 北捷新聞稿（升級版票卡查詢機全面上線）

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有事找「ALAN站長」 一切都OK 升級版票卡查詢機「ALAN站長」進駐捷運站 操作簡單隨到隨辦

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臺北捷運票卡查詢機升級版，即日起在各車站上線服務，升級版票卡查詢機具先進
(Advanced)、在地化(Local)、自動(Automatic)、導航員(Navigator)等特色，取各英文首字，有個好聽、好記又擬人化的名字「ALAN」，跟著「ALAN站長」，依照螢幕上的提示「輕鬆點」、票卡問題「立即通」，帶領大家解決票卡問題。

本次票卡查詢機改善案，源於日本軌道業精算機的啟發，加上民眾常詢問的車站資訊、較易遇到的票卡問題為基礎架構，朝向多元化服務方向研發，讓旅客藉此獲得多樣化資訊，亦可自助完成異常票卡處理及各項票卡作業申請，免去詢問處排隊等候的時間。

臺北捷運公司表示，車站內票卡查詢機自96年開始啟用，為優化服務品質，自110年起依排程進行機器汰換重置，升級版票卡查詢機「ALAN站長」配有27吋觸控式螢幕、字體加大友善民眾閱讀，除保留原先票卡資訊查詢及敬老愛心卡展期功能外，另增加車票處理服務、車站資訊查詢、遺失物查詢、列印搭乘證明及與捷運線上購物商城連結等功能。

◎票卡資訊查詢
可查詢悠遊卡、一卡通、愛金卡與臺北捷運發行的各類票卡使用資訊，還能在此操作敬老愛心卡展期，自行列印搭乘證明。
此外，為了服務日益漸增的國際觀光客，增設中、英、日、韓、馬來西亞、泰國、越南、印尼、德、法、西班牙等多種語言顯示，讓國內外遊客都可自助查詢。

◎車票處理服務
至於遇到票卡無法進(出)站狀況，除了請站務人員協助，亦可透過升級版票卡查詢機「
ALAN站長」查詢票卡使用紀錄及更正票卡資料。將票卡放置機臺感應區，若螢幕顯示票卡無法進(出)站，可點選「調整票卡」按鍵，再依據路網圖選擇實際進(出)站車站，確認票價扣款資訊後點選「調整票卡」，卡片即扣款完成；若為單程票無法進出或票卡扣款疑義，則請洽站務人員協助處理。
臺北捷運公司強調，該功能主要是為方便旅客快速處理票卡問題，請旅客依實際搭乘點選進(出)車站扣款車資；各項修正資料，查詢機內皆有紀錄，並有專人分析檢視票卡，切勿違規使用，如有異常違規，將依大眾捷運法相關規定裁罰。
有關捷運機具加值未成功、回饋金、扣款、公車/YouBike/輕軌轉乘捷運優惠或退卡退費等相關疑義，歡迎找升級版票卡查詢機「ALAN站長」，依提示操作輸入申請查驗，節省排隊等候時間。

◎車站資訊查詢
關於車站各種問題找升級版票卡查詢機「ALAN站長」，協助大家輕鬆獲取所需資訊，例如：轉乘停車資訊、電梯與扶梯等出入口資訊，也包含廁所、飲水機台、尿布臺、置物櫃與自行車開放等訊息，還可查閱首末班車時刻表。

◎遺失物查詢
升級版票卡查詢機「ALAN站長」還能貼心尋找遺失物，在首頁點選「遺失物公告/協尋頁面」進入系統，點選遺失物公告，可依提示輸入遺失區域、遺失的物品名稱或編號，尋找遺失物品；若暫時查無吻合的物品，還能自行建立協尋資料，輸入遺失日期、地點、物品外包裝、顏色、內容物或其他特徵，若後續有熱心旅客或站務人員拾得該遺失物，客服人員將主動致電告知及確認。

◎捷運線上購物商城連結
線上購物也是升級版票卡查詢機「ALAN站長」的趣味功能，選擇首頁「商城熱銷商品」，點選進入後，即可看到各項限定商品，透過掃描QRcode連結至捷運商城，輕鬆購物更方便。

升級版票卡查詢機「ALAN站長」的誕生，除了有臺北捷運研發團隊的努力，自主完成伺服器架設及系統平台的轉移，讓設備穩定具有可擴充性，加上旅客提供寶貴意見，讓臺北捷運持續精進各項設備，提供旅客更多元優質的捷運服務，創造更便利的捷運生活。

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之前是在少數車站試用，隨著這個公告出來也代表是全車站都已上線
這應該算是全台灣首家有精算機的鐵道業者了
雖然硬要說的話其實還跟日本各業者的精算機有點距離，但至少有個起頭總是好事
（單程票的話，可能要動用到類似停車場收費機那種可以投入token的設備吧）

針對這項新功能，本人先前路過其他車站遇到日本旅客票卡無法進站
想到此功能的本人便協助對方將票卡放到非付費區的查詢機並切換成日文
就會發現公告中對應的調整票卡按鈕文字直接變成「精算」
但點進去真正的精算模式卻還都是全英文介面，顯見多國語言化並沒有非常徹底就是
不過這都算是小問題，也希望將來能有真正完整的精算機能在台灣鐵道業界問世

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