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[心得] C8H RMA完畢 心得分享

看板PC_Shopping標題[心得] C8H RMA完畢 心得分享作者
a902392001
(Kivat)
時間推噓 7 推:8 噓:1 →:84

會送修的原因
是因為按照自己的經驗
只要是插上板子的東西 正常BIOS都會秀出來
但是前置C的槽在有正確接上的情況下
並不會出現在BIOS USB的樹狀圖
因為這個問題
RMA了2次 一次是月初 一次是返件回來隔幾天
一開始因爲是線上報修的
導致維修工程師誤判問題 以為是USB不能用
結果測試完之後就寄回來了
後來二修時 也是扣掉假日大概第三個工作天
收到電話說已經好了 要寄回來

結果後來跟小姐溝通完才發現要再檢查
之後隔天維修部的一名主管 胡先生打來
告知說他們在用自己的C8H測試才發現
原來會有在BIOS裡前C不顯示
但是進系統都是能用的
他也允諾會詢問RD是否為板子初始設計就這樣

剛剛接到電話表示 已經有跟RD確認過
AMD的板子有針對POST方面做簡化
提高開機速度 所以USB C沒有跑出來是正常的

只能說辛苦維修人員了 前前後後弄了一個月
總算是搞定了
但是華碩
你確定不在官網或電子說明書上標註一下嗎
避免有人跟我一樣以為板子有問題送了又送嗎?

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※ PTT 留言評論
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a58524andy 12/29 14:51所以維修部自己一開始也不知道這樣 好喔

a58524andy 12/29 14:51連維修部都沒溝通好了 官網標明看來對他們有點難度

a902392001 12/29 14:56客服那邊一開始寫的太簡單了 工程師誤以為狀況是A

a902392001 12/29 14:56但我的狀況是B

a58524andy 12/29 14:58「告知說他們在用自己的C8H測試才發現」

a58524andy 12/29 14:58這代表他們還需要抓其他張才知道板子的行為啊

a58524andy 12/29 14:59還是說這算業界常態'_>`

a902392001 12/29 15:00可能平時沒人反應 所以他們也不知道要去看那個列表

a902392001 12/29 15:00

yymeow 12/29 15:00其實算是業界常態,RD可能覺得這只是個小修改

yymeow 12/29 15:01二方面也許某一天RD又加回去了也說不一定

yymeow 12/29 15:03那RD一開始只會寫 "優化POST檢測項目"

yymeow 12/29 15:03最好別人會知道這行字表示什麼意思 XD

yymeow 12/29 15:04某一天又加回去了大概也只會寫 "調整POST顯示項目"

yymeow 12/29 15:04一樣地,最好別人會知道這行字表示什麼意思 XD

DayFly0515 12/29 15:08維修跟研發本來就不同部門 是要通靈知道RD怎麼寫喔?

DayFly0515 12/29 15:08笑死

a58524andy 12/29 15:10我可以說這個心態就是原po會要跑兩次rma的原因嗎

whield1997 12/29 15:10能正常使用一般也不會理會吧xd

a58524andy 12/29 15:11研發跟管官網的不同部門就可以開脫了的話

a902392001 12/29 15:18因為會想跑 也是看朋友的M11H BIOS底下有 但C8H沒

a902392001 12/29 15:18有 所以我以為我的壞了

kaj1983 12/29 15:19不意外,大公司不同部門就等於不同公司了,只是溝通

kaj1983 12/29 15:19也太不流暢了

DayFly0515 12/29 15:27當然不行啊 RMA二次原因是客服端寫得太簡單導致 懂?

a58524andy 12/29 15:28今天剛好兩篇石頭bios功能不清不楚的文啦

DayFly0515 12/29 15:28跟維修to研發之間的溝通根本沒關係 是客服to維修

a58524andy 12/29 15:29維修研發間溝通沒問題我還要自己拿板子來測甚麼是

a58524andy 12/29 15:29正常的喔

a58524andy 12/29 15:33也難怪官網寫到會一天出現兩篇抱怨文

DayFly0515 12/29 15:33照你的說法 產品一有問題 全世界的維修跟研發溝通

DayFly0515 12/29 15:33都有問題

a58524andy 12/29 15:33不是產品一有問題 而是我送回去你應該要知道是甚麼

a58524andy 12/29 15:33問題

a58524andy 12/29 15:34還需要我來回兩次才突然發現 喔我們這邊是長這樣

a58524andy 12/29 15:34感謝你跑兩次讓我們知道

a902392001 12/29 15:34D大 沒錯 主要會讓維修端跑錯地方 真的是客服那邊

a902392001 12/29 15:34的問題 他們也是在發現我說的問題確實發生後才去問R

a902392001 12/29 15:34D的 其實維修跟RD還有驗證部門 就我這次經驗看起來

a902392001 12/29 15:34 是OK的

a58524andy 12/29 15:34不好意思齁你他媽耍我?

DayFly0515 12/29 15:35前端客服就報錯問題 是要維修通靈是不是? 跳針喔

DayFly0515 12/29 15:36問題理解能力不好還好意思在那邊振振有詞

a58524andy 12/29 15:36我的點在原po轉貼的胡先生說詞

a58524andy 12/29 15:37他這樣講就是他現在才知道啊

coneflwer 12/29 15:39進wina10抓的到不就得了

DayFly0515 12/29 15:43我就問你維修要懂研發的必要性為何?

a58524andy 12/29 15:43不對,我這樣講也有問題,客服一開始就完全透明

a58524andy 12/29 15:43可能也不需要跑兩趟 我的錯@@

DayFly0515 12/29 15:43維修懂研發就直接去研發了 還待在維修幹嘛

DayFly0515 12/29 15:45大公司就是各司其職 沒有人會知道所有細節

a58524andy 12/29 15:47這跟懂不懂研發也沒關係 你寫了甚麼要告訴維修吧

DayFly0515 12/29 15:47抱歉口氣不佳 但我了解維修流程所以我知道問題在哪

DayFly0515 12/29 15:48維修不是研發的上級 研發沒有必要告知維修

DayFly0515 12/29 15:49而是維修接獲客服回報的問題 再詢問研發是否為原始

DayFly0515 12/29 15:50設計 研發最初的目的並不是以維修為訴求阿

a58524andy 12/29 15:50總之我誤解玩法了 懂了

DayFly0515 12/29 15:51我研發一個已知問題的產品出來要幹嘛?

DayFly0515 12/29 15:51且不同產品研發團隊不同 M11H可以C8H不一定可以

friedpig 12/29 17:18這是feature拉 而且是很小的featurr 真的戳的到的us

friedpig 12/29 17:18er太少rd才想偷 偷的成因其實就是AMD啟動真的太慢

friedpig 12/29 17:18了 能偷一點是一點

friedpig 12/29 17:20這種小feature 真的知道有這樣做的rd可能也只有負責

friedpig 12/29 17:20改的相關人事 別說q不知道 rd知道的可能也不多

friedpig 12/29 17:22要每次Bios所有小細節都列上去 那個release note只

friedpig 12/29 17:22會沒人想看而已

hentai1989 12/29 17:33板廠表示:開機太慢也嫌,開機太快沒抓到USB也嫌QQ

hentai1989 12/29 17:33怎麼做都不會有讓消費者完全滿意的產品就是了...orz

DayFly0515 12/29 17:53解了一個issue又多了一個issue 抓到typeC但POST變慢

DayFly0515 12/29 17:54解決一個人的問題卻造成更多人的問題

pcfox 12/29 18:06幫忙救老闆 沒空

hentai1989 12/29 18:28應該說原PO太依賴自己的經驗,但實務上不是這麼回事

hentai1989 12/29 18:28USB在PC架構裡本來就是層級位階很低、並非優先設備

hentai1989 12/29 18:29既然能在系統正常使用,BIOS沒抓到其實沒什麼影響

hentai1989 12/29 18:29我反而覺得沒人會特地將使用正常沒問題的主板送修

hentai1989 12/29 18:30沒主機板等於送修期間不能用電腦,等於自找麻煩QQ

a902392001 12/29 18:32h大 因為當下沒線材能測 又查到Reddit上有人有一樣

a902392001 12/29 18:32的問題 才認為板子有問題的 暈

hentai1989 12/29 18:42嗯,雖說官方明確"標註"或許能避免這種烏龍事件

hentai1989 12/29 18:42但本來就是官方覺得無傷大雅,才會想偷這種小細節XD

hentai1989 12/29 18:43既然偷都偷了,還公告天下反而又有點於理不和...orz

a902392001 12/29 18:44算啦 鈦宇那邊也說這兩天換新的機殼要到了 這樣應

a902392001 12/29 18:44該21年前有電腦用吧XD

newstudemt 12/30 01:00那你知道石頭的其他X570、C7H、X470跟B550,都可以

newstudemt 12/30 01:00在override裡看到前置C的控制選項嗎?(就是你說的

newstudemt 12/30 01:00樹狀圖)你被他們唬爛了吧?搞不好他們是看上次有人

newstudemt 12/30 01:00回應開機自檢的回文就直接搪塞你了。

a902392001 12/30 02:22n大 其實這問題也不是沒想過 問題就是自己沒法拿出

a902392001 12/30 02:22第二塊C8H自己測 X470F自己有一片 印象中拿聯力的線

a902392001 12/30 02:22材測試 在bios底下有看到前置C

newstudemt 12/30 18:37感覺石頭客服是被RD直接用個理由就推上前線去死了,

newstudemt 12/30 18:37不忍直視

charles0116 12/31 23:52一個月...時光飛逝,不過,找出問題還不賴