Re: [閒聊] 反推銘誠冷氣行 後續更新
今天銘誠老闆下午帶著師傅一起來了解整件事情的狀況以及後續處理。
我先說銘誠後續處理的方法
1.冷氣更換成R32的正確機種。
2.舊管線全部換掉
3.沒有再收任何費用。
這些都是老闆自己提出來的，且老闆知道這篇文章並沒有要求我們刪除。
必需承認這樣的做法，完全出乎我們的預料，
其實我們最希望的就是冷氣能好好運作，不要再出狀況。
所以今天銘誠老闆的後續做法，很值得加分。
以下原文有幾點是我們事後跟老闆溝通後發現的誤會
※ 引述《TSG660075 (HeArt)》之銘言：
: 之前第一台冷氣給他們裝，施工完後覺得還不錯。
: 這次家裡客廳要換冷氣就再找他們，想不到冷氣裝沒幾天就壞了，
: 請他們來確認狀況及維修卻遲遲等不到~
: 整件事情經過如下：
: 安裝前：
: 請老闆過來家裡確認冷氣機大小及品牌，
: 本來我們想裝東元，後來老闆推薦格力，
老闆表示他不是推薦我們格力，而是我們也有詢問他牌
也表示就是看我們想裝哪台，他都沒有意見。
: 還說東元如果壞了他們沒辦法維修，要東元派人來修而且要等很久。
: 如果格力有問題他們就可以立刻過來！
: 因為家中想裝R32冷煤的冷氣，所以也有跟老闆確認是R32還R410，
: 老闆回覆是R32。
: 最後確認冷氣機含安裝費用為32800，管線費用全包算5000不再多收。
: 當場也付了15000訂金給老闆。
: 9/28安裝當天：
: 老闆沒到，是他們的師傅來裝的。
: 結果他們管線帶錯，說要改天才能再來，或是延續使用舊管線，
: 最後師傅說管線狀態都沒什麼問題，所以就決定延用舊管線，
: 管線費用會幫我們扣除。
1.他們師傅沒有說要改天再來，是要回去換管線再過來，
因為我急著載孩子下課，所以有誤解。
2.決定延用舊管線的是我們，但也是跟師傅討論過可行性，
他們認為可以我們才決定。
3.當天我們會決定延用舊管線，有很大的原因是當天發現管線問題已經是快6點了。
如果他們要再回去換管線，再安裝可能會拖到大半夜，
我家有兩個小小孩，實在不便施工到那麼晚。
: 但最後安裝完畢又跟我們收了20000，加上訂金總費用是35000。
: 我們表示管線費用是5000，這樣收費是不是不太對？
這塊銘誠表示因為沒有換管線，但有洗管線以及補灌冷媒、拉電線等費用。
: 師傅一下說因為室內跟室外機太遠，一下說因為有拉電線。
: 但安裝完已經是晚上10點多，我們體諒師傅也很累了，
: 就跟師傅說那請他跟老闆再確認一下費用後回覆我們，
: 但後續完全沒收到任何回覆。
: 10/2：
: 一早啟動冷氣約10分鐘就顯示故障，故障碼F0，
: 冷氣說明書上寫這是需要請技師過來維修，
: 但可能是因為星期六，所以電話一直都沒有人接。
: 於是我們就自行上網研究了一下，
: 結果還發現這台冷氣的冷煤是R410，而不是R32！
老闆知道我們要裝R32，但因為銘誠小姐當初報價是R410
這一塊是老闆跟他們小姐沒溝通好導致訂錯台的結果。
所以今天老闆就直接幫我們換成R32的機種。
: 10/4：
: 一早9點我們便打電話給銘誠，銘誠小姐表示會跟師傅連繫，
: 並於12點前回覆我們。
: 到了12點多我們沒收到任何回覆，就再再打去他們
: 小姐說師傅還沒辦法確定時間，只能盡快再回覆我們，
: 但是完全無法給出一個時間！
: 這中間我們也打過老闆手機，但老闆完全不接電話。
: 一直到下午5點再致電，還是同一套說詞，一直盡快盡快，
: 但整整8個小時完全無法告知大概什麼時候可以過來確認！
: 到現在晚上9點半了，我們還是沒收到任何消息~
: 老闆也完全沒回任何電話...
聯繫問題，老闆表示會再回去教育一下小姐...
--
前面收那麼多了，這次當然不會再收啊...
不接電話沒解釋 我看以後也很害怕
有處理給推
後續處理蠻有誠意的，但是最後面的聯繫部分，直接
打給老闆沒接應該就不是小姐的問題了…吧？
所以還是比原本的報價多花了幾千？
沒有，原本報價是32800+管線5000
個人覺得算是負責的做法了 可以接受
收回機種直接換算很負責了，現在多的是繼續裝死跟你
大小聲的公司
補充一下：老闆有說他沒接電話的原因 是因為他現在比較忙，所以只固定接員工的電話。
※ 編輯: TSG660075 (118.170.189.133 臺灣), 10/07/2021 00:27:59老闆蠻阿莎力的欸
推處理跟原po後續的澄清
還可以
還行啦 說到底至少有出來負責
後續處理不錯 給推
推個
順利解決真好
恭喜原po順利解決，但我不認為當一個老闆可以什麼
事都推給下屬，下屬再推給消費者聽錯…再來老闆不
接電話幹嘛給名片，心酸的喔？ 但還是給店家一個
鼓勵願意換新的給消費者
下屬有點可憐@@ 不過能解決最重要
勉強可以，畢竟都上ptt了，再不處理好就真的臭了
原文有種話講一半的感覺？
有解決就好，但感覺有一半是因為你PO文才得到回應的
師父回家載一趟管線來也沒有很久
但如果師父真的是說<改天>，大部分人就會不想等
會選直接沿用舊管線，下次要裝還是先溝通好
我5年前也給老闆服務過，當時只有老闆夫妻2人在做，
服務真的很好很認真，所以上篇我才會聯絡老闆本人FB
告知此事，結果處理的跟我當初認識的老闆一樣
遇到這種狀況 冷氣行不接電話不回電是正常的，因為
內部還沒做好溝通，老闆還沒釐清真相，就開始急著
解釋，沒有有系統的規劃善後，會越弄越糟
不覺得不接電不回電是正常的....好歹先安撫顧客吧
或是約個時間看一下也好，不接電不回電不來看
要顧客怎麼相信你有誠意解決問題...
以前家裡裝冷氣，配合多年的冷氣行
有問題隔天就派人來看了，無法想像完全不連絡的廠商
有問題店家確定不處理再公審啦！你去上班老闆不滿意
有直接昭告天下嗎？
處理圓滿 就給推！ 其實很多事情都只是想要一個圓
滿解決
paris兇什麼？老闆是因為有人看到這篇才連絡上的
說真的，如果沒人跟老闆說，原po不就得吞下去
老闆要好好教育員工吧
有處理好就圓滿了
都推給員工就好了，別忘了教育員工也是老闆的責任
說來冷氣行是個很穩定的事業~不怕倒
老闆願意負責給推
老闆後續處理的很好，給推
後續可以 但是我不會找他裝就是了 會怕
出問題都推給員工XD
阿就不接電話 發文剛好而已吧 某樓是多奴啊
被坑爛還去評論給五顆星鼓勵大家一起踩雷嗎☺
有時間看FB沒時間接電話.. 這讓客人很不安吧？
如果沒發文不知道有沒有這效率 不過至少後續有收尾
然後有買過的都要趕快去確認是不是裝對R32 XD
後續處理可以。 至少比很多店家起手式：先砲轟全是
客人的錯，然後威脅不刪文就告你。 好多了…
全台最大線上客服再度發揮功能 還以為來到硬體版
推原po！當初也是把狀況放上ptt老闆才會看到才想著
要處理吧，但原po之後自己也要冷靜一點，不然有種你
被收錢所以推翻自己的感覺
只接員工電話的老闆，這種話有人信XD
我是不信只接員工電話啦，當老闆不是一堆陌生電話訊
問嗎！
這件事都是買方當方面說法，最後有圓滿結局就好
有處理就推
都是買方單方面說法？ 滿不喜歡這句的… 不過有處理
就推
有po才負責
廠牌那個說法覺得蠻凹的，老闆都說維修不方便了
機型不同報價都一樣也蠻怪的
還好啦 有順利解決恭喜原po
有處理就給推
真的很多冷氣行都推薦格力，到底是為什麼？
不知道這間是否有自己的工班，若是轉單給施工廠商
的話，只能說原文裡處理情況是不意外…老闆後續的處
理…夠給力，所以原PO願意幫他洗白
老實說 東元冷氣就已經很爛了 還裝格力 唉
推給員工的往往都......
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