[討論] 為什麼沒有業務操作手冊這東西?(行政類)
好奇行政類既然有例行性的業務,
為何沒有操作手冊?
新進同仁都得靠自己摸索+詢問,
一點一滴拼湊出業務的全貌,
才知道這個業務在做什麼,
都在什麼時候做, 如何做,
以及其他注意事項,
除非業務很難, 需要人手把手帶,
不然為什麼會沒有業務操作手冊?
有手冊能讓新人很快上手, 也有餘力去想,
如何做更好, 而不是只是把事情做完.
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可以從你開始做啊
採購其實就有既定流程
您可以創先例讓後人乘涼喔~
看前手吧,一般人除非主管要求,沒這麼好心
真心覺得要有...已開始製作+公文範例 造福人群
年輕剛考上沒家累的比較有熱情做這件事
爽缺就待到退休 屎缺才會開缺 誰這麼好心做這個
前手造福後輩+1 前手留下來的筆記跟底稿檔案都是經典
有前手來跟你交接業務就算不錯了,很多東西都是自己問來
的
之前的業務主管機關會辦研習課程,現在的完全沒有...
偏偏我只是暫代,所以為了方便我閃人(?)自己從接到業
務的第一天就開始整理交接資料了XD
很多業務都有法令跟函釋的彙編,大概也只能這樣
要靠業務前手做喔,遇到算好運,沒刪資料留幾手就偷笑了
我是今年新任的公務員菜鳥也是社會新鮮人,我有做自己
業務的操作手冊,一來是為了改善當初學習的筆記,二
來當初前手沒有留讓我很痛苦,最後是因為覺得如果再
考上高考要交接會更順利
因為調走就不干我的事了
內控啊
換個長官流程就改,是要弄什麼
有多少人願意花時間為了下一個人,把熟悉的業務整理成手
冊,又或者是選擇檔案電腦裡、紙本櫃子裡的交接儀式呢ˉ
有阿 但是到地方很多程序都會變形 或是多了很多沒意
義的程序
推從自己開始做起
户政事務所有
有啊 但做了又不看
比較有制度的都是有SOP啊 但有很多事情是要實務經驗
而且只能邊做邊學 因為也不可能在SOP寫那些眉角
不過…那就是這工作有競爭力的原因 雖然一堆台灣鯛認為
公務人員誰都可以做
部分內鬥很兇的單位,主管未避免同事交接不時阿,很多都會
要求同仁做工作手冊…如果接交的人看不懂,就持續修正到懂
為止
雖然說是例行性事務,也是常常有變化的
我覺得很多細節是不容易只靠文字表達的 @@
因為朝令夕改 建立SOP也沒用
因為朝令夕改
我有作公文秘笈、業務詳細SOP和分門別類的資料建檔給接任
…
不過還是因為調職考績被首長拉乙。這個故事告訴我不需要好
心為單位做太多
明明就有,沒有就看前手留下來的卷宗
有碰過長官要求做出來啊,但是後來都不按手冊來
江湖一點訣,說穿不值錢
各種"手冊不是這樣寫嗎?"長官:"唉呀你不懂啦...."
對自己有利時按規矩來不叫有原則,對自己不利時還照規矩來
才叫做有原則,我想我們很缺這種人...
此外就算不提長官,我有碰過後手到處宣稱是按我的SOP做的
弄到我被政風找去泡茶,結果調卷出來一看
根本和我的SOP差十萬八千里
結論就是弄SOP或手冊之類根本搞死自己好心沒好報
行政我覺得很難有這種東西,因為會一直改
再來就是做這個有啥意義?爽到後人?哈,關我屁事?
佔屎缺做鳥事跟一堆垃圾主管同事相處就夠煩了
走還要把人教好,好讓他不會增加其它人困擾跟負擔?
你用你腦袋想想,有可能有這種聖人嗎?
待了兩個機關前手都口頭教學,只好自己從零製作筆記,我
的後手粉幸福
內控跟iso啊
就算做了也要有人定期檢查是否落實吧
之前做了一本工作流程 根本沒人看 一直打電話來問
之前交接我寫了一萬字(流程作法、參考公文、個人經驗),
結果接的人的是我前手XD...
為什麼普遍沒有操作手冊(或任何名稱的前手經驗書面)?除
了自願做功德外,根本沒誘因也沒懲罰(特殊案例除外),又
何必多一事呢
sop=甄嬛傳 看10遍
因為主管(機關首長)1句話,就打翻了辛苦做的SOP!~
訂了之後,每年就會召開會議檢討內容
我做給自己看 結果主管要求我分享給大家 TMD
樓上就是最佳範例啊,自己做,不願意share 給別人
然後別人靠北為何前手不做,前手內心OS:憑什麼給你爽到?
這就是 人性 啊.....
每個人都想 某個人會做這東西,結果就是 沒人做這東西
新北戶政有一本三重戶政製作的工作手冊,應該可以涵
括80%的櫃檯業務
你做好了後手還是會問蠢問題 出包還會怪你 你要做?
我有作完整的SOP紀錄 但後手偏偏是個自大機掰人 我
就沒交給他
做了不照辦不依現況修改也是白搭
業務工作手冊...我都是從我作起,然後也會分享同事的
雖然初心是為了給自己看的,畢竟工作內容很繁雜,但是有
做手冊我安心,手冊都做出來了,別人需要我也提供
長官的意見一小時可以改一次,編業務操作手冊做啥?
機器相關的手冊有啦,它們不會管長官指示啥...-.-
就算有也不一定有更新啦
可以去找"內部控制" 有一部分簡略的sop
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