[心得] iMac直營店不給舊換新，客服教育訓練不足
先說結論：蘋果客服教育訓練不足
今天肉身嘗試imac電腦在直營店舊換新的服務，店員現場拒絕表示電腦都是要透過網頁上由第三方回收後估價。
當我表示已經有跟蘋果客服確認過，而且蘋果官網也有寫可以到直營店舊換新，希望可以再確認。我也再提之前官網輸入序號後沒辦法舊換新，會顯示查無序號。店員才同意進入店內使用imac查詢序號，並引導操作第三方舊換新。
同時我也再撥一次蘋果客服詢問直營店可否imac舊換新，第二個客服跟第一個客服答案都是：可以。當我表示現場店員拒絕我之後，客服再確認後說：直營店不能imac舊換新！！
當下極度不滿，畢竟我扛電腦搭交通工具過來，要我再把電腦搬回去，我是極度不願意，更多的感受是自己像白痴一樣被耍了！
現場店員跟我指引官網是有附註：電腦不能現場換，但是文字旁邊的“3”沒有任何文字提示要看附註，自然就忽略了。而且店員告知網頁連過去的第三方回收（不論你點選要換哪種產品），都要再另外選擇網頁選單的對應產品，否則輸入產品序號永遠顯示沒有辦法舊換新……
當下滿滿的不爽，雖然知道是客服的錯，店員也很盡力協助，但是表情就是沒辦法開心起來。最後還是很俗辣的把電腦再搬回家 囧rz...
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我也以為iMac不行 輸入序號都會顯示不回收此產品
不過你自己送也是蠻屌的，不論送修或換購都其實可以請
客服派車來收。
我猜接通你的客服是中國客服
還有這裡是iOS版，難怪你會被打槍
網站有寫電腦換購僅限線上，不過希望未來能調整
你應該發在mac板 imac 不是ios的產品
等等…為什麼不直接打給直營店…
有mac板
不是美國才會這樣
1原來有Mac版@@
這裡看起來像是Mac版?
這板好兇
這裡是八
家
囧
有mac版
我以前也有開車載過iMac去101維修的經驗
連在哪發都會錯，也難怪遇到這種鳥事
我想信這不是第一件，也不會是最後一件
^相信
客服有台灣人 某樓 ?
慢走不送 自以為聰明
笑死 聰明絕頂
一堆國外企業都是跨國客服，某些人整天只會在那邊叫
囂
有Mac版
上ptt訓練不足會被噓，包含錯版
po錯板可能也算是教育訓練不足
你要不要看看自己都說出來附註沒看然後再來抱怨這行為
多荒唐…
為啥不打apple直營確認 要打客服啊?
別對大公司客服有太多期待，在這po文抱怨也只會被粉絲檢
討而已
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[討論] 大家都是在哪買蘋果產品?目前台灣如果要買APPLE有直營店、經銷商、官網購買， 但各位不管是買手機或電腦平板都會去哪邊購買啊? 自己是從有直營店後就沒去經銷商買了，經銷商態度有時真的不敢恭維。 直營店逛起來有比較舒服店員普遍滿專業的，雖然有時會遇到雷店員啦。 如果是在百貨公司買是可以累積點數或是折抵也是滿優惠，58
Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程首先謝謝大家的關心，我來更新現況了~ 今天早上，地標打來告知我，他們有跟頻果客服確認過了，可以加保Apple Care+ 於是在今天下午撥打線上客服，由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。 線上檢測手機狀況後，並確認地標士林店是合法經銷商，發票也有效。 結論是:可以加保。![Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程](https://img.youtube.com/vi/NEWgUW3BM6Y/mqdefault.jpg "Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程")
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[問題] 有沒有蘋果官網打死不給你退貨阿?不知道有沒有人有一樣的狀況，我打算把12 Mini退掉，這幾天怎麼按 確認只會一直轉圈圈，官網明明說今天是最後退訂時間，結果我跑去 101店退貨，結果店員跟我說發票時間是11/12號，我已經過了退貨時間 14天了，後來就摸摸鼻子回去，因為突然想到我之前是提早一天拿的， 就這樣回了家，結果到家後才越想越不對勁，蘋果官網我的取貨時間就![[問題] 有沒有蘋果官網打死不給你退貨阿?](https://i.imgur.com/2FqkxfHb.jpg "[問題] 有沒有蘋果官網打死不給你退貨阿?")
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[求救] 筆電想換桌電目前有在使用macbook pro 最近有被m1的imac 24寸吸引到 想要去舊換新來更換自己的設備 想問問看 因為目前有開啟icloud服務所以我的macbook桌面都是共用 在這個前提之下 是不是其實我可以不用等新imac到貨2
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