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先說結論：蘋果客服教育訓練不足 今天肉身嘗試imac電腦在直營店舊換新的服務，店員現場拒絕表示電腦都是要透過網頁上由第三方回收後估價。 當我表示已經有跟蘋果客服確認過，而且蘋果官網也有寫可以到直營店舊換新，希望可以再確認。我也再提之前官網輸入序號後沒辦法舊換新，會顯示查無序號。店員才同意進入店內使用imac查詢序號，並引導操作第三方舊換新。 同時我也再撥一次蘋果客服詢問直營店可否imac舊換新，第二個客服跟第一個客服答案都是：可以。當我表示現場店員拒絕我之後，客服再確認後說：直營店不能imac舊換新！！ 當下極度不滿，畢竟我扛電腦搭交通工具過來，要我再把電腦搬回去，我是極度不願意，更多的感受是自己像白痴一樣被耍了！