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Fw: [分享] 與台南幸福遇見消費糾紛

看板Tainan標題Fw: [分享] 與台南幸福遇見消費糾紛作者
adam27
(LUC)
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※ [本文轉錄自 GetMarry 看板 #1ULIfFzQ ]

作者: adam27 (LUC) 看板: GetMarry
標題: [分享] 與台南幸福遇見消費糾紛
時間: Tue Feb 25 22:08:13 2020

原本參加台南東東宴會式場永大幸福館舉辦的婚禮博覽會,結果買到了一堂民法課…


以下文長,可直接END看結尾
-------------------------------------------------------------------------------2019/7/20
參加台南東東宴會廳之婚禮博覽會,第一個攤位走到「幸福遇見」,聽完接洽小姐講解方案後,但現場僅展示兩套婚紗及幾張攝影師照片,而且是我們參觀的第一家攤位,並沒有決定要當下簽約,接洽小姐告知我們說「可以先簽約,訂金可以退款」,於是我提出疑問「如果之後比較過後,沒有選擇你們公司,訂金可以全額退款嗎?有退款期限限制嗎?」。當下接洽小姐表示:可全額退款且無期限限制,並請小姐於合約手寫註明訂金可全額退款,當時該店家總監在一旁確認合約後我們才簽約,並支付訂金15,000,約好隔日7/21到店內試穿婚紗。
https://imgur.com/ya9XxCm

2019/7/21
我們到店內試穿婚紗後,希望總監能提供攝影師作品供參考,因為我們尚未看過幸福遇見所配合攝影師的作品,且當時幸福遇見臉書粉絲圖之攝影作品也不夠完整詳盡,總監當時答應會提供,而總監可能由於工作繁忙,一直到2019/7/28才提供其配合所有攝影師之作品,我們才開始與其他間婚紗及婚攝公司進行比較及選擇。

2019/8/31
告知店家決定選擇其他間公司,依照當初合約之加註條例,提出終止合約且訂金全額退款,店家回覆:已超過7天鑑賞期,且7/21來店試穿過婚紗,當下並無提出終止合約,故不願退訂。
https://imgur.com/gd0zODW

2019/9/1
總監約我們於店內詳談,過程中我提到店家之前說訂金可全額退款之承諾,且沒有時間限制,店家卻避而不談,一再重申合約僅有7天鑑賞期,店家堅持不願退款,由於我們僅是一般上班族,考慮到後續沒有時間處理,打算本次當作買一個教訓,故同意店家開出條件「可轉任何消費沒有期限」,並於合約中註明。
https://imgur.com/hP8zmQd

2019/9/2
我們決定接受轉讓消費方案,但告知店家我們會將此次消費經驗上網與其他新人分享,包含我們的簽約過程與應注意事項,提醒大家一定要確定好細節與時間再與店家簽約,而店家回覆如下,建議我們可以透過消金會尋求公平的結果。
https://imgur.com/6Kogdbc

但是我們都已經同意轉讓,店家還建議我們去找消保會?是要申訴什麼?於是提出取消「可轉任何消費不限期」之協議,打算請消保會針對當初簽約時的條件做判定,而店家回覆如下。
https://imgur.com/Jsat2Ed

2019/10/14
消保會網站完成申訴流程,消保官約雙方於10/14進行調解,當天我公司臨時有重要會議,故委任家人出席,店家委任總監出席。家人表示消保官當天對合約內容解釋非常清楚:1.手寫加註條例大於制式化契約條例。
2.轉讓其他消費僅能用於:假設購買A套餐使用後不滿意,方可轉讓B套餐,在消費者無任何使用產品的情況下,店家不能將訂金轉讓其他消費。


給予店家必須全額退款之結果,總監卻表示自己只是員工無權決定,但調解委任代理書明明清楚註明「代理人有調解行為之權」,現在卻說自己沒有權力,於是消保官請總監打電話與老闆聯絡,總監表示老闆在攝影無法接電話。受委任的總監無權決定,老闆無法接電話,消保官只能請總監回去告知老闆。
https://imgur.com/2uWr6yW

2019/10/16
幸福遇見來函如下:
https://imgur.com/exlh4y3

幸福遇見多次提到他們會遵守消保官判決,不覺得這封協議書格外諷刺嗎?
https://imgur.com/ijDGwHk

收到協議書我們也感受到幸福遇見所謂的“誠意”,於是向法院聲請支付命令,除了要求
全額退還訂金並要求其他民事賠償,告知店家後,得到以下回應。
https://imgur.com/8BtRnBa

幸福遇見建議我們尋求消保官,並說明會遵守結果,現在卻說消保官無法裁定。消保官調解當日的確提到無裁定權力,消保官不是司法官,消保會也不是法院,調解本就不具法律強制效力,調解會僅是消保官針對消費糾紛進行調解建議。
店家是否在戲弄消費者?是不認同消保官的公正性?還是認為對自己有利的判定結果才是屬於公正的?
在我本就打同意轉讓的情況下,指責消費者已經同意轉讓,必須負起責任。但不就是店家義正嚴詞認定自己有理,建議我們去消保會申訴嗎?店家同意這種尋求公平判定的方式,卻反過來怪罪消費者。10/14調解時消保官已經解釋整個合約條例,還在跟我解釋消保法?你們對消保法的認知更勝於消保官嗎?還是你們說得話才具有裁定效力?幸福遇見這樣反反覆覆的說法令人傻眼,我們只能向法院爭取權益。

聲請支付命令如下
https://imgur.com/GP3EaA9

2020/1/31
幸福遇見收到支付命令後提出異議,法院約雙方於1/31再次調解,店家由老闆夫妻出席,老闆卻表示:他是攝影師,7/20所有過程都在現場,而我家人為代理人,不在場根本不了解實際情形。
7/20當日簽約及試婚紗全程由總監及接洽小姐負責,過程中完全沒有任何一個表明是攝影師的人員與我們講解、接觸,我們沒有看過店家的任何攝影師,更沒有與任何攝影師見面,還是老闆偷偷躲在附近觀察,故意不出現?我也是滿頭問號?
最後雙方經由調解委員協調後,店家才同意退還全額訂金,我們也放棄追討額外訴訟費用,調解成立。
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針對這次事件,提醒未來要結婚的新人以下注意事項:
1. 這次的糾紛,我們也有責任,簽約前一定要確定是最後想要的店家再簽約,不要因為店家有給承諾就相信並簽約。否則店家給的口頭承諾,甚至連白紙黑字都不認帳,就算真的要拿回訂金也非常麻煩。如果消費者是剛出社會不久的上班族,根本無法平日一直請假去跑申訴流程,店家訂金拿到手,消費者根本無從追討。我們遇到如此有“誠意”的店家
,最後雖然拿回訂金,但我們耗費許多時間、心力,跑了多少流程,我的家人多次到法院諮詢,我們下班也都在研究民事訴訟法,為的就是要一個公道。

2. 某些店家說明時會講得天花亂墜,但如果有提到會提供的服務並沒有在合約中,都要請店家加註於合約當中。有留存證據至少保障自己權益,就算真的上了法院,也能保護自己。

3. 多數人結婚一生僅有一次,遇到好的店家僅賺你這次,遇到不好的也是賺你一次,不像餐廳、服飾遇到不好的店家,頂多下次選擇別間,所以消費者一定要做好功課再簽約,不管是婚禮博覽會或是參觀店家,都一定要經過多次比較後再前往,也不要相信店家標榜什麼零負評之類的,自己找到的資料才是真的,不僅要比較店家的婚紗及攝影,也要挑選服務與有誠信的店家,不要像我們直接盲目簽約,後續付出莫大成本。

4. 政府制定定型化契約規範已經於民國109年1月正式上路,婚紗含婚攝店家契約都必須遵守以下條例,供大家參考。
https://reurl.cc/9zeZpa

*摘錄重點與大家分享:
四、服務報酬及押金之交付
業者收取前項各款金額之比例限制,應依下列規定辦理:
(一)第一款金額不得逾契約總金額百分之二十。(即訂金不能收超過總額20%)
(二)第一款及第二款金額之累計,不得逾契約總金額百分之五十;第一款至第
三款金額之累計,不得逾契約總金額百分之六十;第一款至第四款金額之累計,不得逾契約總金額百分之八十。
(三)第七款金額不得逾契約總金額百分之十。

十二、 消費者終止契約之權利
消費者得隨時終止契約。
契約終止時,業者得請求契約終止前已提供服務之報酬;其另受有損害者,並得請求賠償。


以上條例都是過去消費者常常有爭議的項目,今年開始已經屬強制規範,消費者往後在簽約時一定要保障自己的權益。

以上言論個人百分之百負責,如有不實指控歡迎店家提告。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.147.33 (臺灣)
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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 02/25/2020 22:08:45 ※ 編輯: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 02/25/2020 22:09:17

medama02/25 22:16

ffsonic02/25 22:20

kakala81002/25 22:26

tgtonight02/25 22:31

bearpan02/25 22:34

ch89031202/25 22:36

rainyred02/25 22:40

Fallen2702/25 22:41幫高調

zhengweisii02/25 22:45

james2102/25 22:49推啦,高調!

Cing110602/25 22:53幫高調

iamcnc02/25 22:54好皮啊 投降輸一半

chris66802/25 22:55推,還好有討回公道。

alan334002/25 22:57

iorittn02/25 22:592年前我結婚時也有看過這家,不喜歡他們的推銷方式就沒

iorittn02/25 22:59在那裡拍了

silver556602/25 23:10沒有追討訴訟費用給他們教訓可惜了

didnotwork02/25 23:12幫高調

timvin02/25 23:12感謝原po對台南板所做的貢獻

spirit11902/25 23:15結果你多花了訴訟費用,應該讓他們出吧

cthjk02/25 23:18謝謝原 PO

AKAgg02/25 23:19死好 幫推

Take2Bank02/25 23:23

TIMPIGTIM02/25 23:27google五星店家耶 一定都是消費者的錯

a66602/25 23:32《結婚是喜事,希望都是圓圓滿滿》格外諷刺

cowboyerkk02/25 23:38推 有需要時會認真考慮避開

iris198902/25 23:38推分享

h2013123102/25 23:43幸福遇見 訂婚 結婚 婚紗 攝影 婚禮

s9209002/25 23:43

lyw271802/25 23:43推,很棒有撐到最後要回全部費用

a5067602/25 23:44該店家會洗評價,就是請新人寫好評然後給優惠,其實我覺得

a5067602/25 23:44他們算是婚紗店式的工作室。我之前也是因為五星好評去的,

a5067602/25 23:44拍攝成品其實soso,但也足夠了,不過整體過程其實都還不錯

a5067602/25 23:44,除了少數人員需應故事外,這家店給的東西及服務還算超

a5067602/25 23:44值。

eric79111202/25 23:52現在Google評價要看2星以下且附內容的留言才準惹,一

eric79111202/25 23:52堆洗評價呵呵

eric79111202/25 23:56奇怪欸契約都載明訂金能全額退對造還能唉什麼zzz,像

eric79111202/25 23:56這種對方無理由又皮不上爆料真的說不過去

zxcvbn02/26 00:04紅了

niniokita02/26 00:05真是辛苦了呀! 感謝分享

ijnokm02/26 00:07這家爛店我也親身體驗過。

sowhybaby02/26 00:20

dickslee02/26 00:26

soonsoon02/26 00:30一年前去了解,不喜歡他們推銷方式就沒合作了

jujubae02/26 00:30評價居然5顆星傻眼~

enjoyqoo02/26 00:38推 幫高調

wast02/26 00:39

cccc777702/26 00:44

superfish0702/26 00:46推高調

pzzszz02/26 00:46幫高調

Adrian02/26 00:57嫌貨才是真評價,5星的看看就好

cherylsilent02/26 01:00幫高調

rcat201002/26 01:01

Luka199502/26 01:11

Phoebe050302/26 01:49高調

a49784802/26 02:16看那堆評價真的諷刺

mk2802/26 02:45好扯

fish12002/26 04:38

qqwwjqqww02/26 04:53太爛了吧

goodmonkey02/26 05:08推個!

t88872402/26 05:13

severely2102/26 05:43謝謝原po分享給大家警戒,辛苦了 另外,新婚快樂啊!

severely2102/26 05:43

RAINANDRAIN02/26 06:40

wennai02/26 07:01推,Google評價做參考就好,因為可以找員工、親友團洗五星

wennai02/26 07:01評價,想想去年板上的某茶葉公司糾紛就明白了

tgtonight02/26 07:04曾去諮詢過,但不喜歡他們行銷方式就沒在那裡了...進去

tgtonight02/26 07:04真的會一直要你留訂金才出得去,雖然最後我的訂金有拿

tgtonight02/26 07:04回來...但不喜歡那種出不去的感覺

Memento20202/26 07:08幫高調

kakukangen02/26 07:34

windy062702/26 08:05

aching88200002/26 08:13感謝分享

uinm02/26 08:19

a996230002/26 08:43同事也跟這間婚紗也有消費糾紛,評價真的只能看看 XD

olafbb02/26 08:50

Ruting071602/26 08:56這間當初說上網寫推薦就可以享折扣,所以臉書和PTT

Ruting071602/26 08:57那個看看就好啊~服務還可以 但行銷方式沒法接受就是了

dale151102/26 09:22這店家,扯

Relance02/26 09:26感謝原po,幸福遇見 已拉黑

essential01502/26 09:33有夠爛,個別協商契約優先定型化契約,白紙黑字還

essential01502/26 09:33敢抵賴!去消保官那裡一樣叫你退錢還在魯小小

ninjapan02/26 09:39推 這麼想黑就讓它黑

monster0902/26 09:43

bulish02/26 09:57

forgetsky02/26 10:26幫推 我自己也是在這邊拍 我覺得這篇有把服務態度的差

forgetsky02/26 10:26別感受寫出來

pommealice02/26 10:30

amy293002/26 11:24感謝~已拉黑

ux707802/26 11:42推實用分享!

blueofmymind02/26 12:14

evans200502/26 12:51

o2190702/26 13:07

k200002/26 13:14

winnieluu02/26 13:26推到爆

tsia02/26 14:03為了1萬5,毀掉的商譽都不只了

masaki72031302/26 15:10實用

luisbell02/26 18:14謝謝原po的分享

leia90202/26 18:39原po辛苦了 感謝分享

smileyui02/26 19:11

newererw02/26 23:30幫高調

james2102/27 01:31再推一次

Elvis199102/27 08:27推 有重點整理超棒 支持你們保護自己的權益

Mrsource02/27 17:59

kitty036202/28 11:34推,曾經也差點成為這家店的顧客

※ 編輯: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 02/29/2020 23:12:42

water525103/15 21:48不會覺得一個月後才提出退訂申請有點久嗎?如果早點下

water525103/15 21:48決定許多糾紛就可以免除了

bairlyi65303/16 13:56這家爛店我也親身體驗過﴿

※ 編輯: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 03/16/2020 22:29:47

socepkea03/16 22:54「沒有退款期限」這話你怎麼可能相信?

karen603/17 13:38白紙黑紙寫可退費難道是用感覺的才是真的嗎(?)

karen603/17 13:40店家自己造成的合約疏失 反倒怪消費者引成糾紛

ckmcmkuo03/18 13:04原PO好辛苦?是用心提醒大家?還是更用心隱藏真實的狀

ckmcmkuo03/18 13:04況?對我來說比較偏向奧客等級,還好我沒那麼倒霉~

ckmcmkuo03/18 13:04https://i.imgur.com/aLRNvQa.jpg

ckmcmkuo03/18 14:11這麼多?難怪有信徒觀眾粉絲們的支持!

ckmcmkuo03/18 14:11https://i.imgur.com/tnOICS8.png

ckmcmkuo03/18 15:35提醒大家,說話要誠實才不會讓信徒粉絲們~太~傷心

ckmcmkuo03/18 15:35https://i.imgur.com/VfOFS4g.png

ckmcmkuo03/18 16:05知情者若沒有法律背景,千萬不要去提告,小心中計喔~

ckmcmkuo03/18 16:05https://i.imgur.com/qIa0qtY.png

ckmcmkuo03/18 16:11又出現Ka6是忠實信徒?是粉蝨? 自導自演團圓?真不可取

ckmcmkuo03/18 16:11https://i.imgur.com/j2ClTl9.png

raul1203/18 16:16原來換過來這篇崩潰了,也是滿勤勞的,另一篇的匾額要不要

raul1203/18 16:16去收一下?一樣的東西還是繼續扯,看官們也是會累。

ckmcmkuo03/18 16:182000對新人只有1位消費糾紛,我到底該相信誰?善與惡~

ckmcmkuo03/18 16:18https://i.imgur.com/f176eAc.png

ckmcmkuo03/18 16:21這邊太乾淨~更虛偽~當然要原Po自己像大眾說明清楚

raul1203/18 16:22看官們會相信不亂扯東扯西,扯人老爸、老婆的人喔,要不要

raul1203/18 16:22用點理性回一下?

raul1203/18 16:25原PO第二篇有針對店家說法提出說明吔,在店家沒有第二次回

raul1203/18 16:25應的狀況下,還要說明什麼?回覆跳針的崩潰人士?

raul1203/18 16:26連噓是在發洩怨氣?還是怕爆?

raul1203/18 16:26 https://i.imgur.com/HKdIOPb.jpg

ckmcmkuo03/18 16:28我想要的不是匾額,是原po的真實性!愈來越讓我~~哎

ckmcmkuo03/18 16:28~行為實在不可取~太假掰了~

ckmcmkuo03/18 16:28https://i.imgur.com/2VRlNqI.png

raul1203/18 17:26我覺得原PO的文字和態度都比你真誠很多吔,你是來增加本

raul1203/18 17:26文說服力的嗎?OK,你成功了。

ckmcmkuo03/18 17:29來來來~好消息與大家分享~

ckmcmkuo03/18 17:29https://i.imgur.com/lim5lKe.png

ckmcmkuo03/18 17:36原po是真的很會寫天花亂墜很行~但好像不太會做人~業

ckmcmkuo03/18 17:36者不會寫但做人必較成功~哈~至少我喜歡

ckmcmkuo03/18 17:36https://i.imgur.com/zynhYFh.png

ckmcmkuo03/18 17:38相對的我是比較討厭「奧客!」但澳洲回來的比較喜歡~

raul1203/18 17:38嗯?退還原PO原本繳的訂金1.5萬。怎麼講得好像有多拿什麼

raul1203/18 17:39不存在的封口費?還是調解筆錄有載明原PO不能在網路發表

raul1203/18 17:39文章?都沒有的話,一直跳針錢是?消費者把錢拿回來就該

raul1203/18 17:39閉麥?這要求合理嗎?