[抱怨] Cocorolla 售後退換貨拖沓
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是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:cocorolla
*店家連結:https://cocorolla.com/products/reversible-cashmere-coat
*商品名稱:【舒適羊毛日系大衣(含毛呢裙】簡約雙面呢,柔軟親膚,保暖超防風!法式版型修身,線條流暢,上身很有氣質!
*溝通截圖:
https://i.imgur.com/uOBCV1M.jpg
*商品照片:
https://i.imgur.com/bK5bLK6.jpg
*事發經過:
逛了好幾天的網站,最後決定要買這家的這件外套。
1/9 晚上下標並刷卡結帳。
期間物流狀態一直是顯示尚未出貨,而且年關將至也沒太在意。
1/15 收到包裹,當下蠻開心的。回家試穿也覺得不錯,整體來說除了太合身之外沒太大問題。
就是說裡面穿一般衣服是剛好,如果穿澎的毛衣或厚衣物會太緊。
這時候發現三顆扣子的旁邊都有劃痕,是很明顯的凹下去見底,不是沾染或逆毛
原本想退貨,但試穿感覺不錯。糾結了一會兒,最後想要換貨。
然後想說,既然都要換了,那順便換大一碼好了。
於是開始了退換貨的溝通
1/15 我先把三顆扣子的圖片發給客服,表示有不明劃傷,然後我想要順便換大一碼
客服當天半夜回覆要我發快遞單給他
1/16 因為是上班才看到,所以下班回家補了照片給他
也是半夜才回覆,說需要運費99元
我表示,退換貨應該是由賣場負責運費吧
1/17 凌晨客服回覆,那個扣子就是這樣設計的
我回信詢問,為什麼要刻意設計破壞衣服表面,這樣很不合理
客服回覆,那是標註扣子位置的,可以清洗掉
我回,那個是非常明顯的劃痕,手模是凹下去的。而且我已經摸很多次了,那個是痕跡不是記號,並表示如果無法換貨我要無條件申請退貨。
客服回覆,會發新貨來跟我換貨,將商品包裝好即可。
1/21 詢問客服,何時會來換貨。
客服表示要等年後
1/23~1/29 春節
1/31 我詢問,是否有派人換貨
客服回覆處理中,請耐心等候
2/1 我詢問是否有預計過來的時間
客服回覆,要看物流情況無法確定,快遞員到達前會跟我聯繫
2/3 我想要知道比較具體的時間,所以再發信詢問一次客服物流時間
客服說幫忙催促,但是沒法給我具體時間
2/5 我自己認為是沒有貨物可以來替換,或者物流路徑沒有經過我家附近。所以想要先退貨,至少包裹先退回去。
客服回覆我,現在是要退貨嗎
我表示,如果沒法確認物流時間,想先做瑕疵退貨
回覆我,換貨是需要7-11個工作日
(其實就算從15隔天開始計算,扣掉春節算到這天應該也已經第十個工作日了)
2/6 我詢問是從哪天開始計算
客服回我,8號左右
2/15 我再度詢問物流情況,並且詢問是退貨還是換貨
當天下午回覆我,已辦理換貨了
我詢問物流幾時能來
客服再度表示,已經幫忙催促了,請耐心等候
2/18 我詢問什麼時候換貨,能不能先辦理瑕疵退貨
客服回覆,已經登記換貨了
我詢問哪家物流,物品位置在哪
客服回覆,貨物運輸中,安排新竹物流
2/20 我詢問快遞單號。客服回覆要看物流,等快遞員聯繫我。
我問物品位置在哪裡,他回我已經出貨了。
我再問,從哪裡出貨到哪裡?
他回我,台灣喔。
退貨包裹依然在我家,換貨物流依然茫茫無蹤
而且訂單狀態到今天都還是呈現尚未出貨,如圖12。(這張截圖只是想表示他們家的訂單狀態顯示有問題)
中間也有打過客服電話,但是客服在電話上表示,電話不受理退換貨相關事宜,退換貨都是由郵件客服處理。
也有嘗試用線上即時客服,但是感覺是個機器人,詢問基本資料,然後讓你等候,如圖13,等阿等沒有回覆我任何消息,反而因為我這邊沒有動作,接著就會退掉,整個問答都要重來。
今天是21號,就算從客服說的8號開始計算,也十個工作日了。
現在只有心累,既不讓我退貨也等不到物流換貨。只是一直回覆要我耐心等候。
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這個白色應該是扣子位置的記號唷 一般
用濕布可以擦掉 應該不是瑕疵
圖片跟用語都是淘寶感
是做記號的 只是製作過程可能畫太大
力
這像是做記號的白色粉塊畫的 應該可以
擦掉
不過賣家圖好淘寶
我內文有寫,非常確定不是粉塊記號,是凹下見白底的劃痕。 用手摸過去就是道段差。
※ 編輯: keepboba (223.136.193.224 臺灣), 02/21/2020 20:30:16
根本貨還在中國吧 呵
商品圖的扣子跟實品不一樣啊...
----=----=----=----=----=----=----=----=---- 後續 2/28 終於送來換貨包裹了,但是退貨沒收走。 去信詢問客服是否要寄回,對方表示都是上門收件。 3/9 物流來電收走退貨包裹。 應該創下在管理室待最久的記錄了。
※ 編輯: keepboba (114.136.66.122 臺灣), 03/10/2020 10:40:43爆
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