Re: [問題] nars會員=》事隔幾個月說查無資料
因～此位櫃姐是我朋友，所以我也把這問題轉告她，因這位櫃姐沒有帳號，所以請我替她在這裡回覆您，內容如下～
當初在預購會前，幫您試用體驗，您也訂購兩樣商品，11/3來櫃告知要取消您要取消單一品項，因為怕眼影太亮之類的，我也覺得ok，沒多說什麼，答應您取消，只購買您需要的，也沒有硬要你硬湊（因為我至始至終都覺得客人要買自己喜歡的東西或用得到才值得）。
當然10/23預購會忘記參加也沒關係，可以改至週年慶回櫃也沒問題！但每個品牌的做法也不太一樣呀～
當初我並沒有說也要入會資格或是金額不到才能預購週年慶，我委婉告知購買”兩樣商品”才可以預購（等同週年慶特惠組），希望不要誤會我的意思～
另外，的確週年慶還沒到不能享折扣很合理吧，非預購會或週年慶的期間本來就不會有折扣呀！只是不能做到您預期想要的，不代表我有用鄙視的眼光看你唷，因為我還您現金的時候也是雙手遞給你，正要再為您解釋一次原因，您並沒有看我，馬上離去呢～（我想解釋......
另外上次您告知我，今年母親節檔期有靠櫃買到入會（當時並不是我），當下我的確查不到，或許我也沒給您滿意的答案。
但事後幾天也有撥打電話，確認您上次購買的商品，並非未處理（我手邊還有紀錄您當時告知我您買過什麼商品的細項）～希望不要抹煞掉我們對客人的誠懇～謝謝您
※ 引述《pepe74929 (喜感喵)》之銘言：
: 109.11.03更新
: 因為上次這個狀態讓我太震撼了
: 所以我完全忘記10/23是預購會
: 昨天翻出預購單才想到我有留1000元
: 今天經過忠孝復興
: 想說去領個貨吧
: 結果櫃姐（上次那位）
: 跟我說
: 妳預購會自己沒有來
: 我們現在還沒到週年慶
: 沒辦法用折扣價格購買
: 我說那我先留現金
: 發票之後再來拿（我之前在很多櫃都可以這樣）
: 結果她又說
: 妳金額不到入會資格
: 我們沒辦法這樣處理
: 瞬間我理智線真的斷掉
: 我去年明明買了快一萬
: 是你們完全沒幫我入會
: 所以我當然覺得入會沒那麼吸引我
: 我買我需要的就好
: 完全不想為了入會硬湊
: 但卻換來鄙視的眼光
: 最後我說那妳1000預約金還我吧
: 她說好
: 轉頭
: 錢拿給我
: 完全沒正眼看我一眼
: 我發誓我不會再來sogo NARS
: 以前在中壢sogo櫃哥櫃姐都超親切的
: 這邊是怎麼一回事啊
: 好生氣
: ※ 引述《pepe74929 (喜感喵)》之銘言：
: : 今天發生一件讓我非常傻眼的事情
: : 大家也知道彩妝永遠買不完
: : 雖然母親節檔期才買了一大堆
: : 但看到一堆週年慶放火文
: : 還是忍不住去靠櫃看看
: : 到了櫃點
: : 遇到一個不錯的櫃姐
: : 說明需求之後
: : 她也推薦我怎麼買比較划算
: : 最後決定買一個蜜粉餅跟一個眼影腮紅盤
: : 也約好10/23預購
: : 最後要離去的時候她跟我說可以再回去看看有沒有要一起帶的
: : 因為3900可以入會
: : 我跟她說不對啊我本來就是會員啊
: : 她說查了資料都沒有我今年的消費紀錄
: : 但是我非常確定
: : 母親節前
: : 我本來只要買蜜粉
: : 後來為了加入會員
: : 又買了粉底液跟隔離霜
: : 但櫃姐跟我說完全沒看到紀錄
: : （所以是上個櫃姐沒幫我把資料建立起來嗎？）
: : 我問她怎麼辦
: : 她回我如果我能找到發票
: : 才能夠幫我處理
: : 我說你們都沒有像植村秀那樣讓客戶自己線上查詢的功能嗎
: : 她說沒有
: : 一直跟我說真的很不好意思
: : 但是她真的沒辦法處理
: : 當下還冒出一句
: : 「沒關係妳這次再滿3900就可以加入了」
: : 她可能想緩和情緒
: : 但我真的有點不爽
: : 雖然
: : 加入那麼多會員
: : 也不知道到底可以幹嘛
: : 但第一次遇到這種狀況
: : 還是覺得很傻眼
: : 其實過了兩個小時
: : 我氣好像也消了
: : 但總覺得有那麼一點不甘心的感覺
: : 到底是什麼狀況啊T^T
: : 是我太愛亂買的報應嗎
: : 還是有人有類似經驗可以安慰我一下
--
如果跟sales約要參加預購會但是人沒出現
，sales也沒打給我，我想其實也不缺這筆
業績啦.....
SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
能再打電話去給沒來的客人
SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
能再打電話去給沒來的客人
SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
能再打電話去給沒來的客人
嗯 不知道nars有沒有提前傳提醒有預購
會的簡訊或通知（我在忠孝的其他櫃有
）
其他部分我是覺得還好
說這麼多還是沒對於消費過卻沒被入會的問題
給出一個好的解釋
覺得直接po在這邊解釋並不是很好的公關
處理方式…
同意樓上，這可以說是代表品牌發言了，確
定公司能接受嗎？
也許當時雙方都有各自的想法
但是公司應該更主動瞭解為什麼消費沒
被入會員
這樣很不好喔！
我在統一也有簡訊提醒 但我似乎消費也沒
被入會...
其實我覺得若真的有什麼誤解，原PO也可以
回櫃上找當初說可以辦入會櫃姐處理啊，釐
清為什麼沒有入到會，只能說覺得NARS對於
會員制度應該要再加強了
重點是沒入到會吧QQ
對～重點是沒入會，但不是同個櫃姐啊，所
以才說希望原PO去找當初說可入會的櫃姐唷
但也是不同櫃姐啊......
純推原po和櫃姐都很真誠的想要解決問題
，感覺櫃姐是回應客人感受的部分，應該
不算代表品牌發言？？
從沒有協助入到會，消費者對品牌的觀感已
經近負分了。又遇到預購會（沒有提醒）及
等等小問題，感覺已經是沒有信任感了啦。
這不算是品牌發言啦～
畢竟原PO有誤解在這發表，櫃姐得知，當然
也可以在這回覆原PO啊，這與品牌發言無關
唷唷唷
雖然是不同櫃姐 但櫃姐是代表品牌銷售 以
員工的教員訓練來說 應該是這個品牌裡的
員工都可以處理或了解並說明 不然櫃姐離
職不就……
你跟這個櫃姐是不是交情沒很好........
容許我幫櫃姐說句公道話～
當初原PO消費達到入會資格，並非同一位櫃
姐唷！
而且我自己有參加10/23預購會，也沒收到
任何簡訊提醒通知，只有當初預約金單子上
有押預購會日期而已，我想每個櫃位的做法
方式不同，也許這也是他們有待改善的地方
S大～
櫃姐後來有去電和原PO確認唷，在最後一段
有提出唷
回去翻了前面兩篇文章 我覺得原PO所提出
的問題主要就是明明有消費卻沒有被加會
員啊 所以才會對後面的事情很傻眼 因為
後續消費不管做什麼都是被講沒有會員所
以巴拉巴拉...
她第二篇會理智斷線也是因為又忽然被講
了一句你又沒有會員巴拉巴拉
其實就是沒入到會才有一連串的不爽呀 合理
另外既然櫃姐都請人回覆了 可以請問該櫃
消費但沒入到會很常見嗎？會積極處理這種沒
入到會的問題嗎？
之後櫃姐有確認第一次的購買品項，但是到
底有沒有辦法補入會員？看上述文章是沒有
後續結果的
看起來沒有要幫她補辦會員的意思...
真的越描越黑耶 整篇看完只覺得好像
想把責任推給別的櫃姐 但對消費者而
言 不管是哪位櫃姐都是同一個「品牌
」 你把你所謂的誤會解釋了 但讓人對
品牌印象更差
我個人是覺得沒入到會的鍋不該是這位
櫃姐背啦。對沒被入到會可以找原先的
櫃姐或是直接打去總公司詢問，這應該
會比較快跟效率?
沒入到會的確不是這位櫃姊的鍋，但既然
她也不打算處理問題，不積極挽留客戶，
客人也沒必要再給她業績~
而且原po已經對沒加到會員的事不滿了，
這櫃姊還講些火上加油的東西...此外如果
我是原po，當場不好好解釋的狀況居然要
事後勞動友人發文滅火，我會爆氣。
之前消費沒入會的事，自行跟總公司反應是
最快的，櫃姐無法自行幫你處理之前的消費
紀錄
除了入會這段，這客人的行為頗雷
有什麼好爆氣 一堆消費者理盲以為自己是
神真的笑死人
沒入會的問題還是沒被解決啊！如果一直叫
我回去找原櫃姐我也會爆氣，怎麼知道到
底是誰（前文還說要翻發票），預購會沒
來可以等週年慶，那請問櫃姐有電話簡訊通
知預留訂金但沒來的客人嗎？還是佛系的
等客人自己來呢？
不關這個櫃姐的是那她幹嘛這麼熱心
的說她手上還有原po上次購買的清單
？
不就是櫃姐表現出一副要幫忙處理的
樣子 然後根本沒處理 消費者才會這
樣生氣 而且沒去預購會 那結束隔天
之後呢？也沒後續通知啊
爆氣+1本來沒入會的事就已經觀感很差了，
遇到以為熱心櫃姐說要留資料幫忙問，結果
完全沒結果就算了，還一直火上加油提醒自
己沒入會沒折扣，根本二次傷害不如不要說
要幫忙
越解釋觀感越差 XD
怎麼會有人說沒入到會要自行跟總公司反映
最快啊... 那要櫃姐幹嘛
如果查不到資料，櫃姐也沒辦法補入會吧？
當時告知可入會的不是同個櫃姐完全不是重點
吧，不然如果當時服務櫃姐已經離職，客人就
要自認倒霉嗎？
有些大大好像誤解了一些地方～
為什麼不能在這平反解釋？！難道該櫃姐一
定要接受有些不實指控嘛？！消費者和櫃姐
都是人啦啦啦～
老實說我們也不是原PO和櫃姐，當初所有事
情的來龍去脈也不是我們旁人全盤知道的，
也許哪些地方誤解了，文內沒提到或解釋清
楚也不一定！（所以當事人最明白）關於入
會問題畢竟公司有公司的制度吧，也許攸關
商業機密什麼的？！我們消費者是不會知道
這麼多的:(
既然原PO有疑慮，我覺得當然也要捍衛一下
消費者的權益啊，雙方可以好好先溝通一下
，查詢一下之前購買記錄，看看後續能怎樣
處理，也或許可以向該櫃公司提出反應申訴
！！！
其實大家本意是想快快樂樂的消費，順利購
買到自己想要的商品啊，這樣才能皆大歡喜
嘛XD
我不常買專櫃不清楚，但是專櫃入會好像都
不會出任何憑證給會員，只依賴公司留存的
資料，如果沒有留發票的確會羅生門各說各
話。其實入會只是一種增加回客率的手段。可
能公司覺得沒有資料就公事公辦，櫃姐本身沒
有權限也是莫可奈何。只能說公司不積極處理
吧。
其實可以在比較冷門的點買 sogo客人
多可能就把客人資料弄丟了
不過nars 會員也沒有什麼優惠吧
其實我自己對於NARS會員制度不是很清楚明
白，有時候還會變動，我覺得幹嘛不乾脆用
個APP之類的，這樣大家都省事方便
♀
NARS公司也該好好檢討一下了
K大～
會員平常是沒什麼優惠啦，但每筆消費好像
可以累點數，點數達到一定的門檻，是可以
換年度會員禮唷，我上個月才拿到
我覺得算品牌發言了誒...畢竟你都很熱
心貼出來，我以路人角度當然就會覺得
這是nars這個品牌的作法呀！
不論你是否強調非該品牌發言，有時候
看的人心裡還是這樣想XDDD
我的建議是可以先站內該位版友提出櫃
姐那邊的看法，等事情解決（或雙方有
共識）後經雙方同意再公開到版上也不
遲
你回文澄清的部分和原原po前文差不多（
雖然前文的字詞帶著一點情緒），結果你
推文說人家不實指控...
要找總公司處理比較快+1
這篇原po是不是跟櫃姐感情很差啊
提油救火
入會制度應該要透明公開 何來的公司
機密；再來購買紀錄給了也是沒查出
所以然 沒辦法解決就不要熱心給人
希望又潑冷水
說人家是不實指控幹嘛？ 她重點就是沒
入會導致後面的事,哪裡不實
原本還想說沒入到會跟妳朋友也沒關係,
結果妳朋友說讓人家不要抹煞掉什麼誠
懇 妳說人不實指控,提油救火吧妳們
欠公關教育
又提油救火
到底幹嘛發這篇
原po有另外回文回應了，大家就不要再噓了
吧......
看了原原po的回應只為她感到委屈...嘆
櫃姊可能也是被總公司賽到，兩邊都衰，
只是o大的回應方式簡直在替友人招黑
像之前拿錯色號的文章，先私下兩人溝通
確認後再上來發澄清不是更好
覺得這篇提油救火…
看了更讓人不想去消費了
消費了卻沒有入會你跟我說這是商業機
密？？？O大你還是不要再講話了 你根
本想害你朋友吧
O大是在幫櫃姐朋友指責原po不實指控嗎？
你是有多討厭你朋友所以在這邊幫她招黑
而且看了雙方主張並不覺得原po說的哪裡有
不實耶，反而對品牌印象很差
路人看了覺得服務危機處理不好，又
公關失敗
我想這篇原po應該是想讓(幫)朋友澄清
一些細節吧
整個事件我看到的是原原po以為櫃姐要
幫她處理會員
結果沒有解決掉造成她困擾，櫃姐覺得
我有處理啊只是沒解決XD
櫃姐可能也在意原原po對她還錢態度的
描述，但真的我們也沒人在場目擊XD
我想建議這篇原po，以後如果要公開澄
清，最好條列整理重點，把無關緊要的
字去掉，不然真的提油救火而已XD
雖然不是她幫忙入會的，看原PO發票載具
明細等等去哪間當場問吧，沒有人在漏KEY
吧，超鬧 那當今年買都不算?
反正有明細的話，最後入會這問題打去客服
吧，不然怎麼辦櫃姐沒能解決還有誰能
平反解釋可以啊，但你看起來沒幫到忙
為什麼要自己爆氣指責原原PO不實指控啊
，還在那邊「啦啦啦」地崩潰 傻眼......
. 路人看到只會覺得這品牌太誇張了= =
這篇文章的語氣讓人不舒服，越講觀感越差
耶
誰不實指控？
推文態度令人不敢恭維
大開眼界
不敢出來了
傳話人這角色真的沒必要
為何一定要原本的櫃姐才能處理？很多
人根本不care也不會去記賣東西的人是
誰好嗎？人家買的是品牌的產品跟服務
，誰管他賣東西的櫃姐是誰？頂多服務
真的很好下次還找他，服務不好就換人
甚至直接跟這個品牌拜拜，但不管怎樣
到櫃上消費買東西沒入到會櫃上當然要
解決好嗎？一直要元po找元櫃姐簡直莫
名其妙，啦啦啦唷唷唷的路人看了都火
大，更不要說元po了
XDDDD 感覺傳話人跟櫃姐感情很差
說了一堆還是理虧啊
越解釋讓人越討厭 根本幫倒忙吧
![Re: [問題] nars會員=》事隔幾個月說查無資料](https://i.imgur.com/XGkfo8Ub.jpg "Re: [問題] nars會員=》事隔幾個月說查無資料")
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