[心得] Agoda總部擔任UX設計師2週年記錄
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設計團隊
相信很多人用過 Agoda 的服務訂飯店,但可能不知道 Agoda 草創於泰國普吉島,也因此產品開發總部設在泰國曼谷,於 2007 年被美國爸爸 Booking Holdings 收購後,和 Booking 其實是同一家母公司底下的線上旅遊服務品牌。而 Agoda 的設計團隊,也在近幾年從早期的 5 個人擴編到十倍的人數,全公司在世界各地則有超過 3500 名員工。
接下來想總結一下我覺得自己這兩年有比較多領悟的地方:
擁抱不確定性
習慣提前規劃的我,剛開始很不適應一些很沒條理的專案經理,尤其公司崇尚實驗精神(A/B testing),一些樂於擁抱不確定性的產品經理(或者說根本毫無頭緒)總是會丟給你一句:「先上線就知道了嘛!」,當然在這種情況下,我們有立場可以反駁,要求一個清楚的執行目標。但有時候遇到不可控因素,像是供應商時程而導致延宕產品開發流程,你可能等到換組了才會看到五個月前設計的東西上線。
疫情當下,我想大家都能體會各種大小事的高度不確定性,可能泰國政府下午宣布明天開始封城,可能公司宣布即刻起在家上班兩週卻延長了 6 個月。尤其 Agoda 又處於高度競爭、求新求快的旅遊產業,可能這一季花了團隊十個人全心投入的專案,成效不如預期,下一季就轉移目標了。
雖然我還是個有條不紊的人,但也因為在公司練就了學會放下、且戰且走的心智,在日常生活上我也學會放過自己,不再把自己逼太緊。
習慣跨團隊/部門合作
這應該是以前只待過二十人小公司的我體會到最大的差異:會議量暴增!
由於產品多、設計團隊大,一個產品線可能只有一到兩位設計師負責,但大家都是做同樣的產品,頻繁的溝通和合作是不可避免的情況,我相信也是類似規模的設計組織常遇到的困難:會議多、資訊不透明、設計文件不齊全。
這部分不僅是我自己,也是整個團隊都在思考的問題,如何讓不同小組的溝通合作更順暢,而不至於有兩個組都在做同一個功能而造成衝突,或是設計質量沒達到標準就被趕鴨子上架的情況發生。目前我們是透過每週的 critique 會議和 slack 設計討論群鼓勵大家分享手上的專案和進度,也鼓勵大家發現產品問題能踴躍回報,以兼顧產品品質。
撇除偏見,保有同理心
保有同理心這點我自己是從尊重文化開始,老實說從小生長在單一民族的台灣,一開始在公司看到白人就會假設是美國人,後來才發現也可能是法國人、俄羅斯人。
有一次坐我隔壁的印度同事眉心有紅色顏料的痕跡,我一開始很不好意思問,怕冒犯到對方的宗教文化,沒想到他打開手機,跟我分享他的樂趣是每天為供仰在家裡的小象神換衣服拍照。
雖然文化上還是有許多敏感話題,但以善意了解的出發點禮貌性的開口詢問,同事們都會敞開心胸,跟你分享家鄉的習慣和文化。公司類似福委會的部門也會不定期舉辦體驗活動,畫春聯、穿傳統服飾、拍影片宣導等等。
我覺得偏見和同理心可以相輔相成,試著撇除偏見能讓你保有更大的同理心,保有更多的同理心能減少偏見的產生。對設計師來說也是很重要的訓練,因為團隊有來自各種文化的人,也能兼顧更廣大的使用者體驗。
英文報告不再需要講稿
這點可能不算領悟,但是是我自己蠻印象深刻的成長。還記得剛進公司的一個月還沒正式加入團隊做產品,主管帶我走一遍產品開發流程,三個禮拜之後要發表 design explorations & solutions 給設計大總監。我記得開會前二十分鐘我就到會議室準備,想說要開雙螢幕,可以在自己的筆電看講稿,但一直搞不定,後來主管到了就說不然換會議室,殊不知會議室設備其實 ok,只是 God Damn 我打不開講稿!
後來設計大總監來了,我就先把醜話說在前面「沒講稿我可能會遺漏一些東西」,大總監就說「你不需要講稿的」,但可想而知我報告得很爛。
但漸漸地,因為一些工作交接或分享專案進度會跟很多同事 1:1 會議,專案很雜也不太可能為了半小時的會議寫一堆要講的內容,但會議形式又是很輕鬆的討論,放下壓力後我反而能侃侃而談,現在分享四五十分鐘的簡報也再也不需要講稿了。相較於兩年前,當初進公司時設下「練習英文」的目標也算達成了呢!
學會照顧自己
這個部分和同理心有點重疊,但我想強調是,因為公司文化讓我更重視自己各方面的健康也更愛自己。
請假是一點,雖然有時候請生理假沒太不舒服的時候還是會打開電腦工作,但是在身體狀況許可的前提下,而且沒人逼我。假如要直接請兩週特休,也沒有人會阻擋、沒有人會說話,因為同 team 的同事可能就有一半的人請兩週,尤其是潑水節或聖誕節假期。
公司的福利也相當不錯,每年有上萬元的扣打可以按摩、剪頭髮、上課、買保健食品,可以報帳的時候按摩都可以不客氣的給兩百塊小費。
更重要的是,我學到工作只是人生的一部分,搬來曼谷的同時我捨棄了和家人朋友的相處時光,但我知道這只是個過程,我換來許多獨處的時間,我學會為自己準備一週的便當(但一回台灣又變廢廚),我終於知道菜價(我曾經在超市打電話問媽媽一百塊的高麗菜會不會太貴),我更了解自己重視什麼,我體驗了海外跨國企業的工作經驗,達成當初為自己設定的小小目標,也清楚下一步該往哪裡去。
看過我之前文章的人,也知道一個人在海外生活有更多辛苦的地方,我也很感謝泰國選擇了我,在這個人情味和台灣有得比的國家,我體會到的溫暖讓我想家又捨不得離開。最後想許願設計團隊搬到台灣辦公室(畢竟我們有十來位台灣設計師),這樣應該可以待到退休。
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很棒的文章
感謝分享
很棒的心得分享
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原po超正
別鬧XDD
原 po 人超 nice 的
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祝自己兩年後也能跳到這麼棒的公司工作~
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推分享!
謝謝分享
推 真厲害
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很棒的分享
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很棒的分享!對比之下台灣科技業的內涵貧乏到只剩錢可以討
論。
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感謝分享
台灣科技業還要加一個炒房
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高中同學推><
擁抱不確定性是moving fast這個Agoda精神的好聽話,
Moving fast給工程師帶來的是無只盡的POC,POC上線後
馬上要求scale up或把技術債往後丟,我們去做下一個POC
。以moving fast之名放任PO在feature間搖擺,最後甩鍋
工程師辦事不利。外國技術月亮比較圓嗎?還好吧。
找飯店?
推樓主,不過我覺得Booking比Agoda好用多了
ag ux爛爆 bk好太多
超想去泰國工作!
推~
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謝謝樓主,不用講稿/照顧自己這兩段特別觸動我心XD
只是底下打工為何擁抱不確定性是優點... 看了之後
感覺多半是在處理人的問題...
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軟體是人在用的,當然要處理人的問題
何況原po是UX設計師,比RD更貼近使用者
推!
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booking是荷蘭爸爸才對
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