PTT評價

Re: [心得] S20 FE 三個月就受潮的維修心得

看板MobileComm標題Re: [心得] S20 FE 三個月就受潮的維修心得作者
shiauber
(getting used to)
時間推噓12 推:34 噓:22 →:95

真心不騙 三星保固已死。
我之前逆風發了一篇三星維修的文章被噓。
後來有些機會又跟三星保固交手。
一路從S7E到現在的S21U

維修體驗都是每況愈下,但是我還是稍微逆風的說一下,三星保固被玩壞掉了,而且是不會好的那種壞掉了。

先附個人權圖

https://i.imgur.com/xWyebit.jpg

背蓋手滑破裂自費換的

那天我有急用需要用手機開會,所以直接待在維修中心等,待在維修中心的一個小時,是我第一次站在另一個角度去體驗三星維修爛掉的原因。

一個爸爸,用盡一切理由跟在電維修站的櫃檯人員。另一方面手機持續的在跟三星電話客服咆哮,放話待到有人出來處理這件事情。

那已經是維修站快要關店的時間,爸爸堅持的就是他跑的app會有問題,但是複製不出來,但是他才剛買沒幾天已經遇到很多次了。

維修站的櫃檯小姐,重複的說工程師已經檢查過了,檢測程式顯示沒有問題,使用沒有問題。

好了,四方的立場都解釋清楚了。

服務櫃檯小姐,表示沒有權限可以處理。
爸爸表示 不能接受。
工程師表示 檢查沒有問題。
電話客服表示 交給現場人員確認。

我盡量不帶標籤的表示每個人當下的處境,但是只能說空氣比我想像中難熬,爸爸惡劣的態度也曾經讓我想過要不要報警,但是我人就在現場,除了我也沒有其他人了。報警感覺我也不太妙。

氣氛就這樣維持了將近1個小時,後來工程師從後台繞出來給我手機跟收取費用後,空氣還是很寧靜。

我也是默默的離開了,而那位爸爸也還是持續的在跟電話客服拷貝,放話沒人出來處理他今天就是不會走,明天還會繼續來。

嗯....奧客一個就夠了。
整個維修站就幾乎癱瘓了,姑且不論爸爸的立場如何,站在旁人的角度來看,不爽不要買。真的,不爽真的就不要買。
買了真的一肚子氣。

三星把維修切成這樣真的不意外,也是必然的。
台灣人的素質比我想像的還慘。
在那次自費維修後,我是不樂見三星保固能夠回到以前那樣好。

幾年前三星真的是保固快到了,大家去換個電池,螢幕都不用錢。
成本轉嫁到售價還是可以摸摸鼻子吞下去,現在是使用者的素質也直接要轉到成本來,維修低落是正常的。

這不是各位鄉民的問題,我相信會上Ptt的都還是聽得懂人話,但是社會上多的是連人話都聽不懂的人。而他們的時間最多.....

以上單純分享,三星保固跌落神壇是正常的,大家不用特別奇怪。因為破例服務了一個奧客只會帶來絡繹不絕的奧客。即使你是正常使用者,也會蒙受其害。

摺疊機的問題也是一樣,三星現在做法就是,防火牆在維修門市櫃檯。
他們沒有權利去判斷任何事情,只能把所有可能的風險全部告知。
工程師也是,檢測內容全部根據sop,一切都根據報告說話,沒有任何討論空間。
實際就是全部sop走,要修不修隨便你。
不用檢討消費者,也不用檢討三星
你必須知道很多人其實並不了解3C
也必須知道三星保固大不如前是真的,三星也是朝這個方向前進。

以上提供給各位購買下隻手機的參考。

--
Sent from my Samsung Galaxy S21 Ultra 5G

PiTT // PHJCI

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.245.96 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/MobileComm/M.1640303409.A.E45

nathan200012/24 08:04人性就是沒有最好只有更好,一堆人即便過保還是保內

nathan200012/24 08:04還會想辨法讓手機故障出保,這一切都是成本,機王跟

nathan200012/24 08:04故意讓他變機王的差別,佛心的保固就這麼消失了.

從很久以前的電腦記憶體,顯示卡,一路都是保固被玩掛的

biggood2070812/24 08:25那蘋果賣更多,怎不會這樣?

你這個問題的答案就是 那就去買蘋果... 我只是表達三星看來是這樣了... 大家都轉去蘋果沒什麼不對(至少蘋果有問題,大家摸摸鼻子就好了

cytochrome12/24 08:33喜歡被虐嗎?就買三星啊

shihj111112/24 08:34事實上不只有三星,像是台哥大維修站也是如此,現場維

shihj111112/24 08:34修可以見到各式各樣的人性,要求轉資料備份維修、為什

shihj111112/24 08:34麼要自費、沒馬上維修…後來也就直接收掉沒有快速維修

shihj111112/24 08:34站,感覺維修站同仁真的很偉大

真的辛苦啦,也沒賺多少錢

fiiox312/24 08:36少見多怪,台灣奧客算好的,見識過美國、中國的奧客,可

fiiox312/24 08:36不見保固減損….

fiiox312/24 08:36台灣人比較好搞定

這件事情可以從定價就知道.... 人家市場大,真的很大(你從售價就看的出來了 很多東西市場大能做的事情就是多 不要懷疑...

mioaria12/24 08:47國外奧客有多少,是國外比較好保護消費者權益吧

mioaria12/24 08:48奧客都馬差不多,就是吵到他想要的而已

不爽可以搬到國外去,國外連車子,房子,所得都比台灣人好了....

s7851322112/24 08:50去年到微風南山送修也是各種攤手冷筍,然後店員只顧著

s7851322112/24 08:50滑他的iPhone跟我說一切都照SOP走,不滿意三星您可以

s7851322112/24 08:50去買Apple,後來聽一聽覺得有理,直接走進去帶了一隻I

s7851322112/24 08:5012走

真的無心在維修上了。 如果你是三星,會繼續砸錢撐著燒錢的維修 還是把錢拿去做其它事情好了... 與其把錢花在佛系維修 不如想辦法把品牌弄成信仰 信仰比較好賺...轉頭看看蘋果...是吧

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 08:59:42

tobeensi12/24 08:57當流程嚴格化, 倒楣的就是一般維修狀況的消費者概念...

tobeensi12/24 08:59就一竿子打翻一船人, 當然三星可能這幾年的維修成本過高

NerVGear12/24 09:00以前沒奧客現在就有了?

我沒替三星說話 以前有,未來也會繼續有。 不爽不要買就好了,幹嘛花錢找罪受 XD

tobeensi12/24 09:00導致今年的處理方式嚴格化. 但是非凹客遇到當然會很不爽

tobeensi12/24 09:01還有一點是今年疫情, 維修料件是不是有受到很大的影響

流程真的極度繁瑣... 那天我維修花最多時間的就是回答櫃台人員 後來索性跟他講,就換被蓋 我付錢。 所有風險我都知道 我們快速過完可以嗎...

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 09:03:58

tobeensi12/24 09:02同意第一線人員的辛苦, 但是這並不能合理化莫名其妙的

tobeensi12/24 09:02維修認定與收費

沒有合理化,因為本來三星就有最後解釋權 今天擺爛就是事實 從版上的VIP摺疊機體驗 到三星商城的問題 到受潮 三星就是朝不顧消費者的方向走...能怎麼辦 不爽不要買...

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 09:08:21

benedict7612/24 09:13蘋果非官網買開機有瑕疵只能走整新還不是照吞,把消費

benedict7612/24 09:13者教育好就行了。

這點倒是教育的不錯?!

AstraH12/24 09:20蘋果保固更好 也沒這樣啊

所以買蘋果就好了!!認真 無誤

StarLeauge12/24 09:24玻璃背蓋在外面換,只要850 ,還可以換顏色

s7851322112/24 09:27哈,不如說***手機有功能瑕疵非網購不給走整新只能維

s7851322112/24 09:27修又被判冷筍勒,這樣有比較好?

沒有 真的不好

Hudsons12/24 09:28幫拍拍

sh135712/24 09:32好想知道到底是什麼bug

我非本人,但是我猜測。那是APP的問題...但是誰想花時間去解釋這個 XDD

lingerptt12/24 09:33確實如此,旗艦兩年保尾插也是異常嚴格檢視

GTR3412/24 09:34奧客不會花幾萬當奧客 因為他們覺得那樣很盤

benedict7612/24 09:37受潮本來就人損啊,這有什麼好說的。

grace052312/24 09:41保固不好又沒差,三星每年新機功能強大,每年換新機跟

grace052312/24 09:41本不用在意保固

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 09:59:43

grace052312/24 09:42反而蘋果每年都小幅度升級,要2、3年換機才有感,反而

grace052312/24 09:42要在意售後維修問題

nekoares12/24 09:42不能否認蘋果在這方面真的有很多值得學的know-how

nino041012/24 09:51手上的N20u 今年5月初螢幕上方莫名出現2個小黑點 還越來

nino041012/24 09:53越大 2月剛買沒摔到過 送維修說如果是人損 報修要9800

StarLeauge12/24 09:54換維修整新機給你,這好事?

nino041012/24 09:55還好最後是免費維修 不然真的會氣死

js9304612/24 09:58以前在服務業跟球場兼職就能看到一堆以為有花錢就是爺的

js9304612/24 09:58奇葩,才花幾百元欸老哥

當下真的有這種感覺...

nino041012/24 09:59擔心又會出現黑點 現在三不五時就會檢查螢幕邊邊 慘

hey100312/24 09:59什麼時候換電池送螢幕了 是換螢幕總成附帶新電池吧

BenJMAS12/24 10:1439 樓所言有理,三星真的是讓人一年就想換一支,S20U 對

BenJMAS12/24 10:14焦悲劇,S21U 又用到噴火龍,每年都想趕緊脫手的燙手山

BenJMAS12/24 10:14芋。

BenJMAS12/24 10:17消費者不懂 3C,三星自己可能也不懂,當初 Note 7 爆炸

BenJMAS12/24 10:17事件,三星起初認為是使用者操作不當,不覺得是自己的手

BenJMAS12/24 10:17機設計有問題,所以摺疊螢幕到底會不會因為非人損自然裂

BenJMAS12/24 10:17開,消費者不知道,三星自己應該也不知道,但是判定權是

BenJMAS12/24 10:17在三星手上。

當然一律都先推給消費者 XD 承認錯誤是一件很危險的事情...你可以看看我們的政府?!(誤 note7是安全疑慮大到不能解決,摺疊機很難啦 買了就只能當運氣... 反正花錢買葉配 跟免費修摺疊 這是商業考量...

StarLeauge12/24 10:17我N10換尾插,連外框都順便幫我換了,也算賺到

NCTUECE12/24 10:18奧客只有三星有 其他家都沒有? 拿奧客護航也太可悲 ㄏ

各家維修都沒有"過去的三星"佛 現在三星只是跟大家一樣而已,沒有之前的優點了 誰跟你拿奧客護航 = = "過去三星維修" 我真的能說是佛 現在就是大家看的這樣啊 冷筍進行式 我也不認為會改變

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 10:30:34

QBoyo12/24 10:23蘋果不都摸摸鼻子拿個整新回去 也沒聽果果哇哇叫

B098869808812/24 10:28切個屁 那個爸爸的問題你也說工程師做不出來 那誰來

B098869808812/24 10:28處理都是一樣結果 誰知道那個bug是不是他通靈來的=

B098869808812/24 10:28=

切割的意思 早期還有人會處理這種危機,現在沒有了,大家兩手一攤。 就是冷筍 要吃不吃隨便你 不爽不要買。 珍愛脾氣,遠離三星。

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 10:33:25

blessman52012/24 10:35當初三星貴 有部分是買他的保固服務 安卓還有能打?

flipflap12/24 10:41可憐 三星怎麼不跟蘋果學學

flipflap12/24 10:42與其檢討顧客素質 不如想辦法把售價反應到售後服務啦

雙手一攤 市場就這麼大。

seal8192412/24 10:51噓 各家維修都沒有"過去的三星"佛

你找個保內可以免費換螢幕換電池的然後又快速的

seal8192412/24 10:51以前HTC也是佛爆,現在HTC變潮店也許是奧客所嗎害?

M7是隻好手機 維修我也體驗過 除了花了點時間在物流之外.... HTC變成潮店 就不買就好了 在這邊罵到死 HTC就不潮了嗎 = = 還是一樣啊

Tiara556612/24 11:05現在變成檢討消費者了嗎?

看中文很難嗎... 過去保固很好的案例很多 華碩顯卡可以樂透 Intel CPU無痛升級 羅技滑鼠免費直接送 現在你看上述哪一家廠商還這麼佛的 = = 就是台灣市場撐不起來這樣的服務 廠商看到無利可圖就取消了 意外什麼 檢討什麼?

iMANIA12/24 11:10中肯 不爽不要買= =

真的 買了就不要期待很多東西 心情會好一點 買了就買了 幹幹叫 大家都玩不過廠商啦

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 11:21:59

Clarkliu12/24 11:21月月鳥之後,三星還能留在台灣市場該感恩戴德啦

shinkiro12/24 11:22不爽不要買大絕:)

Xperia12/24 11:23我不認為Z Flip3不出保是這些奧客造成的

BenJMAS12/24 11:49假設原本預估摺疊機非人損故障率是 2.5% 所以不會賠錢,

BenJMAS12/24 11:49沒想到實際上竟然更高導致賠錢,請問這種預估錯誤導致的

BenJMAS12/24 11:49損失三星如果自己吞了,稱得上是佛心還是純粹是廠商得負

BenJMAS12/24 11:49起的責任?

三星現在就是 沒有灰色地帶 早期把灰色地帶吃好吃滿 = = 所以很佛 現在就一翻兩瞪眼就這樣

benedict7612/24 11:54安卓保證3+1更新就三星,其他真的沒能打的。

cat020312/24 11:56也是啦,上次維修也看到一個阿伯在盧,但自己乖乖照程序

cat020312/24 11:56來,總之刁民多,大家都共同承擔,保固維修越來越收緊

cat020312/24 11:59想到之前有篇過保3個月也是再盧,ptt有人過保3個月可以

cat020312/24 11:59,他不行嗎~

jojo39612/24 12:09過去一樣佛的當然有,曾經我的華碩小米過保前有小問題直

jojo39612/24 12:09接免費換主板電池。

對啊...過去啊....

jojo39612/24 12:10三星則是過保後才壞,倒楣

benedict7612/24 12:11華碩以前真的佛,用半年的pf還可以退費,不過現在一直

benedict7612/24 12:11被酸,看來保固佛不佛不影響商譽。

Dino1412412/24 12:18奧客造成的??甚麼破結論

你看,連文章都看不懂的人就出現了....

A791027A12/24 12:31好市多的退換貨服務也是一樣被玩壞啊,你說國外也一樣

A791027A12/24 12:31,問題國外人口基數大那麼多,台灣才那點人,就算一樣

A791027A12/24 12:31一百個奧客在台灣就是占比很大啊,營業額如果做到像國

A791027A12/24 12:31外那麼大,相信廠商不會在意這一兩個奧客,問題就是還

A791027A12/24 12:31沒賺多少光奧客成本搞不好就已經很明顯了,這樣廠商勢

A791027A12/24 12:31必要修正啊

就是大家都沒有辦法改變市場

battlewind12/24 12:33這種事情現場服務每個品牌都一堆

battlewind12/24 12:37這敘述與推論只是要護三星很無奈

battlewind12/24 12:39但事件換成近期一堆莫名的受潮破保 摺疊螢幕破裂

battlewind12/24 12:40會發現只是試圖轉移焦點:大家一樣爛 三星有苦說不出

三星保固變很爛啊 我建議就是不要買 到底哪裡護航了啊 是你不會看重點吧 = =

roader2812/24 12:44

alive556612/24 13:10感恩 讚歎 是韭菜自己要進韭店的

有人拿刀拿槍叫你買?! 三星保固現在很爛 真的不要買!!

ShibaTatsuya12/24 13:13我覺得三星的溢價還算能接受就是過去他們的保固不

ShibaTatsuya12/24 13:13錯,之後如果還要東偷西減,一樣維持盤子價,那真

ShibaTatsuya12/24 13:13的是逼人跳蘋果,反正Android的頭三星都這副鳥樣了

我也覺得該跳...跳蘋果很安全的

dome12/24 13:20不用檢討廠商!哦

檢討啊 我檢討很多次了 XDD 客服也打過N通了 換來的就是 三星保固很爛

TigraBoy12/24 13:22自己愛舔怪別人為什麼不跟著舔喔?

你可以不要舔 XDD

frozenmoon12/24 14:13這篇文章很像以前hTC保固維修轉給聯強時的某些人說法

GoGoGhost12/24 14:47廢文,護航廠商被反駁就嗆不爽不要買

不,我看法是 不要買三星 三星保固很爛 叫鄉民不要買 是怕鄉民買了又要罵 何苦呢....

cytochrome12/24 14:52這很明顯就是三星的問題啊,什麼東西搞不好還想要甩鍋

cytochrome12/24 14:52消費者

cytochrome12/24 14:53被癱瘓也是剛好,太多消費者被吃死死,最好每個人都這

cytochrome12/24 14:53樣來卡死三星的服務量能

三星不會處理 就像我前面說的,保固只會越來越爛 卡死三星的服務量能 不會讓你的手機變好 換一隻 比較快 真的 現在沒人能夠幫消費者了 檢討三星 他也不痛不癢 會痛早就處理了,放到現在再處理??

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 15:03:51

NickXiang12/24 14:57以後三星乾脆別給保固了 信徒還來檢討消費者嘞

NickXiang12/24 14:57嫌台灣消費者權益不夠低落是不是?

台灣消費者權益有多低? 比你想的還低....

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 15:04:45

cakin12/24 15:37不知道港版s10三星會願意幫忙換電池嗎

wr12/24 15:39啥app? 該不會是line吧

nathan200012/24 16:19信徒論的先爬文看之前三爽牌一堆人過保前故意烙印出

nathan200012/24 16:19保,有的換還感恩佛保固的,你有水準不代表別人也一

nathan200012/24 16:19樣.

ru04hj412/24 16:20利潤低 保固差 賣得差 負循環

nathan200012/24 16:20另外買水貨找當地代理商維修的,除了佩服還佩服。

你大概也可以體會為什麼三星取消佛保固了 XD

fck0112/24 16:39不能說什麼台灣這邊的比較爛,就搬去國外這種吧?這樣就是

fck0112/24 16:39放任廠商爛下去的意思囉?爛就要讓他怕逼他振作啊!你自知

fck0112/24 16:40理虧不就先認輸了?如果自己沒錯,那為何不極力爭取權益?

fck0112/24 16:40一個人遇到個案被雷就算了,但若是災情,抱歉我吞不下去…

但是 現在就是沒有災情 (因為三星不認定是災情... 三星判定是冷筍 鄉民判定是災情 這時候要怎麼辦?? 跟前陣子三星過保的綠螢幕一樣 有被重視過嗎? 就沒有啊... 怎麼會覺得鄉民有機會跟三星討權益呢? 這樣不是很累嗎 直接跳過選蘋果 不然就是買了當玩具就好了 對了 我手機平板手錶也還是三星的 到時候遇到冷筍 我也是會摸摸鼻子就認了

※ 編輯: shiauber (114.137.180.144 臺灣), 12/24/2021 17:07:53

ruizachi12/24 17:09所以我都買蘋果

sdbb12/24 18:21推「聽不懂人話的人,時間最多」

redprint12/24 18:22當初S8免費換螢幕+電池三次 可惜了 本來想回歸三星的

如果當玩具是可以的。

g6h63012/24 18:33鄉民都聽得懂人話?不見得喔,某幾樓已經展示聽不太懂了

g6h63012/24 18:33XD

Uncontinue12/24 18:38怪台灣人很爛所以三星爛得有道理的意思嗎

你看 又來了,三星爛是事實 我文章那一點說三星爛的有道理了。 他變爛的理由我不知道阿,我也不希望他爛阿 XD 是市場機制導致三星保固變爛 連文章重點都看不懂? 檢討三星到底有什麼意義阿。你有沒有打過客服去靠盃過 我有!!還n通 換來的就是三星保固爛 要檢討三星可以去...只是我體驗過了。如果你去有不同的結論,那是你的體驗。 在這邊吵,三星也不會痛不會癢。 你要浪費時間那是你的選擇...

※ 編輯: shiauber (1.160.245.96 臺灣), 12/24/2021 18:51:19

gx990082412/24 18:54所以爛怪消費者嗎? 過保即往生 甚至還質疑怎麼不買兩

gx990082412/24 18:54年保固

又一個.... 你哪隻眼睛看到我怪消費者了 =.= 扯兩年保固也是你 說我怪消費者也是你。 我奉勸大家不要買,少找罪受。 怎麼變成檢討消費者了..... 好了 更新至此。 祝大家聖誕節快樂。

※ 編輯: shiauber (1.160.245.96 臺灣), 12/24/2021 19:05:05

Dino1412412/24 19:38笑死人了,你打過n通然後說別人奧客,可憐哪這邏輯

你看 連文章的邏輯都看不懂的人真的很多.... 打了n通 你知道我買了多少產品嗎... 溝通什麼內容嗎?我什麼時候打的嗎? 我自認為比你這種只會噓的咖,優質理性太多了 反正看不懂的人不用看懂 XD 講太多你也聽不懂 QQ 聖誕快樂阿

※ 編輯: shiauber (1.160.245.96 臺灣), 12/24/2021 20:43:54

dome12/24 20:57不用檢討廠商…很會哦

斷章取義哥是你?! 不用檢討是叫大家不用白費力氣檢討 中文懂嗎? 爛就不要買就好了,很難懂嗎? 愛買又愛嫌就是你這種抖M吧.... 還是鍵盤檢討就好了?你要不要mail給三星總部叫他們檢討好了 XD 連拒買都做不到,神仙難救阿....

※ 編輯: shiauber (1.160.245.96 臺灣), 12/24/2021 21:09:02

sdbb12/24 21:37補血

dome12/25 00:14你的文章自己寫不用檢討…有冤枉你嗎?你不懂自己打的中文?

Tahuiyuan12/25 01:56推這篇,不要在意酸民、腦粉或寫手,謝謝你寫出事實

benedict7612/25 03:16拒買就是最好的檢討結果,知道會有問題還買就自己負責

benedict7612/25 03:17

kuokyle12/25 09:27等你遇到那個爸爸相同情況後,再來檢討素質吧

花錢就好了,吵有用?

dome12/25 09:56真的吼!消費者只能拒買…廠商繼續裝蒜不用改變! 真厲害…

dome12/25 09:56還一本正經的幹話說不是檢討消費者…但都是消費者要改變

都跟你說保固不好了,堅持要踩雷是誰的問題? 人家說是爛店你硬要去.... 做個聰明的消費者 好嗎? 買蘋果就好了啦

※ 編輯: shiauber (1.160.245.96 臺灣), 12/25/2021 10:05:23

dome12/25 12:07我也很納悶…我沒說不拒買啊… 我也覺得要檢討廠商啊…兩個

dome12/25 12:07都要!!

areyouok12/25 21:16怎麼看都是一直編輯回推文的比較閒,文字敘述溝通能力

areyouok12/25 21:16不行還怪別人看不懂…

就跟你的文字一樣,我也看不懂.... 歡迎你自己敘事一篇。但是應該也沒多好啦。

dome12/25 21:39還沒買的還可以拒買…已經買的你說拒買是有個屁用

那檢討三星有個屁用? 檢討他,他就會幫你保固保到好? 孩子,去賺錢啦。 遇到人損,鄉民會同情你,然後?

※ 編輯: shiauber (1.160.245.96 臺灣), 12/26/2021 00:25:16

battlewind12/26 09:12拒買當然是先檢討有共識大家一起拒買 自己拒買是有什

battlewind12/26 09:12麼用

battlewind12/26 09:12自己生悶氣能解決事情?