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[問題] WorldGym的客服?

看板MuscleBeach標題[問題] WorldGym的客服?作者
gogohell2003
(亞瑟士)
時間推噓 4 推:10 噓:6 →:21

加入worldgym已經快兩年了
因為我沒錢買教練課, 所以從一開始加入就直接講明了 我只是健興趣的
不要跟我推銷教練課

又因為個人很貪小便宜, 所以每個禮拜沒有去個三天以上
每次沒有練到2個小時以上, 都會覺得虧到

所以基本上只要不是太新的健身教練, 都會眼熟我而不會再跟我攀談
新來的健身教練好像也會自動略過我...
(當然也有可能只是因為對中年大叔完全沒興趣)

如此我在健身房運動也算是如魚得水 沒有什麼太大的問題


但是有時有些問題想問問櫃檯或是專員, 就會得到一些愛理不理的答案

例如:
我只有單點會員, 健身房所處建築屬於一棟中齡的住商混合大樓.
這棟大樓時常遇到水管的問題停水, 有時則是冷氣壞掉(中古貨?)

而工作的地方又不是在很近的距離, 往往下班花了半小時塞車過去, 才知道今天 又
XX維修 沒水沒廁所沒冷氣 開放其它點使用

問題是我要再塞車到其它點去, 就要再花半小時一小時的路程
問了專員或櫃檯就總是"抱歉, 因為設備臨時出狀況... OOOXXX"

我有給建議說
貴公司可以用worldgym app,或worldgym line官方帳號來即時通知
專員又會以
"因為本公司規模很大 無法針對這種臨時的小問題 即時做出反應" = =

我X, 不就是因為規模大才能有資源去對這種細節做出反應嗎?


又例如:
最近因為疫情的關係, 飛輪課程調整為梅花座(反正就是間隔錯開)
一堂課可以上的人數直接減半
初期因為不少人請假, 所以這樣調整沒有太大影響.

但如今會員漸漸回來了, 大家開始提早一小時排隊搶上課. 基本上只要是熱門時段
或是熱門教練, 簽到表在5分鐘內就被搶完了

想跟櫃檯或專員反應, 如果大家一直搶不到課上, 那有沒有考慮把之前縮掉的飛輪課再開回來?

得到的答案又是 "公司政策...balabala...."

都搞不懂是因為 中年大叔比較不得人疼 還是 我的要求太吱掰 了...


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.147.23 (臺灣)
PTT 網址

aa2422508505/25 18:42自己都選這種健身房了,你還期待什麼?

請問大爺都選什麼健身房? 好康報來聽聽

nikesb05/25 19:04習慣就好。停車》淋浴〉》〉》〉》〉》健身

tw17948705/25 19:34自已選的

MituoBing05/25 19:47這東西跟總公司反應阿 櫃檯又沒權利能做事= =

所以就是要直闖總公司 去黑那家分店囉.

ph114200205/25 21:09找個顧問要賴 有事就問他試試?健工是這樣

rizzo12305/25 21:19健興趣的還去買飛輪課? 錢太多?

好像沒有多花到什麼錢

HsiangMing05/25 21:34解約區別間吧

kenhiro556605/25 21:48你是去哪間WG啊 我去這麼久都還沒遇過沒水沒廁所沒冷

kenhiro556605/25 21:48氣的

因為單點,所以一直以為各點普遍是這樣~ 感謝回報 所以真的是那間分店的設備有問題

fz6s05/25 22:25樓上,WG飛輪課免費

windrops05/25 22:52都說有app了是你沒下載 難不成要打電話跟你說

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我的手機除了接推銷健身課的電話 應該還可以收臨時停水簡訊 對 有app 我有下載 沒有任何廣告以外的通知 對 有官方line帳號 我有加好友 除了廣告以外 沒有任何客服在上面回應

jas1123kimo05/25 23:18WG除了教練課已經是CP值最高的了,你可以換其他間

jas1123kimo05/25 23:19WG的客服也比其他間有禮貌,我在新竹的感覺啦

我沒有說CP值不好啊 游泳 飛輪 有氧 器材 停車 洗澡 我都用超爽的 就是有意見沒人理而已

blue199605/26 01:49wg的無限免費有氧課真的cp值很高 有的也有泳池 那月費這

blue199605/26 01:49樣算起來真的是很划算

joshua83032505/26 01:57單點轉全區要貼點手續費,月費加一百就算了,合約居

joshua83032505/26 01:57然要重新綁三年,這個有夠幹!

kikipig05/26 06:24聽起來都是你個人問題

中年大叔的身份是我能選的嗎?

elephant525005/26 08:14有夠小氣的感覺.......沒水就回家洗澡啊,停水也不

elephant525005/26 08:14是商家願意的

外面自來水管線停水就算了 我也沒說停水是商家的錯 而且大部份是 大樓加壓馬達故障 抽水馬達故障 管線堵塞 冷卻水塔故障 這不是商家的錯? 而且我也沒說東西故障該死 問題是沒有用任何方式即時通知會員 非得親自上門走進去到櫃檯 才會聽到親切的告知...

ed12312305/26 09:05真的假的?你誰?wg世界最好健身房

蛇丸啦誰

pttdcc05/26 13:54哪間那麼雷報來聽聽

台中黎明

※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 15:50:12

wgtn00105/26 16:13大大您好,我是World Gym的網路客服,基本上現場若有突發

wgtn00105/26 16:13狀況,我們會立即於櫃檯以及粉絲專頁放置公告,並同時以

wgtn00105/26 16:13口頭方式提醒進場的會員,歡迎您多多使用粉專喔;針對分

wgtn00105/26 16:13店人員的服務狀況我們也會即刻進行了解與督導,感謝。

下午寫了信給總公司, 立刻就得到了回覆. 果然總公司客服的效率是不錯. 給個讚 想問問粉專是指worldgym官網或是指fb粉專? 因為不論是官網或是fb, 好像都不會 主動 出現訊息提示有分館新公告 而是要使用者去查詢才看得到. 就像會員不會每天上健身房前都要先打電話去問有沒有正常營業 這個公告應該是要主動推播到有影響到的會員門號或帳號去才對

※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 17:25:44

flatwormgene05/26 17:30看FB公告吧,不然就叫原本的業務有公告傳一下,我都

flatwormgene05/26 17:30這樣

所以您每次上健身房之前都會先上FB看一下有沒有公告? 個人的經驗是 5次臨時狀況只有2次有收到業務line提早告知

p0917198905/26 21:55我有個朋友也是簽wg月費 幾乎有空就會出現在健身房 深

p0917198905/26 21:55怕虧到 場地硬體問題本來就會遇到 不是都會有FB或網站

p0917198905/26 21:55有發公告嗎

不要真的以為你朋友是怕虧到啦 有恆心的人不會想那麼認真的講自己有多了不起

tobeaking05/27 09:21萵苣的客服也很無奈好嗎

tobeaking05/27 09:21突然停水 飛輪課已滿 會員都會直接把怒氣發在櫃檯客服

tobeaking05/27 09:21客服就算反應給公司 公司也都沒什麼改變、作為 客服當

tobeaking05/27 09:21下的處境的確也只能這樣回應你啊...

我面對櫃檯一向沒有怒氣 只是想把建議和想法找一個窗口溝通 收到的無效回覆 我也一向只回"喔.好吧" 中年大叔沒人理也不是一天兩天的事了 現在既然知道直接向總公司溝通最有效 以後應該不會再去煩櫃檯了啦

※ 編輯: gogohell2003 (111.82.86.237 臺灣), 05/27/2020 09:35:34

honda62405/27 10:52推,我在新店店,覺得硬體的維護也不是很好,坐椅會晃

hamerer05/27 14:01新店家樂福超多同事把那邊當澡堂在用XD