PTT評價

[問題] Pixel 4xl 保固內換貨問題

看板MobileComm標題 [問題] Pixel 4xl 保固內換貨問題作者
johnhuang9
()
時間推噓12 推:12 噓:0 →:23

小弟的手機最近發現上聽筒的喇叭外放時會各種破音,便尋求客服協助
10/10
聯絡客服,按照客服指示重置手機後並未改善,因還在保固內,google提供換機服務
當天晚上就下單刷卡32550,換貨訂單顯示10/13或14到貨

10/14
check訂單,尚未顯示出貨
再度聯絡客服,說會有專案小組了解這筆訂單的情況,會在1-2個工作天回覆我

10/17
沒有收到相關的回覆,我又聯絡客服
答覆為本案件還在調查,請我耐心等候1-2個工作天
其實我這邊就有點不耐煩,就問客服到底是出了什麼問題,他們也還是說案件還在調查,不清楚原因

10/19
收到mail說明還需要1-2個工作天的調查

10/21
手機尚未出貨,也沒有mail說明
因為送出換貨訂單後的14天內要將舊手機寄回,我便聯絡客服詢問是否可以收到新裝置後再退回舊機,客服說沒有問題
順便詢問訂單問題,還是一樣的回答「目前相關小組還在處理當中,還未提供任何消息。」

完全不清楚我的換貨訂單到底出了什麼可怕的事情需要調查這麼久QWQ
看到版上其他換機的時間也都不超過一個星期

版上大大有相關的經驗嗎?
我這樣換到新機的機率高嗎?
不知道最後調查出來延誤出貨的原因是什麼,以下開放猜測




-----
Sent from JPTT on my Google Pixel 4 XL.

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.72.6 (臺灣)
PTT 網址

kamir 10/22 05:18再次打電話質問,沒有其他的方法

偉哉疫情 google把電話客服收掉了 求助無門

ohfly 10/22 05:55跟客服交手過 大概還在調查你是真故障還是假故障吧

ohfly 10/22 05:56一般是先寄出你的手機 客服也許自身疏失答應還在

ohfly 10/22 05:57開會檢討中 我亂猜的XDDDD

ohfly 10/22 05:59還有就是沒這台機子了 開會打算直接幫你升等Pixel5?

p5是降級吧QQ

jun2375 10/22 07:43我的經驗是收到替換的手機後才寄出要出保的手機,

jun2375 10/22 07:43而14天應該是替換手機到貨後才開始算。

對 應該是這樣 客服跟我說了好多遍 但我只想要我的手機啊啊啊啊

cosmosmorn 10/22 08:28我的pixel 4a換貨也是遇到這樣的情況,溝通兩個禮

cosmosmorn 10/22 08:28拜了還沒出貨

cosmosmorn 10/22 08:36甚至目前官網顯示出貨了,貨運編號詢問黑貓回覆沒

cosmosmorn 10/22 08:36有收到貨物

希望你可以快點收到手機

ghostwuwu 10/22 08:47感覺是缺貨,我這週也是pixel4需要保固換貨,但是

ghostwuwu 10/22 08:47我上週五聯繫,本週一下單換貨,今早看已經在台灣配

ghostwuwu 10/22 08:47送中了,應該今天可以收到

羨慕 所以應該就是缺貨了 我看官網也是掛缺貨 我的換機之路遙遙無期唉唉

※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:00:16 ※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:00:54 ※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:01:51 ※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:03:04 ※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:04:10

heresen 10/22 09:07看到你這篇我心都涼了...我18號因為電量在充電時會

heresen 10/22 09:07顯示不明且電量顯示完全不會變動 hard wipe也試過

heresen 10/22 09:07也沒用 19號申請保固下單了也是完全沒有出貨的樣子

heresen 10/22 09:07....

我看官網以外的通路好像都有貨 而且都25k左右 說不定還有希望( ;∀;)

※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:54:51

heresen 10/22 10:51手邊有一隻ZF3 想說昨天殺去華碩舊換新乾脆換zf7結

heresen 10/22 10:52果沒貨排單ˊˋ...pixel好用是好用 但是剛好一年掛

heresen 10/22 10:52實在很賭爛..

還好是保固內發現問題 最度爛的是晚出貨又不知道原因

※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 12:52:04

Matz 10/22 15:22很正常google出貨超謎

Matz 10/22 15:23版上一堆推的都不知道是不是真的有買

dxzy 10/22 17:13看起來google的確出貨超謎 在pc家預訂的時候發現

dxzy 10/22 17:14(4a)之後新開24hr的時候還想說還要晚兩天QQ 結果早

dxzy 10/22 17:15早送過來 google方卻還有人在等 配送鏈混亂

summerlittle10/22 18:39我的4xl星期一下午送台哥大,剛剛電話通知回來了,

summerlittle10/22 18:39中間工程師都有電話聯繫,覺得效率滿好。

heresen 10/22 23:35QQ 我是否也要去台哥大碰碰運氣

weichen0120 10/23 12:43Google物流正常發揮的狀況就是這樣 現在是寄手機

weichen0120 10/23 12:43之後舊手機收貨又是另一段要去追蹤的

lyuxing 10/24 18:21你可以用文字客服,我21號出保固,24號就收到手機了

lyuxing 10/24 18:21

susupiiii 10/27 17:19_(:3」∠)_

heresen 10/29 15:55文字對談了三次 都只回我倉庫安排中..._(:3」∠)