Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓
※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言：
: https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你
: GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊
幫整理一下
起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉
所以裝成一般無知的消費者送RMA
耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞
想測試華碩的售後能力
結果華碩又搞了一樁大的
嗯? 為什麼要說又呢XD
因為去年X3D燒毀事件
華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www
回歸這部主題 Ally
我照時間線翻譯 或許比較好理解
0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試
確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障
然後組裝回原狀
4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端
申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了
RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、
不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、
然後任何配件都不會寄回，自己留好不要寄給他們
所以耶穌把SSD拆下留著，也建議各位送修時這樣做
https://i.imgur.com/NbrhOYV.png
4/9 GN照華碩的物流指示寄出
4/16 包裹送到華碩RMA中心
4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試
測試維修過程需要花7~10個工作天
但同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損
客服人員後續會再聯絡細節
這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信
耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法
4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕
信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準
但就是沒給Ally掌機的連結XD
附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單
https://i.imgur.com/VEcBF0B.png
送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡
信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿
耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁
我只是送修個搖桿 照理說是免費維修
怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢
感覺就像是在詐騙
唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者
報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了
https://i.imgur.com/jlGi0fK.png
現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了
華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議
然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提
還說如果你不付款
寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態
https://i.imgur.com/xv6ckpb.png
就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來
另外 信中提到
1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修
2. 報價單要在3天內正式回覆
3. 報價單的效期只有4天
這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力
不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好
https://i.imgur.com/b3bqha1.png
4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢
同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿
也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項
4/22 GN提出RMA異議
異議表單只能打100個字元
所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭
耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕
因為耶穌寄出去時螢幕是好的
但報價單中有維修螢幕的項目
同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損
螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉
因為兩者是互相連在一起的整體
外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢
或者 如果你不在意外觀的話
我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機
4/24 GN回信拒絕替換螢幕
同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信
信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕
在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程
華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing)
給消費者很大的壓力 要你付錢
4/24 華碩終於對GN的要求回信
華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費
他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好
在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消
信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你
這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個
華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記
這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態
耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK
https://i.imgur.com/v39cJgn.png
4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼
客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他
這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到
4/26 華碩提供一個寄回的單號
GN仍不知道這時候Ally被修好了沒
4/29 華碩寄出
5/4 耶穌收到貨
裡面有紙本的維修細節單
由於華碩沒有提供任何網路線上的版本
GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼
https://i.imgur.com/ewSndqI.png
接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等
BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge")
然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過
維修成本應該不小
尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件
北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪
所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼
以此來彌補虧損
-
如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切
並拒絕華碩不合理的報價要求
其他消費者可能就吞了這190鎂
僅僅只是外殼上一個超小的凹損
而且華碩提出的這個人損傷痕
是因為耶穌要打開殼取出SSD
華碩你自己都不保證資料完整
那消費者事先拿出SSD也是無可厚非
-
結論就是如果你想要有好的售後服務
或你覺得你可能會用到售後服務
那就別買華碩(至少北美)
然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當
可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀
此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題
可以寄到GN的信箱讓他們知道
耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後
再加上這次事件
看起來不是單一個案 而是內部政策的問題
已經不值得再相信他的售後保固
不推薦這牌子
--
保固三星化
外殼那個微痕就唬說是外殼損傷？？？？
沒講COMPUTEX見嗎(X
有樣學樣學三星嗎，還是現在這些大廠
就是都打算這樣搞…
要求華碩提供拆機檢測片
搞成這樣誰知道裡面東西有沒有被偷料
我覺得應該是拆機板 他就唬爛說是換零件
讚,不推薦這牌子
推整理 感謝
前面黑白豪小的時候就覺得手殘拆壞
扯 北美沒有PTT這種全台最大客服嗎
推整理
就他本人(X
北美有Reddit
基本上是在玩弄自己的商譽 消費者被搞
一次就從此不會買了
前面看影片出來時4小時有14萬多觀看
最好是有消費者會花大錢修外殼小傷
更何況連寫都沒寫在那邊自作主張
現在廠商保固很會玩這招,你有人為損傷
有時候還要看公司內是不是 我就怕被
但無關功能異常的部分,他還是會把你連在
罵那種心態的事件發生 底下出包 先凹
一起,然後提出保固無效的說法
沒一個監督機制就不知道是不是工程師
的包 窗口或上層就先跟著信以為真的
凹消費者
你為煎肉 我是盤石
靠!如果是我被這樣步步進逼可能就直接修了
這保固真的超扯
搞不好哪天就告訴你搖桿和讀卡機和外殼
是連動的，要修好就要一起換外殼，不然
不修
太棒了掌機只要敲到一個小角角就算人
損
建議碩粉以後都拿來供著
野雞頻道，廣大ROG之眼客群才不鳥你
200元美金對我來說不是小錢,我吞不下
Reddit不久前也有一起被敲竹槓的慘案，
苦主花2,799加幣買了4090，送修後被刀碩
獅子大開口要求支付3,758加幣。重點是該
卡功能正常，只是因為苦主發現16pin接口
卡榫斷裂怕燒毀在零售通路建議下走RMA…
慘
一樓講的沒錯，為什麼這案例跟台灣三星
很像，這就因為華碩在美保固業務是外包
，外包廠商才不管你三小商譽，華碩才給
那點錢叫我修一堆東西我管他去死，當然
是能凹就凹
華碩也要吃冷筍了嗎
笑死，華碩直接變冷筍牌
真要這樣搞就不再買了現在是要學三星筍起
來就是
幹你娘什麼弱智 換螢幕100刀你問為什麼
因為外殼有個5mm內的刮痕，媽的這些廠
就看你電子產品沒原廠壞了就電子垃圾吃
你死死
鬼島子龍也是外包，不要分這麼細
推整理
他是GN 不需要上電蝦找客服
感謝整理
看完華碩這鳥樣，還是買STEAM DECK吧
之前華碩手機跑皇家維修的經驗是...
不用測試他們會不會發現額外故障
除非你很喜歡去皇家俱樂部。
後幾次都是自己測出問題，當面跟服
務人員測出問題並確認維修項目
我朋友當初不會像我那樣當面測試出
錯誤，他跑了更多趟
感謝整理
他只會簡單說出一般消費者感覺到的
問題
好喜歡他們這種人損判斷喔 一個小缺
口就直接判定你這台機不管任何東西壞
掉都是消費者弄壞的
笑死，華碩在歐美本來就過太爽，讓他下
去也好
說真的 我還滿好奇到底是怎麼一回事
我自己是不爽碩! 但還沒拒買前送修交手的
經驗 也沒有這樣惡搞亂報修報價
是這幾年急速惡化 還是歐美那邊的分部出
問題了?
還好有GN
只看內文我以為是三星勒 爛碩真的扯
內文一直是華碩 應該說名稱遮起來
共碩：難道你要買7折星
華碩已經臭了，這已經是GN第二次被搞
確實，只是看到內文我就想到當初我想
回收S21U換S23U，他們檢查也是拿放大
鏡在那尋手機有沒有摔到掉漆，後來我
就直接去隔壁版2手賣了，整個浪費生命
。
北美華碩真的是災難
謝謝GN讓我知道華碩品質
笑死
刀碩pass 還有誰可以買
放心吧！台灣人還是買好買滿，ROG和intel
深得人心。
可憐
品牌店回收手機都差不多流程阿
早上YT才跳出一個花14萬圓小時候夢的，大
家都想組頂級電腦，我也組了，但他郤組了
縮肛的14900K，笑死人。
想太多 很多被搞還是繼續買 真的一次不買
的太少 所以廠商才囂張啊
台灣又沒得選，能買啥
華碩現在學三星是吧
這產品還有人敢買嗎？笑死
謝謝耶穌
搞人欸華碩？
最後一句畫重點
笑死 不用把鍋甩給外包 消費者只知道共
碩修起來長這個樣子 你還要你的商譽就乖
乖去把外包調教好
只有華碩夢超越華碩
"Exchenge"
色違三星
亞洲只要講到國產 皮都繃緊一點
笑，等看結果
不看真的以為是三星
靠北 這是吃到台灣三星的口水吧==
不維修要完好寄回吧，最好可以零件寄回
看到那個人損痕跡好好笑
最後面的維修細節很有意思。不這樣寫不能修
嗎？
我覺得外觀有損傷丟報價單問要不要修是ok
但你不能把保內該修的東西都無視掉
今天搖桿壞掉是共碩的問題
又不是消費者弄傷外殼造成的
還多次寄信哄唬消費者不付錢就不維修原
樣退回
真的母湯
@kakkx 哪個細節 換料維修的那張紙嗎?
*jakkx
對啊。長長一串，但實際是讀卡機與搖桿不是
還好我買steam deck OLED==
反正不想接任務就不要買
畢竟是中國廠商
換搖桿要換子板 換讀卡機就要換整個主板
剩下可能是一些消耗的膠帶/膠膜
但那個接頭connector真的不知道是什麼
推整理
螢幕又沒壞修三洨 笑死
可以轉 Steam 板嗎？
廠商名稱遮起來還以為是三星
美國華碩維修敲竹槓很久了，GN不是第一
個也不會是最後一個
可以轉:)
不是啊，你自己拆解過被華碩抓到時，
華碩直接拒保就好
原來是冷筍牌，失敬失敬
台灣出口的冷筍牌
那華碩叫人拔SSD是拔辛酸喔..
不然叫他們附上如何無損安裝取下的片
歪一下 美光官方有放叫人怎麼弄PS5
還在拆解拒保 美國right to repair法案是
現在進行式 GN在的加州已經通過了
不能因為消費者做出合理的診斷維護而判定
破保 耶穌也是為了拿出SSD才刮到一點凹
痕
那個傷痕你自己去影片看 一般家用就很可
能刮出來 而且與搖桿問題完全無關
掌機還是乖乖買steam的
看到一半還以為是三星
05/11 22:57
謝
超像台灣三星XD
包商對付消費者和華碩對付代工廠都同招呢
台灣皇家是外包嗎？
台灣三星分公司嗎？
講到SSD，PS系主機從PS3到現在5，都是
開放換硬碟的，也沒看過人家因為這樣連
帶破保好嗎…，而且不要說SSD，你華碩
現在連SD卡槽都搞不定，又搞這齣…
刺激
刀廠都教你怎麼換SSD了然後搞這招破保
華碩也要變成冷筍了嗎...
我記得GN是在北卡不是加州, 上次去Newegg的
時候他們說是坐飛機過去的, Newegg是在加州
JayzTwoCents才是在加州
什麼不學 學鬼島三星垃圾保固
推整理
推整理,有夠扯...
欸是北卡嗎 我再去確認一下
只有我感到欣慰嗎,代表華碩沒有專坑國人
慶幸我是技嘉主板+微星顯卡
為了不影響功能的小痕跡要換掉正常螢幕真
是笑死人
石頭有因為保固而知名過? 感覺豪不意外
華碩品質 堅若磐石
不愧是以卵擊石的刀碩
讚
共碩不意外，冷筍樣樣來
這是吃到三星口水逆 傻眼
爆
[心得] 華碩後勤維修，各種花式操作，真的牛逼同步發表於巴哈姆特電應板 mobile01 華碩的東西用起來是還不錯，但是在於後勤維修上...根本就很扯![[心得] 華碩後勤維修，各種花式操作，真的牛逼](https://img.youtube.com/vi/t9plDMX3PtY/mqdefault.jpg "[心得] 華碩後勤維修，各種花式操作，真的牛逼")
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