PTT評價 peter13204 過去發表過的文章

我們公司的話在 SF 如果做到客服部門的 director 大概可以摸到 400k，但是還是被工程 師海放。 現在不太清楚台灣的價碼，但在台灣一線外商客服部門頂天大概五百多萬吧 (+RSU)，但是 一間公司就一兩個人而已。 --

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好久沒發文了，前面半年都在忙著面試和出國準備工作。 趁著今天下雨天，在家上班來分享自己如何準備荷蘭的面試。 從文組的角度敘述如何準備。 ☆ 文長慎入 拿著剛泡好的茶望著窗外，因為下雨的關係今天選擇悠哉的在家上班。阿姆斯特丹這裡工

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看了一下文章和大家的建議我覺得絕大多數版友也是一番好心提醒你這樣做好像太直接 我試著從你主管的思維解釋一下遇到這種情況你可以怎麼做比較微婉 其實你主管要的很簡單，就是顧好他這個部門，而顧好顧名思義就是供需平衡 從需求 (demand) 的角度來看，要考慮的項目可能有： 1) 小主管被抓去支援另外的工作，表示有新的事情要處理

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【為什麼事情總是做不完？】 看一看手錶已經接近五點鐘，再一個小時就要下班了，但是看著自己的工作待辦事項清 單，我竟然只有完成兩件事情而已...換言之，這只有我原本計劃的十分之一，我的工 作效率到底出了什麼問題？ 如果你也有類似的經驗，別擔心你並不孤單。受惠於科技，我們和同事可以更直接的溝

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<前言> 很多人想要知道我怎麼從年薪 80 幾萬突然的躍升到年薪 150+ 的外商經理職位，我通 常都草草的帶過回答自己只是運氣好，其實沒有認真細想為什麼。直到最近再回顧自己 的哪些行動造就了轉折點，而試著記錄下來那些我覺得和別人做了不一樣的事情，才發 現好像有跡可循。如果你是本土企業的員工，那麼這些方法可能有點太激進，對你來說

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想先跟大家說聲抱歉，我之前的文章 1) 沒有在開頭標明用途 2) 一篇只講一個概念 其實很浪費大家的時間，很有可能讀完一篇文章但是沒有半點有用資訊。所以這次我一 次貼 4 個故事，主要是側寫那時候如何從約聘轉正職。如果你已經在外商客服上班那

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感謝大家在上一篇文章的回饋，按照這個勢頭可能離 XX 不遠了（汗）。 想要跟 maggie 說聲抱歉，因為文章是針對早期職涯階段對於 BPO 認知的側寫，所以 有失公允。就像你說的，很多時候其實業主也有需要改進的地方。至於要求 BPO 自己 建立一套 SOP 其實看公司，有些公司會外包整個營運項目有些不會，當然也有可能就 是業主根本也還沒想好需要什麼。

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< 前情提要> 上次提到原來處理客訴都是公司的成本，其實常常一個公司看得 KPI 就是 contact volume，換算下來處理一張客訴要花多少錢，因為這會影響到公司的營收。 當然 contact volume 能夠愈低愈好，畢竟可以節省開銷，但是也不能夠太低。 套一句我前主管說的話「你是要幫客人解決問題，不是把他們拒於門外，如果真要省錢

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< 前情提要 > 大家好，我又回來了，這次我不寫雞湯文，我想要把職場上的點點滴滴改編成故事。 非常感謝眾多版友的提點，包含： > Simon 大的 「相信你的出發點一定是基於善意，熱衷分享把自己能逐步改善職涯的經驗，但方法真

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【溝通說服力，學會說故事】 這是「我如何準備面試」系列文的最後一篇，回顧那時候如何轉職到外商客服。會選擇 把溝通技巧放在最後一篇是因為想要有效的溝通，就必須要有一個基本的敘事架構。如 果一開始就著重在溝通技巧的話，那反而會沒有辦法把想法或自身的經驗彙整成一個故 事。

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【什麼？你也想要學分析？】 我剛進公司的時候總是覺得數字分析很有趣，好像如果你能夠比人家更會分析數字的技 巧，你就是高人一等，就比別人有更多的表現機會。所以那時候一直很執著像是學習 excel 公式，整理數字，建立報表，學習怎麼洞察數字中的關聯。老闆那時候第一次 和我一對一的面談我還記憶猶新。

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【前言 - 善用邏輯思考，想清楚再回答】 來到了「我如何準備面試」系列心得文的第三篇 在 2019 年年底我有幸升遷經理職，成為知名外商亞太區的專案經理。 我所拿下的職位是客服部門底下的專案團隊，專門經營橫跨整個亞太區域的大型專案。 主要負責的項目是內容團隊策略規劃，一線客服人員的 SOP 管理，以及幫助客服團隊

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【前言 - 解決對的問題遠比解決問題重要】 工作總是永無止盡，時間卻總是稍縱即逝嗎？解決問題其實很容易，但是解決對的問題 很困難，尤其是找到痛點對症下藥。今年，當我正在規劃我下半年的專案和目標時，我 採取了這五個步驟來幫助我理清邏輯： 1) 首先，問對「為什麼」，搞清楚問題的本質，你才不會走錯方向

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看完你的經歷心有戚戚焉，大學混了四年一事無成，成績爛到不行最後完全不敢選擇金 融業，只好選擇入行門檻低的飯店業。 : 目前正在猶豫幾個方向 : : 1.花一年準備美國讀碩（行銷or 飯店管理

網誌好讀版： 趁著禮拜五快放假了來分享一點正能量 【前言】 為什麼要改變呢? 最近工作上逐漸穩定下來後讓我常常思考這個問題。

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以前常常會聽到「不在其位，不謀其政」。 我自己是花了好久才體悟如果你不去想自己如何拿下未來的位子，好像反而會阻礙發展。 大家都怎麼看待這件事情呢？ 網誌好讀版

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【前言】 幾年前曾經有幸可以面試在台灣的知名通訊軟體公司 (台灣用戶最多的軟體) 整體來說是一個非常棒的面試經驗。 雖然說最後我沒有選擇那家公司，但是想要透過分享我如何準備面試，希望能夠幫助到有 興趣想要轉換跑道的人。

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最近在招募，面試還遇到滿多優秀的人才，不乏來自一流的企業。很多人的履歷和經驗甚 至遠超過這個開出來職缺的需求。 很好奇，通常遇到那種太厲害的，人資都會刷掉嗎？還有，真的有人會甘願接受比現職 更低的薪水嗎？ --

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是啊，我還記得五年前我還沒有轉職前我在台北五星飯店職大夜班，一個月本薪加上大夜 加給還不到四萬，那時候覺得要是有朝一日能夠升值班副理多好。 : 就是餓不死但沒辦法存大錢的程度 : 少數菁英或許可以一路往上升 三年半後，服務業消磨了我的熱情，所以毅然決然的選擇離開。在我離職後有一個剛入行

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先說結論，人資的看人能力其實蠻重要的，因為好的人資能夠幫忙篩選出什麼樣的人不適 任，幫忙加速 hiring，然後幫忙和那些被刷掉或者順利拿到 offer 的人溝通。 最近因為公司開始大舉招募，所以有幸可以瞭解到人資的辛苦，下面透過要如何 hire 到 一個適任的 candidate 來敘述人資的價值定位（討論不僅限於人資看人能力）。 招募的週期可能會包含這些事情，

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中階主管的職責是「定義出對的事情」，傳達從上層下來的組織目標和願景，然後設定原 則來幫下屬判斷什麼是對的事情。 舉一個最近話題性很高的公司好了，他們的願景是「Think amazing」，然後利用全通路 的經營方針來強化銷售。 好的主管能夠把願景轉換成簡單易懂的策略和代辦事項，假設說車輛銷售的年齡層 40 -

先說結論，不會到沒用但是看你要怎麼利用，很多的資訊其實都 Google 的到，但是你最 大的問題在於你要如何驗證自己找到的資訊和方法是正確的，這時候職涯諮詢的導師就會 是一個很好的引路人。 我自己也有在幫忙別人諮詢，所以舉一個簡單的例子，「來諮詢的學員看上了一個職缺但 是他不確定他自己是否適合」。

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文長，所以直接回一篇 通常 project 難搞多半是因為對方反對計劃，有兩個簡單的解法分別是 tactical 以及 strategical 的： 1. Tactical solution - 尋找那個共同目標。首先理解為什麼對方反對，是不是因為執行這個專案擋到別人的 KPI？舉例來說營運部門想要提高價格，但是行銷就會不開心啦，因為提高價格不就是擋到 user conversion 嗎。所以與其堅守自己的 KPI，不如找出雙贏的計劃。我提高價格不是針對新用戶，我們可以從老用戶開始增加 LTV，這樣比較不會影響到新用戶的轉換率。 2. Strategical solution - 通常你執行專案不會只有一個 stakeholder。而除非你的專案真的設計的很爛（problem statement 完全搞錯），不然很少會有全部的人反對的情況。你可以把你的專案分成 stage roll out，不要用 waterfall 的方式而是採用 agile。然後用 agile deliver quick win 漸漸的壯大專案的優勢。這樣等到難搞的利害關係人的環節時，他的決定就會有 dependency。舉例來說我提高價格先從 high retention user 開始，財務部門看到了價格的提升營收提前達標，這時候再回頭問說行銷願不願意擴大 cohort 就會更有說服力，因為他的決定不再是針對營運的 yes or no，他還要權衡自己跟財務的關係。

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先講結論吧，我覺得不會你不會太急，只是你搞錯 problem statement 和解決辦法，選擇被侷限住了。 外商的好處就是很多決定必須要看數字，不管是 KPI，OKR，甚至你的年資。但是這也意味著如果你能夠提供相對應的價值你就值得該 offer。 我覺得其實是你問題的方向定義錯誤了，導致你的方法有受限。以下分別列舉為什麼： 1）首先你的升遷只是結果，不是你的 problem statement 。你要解決的問題不是「為什麼不能升遷」而是「不知道升遷有哪些方式和選項」 你在文中提到你覺得升遷的標準，但是那些都是你自己衡量的標準。以公司的角度來說除了你的表現以外還會看有沒有職位的需求，還會看其他標準。

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雖然說台灣沒有受到疫情太大的影響，但是最近因為在家裡裝好了辦公桌導致幾乎都在家工作。 也因為本身有學齡前的孩子，在家工作真的崩潰。小孩一直搶著想開視訊會議，還有聽說國外的同事乾脆關在衣櫥開會。 不曉得大家會不會很常在家工作，然後怎麼調適在家工作的心情？ ----- Sent from JPTT on my iPhone

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[前言，誰說一日客服，就得終身客服？] “所以簡單來說，你就是客服？”這句話大概是我最常聽過的一句話了，尤其是當我在同學會或和前同事介紹我轉職之後在做什麼的時候。 畢竟，單從我剛入行的職位（Community Operation Specialist）來看，會這樣想好像也蠻正常的。 幾年之後，我回頭看卻發現，我不反對這樣的說法。 但是誰說「一日客服，就得終身客服」呢？

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【前言】 八年前我投身服務業，途中我經歷了飯店櫃檯，電商公司小編、行銷，最後輾轉成為知名 外商客服部門。一路走來，我轉換了多次職涯跑道，因為「不知道該從何開始改變」而走 了許多冤枉路。其實在我摸索的過程中，我覺得自己缺少的是那個「Think outside of box」的思維。每天總是忙進忙出，渾渾噩噩的度過，不知道自己的努力是否能夠成功。

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最近因為都在家工作，實在是燜壞了，不免好奇關注一下各家公司的狀況。 分享一下一份總表，彙整哪些公司 Hiring Freeze 的，有興趣的人可以點擊以下連結瞭 解更多， --

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能 : 從香港拓展來台灣 : 問題是我看了好多新創跟傳統公司的文章，幾乎一面倒的要大家不要加入新創，理由什 麼 : 都有