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Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/27大更新

看板PC_Shopping標題Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/27大更新作者
shodal
(槍槍命中)
時間推噓59 推:61 噓:2 →:65

6/27(二)同步更新在置底文

收到文件
就是單純的退貨文件
沒有任何妨礙言論自由的內容

看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆
但前提是要能走到退貨
雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽)
不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主

我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢)

「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定,商品於保固期間內有故障的情形,如果不是因為可歸責於消費者的事由所致,經送修3次仍無法修復時,消費者可以請求業者返還其所支付的價金,或更換同一種類的商品,業者不得拒絕。

裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品


以下以我個人的角度講一下這次的整個維修到退貨過程的心得

1.這次三星螢幕維修有做到一定程度的維修責任
更換主板及面板,這幾乎等同給了我另一台新的G6硬體 (更換料件聯強工程表示是新品)
後續有持續提供技術支援

2.如果問題三星無法以過往經驗解決,就有可能進入跟三星的攻防戰
超過更換硬體能處理的範圍,在技術支援也無法解決的情況下
三星會嘗試導向非本身商品的問題,就會覺得是外部問題
例如遊戲軟體,顯示卡,影像訊號源,線材....等等
聯強在硬體做完更新後,聯強基本上也會持類似的想法
(聯強只能做硬體相關維修,剩下超出能力範圍)
這時候就會變成我前面文章敘述的
三星會覺得是其他問題,那我這邊的作法是自主做交叉測試去反映

這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分
案件報修是由三星安排

3.保固內遇到問題三星無法解決,想要冷處理或者像雙DP喚醒直接不解決
消費者還是要積極去爭取權益
消保會,全台最大客服都是很好的管道
這部分除了三星也適用在其他廠商

4.最後,退貨是我能接受的處理, 三星不至於無視廣大消費市場的觀感

以上是我個人主觀心得,與任何人都無關


謝謝板主板友們
希望這系列的分享文能給各位一些參考的價值
不論是想要買螢幕或者是售後服務




※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言:
: 上來跟大家報告,目前算是有順利的進展
: 謝謝板主及板友的關心與支援
: 我已經有更新在置底的文章了
: 因為很多板友都很關注
: 特別回一次文
: 跟大家簡單報告一下
: 目前三星客服有聯絡會退貨
: 但需要簽一些文件跟跑流程,下周會進行
: 詳細過程已在置底文更新在最下面,大家想看可以去置底文
: 個人真心覺得全台最大客服真的很有影響力
: 再次謝謝板主及板友們
: 希望下周流程順利,不要再有意外


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.0.82 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 13:48:50

oppoR20 06/27 13:49還好星粉已被水桶 不然又要寫20頁廢文證

oppoR20 06/27 13:49明三星好棒棒

Fezico 06/27 13:51隔壁棚s20還在燒,星瑞奇笑死...

nrezw 06/27 13:53攻防兩個月 要先自測 還要工程師來看 ==

SunFox58 06/27 13:54辛苦了

Nexdous 06/27 13:55廢到笑 星粉護成這樣 希望哪天也被保固

Nexdous 06/27 13:55鐵拳教訓

justice2008 06/27 14:00台灣人就被三星看沒有啊

justice2008 06/27 14:00反正在台灣市占最高的就三星

justice2008 06/27 14:01我以前也用三星 沒壞掉感覺不錯就買

justice2008 06/27 14:01了 大概是這種概念 嘻嘻

cat05joy 06/27 14:05願意給三星平板一個機會 可是s9沒消沒息

matrox323 06/27 14:09累死顧客,還要自己測試,如果在美國?

matrox323 06/27 14:09星星星敢嗎?

saimeitetsu 06/27 14:15這樣退貨一點也不乾脆

※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:17:43 ※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:19:36

PeterHu0827 06/27 14:20有問題真的是來電蝦PO就對了 真有用

matrox323 06/27 14:25看B站一堆組電腦文都用冷筍就很好奇

matrox323 06/27 14:25結果一查才知道保固超好ㄏ

matrox323 06/27 14:26果然台灣就是被看沒有

reaturn 06/27 14:27笑死,一個做產品的公司沒有退貨流程?

※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:37:47 ※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:41:45

neverWYD 06/27 14:44都2023了 那麼大一間廠商居然還沒有退貨

neverWYD 06/27 14:44流程 誇張

Depthsharky 06/27 14:54結果不錯 但過程可說不上乾脆

masutaka 06/27 14:54恭喜圓滿解決

zweihander99 06/27 15:04只能說預防勝於治療

※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 15:07:19

goddamnhuge 06/27 15:06但是看你的處理過程我還是拒買三星XD

iceyang 06/27 15:08在臺灣沒有退貨流程 用不上不需要

doraminima 06/27 15:26"廣大消費市場" 這句不適用於台灣

doraminima 06/27 15:27看看有多少廠商保固是要送到對岸的

Porops 06/27 15:31推你的心得,但三星還是爛透了

weltschmerz 06/27 15:32結果能接受 但過程非常不舒服

Kowdan 06/27 15:40結果可接受,但產品爛又要跟廠商這樣搞,

Kowdan 06/27 15:40結論還是別買這爛廠

yiloca 06/27 15:41浪費那麼多時間在垃圾三爽上 真不值得

wtgcarot 06/27 15:55台灣很多產品保固都比國外久,還要被靠

wtgcarot 06/27 15:55背比國外貴

yuweime 06/27 16:08台灣三星理你算幸運,沒鳥你算正常

zero7217 06/27 16:19三爽就是無視觀感才敢讓你吃冷筍

MK47 06/27 16:33真是糞公司

Kowdan 06/27 16:35保固長,但這爛保固品質,那跟沒保固差不

Kowdan 06/27 16:35

teller526 06/27 16:45耗費你那麼多時間最好結果只能走退貨

teller526 06/27 16:45怎麼算都是消費者大損失 沒那個美國時

teller526 06/27 16:45間跟耐心真的別跟這家買東西賭人品了

Merucho 06/27 16:45保固長,但後期沒料可修

jet22662266 06/27 16:45退兩個月 真棒

Kowdan 06/27 16:46講到美國,我姐在美國買三星的曲面螢幕出

Kowdan 06/27 16:46問題馬上派人來換新,反觀台灣這爛代理有

Kowdan 06/27 16:46監視器證明還可以是冷筍

Alllllogo 06/27 16:55

kaj1983 06/27 17:01珍惜生命,遠離***

papapapa5566 06/27 17:02修兩個月XD,時間蠻多的

n77549108 06/27 17:06現在科技非常發達 四季都能吃到筍子

sova0809 06/27 17:13浪費兩個月 要不是有PO網 可能還是吃筍

sova0809 06/27 17:14這種保固服務就跟垃圾沒兩樣

jakkx 06/27 18:10推更新到最後

samwang7027 06/27 18:20非韓不投

ctjh900805 06/27 18:20還好可以退貨,花這麼久的時間和精力

ctjh900805 06/27 18:20,還自己交叉測試。如果是我,寧願不

ctjh900805 06/27 18:20要入坑...遠離***

savagy 06/27 18:21辛苦了!恭喜爭取到應有的權益,剩下那個

savagy 06/27 18:21監視器懸案不知道牛年馬月才能真相大白?

Luciferspear 06/27 18:31沒有退貨的流程是什麼意思

shodal 06/27 18:33回一下Luc大, 我猜測是指維修的項目沒有

shodal 06/27 18:33退貨這個選項

aas813913 06/27 18:57

ehai0725 06/27 18:59上全台最大客服才能退一點都不乾脆

BigBird110 06/27 19:01台灣的*** 保固真的是世界爛

jamison04 06/27 19:23這牌永不考慮了 從家電到手機到電腦周

jamison04 06/27 19:23邊的售後全部都爛得要死

ronald279 06/27 19:24要兩個月時間去搞一張螢幕...?

ronald279 06/27 19:24不敢買了

ss218 06/27 19:30那是因為電蝦一堆人罵啊 手機板還一堆人護

ss218 06/27 19:31當然是繼續餵冷筍

bu17 06/27 19:39時間真= =

Zerocks 06/27 19:43真的是辛苦了...買個螢幕搞得這麼累

dxzy 06/27 19:48就台灣三星完全不掩飾把台灣當韭菜在割阿

andy6805 06/27 20:06搞不好是公關回報在PTT戰敗才給退

handolu 06/27 20:12垃圾品牌

scarbywind 06/27 20:24嗎 至少本有回來

ayumiowen 06/27 20:32不管結果如何,不會再買三星

Xpwa563704ju 06/27 20:39這麼大間的公司沒退貨流程,當消費

Xpwa563704ju 06/27 20:39者韭菜在割的

kurobane 06/27 20:53沒有退貨流程 呵呵

kuseang 06/27 21:13千辛萬苦才走到退貨這步 ***真的是在浪

kuseang 06/27 21:13費消費者寶貴的時間……

guolong 06/27 21:14牠美國怕被告阿,聯合訴訟下去可是扒好

guolong 06/27 21:14幾層皮

water903 06/27 21:26花兩個月 說退貨很乾脆ㄏㄏ

dos01 06/27 21:34同樓上 兩個月我一點都不覺的乾脆...

dos01 06/27 21:34拿時間成本來看 原PO大輸特輸

wardraw 06/27 21:43珍惜時間 遠離三星

canandmap 06/27 21:52還好某個***粉被退註了,呵呵

canandmap 06/27 21:53我也是覺得很不乾不脆,明明是自己的問

canandmap 06/27 21:53題還可以怪消費者,現在這年頭產品有問

canandmap 06/27 21:53題都要先怪消費者就對了?老黃是如此,*

canandmap 06/27 21:53**也是如此

logen 06/27 22:04如果不是電蝦的輿論幫忙 會那麼乾脆幫忙處

logen 06/27 22:04理嗎 享受了電蝦紅利 然後說三星處理ok?

phoenixzro 06/27 22:30有點可惜某人被桶,少一大篇笑話看

mongduo 06/27 22:52今年收益慘兮兮 一個國企搞成這樣 可播

Koogeal 06/27 23:01摸頭啦,哪次不摸?….字裡行間聞出給***

Koogeal 06/27 23:01台階下的味道。

amows 06/27 23:08台灣被看沒有正常 就算新聞報出來

amows 06/27 23:09打個折一樣一堆人買

jill7905 06/27 23:09感謝原po有講出來,讓大家知道誰才是老

jill7905 06/27 23:09

tonyhom 06/27 23:46推推

roceskate 06/28 00:33永不碰三星

chivalryx 06/28 00:54遠離***

YukiPhoenix 06/28 02:32為啥沒有退貨流程 因為沒打算讓你退

YukiPhoenix 06/28 02:32啊 鬼島一堆代理商只賺賣東西的錢後

YukiPhoenix 06/28 02:32面都不管的

Dcpp2015 06/28 08:21還好本來就對三星沒好感,一樣三星的沒

Dcpp2015 06/28 08:21買過。

Dcpp2015 06/28 08:22螢幕只推Dell ,保固乾脆沒有五四三。

zero7217 06/28 09:32第四點後面那句是被摸頭了嗎??

BenBrode 06/28 11:20可能被摸頭了吧,誰知道有沒有簽啥

diabloque 06/28 12:26不管最終有沒有被摸頭

diabloque 06/28 12:26事發都有明顯的影像佐證

diabloque 06/28 12:26還得跑兩個月最終才能退貨

diabloque 06/28 12:26還能買的下去的 真心祝福

ejywar 06/28 15:14推這篇 還好有好結果 雖然拖了好久

sjr500 06/28 18:36恭喜能退貨,但我之後真的不買冷筍

shodal 06/28 19:37謝謝版友們的鼓舞

canandmap 06/29 00:15那就只好為美好的***獻上祝福了

canandmap 06/29 00:18話說,剛剛看到某***粉跑去申訴了,呵

Ernest 06/29 09:20希望最後跟Nokia一樣消失市場