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大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。 我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是客 服菜鳥。 上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但是 當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對客