[問題] 亞太是可以這樣阻止客戶NP的嗎
8/24更新:
看來是亞太在合約到期前主動新增免費的加值服務,導致np失敗
也就是說你如果要攜碼到別間以前,一定要去他們門市聽他們解說挽留方案
拒絕之後才能np唷^_^ (我是很懷疑被這樣搞到有多少人會想續約啦呵呵)
播打客服詢問三次,第一次說是老客戶優惠,第二次說加值服務
第三次又說不是加值是老客戶優惠,朋友表示問號(?)
客服表示有簡訊通知,我朋友是說沒收到
不管有沒有寄送簡訊,我朋友都沒有被詢問需不需要這項"服務"
且也沒有告知會因此影響np
後續亞太客服有說可以不收合約到期後的費用
但是還是會申訴就是了,希望可以減少受害者
畢竟也不是大家都很閒可以一直重跑門市
以上,謝謝
如果沒有別的意外就更新到這裡了
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以下正文：
朋友沒有ptt帳號代PO
以下第一人稱敘述
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因為亞太合約快到期了,想要等雙11的方案
所以打算先轉到遠傳的預付卡
在19號月租到期過後隔兩天(21號),就去遠傳的直營門市申請np並當場繳交300元儲值金
遠傳門市人員告知隔天換上sim卡重開機即可,並且會在之後有一筆112元的移轉費用
BUT!!隔天(22號)收到簡訊通知
說我攜碼失敗
簡訊內容如下
https://imgur.com/lfvQqJE
於是我當天撥打亞太客服詢問,
客服先是告知我有老客戶優惠,詢問我有沒有需要
(內容就不太重要了,標準的挽留客戶的方案)
我當然是告知不需要,我還特別詢問是因為這個原因所以才轉出失敗的嗎？客服回答是
接著因為我在遠傳門市Ａ申請轉出的,門市Ｂ跟我說需要回到原本的門市才有資料
(好像是門市Ａ收費的300元無法在門市Ｂ取回）
這樣造成我很大困擾...
想請問亞太電信是可以用這種原因阻止客戶ＮＰ的嗎？
如果因為這樣轉出失敗造成我短期內無法去遠傳Ａ門市取回費用,損失要怎麼處理？
另外這幾天的合約到期衍生的相關費用,我可以拒絕付款嗎？
先謝謝大家～
--
合約快到期→合約未到期。未到期就是失敗的原因吧
朋友表示是在到期隔兩天才去申請轉出的喔
https://imgur.com/KVjPEuT
sorry 我漏看19號到期
跟NCC申訴吧
好...研究看看..
想等雙11應該去台哥吧 想在遠傳搶10?
目前是希望先轉預付卡,主要是過渡期保留號碼而已 到時候看哪間的方案比較適合再做選擇
有電話錄音就電話錄音給NCC聽聽 哈 不過很誠實0.0
我應該不會氣 氣得是騙我當我智商不到3位數
想詢問版友有沒有人遇到相同狀況.. 有打算申訴了 真的很生氣,造成別人的困擾 如果是事前挽留也就算了,事後這樣真的有人會同意說,喔好那我取消轉出嗎? 根本反效果吧XDD,之後也不會再用他們家了
我最近剛NP完 處理時也有收到這種簡訊 不過是因為還沒先
去原電信辦理轉移(要去付112) 後來去原電信辦完就能轉了
供參考
感謝提供經驗 遠傳門市是回覆說這筆112的費用會隨帳單寄來 所以狀況應該還是有點不同的
叫遠傳再送件一次就可以了吧 找客服就可以啊
我去門市Ｂ的時候,門市人員有去電我當初申辦的門市Ａ 如果重新送件即可,那門市Ｂ為何還要叫我去門市Ａ辦理.. 總之這是兩回事,遠傳能不能電話重新申請跟亞太擋ＮＰ要分開來看的 我在意的是亞太今天這樣做的正當性,而且合約到期ＮＰ失敗不就要付亞太原價的費用？ 可是造成今天這樣的原因都不是在我呀
所以我都會先去原電信業者
確定解約再去別家NP
…到期沒辦門號攜出通常都搞烏龍
學到教訓了QQ 但是我合約已經到期了照理來說是不需要再額外解約的吧?
月租門號到期np並不需要先繳112
沒錯,就是我前面說的會隨(亞太)帳單寄來
忘了說我是從預付卡NP出去的 可能跟月租情況不同
照理講A門市又不需要補證件或繳費，重新送件就可以了，
應該是打電話請她重新送件就好
幫朋友預付卡np過，中午前去門市說要NP，繳清112元，隔
天早上5點吧，新卡就開通，NP成功了
月租型的NP，到期直接新電信門市辦NP就好
明天再打電話詢問能不能直接重送件 我的認知也是月租合約到期等於沒有合約問題了 直接在新電信辦即可,沒想到給我來這齣 我也很傻眼
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 22:35:50月租型合約到期後是可以直接到新業者辦理攜入，但如原
業者有欠費或是其他加值服務，還是必須先回原業者辦理
繳費及解除後才能成功攜出，你確定你朋友沒這些情況嗎
？
一下子你朋友一下子妳自己，建議你先問看看是否有過期
欠費，也有可能名字或資料寫錯不同導致失敗
抱歉有時候編輯文章懶得一直用第三人稱敘述..
本人各除了亞太各電信都有展店，這情況台星跟亞太都會，
合約快到時他們會給一些優惠，台星叫感謝禮，亞太叫老客
戶優惠，就算完全無合約也導致NP失敗，這些優惠大部分的
客人幾乎不知情完全沒被告知，唯一解就只能跑「直營」門
市，乖乖聽他們的挽留方案才能解掉，這一兩個月遇到好幾
十個了，多一點人去投訴NCC，就不敢這樣了
補充一下，這種公司硬綁的留客方案歸類在加值
剛剛又打了一次客服 這次是說有加值方案,已經取消了所以可以ＮＰ了 看來真的是硬綁留客方案了,朋友表示完全沒有被告知這件事 明天會研究如何投訴ＮＣＣ 感謝大家～～～～～ 特別感謝pop大 謝謝
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 23:05:42 ※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 23:09:39有加值服務不論是中華遠傳台星都會攜碼失敗
像是kkbox，影視合約那些，亞太和台星那是送小額抵
用
通常是簡訊說送你的，因為不會收額外費用通常會忽
略
如果已經申請轉出且申請成功 亞太的確不能因為他們
要挽留你而使你轉出失敗 但沒看見事情全貌不予置評
合約已到期還技術性擋人NP，這一定要申訴NCC，避免用戶無
端多跑好幾趟，更何況電信商所謂的「優惠加值服務」，有
經過消費者同意嗎？被擋NP而衍生多的月租費，誰要負責？
亞太有啥好加值服務= =?免費CATCHPLAY?
羨慕 你可以聽到嗲聲亞太客服跟你聊天了 罵都罵不出口
亞太之前也有案例，到期還偷偷塞「優惠」。造成無法NP
預付卡到期要到門市辦理攜碼轉出，才去遠傳辦理轉入。
4天前在亞太直營門市解決問題了，就是老客戶帳單優惠，
無合約但是就是不能np，無框的客服又不懂，整個心很累
這招亞太台星行之有年了 業界都不勝其擾
即使你打客服查 客服也不一定跟你說真話
只要不去直營門市確認一切都難說
np獲利王1.8不用預付300
最近np中華的時候，中華的員工有跟我說亞太轉出去的都
很容易失敗，要先去門市把所有的加值服務都取消掉。
亞太沒怕過NCC
亞太會怕 先男客服約幾天後 找女的洗腦 我說沒事了>///<
她很開心說那要做啥 我說寄個文就好...台星不鳥 遠傳很猛
中華直接嚇尿了 豆腐果然不是假 台哥沒交手過
我當初去亞太解約說要攜出店員還說無約就可不用辦攜出
啊不過是有老實說公司規定要推銷我還是耐心聽完拒絕
合約內繳違約金攜出 最後一筆帳單下個月來 預付卡直接11
2就走 NP完去退錢 台星LM這種約滿終身直接跑就好 112和帳
單會一起算
中加值服務這招真的會很幹 辛苦了
比較沒注意是MVPN群組沒取消失敗
台哥也會自動延一年不綁約優惠 不過不會擋NP
合約到期跟攜出應該是兩碼事吧，前者代表你用的優惠方案結
束（月租費減免、贈送分鐘數等），轉回原始方案內容，但還
是能繼續使用原電信商服務；後者則是終止原電信商服務。
推文中有人提到的店員說無約可不辦攜出我倒是沒聽過，我每
次NP都還是有跑一趟原電信商門市辦攜出。
樓上只要無約無綁加值 攜出不需回門市唷
攜出只要到欲攜出電信門市簽一簽登檔隔天就換電信了
我最近合約到期剛np 不需要回原門市喔
先去原門市辦理退出 誰知道門號被綁了什麼東西
以後辦np時建議先去門市查詢,如果有未經授權或申辦的服務
請門市當場取消,然後跟他說要門號攜出,有什麼當場辦流程
當場處理確認沒問題後再去NP,記下門市處理人員姓名.
過程全程錄音,因為本魯也被檔,後來請遠傳重送件.
其實很忙的,為了這件事在跑了遠傳原門市重新補證件重送.
GT未經客戶授權許可自行開啟所謂的服務,這是有法律爭議的.
延伸問題需要訴訟或NCC申訴,所以他們這樣做很不好.
把經驗po上來也是分享,先請客服關閉服務處理,再np.
如果在合約期滿未欠費也處理關閉服務狀態之下再阻擋.
那就將存證的語音檔轉成文字檔,送法院公證人公證之後,
寄發雙掛存證信函請其處理,再不處理送ncc申訴做調解.
處理完np的感覺是,浪費寶貴的時間再處理這樣的事情.
因為你300元是拿給門市A當然只能在門市A辦
儲值金要等門號開通後才能儲值進去
問過門市Ａ了,重送件要簽名所以要本人到 朋友氣噗噗...不管怎樣都會申訴就是了
亞太不是電信公司了
我曾被收過根本沒辦的來電達鈴跟什麼音樂盒的費用
，此生不會再考慮亞太，爛公司
除非你想練習怎麼跟電信公司吵架，不然沒有任何辦
亞太門號的理由
真的開眼界了
我之前也是這個爛原因而np失敗，害我又要重跑門市一
趟，而這樣損失，亞太也不賠償我，頂多就不算我那幾
天還在亞太的月租費，超鳥的。想到大熱天又要重跑門
市浪費時間就生氣。
超氣 希望不要再有人被這招搞到 被搞到也一定要申訴
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/24/2020 18:26:0138
[問題] 亞太門市人員說併入遠傳後原亞太合約停用今天去亞太門市繳每月電信費，因為我的合約是網路門市的111方案（無購機，純綁12個月 ），去年12月開始，到今年12月綁約期滿。如果亞太沒被遠傳併購，依照更早之前我在亞 太的類似合約，就是自動延展下去。 但是這次門市人員對我說，亞太9月份正式併入遠傳後，遠傳有他們自己的制度與他們自己 的方案，我的原本亞太合約從就不會被繼續適用（雖然理論上合約是到今年12月），而遠![[問題] 亞太門市人員說併入遠傳後原亞太合約停用](https://i.imgur.com/WfWPJGRb.jpg "[問題] 亞太門市人員說併入遠傳後原亞太合約停用")
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