[心得] 去語言補習班上班的血淚史

去年我妹一畢業就去應徵某家語言補習班的櫃檯
當時因為疫情所以線上面試
他說面試大概30分鐘不到
簡單的問工作經歷跟家庭成員
還有對這份工作的願景就結束了

到家沒多久 電話就來了
說我妹通過面試 最快什麼時候上班
我妹就告訴他後天就可以去報到了

沒想到這才是惡夢的開始
剛開始學時他都沒什麼問題
排班問題、課程介紹、解決線上系統問題
直到他突然跟我抱怨說內部很糟糕

那邊所謂的巡察主任
他會一副很給力的告訴你
如果有問題馬上跟我說哦~

以為哦~
去年因為疫情關係
公司不停的延長開課日 聽說延了有3次吧
導致櫃檯天天都在接學生謾罵的電話
我妹還說退費客訴比簽約數還多
後來他們公司發展出給櫃檯一張罐頭問答祕笈
可想而知 櫃檯之後被罵的更慘
說他們敷衍、不積極、反應也沒得到回音
然後就會衍生出更多問題

當櫃檯遇到超出解決能力範圍的問題
就絕對找不到那個主任
好不容易找到了
結果她有講跟沒講一樣
詢問她如何解決
她一概都說用那張罐頭說法回應
然後放櫃檯獨自面對
讓你體驗什麼叫求助無門 叫天天不靈的無力感

之後學生就會打去總公司罵
罵完後 內部還是會打回給分校
叫櫃檯去聯繫同學
之後公司就不會再理會這件事
意思就是要櫃檯們自己解決

當沒有業績時
這時候主任就會迅速出現囉~
盯著各分校的監視器
只要有講錯課程介紹內容
就會立刻打給櫃檯
如果沒有當天成交的話
電話馬上又會響 逼問櫃檯說
為什麼沒有留住同學 ?
然後開始指責櫃檯不會把握機會

拜託要不要聽聽看同學們怎麼說的?
說你們學費漲的跟什麼一樣
我敢說就連你們買菜都要斤斤計較了
何況是這種一支付就要幾萬塊的金額

那陣子我妹回到家都在哭
後來我妹還被那個主任惡意抹黑
導致被總公司調去很遠的分校上班
他原本一天6小時
去了新分校要從早上11點上到晚上9點
然後沒人交班 就只有她一人

我當時就叫我妹快找新工作了
不要再繼續待了
這樣長時間的上班時數 身體根本無法負荷
但她覺得她剛畢業 經歷太短不太好就硬撐

但慶幸的是他前一陣子想開了
也換了一個比較穩定的工作 ~

那個櫃檯根本不是人待的
那麼大的品牌 結果櫃檯待遇那麼差 = =

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