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[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善

看板PC_Shopping標題[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善作者
E7lijah
(ensPhiRE復燃)
時間推噓44 推:49 噓:5 →:62

來源:華碩美國官網新聞稿
https://www.asus.com/us/news/nythl3v1fqlpe8jy/

中文翻譯來源:HKEPC臉書粉專
https://www.facebook.com/hkepc/posts/pfbid0jUNea1AZh3NHEfbkjmqnjGK4JvxWVDhgwtn26FB4c2y9z6noLst4z6dayARLHAVsl
縮網址:
https://bit.ly/44Nq3AI

華碩美國分公司本月15日在官網發布了新聞稿

新聞稿標題:
Enhancing Our RMA Communication Processes in US and Canada
加強我們於北美地區的RMA溝通流程

以下是原文+HKEPC的翻譯並行:
Recent feedback has highlighted some gaps in our RMA communication process inthe US and Canada. We deeply apologize to our customers and the community forany confusion and frustration they might have experienced from this. We have
taken your feedback to heart and are committed to making improvements.

最近的回饋凸顯了我們在美國和加拿大的 RMA 溝通流程中存在著一些差距,令 ASUS 客戶及社群由此可能遇到的任何困惑和沮喪深表歉意,ASUS 已收到回饋並致力於做出改進。

We want to assure our customers that any repairs covered under the
manufacturer's limited warranty have always been and will continue to be freeof charge. It is never the intent of ASUS to charge any customers a fee that
does not directly address the device malfunctions they are experiencing. We
now recognize that the current process and the language used does not
adequately convey this information. We are working diligently to make changesin the best interest of our customers.

我們向客戶保證,製造商有限保固範圍內的任何維修要求,將會繼續保持免費,ASUS 絕對不會向任何客戶收取不直接解決他們所遇到的設備故障的費用。我們認識到目前的流程和使用的語言並不能充分傳達這些訊息。我們正在努力做出改變,以實現客戶的最大利益。

In addition to addressing issues on an individual basis with our customers
that have come forward, we are also making changes to our RMA process.
Effective May 16th, 2024, we will implement the following actions to optimizethe customer repair experience:

除了針對提出問題的客戶逐一解決問題外,我們也對 RMA 政策進行了更改。自 2024 年5 月 16 日起,我們將採取以下措施來優化客戶維修體驗:

We are revising our repair pricing structure for out-of-warranty products;
this includes a thorough review process for any abnormal pricing to ensure
consistency, transparency and fairness.

我們正在修改保固期外產品的維修定價結構;這包括對任何異常定價進行徹底的審查流程,以確保一致性、透明度和公平性。

Currently, we perform a full analysis of devices sent for RMA, and send
customers a comprehensive list of available repairs, free and paid, in our
messaging to customers. We understand this may have caused confusion when a
customer has only ordered a specific repair. We will no longer automatically
offer repair quotations for cosmetic imperfections unless they affect the
device’s functionality or are specifically asked for by the customer.

目前,我們對發送 RMA 的設備進行全面分析,並在向客戶發送的訊息中向客戶發送免費和付費的可用維修的完整清單。我們知道,當客戶僅訂購特定維修時,這可能會造成混亂。我們將不再自動提供外觀缺陷的維修報價,除非它們影響設備的功能或客戶特別要求。

We will update the verbiage of our automatic emailing system for improved
clarity, so our customers always know what repairs will be offered for free,
and the terms and conditions relevant to the device in question.

我們將更新自動電子郵件系統的用語,以提高(語意)清晰度,以便我們的客戶始終了解將提供哪
些免費維修,以及與相關設備相關的條款和條件。

順便加上HKEPC小編做的梗圖
https://i.imgur.com/jLXkSeo.png

笑死

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華碩居然道歉了
看來這次搶到刀的人是耶穌
不過看華碩的說明
新的RMA政策目前僅包含北美地區
他國事務 台灣消費者遇到了請自己去架刀爭取
至於(北美)華碩開出的這些承諾能否兌現
我只能說破損的信用是要靠時間修補的
繼續觀望囉
等板上勇者開箱Ally X

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.79 (臺灣)
PTT 網址

oppoR20 05/17 01:15果然要國外吵才有用

Kowdan 05/17 01:16笑死,果然美國人比較高貴

clover1211 05/17 01:18才剛相信全球的保固都一視同仁…

Depthsharky 05/17 01:20啥 我想看到集體訴訟捏(X

mrme945 05/17 01:21美國人說話就是比較大聲

Depthsharky 05/17 01:22之前收費(不合理的)會吐出來嗎

E7lijah 05/17 01:25第三段第一句看起來是遇到疑慮有提出異

E7lijah 05/17 01:25議的客戶 華碩會處理

E7lijah 05/17 01:27至少維修的報價確實該改一改 國外鄉民有

E7lijah 05/17 01:27幾例是華碩維修的報價比消費者購入原價

E7lijah 05/17 01:27還貴 真的問號

Koogeal 05/17 01:27嘻嘻嘻~刀碩終於收假了吼?

Depthsharky 05/17 01:28偷轉嫁成本阿

Depthsharky 05/17 01:29RMA的設備全面分析 前面硬氣的不付錢

Depthsharky 05/17 01:29就是領散裝零件回去的去哪拉

freezeraven 05/17 01:29今天那是gn才有這服務吧,你一般消費

freezeraven 05/17 01:30者我覺得你還是會欺負啦,怎麼可能是

freezeraven 05/17 01:30個案 XD

kaj1983 05/17 01:38華碩就欺小怕大,噁心

pkro12345 05/17 01:58美國一般消費者也是一樣啦 不是GN等級

pkro12345 05/17 01:58誰屌你 笑死

takase 05/17 02:03反應太慢,回應太含糊

takase 05/17 02:04沒有在事件爆發後馬上回應,現在燒成這樣

takase 05/17 02:04沒救,我看那個ally x也不用賣了

Depthsharky 05/17 02:09推出舊換新折抵阿(X

linfon00 05/17 02:16在北美就跪很可快

UrFather 05/17 02:28美國月亮比較圓☺

FXW11314 05/17 02:44看起來科技耶穌的刀也蠻利的

ganbee 05/17 03:19就上頭也想利用RMA賺錢,要求RMA的員工也

ganbee 05/17 03:19要有業績啊!是不是當消費者低能兒什麼都

ganbee 05/17 03:19不知道?

ganbee 05/17 03:20RMA的東西老闆根本不想免費修,只好要求下

ganbee 05/17 03:20面的用人損來處理。

ganbee 05/17 03:22人前保固人後毀固。

altec021 05/17 03:51踢到鐵板才低頭,可惜台灣永遠不是鐵板

SRNOB 05/17 04:20我們台灣本地有沒有這種福利啊

ShamanOwl 05/17 05:44便宜的貨在海上,周到的服務在天上,

ShamanOwl 05/17 05:44反正跟台灣人沒關係

coneflwer 05/17 05:53華碩品質 以卵擊石

sonoftaiwan 05/17 06:21米國爸爸叫你跪就跪

croweva 05/17 06:51想要保固請先架刀

wolver 05/17 06:57真的要拿刀維修

e446582284 05/17 07:32華碩心臟很大,在美國還敢這樣玩

d58974 05/17 07:53過這麼多天才回應,是都在開會想怎麼辦嗎?

cacozxz 05/17 08:02跟三星比爛而已 可惜三星不要臉程

cacozxz 05/17 08:02度屌贏

hduek153 05/17 08:22最近發生什麼事?

corum68972 05/17 08:25美國人就是比較高貴啊,人家會集體訴

corum68972 05/17 08:25訟你會嗎

vig077 05/17 08:34鐵華團無感

stepnight 05/17 08:35啥都講了又感覺都是屁話

stepnight 05/17 08:35只是噢我們會改的感覺

stepnight 05/17 08:35具體的補償屁都沒有,不過看起來

stepnight 05/17 08:35發生在台灣的話,鄉民可接受呢

widec 05/17 08:37你信嗎

MK47 05/17 08:37欺負台灣賤民就好了 遇到外國人當然不能亂

MK47 05/17 08:37

akiue 05/17 08:45畢竟人家法律就保護消費者

hmcedamon 05/17 08:49誰叫你沒刀

kuninaka 05/17 08:50因為美國鄉民很兇阿

kuninaka 05/17 08:50台灣鄉民,很乖

kuninaka 05/17 08:51不兇怎麼能打贏獨立戰爭?

lioujeryuan 05/17 08:56台灣沒差吧 子龍被講這麼久了

lioujeryuan 05/17 08:56還不是照樣 ROG好帥 買暴

lioujeryuan 05/17 08:57全套ROG就是潮

chi17 05/17 09:11跟修車廠一樣要求修理工要有業績當然灌爆

lazioliz 05/17 09:18屁話聽聽就好

ctes940008 05/17 09:42台灣人要先去架刀XD

ctes940008 05/17 09:43上次架刀爭議華碩漲破300

ctes940008 05/17 09:43這次北美爭議,華碩漲停破500

ctes940008 05/17 09:43真的是起爭議才會大漲(X)

qday 05/17 09:46市場大比較會理你

cauliflower 05/17 10:06美國法官:可惜

kujiraking59 05/17 10:09現在知道黃猴子還是比較好騙 尤其

kujiraking59 05/17 10:09鬼島

milk830122 05/17 10:09亞洲人 就是跟老美不同

MrDisgrace 05/17 10:12北美ONLY

yeeouo 05/17 10:30亞洲人沒人權

lc85301 05/17 10:48美國都拿槍的,誰跟你拿刀

pig 05/17 10:53是說台灣在最大客服吵一下也是有人理啦

pig 05/17 10:55米國鄉民也是靠耶穌開槍才讓共碩吞啊

class21535 05/17 10:56怕了

y7moremore 05/17 11:00共碩事件裝死至今

PrimeChaoz 05/17 11:19美國人哪有比較大,大陸那邊也不遑多

PrimeChaoz 05/17 11:19讓好嗎,共碩不是叫假的,舔刀舔的飛

PrimeChaoz 05/17 11:19

kaj1983 05/17 11:24掙錢嘛,不寒磣,跪著把錢掙了

lioujeryuan 05/17 11:34小編架刀事件一堆人喊不買

lioujeryuan 05/17 11:35現在可能也ROG全家桶了吧

metroid0104 05/17 11:41鬼島市場貴又沒人權自找的吧,一堆盤

metroid0104 05/17 11:42子怕被笑還自動幫廠商講話

tfoxboy123 05/17 11:53洋人有槍詐騙島也是怕槍的

garlic1234 05/17 12:03反正還是一堆人閉著眼睛買華碩,他又

garlic1234 05/17 12:03不怕

garlic1234 05/17 12:04真的討厭華碩這種行為,就從少買華碩

garlic1234 05/17 12:04開始做起

lolicat 05/17 12:35我看起來是把鍋推給溝通問題 華碩沒輸!

nrezw 05/17 12:36鬼島終究是鬼島

w1222067 05/17 13:05說都會說啦,還不是外包,能改善到哪

huwei200035 05/17 13:19共碩不意外

Windcws9Z 05/17 13:48耶穌鐮刀

jay920314 05/17 14:00他國事物

brandon50615 05/17 14:25耶穌架刀

Kismeter 05/17 15:39踢到鐵板

sporocyst 05/17 16:24他的道歉總是那麼誠懇,但是下一次他又

sporocyst 05/17 16:24

cgalen1994 05/17 18:00公關文懶得看

qscgg 05/17 18:56上次就道歉過了...

c0800805 05/17 23:21果然美國人比較高貴

westhaown 05/18 18:40被高級人種告上法院知道怕了吧

westhaown 05/18 18:40嘴臉真的難看啊雞蛋仔

Mapodoufu 05/19 10:41GamerNexus沒有揭露就繼續詐騙

Mapodoufu 05/19 10:41這時候不得不吹一下技嘉

Mapodoufu 05/19 10:41ITX主機板搬機殼撞件送去新店彭園

Mapodoufu 05/19 10:41第3天就取貨了還沒跟我收錢

danielqwop 05/20 21:07在那之前被收錢的呢?